Cómo responder ante información sobre VG cuando no se es especialista en VG 

1. Directrices para la integración de las
intervenciones contra la violencia de
género en la acción humanitaria
MÓDULO 4: Cómo responder ante
información sobre VG cuando no se es
especialista en VG
Roles y responsabilidades de los actores humanitarios
que no son especialistas: Qué hacer y qué no

2. Directrices para la integración de las
intervenciones contra la violencia de
género en la acción humanitaria
Introducción al enfoque centrado
en el/la sobreviviente

3. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Enfoque centrado en el/la sobreviviente
El enfoque centrado en el/la sobreviviente tiene
como objetivo crear un entorno propicio en el que se
respeten los derechos del/de la paciente y en el que
él o ella sean tratados con dignidad y respeto. Este
enfoque ayuda a promover la recuperación del/de la
sobreviviente y su capacidad para identificar y
expresar necesidades y deseos; además, también
refuerza su capacidad para tomar decisiones sobre
posibles intervenciones.

4. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Enfoque centrado en
el/la sobreviviente
Ser tratado/a con dignidad y
respeto
frente a
Actitudes que culpabilizan a la
víctima
Poder elegir Sentirse indefenso/a
Privacidad y confidencialidad Vergüenza y estigma
No discriminación Discriminación por motivos de
género, origen étnico, etc.
Información Decir a la víctima qué hacer
Seguridad Ser excluido

5. Directrices para la integración de las
intervenciones contra la violencia de
género en la acción humanitaria
Remisiones

6. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
¿Qué son las remisiones?
• Los procesos por los que un/una sobreviviente se
pone en contacto con profesionales o instituciones en
relación con su caso
Y
• Los procesos mediante los cuales diferentes sectores
profesionales se comunican y trabajan juntos de una
manera segura, ética y confidencial con el objeto de
proporcionar al/a la sobreviviente apoyo total

7. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
¿Qué es un “sistema de remisión”?
• Un mecanismo flexible que, de manera segura,
vincula a los/las sobrevivientes con los servicios de
asistencia competentes
• Pueden incluir cualquiera de los siguientes
elementos: apoyo sanitario y psicosocial, asistencia
en seguridad y protección, asistencia legal y
judicial, y apoyo a la reintegración económica

8. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
¿Por qué son necesarias las remisiones?
• Por lo general, los/las sobrevivientes presentan
necesidades tan múltiples y complejas que es
necesario disponer de un conjunto integral de
servicios para atenderles
• Una sola organización no puede proporcionar
todos estos servicios de una manera eficaz
 Se hace necesaria una respuesta coordinada
y multisectorial

9. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
¿Quién debe estar implicado en las remisiones?
Del paquete de plantillas de SOP para AdR VG:
Un/una sobreviviente tiene la libertad y el derecho de revelar un
incidente a cualquier persona.
La persona a la que el/la sobreviviente relate su experiencia, tiene la
responsabilidad de informarle de manera honesta y completa sobre
los servicios disponibles, animarlo/a a buscar ayuda y, siempre que
sea posible, acompañarlo/a y apoyarlo/a a través del proceso.
Proporcionar información a los/las sobrevivientes sobre sus
derechos y opciones para informarles sobre los riesgos y que puedan
acceder a los servicios de asistencia de una manera segura, ética y
confidencial es una responsabilidad de TODOS los actores
humanitarios que interactúan con las poblaciones afectadas

10. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Actividad: Red de remisiones

12. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Remisiones
Funcionamiento
del sistema en la
práctica

13. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Remisiones
Funcionamiento
del sistema en la
teoría

14. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Recomendaciones sobre las remisiones que
se proponen en las Directrices
• Todo el personal humanitario que trabaje con poblaciones afectadas por
una emergencia debe tener información impresa actualizada sobre dónde
remitir a los/las sobrevivientes de VG para que reciban atención y apoyo.
• Deben asegurarse de recibir capacitación sobre cómo relacionarse con
los/las sobrevivientes de una manera respetuosa y comprensiva, y
proporcionarles información sobre el proceso de remisión o de denuncia
de los riesgos de una manera ética, segura y confidencial.
• Cualquier programa que comparta información sobre denuncias de VG
debe cumplir las normas éticas y de seguridad (p. ej., la información
compartida no debe revelar la identidad de los/las sobrevivientes, la de
sus familiares o la comunidad en general, ni poner su seguridad en
situación de riesgo).

15. Directrices para la integración de las
intervenciones contra la violencia de
género en la acción humanitaria
Definición de primeros auxilios
psicológicos

16. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
"… Pero yo no soy ningún
especialista en VG,
¿cómo puedo ayudar?"
El término primeros auxilios
psicológicos describe una
respuesta humana y solidaria ante
otro ser humano que sufre y
puede necesitar apoyo.

17. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Principios de acción de los
primeros auxilios psicológicos
Prepararse • Comprender el contexto en el que se trabaja (conflicto, grupos
vulnerables, etc.)
• Comprender los servicios y apoyos disponibles
• Entender las preocupaciones sobre seguridad
Observar • Comprobar la seguridad
• Comprobar qué personas tienen necesidades básicas urgentes
• Comprobar qué personas tienen reacciones de angustia graves
Escuchar • Centrarse en quienes puedan necesitar apoyo
• Confortar a la persona y ayudarla a que se relaje
• No pedir detalles sobre la VG
• Preguntar a la persona por sus inquietudes y necesidades
Asociar • Ayudar a la persona a cubrir sus necesidades básicas
y acceder a los servicios
• Ayudarle a gestionar sus problemas
• Proporcionar información
• Ponerse en contacto con sus seres queridos y los servicios de
asistencia social

18. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Proporcionar primeros auxilios
psicológicos de manera responsable
conlleva:
• Respeto, seguridad, dignidad y derechos
• Adaptar sus acciones a la cultura de la otra persona
• Tener en cuenta otras medidas de respuesta a
emergencias
• Tener cuidado de uno mismo

19. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
ACRÓNIMO LIVES ("vidas" en inglés)
Escuchar (Listen) Escuchar a la mujer con detenimiento,
empatía y sin emitir juicios.
Preguntarle
sobre otras
necesidades e
inquietudes
(Inquire)
Evaluar y responder a sus diversas
necesidades e inquietudes a nivel emocional,
físico, social y práctico (p. ej.
asistencia a la infancia).
Validar
(Validate)
Demostrarle que entiende la situación y
que la cree. Asegurarle que ella
no tiene la culpa.
Aumentar la
seguridad
(Enhance Safety)
Elaborar un plan para protegerla
para que no sufra daños
otra vez.
Proporcionar
apoyo (Support)
Apóyela ayudándola a tener acceso
a información, servicios y asistencia
social.

20. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Primeros auxilios psicológicos: Actividad
En grupos reducidos:
• Escenario de caso de primeros auxilios psicológicos para el grupo 1:
Se ha producido un incidente de violencia sexual en un campamento de
refugiados. Muchas personas de la comunidad han sido testigos de ello,
intervinieron y ahora han informado al supervisor del campamento. El/la
sobreviviente es alguien conocido/a por la comunidad pero no se le revela a
usted. ¿Qué hace?
• Escenario de caso de primeros auxilios psicológicos para el grupo 2:
Está visitando a una mujer que se ha inscrito a una de las actividades
sectoriales. Su familia ha sido desplazada y ella vive con una familia de acogida.
Le cuenta que el esposo de la familia de acogida ha abusado sexualmente de su
hija de 12 años y que no sabe qué hacer, pero no quiere denunciar el incidente.
¿Qué hace?

21. Directrices para la integración de las
intervenciones contra la violencia de
género en la acción humanitaria
Aplicación de los principios
rectores de VG

22. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Principios rectores de VG
• Prevenir y mitigar la VG implica fomentar la igualdad
de género y unas normas de género respetuosas y no
violentas
• Deben garantizarse la seguridad, el respeto, la
confidencialidad y la no discriminación en relación
con los/las sobrevivientes y aquellas personas en
situación de riesgo
• Las intervenciones relacionadas con la VG deben ser
específicas según el contexto
• La participación y la colaboración son esenciales para
lograr una prevención eficaz de la VG

23. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Estudio de caso 1:
Esta situación es un buen ejemplo de adhesión a los principios o
enfoques rectores.
¿Está de acuerdo? ¿Está en desacuerdo? ¿No está seguro/a?
Incluso antes de que las personas desplazadas empezasen a llegar a su nuevo
campamento, los medios de comunicación internacionales hicieron público que la
violencia sexual perpetrada por combatientes armados era algo que sucedía de manera
habitual y que, por lo general, las víctimas eran chicas adolescentes. La puesta en
marcha de la ayuda humanitaria se hizo bajo lupa: la prensa y las oficinas centrales
observaban de cerca para ver qué servicios de proveedores se organizaban rápidamente.
Y el sector de Coordinación y gestión de campamentos (CCCM) estaba listo antes de que
llegaran las grandes afluencias. Los integrantes del grupo de coordinación y gestión de
campamentos reclutaron programadores de albergues y salud para construir centros de
salud temporales para los/las sobrevivientes víctimas de violaciones que tenían lugar en
las parcelas junto al lugar en el que se construirían las escuelas.

24. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Estudio de caso 2:
Esta situación es un buen ejemplo de adhesión a los principios o
enfoques rectores.
¿Está de acuerdo? ¿Está en desacuerdo? ¿No está seguro/a?
Maya es la supervisora de un campamento de desplazados internos
que trabaja con una ONG nacional. Una mujer ha informado a Maya
cuatro veces de los abusos que ha sufrido por su marido. Cada vez,
Maya le facilita información sobre dónde puede recibir asistencia,
pero en lugar de ello, la mujer decide irse a su casa. Maya está muy
preocupada por la mujer y busca consejo durante una reunión del
órgano de coordinación de CCCM sobre qué hacer con ella, por lo
que proporciona a los socios de coordinación detalles sobre dónde
viven Maya y su esposo, con la esperanza de que los socios pueden
supervisar su seguridad.

25. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Estudio de caso 3:
Esta situación es un buen ejemplo de adhesión a los
principios o enfoques rectores.
¿Está de acuerdo? ¿Está en desacuerdo? ¿No está
seguro/a?
En un campamento en Bina Occidental, donde el conflicto ha asolado durante
casi 13 años, la violación es una realidad para muchas mujeres y chicas
desplazadas. Emprender acciones judiciales en los casos de violación es algo
raro. Con el fin de llevar a juicio a más perpetradores, el grupo de trabajo de
coordinación de VG de Bina Occidental insertó un texto en sus SOP en el que se
ordenaba a los actores humanitarios que recibiesen denuncias de VG que
compartieran la información sobre los/las sobrevivientes con el jefe de la
policía. Los programadores de CCCM ayudaron a distribuir esta información
sobre remisiones a todos los que trabajaban en el campamento.

26. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Estudio de caso 4:
Esta situación es un buen ejemplo de adhesión a los principios o
enfoques rectores.
¿Está de acuerdo? ¿Está en desacuerdo? ¿No está seguro/a?
Los informes de la prensa publicaron que dos chicas jóvenes habían sido
violadas cerca del punto de acceso al agua fuera del campamento de Twulah.
En la reunión del órgano de coordinación se decidió que las cuatro agencias
de la ONU más comprometidas en trabajos de VG y los campamentos de
desplazados internos debían acudir inmediatamente en su ayuda. Todas las
agencias fueron a entrevistar a las chicas y ambas les explicaron largamente lo
que había sucedido. Luego se reunieron para desarrollar un plan de acción
que garantizase tanto asistencia inmediata como a largo plazo, además de un
cuidado integral de las niñas por parte de todos los sectores de respuesta
correspondientes: salud, psicosocial, seguridad y legal.

27. Directrices para la integración de las intervenciones contra la violencia de género en la acción humanitaria
Estudio de caso 5:
Esta situación es un buen ejemplo de adhesión a los principios o
enfoques rectores.
¿Está de acuerdo? ¿Está en desacuerdo? ¿No está seguro/a?
La comunidad de Dapang ha sido desplazada durante varios años. La
comunidad valora la unidad familiar como un pilar de su cultura que debe
preservarse. Cualquier conflicto dentro del hogar tradicionalmente se
remite al Consejo de la Comunidad.
El órgano de coordinación de VG que trabaja en la zona ha desarrollado un
SOP para VG que sea sensible a esta cultura y que apoye los enfoques
basados en la comunidad. El SOP establece que las mujeres casadas que
sufren violencia en sus hogares deben ser remitidas al Consejo de la
Comunidad y no a la policía o a un sistema de justicia oficial. A todos los
actores humanitarios, incluidos los socios sanitarios, se les ha facilitado
información sobre esta estrategia de remisión.

28. Directrices para la integración de las
intervenciones contra la violencia de
género en la acción humanitaria
¿Alguna pregunta?