1. • En høyteknologibedrift som utvikler elektroniske
komponenter som brukes i elektriske artikler.
• En bedrift med 150 ansatte
2. Målsetninger
Ønsker å bli total leverandør av elektriske
komponenter og styringssystemer for kundene.
Ønsker å være mer tilstede for kunder og annonsere
produkter på en enkel måte til innkjøpere og
prosjektansvarlige hos kundebedrifter.
Ønsker å bli mer tilstede og skape tillit med god
support og service på sine produkter
3. Mål for Sosiale Medier
Smart System sitt marked er høyteknologi bedrifter
innen prosess kontroll innen industri.
Smart System ønsker å nå nye markeder innen
legemiddel industrien.
Smart System ønsker et interaktivt miljø hvor
kundene selv kan gi tilbakemeldinger på produktene,
og forslag til forbedringer.
Smart System ønsker lett å nå hele markedet ved
oppdateringer eller nye produkter.
4. Tiltak for Sosiale Medier
Smart System ønsker å gi uttrykk for at kundene blir
hørt, og på den måten øke tilliten til Smart System
hos markedet.
Smart System skal ha synlighet på at både positive og
negative tilbakemeldinger blir tatt alvorlig hos
bedriften.
5. Ansvarsfordeling Sosiale
Medier
IT-sjefen i Smart System skal se på og levere en
løsning for et interaktiv forum hvor kunder kan lese
og gi tilbakemeldinger på produkter.
Service og Support avdelingen skal bruke løsningen
til å svare på henvendelser fra kunder om produktene.
Utviklingsavdelingen skal blogge om nye og
oppkommende produkter, for å skape en forventning
til nye produkter.
6. Budsjett for Sosiale Medier
Smart System vil bruke opptil 700 timer for et videre
studie om hvordan man skal best benytte sosiale
medier.
Smart System vil benytte ytterligere 300 timer for å
finne den beste løsningen for deres bedrift. Mulige
kandidater er Wordpress, Facebook, Twitter samt å
utvikle sin egen blogg på nettportalen.
Smart System vil benytte opptill 400 timer for kursing
på sosiale medier for de ansatte, samt hvordan man
skal håndtere løsningen ved lansert produkt.
7. Kontinuerlig forbedring
Smart System vil kontinuerlig forbedre synligheten på
Sosiale Medier, og ønsker derfor et
rapporteringssystem som viser antall besøkere og
hvor lang tid de bruker på hver enkelt artikkel.
Smart System ønsker et system for å registrere
antallet henvendelser, og hvor lang tid det tar for
bedriften og svare på henvendelser
Smart System ønsker å kunne målbart se om
endringer på salgstall kan komme fra økt synlighet på
Sosiale Medier.