How to Change Consumer Habits

1. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 1
ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
ПРИВЫЧЕК

2. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 2
Мозги и привычки
IMG source: http://www.human-memory.net/brain_parts.html
Головной мозг
Мозолистое
тело
Базальное
ядро
Таламус
Гипоталамус
Миндалевидное тело
Гиппокамп
Мозжечок

3. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 3
Мыши и привычки
3
Лабиринт
Перегородка
IMG source: https://www.modernpest.com/blog/how-mice-can-squeeze-into-your-home/
Шоколад

4. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 4
Мыши и привычки
4
Лабиринт
IMG source: https://www.modernpest.com/blog/how-mice-can-squeeze-into-your-home/
Шоколад
Щелчок
Перегородка

5. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 5
Экономный мозг и привычки
5
Щелчок
Движение
прямо
Движение
налево
Шоколад
Щелчок
Движение
прямо
Движение
налево
Шоколад
Мозг мыши: первый забег по
лабиринту
Мозг мыши через неделю

6. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 6
Петля привычки
6
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3

7. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 7
Петля привычки
7
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3

8. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 8
Петля привычки: знак
8
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3
Визуальная
подсказка
Время суток
Чувства
Место

9. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 9
Петля привычки:
привычные действия
9
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3
Действия
Эмоции
Мысли

10. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 10
Петля привычки: награда
10
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3
Физические
ощущения
Эмоции и чувства

11. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 11
Петля привычки: слияние знака и награды
11
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3

12. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 12
Петля привычки: слияние знака и награды
12
Фигура на экране
Дернуть за рычаг
Получить сок
1
2
3
IMG source: https://flowvella.com/s/1lo1

13. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 13
Петля привычки: слияние знака и награды
13
Форма
на экране
Рычаг
Сок Форма
на экране
Рычаг
Сок
«Я получил
награду!»
«Я получил
награду!»
IMG source: http://firstandmonday.com/overtime/are-you-sad-monkey/

14. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 14
Петля привычки: обезьяна и сок
14
Фигура на экране
Дернуть за рычаг
Получить сок
1
2
3
Желание
получить
сок

15. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 15
Петля привычки: курение
15
Желание
получить
дозу
никотина
IMG source: http://www.km.ru/v-rossii/2014/12/10/ekonomika-i-finansy/752092-pachka-sigaret-v-
blizhaishie-mesyatsy-podorozhaet-na-
http://www.bankoboev.ru/oboi_sigareta_v_zhenskoi_ruke.n.htm
http://flowingzen.com/5430/quitting-smoking/

16. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 16
Петля привычки: быть онлайн
16
Желание
отвлечься

17. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 17
От привычек трудно избавиться совсем
17
Головной
мозг
Мозолистое
тело
Базальное
ядро
Таламус
Гипоталамус
Миндалевидное тело
Гиппокамп
Мозжечок
IMG source: http://www.human-memory.net/brain_parts.html

18. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 18
Но привычки можно переделать
18
Знак
Привычные
действия
Награда
1
2
3
Оставить
тот же знак
Оставить ту
же награду
Поменять
привычное действие

19. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 19
Меняем привычки
Определить
привычное
действие
Определить
награду
Не есть печеньки после обеда
Взбодриться?
Отвлечься от работы?
Голод?
эксперименты

20. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 20
Меняем привычки
Определить
привычное
действие
Определить
награду
Выделить знак
Не есть печеньки после обеда
Взбодриться?
Отвлечься от работы?
Голод?
Место
Время
Настроение
Компания
Предшествующие события

21. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 21
Петля привычки поедания печенек после обеда
21
Время 15:30-16:00,
усердная работа
перед этим
Поедание печенек
Отвлечение от
работы
1
2
3

22. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 22
Петля привычки поедания печенек после обеда
22
Время 15:30-16:00,
усердная работа
перед этим
Каждый день в
15:30 выходить на
прогулку
Отвлечение от
работы
1
2
3
Напоминание

23. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 23
Что еще помогает формировать привычки?
23
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли

24. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 24
Что еще помогает формировать привычки?
24
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли
IMG source: http://abcnews.go.com/Business/national-debt/story?id=17159803

25. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 25
Что еще помогает формировать привычки?
25
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли
IMG source: http://en.wikipedia.org/wiki/Alcoholics_Anonymous

26. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 26
Что еще помогает формировать привычки?
26
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли
IMG source: http://en.wikipedia.org/wiki/Alcoholics_Anonymous
Желание
почувствовать
облегчение
Желание
почувствовать
облегчение

27. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 27
Что еще помогает формировать привычки?
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли
ВЕРА

28. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 28
Что еще помогает формировать привычки?
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли
IMG source: http://www.willpowered.co/learn/the-marshmallow-test
Marshmallow Test

29. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 29
Что еще помогает формировать привычки?
План на случай
критических
моментов
Поддержка
сообщества
Сила воли

30. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 30
Изменение привычек
Определить
привычное
действие
Определить
награду
Определить
знак
Заменить
привычное
действие
План на случай критических
моментов
Поддержка сообщества
Сила воли

31. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 31
А что же потребительские привычки?
Определить
привычное
действие
Определить
награду
Определить
знак
Заменить
привычное
действие
Тратят весь
доход
Обладание
товарами
Получение
дохода
Отклады-
вание части
дохода
План: напоминания или
автоматический перевод
Поддержка сообщества: рейтинги,
геймификация
Сила воли: вознаграждения за
дисциплину сбережений

32. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 32
А что же потребительские привычки?
Определить
привычное
действие
Определить
награду
Определить
знак
Заменить
привычное
действие
Тратят весь
доход
Обладание
товарами
Получение
дохода
Отклады-
вание части
дохода

33. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 33
Больше платить безналично (или хотя бы не снимать с карты
всю зарплату…)
Определить
привычное
действие
Определить
награду
Определить
знак
Заменить
привычное
действие
Снимают всю
зарплату и
используют
наличные
Спокойствие?
Негде
платить?
Получение
зарплаты
Не снимать
всю з/п,
платить картой
План: подключение СМС-уведомлений; список мест,
где можно платить безналично (коммуналка!)
Поддержка сообщества: «истории пользователей»,
статистика
Сила воли: вознаграждения за то, что держат деньги
на карте (кеш-бек, % на остаток)

34. © GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 34
СПАСИБО!