Analýza chování návštěvníků webu

1,473 views

Published on

Jaké vzorce v chování uživatelů sledovat a kterými nástroji lze
vzorce chování návštěvníků webu odhalit.
Co nám o chování uživatelů statistiky říkají srovnání statistických
výstupů s kvalitativním výzkumem.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,473
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Jaké vzorce v chování uživatelů sledovat a kterými nástroji lze vzorce chování návštěvníků webu odhalit. Co nám o chování uživatelů statistiky říkají srovnání statistických výstupů s kvalitativním výzkumem.Provozovatelé webu často neřeší ve webové analytice otázku, kolik procent lidí konveruje, jak fungují různé marketingové kanály, co lidé hledají a odkud přicházejí.Trápí je jednoduchá otázka: Jak lidé náš web používají?Odpověď často hledají v kvalitativním výzkumu. Odpovědi lze ale často nalézt i kvantitativními metodami webové analytiky.Víme, odkud chodí (vyhledavače, kampaně, záložky, odkazy…). Víme, kolik z nich si co koupí. Víme, na jaké stránce jejich návštěva skončí. Ale co dělají mezi tím?Víme, že člověk jde z titulní stránky na hlavní zprávu dne. Ale klikne na titulek, na perex, odkaz „čtete dál“, nebo na obrázek?Je lepší mít na obrázku lidi? Muže, ženy? Děti? Známé osobnosti? Zvířátka? Fungují lépe teplé barvy? Křiklavé nebo tlumené? Klikají lidé nazelenou? Je nutné odkaz potrhnout, i když jde o nadpis článku? Musí tlačítko vypadat jako systémové tlačítko?Měníme web každý den. Snažíme se zlepšovat, ale jak poznáme, jestli to děláme dobře? Nestačí nám čísla o pageviews a visits. Chceme vědět, jestli volíme dobrá témata, jestli je volíme ve vhodnou dobu…Co lidé na webu dělají, když se nikdo nedívá, nejlépe ukazují uživatelské cesty.UserFly (http://userfly.com/) — zaznamenává činost jednotlivých uživatelů, pohyby myši, kliknutí, vstupy z klávesnice. Umožňuje zpětně akce uživatelepřehrávat. Hodí se pro ověřování redesignu a pro přípravu na něj.SilverBackApp (http://silverbackapp.com/) — aplikace pro Apple OS X, která zaznamenává akce uživatele počítače, jeho tvář a hlas. Umožňuje komentovat a přehrávat záznam.Skype (http://skype.com/intl/en/download/skype/macosx/beta/) — jednoduchou alternativou k SilverBackApp je Skype se zapnutým sdílením plochy (beta pro OS X), případně jiné nástroje na online kooperaci (http://delicious.com/garcon/video+conferencing).Navrcholu.cz — ukazuje hitparádu nejčastějších uživatelských cest. Umožňuje udělat si představu o nejčastějších způsobech používání webu.Google Analytics — ukazují pohled na detail stránky s informací, odkud uživatelé na stránku přišli a kam odešli.Spojením pohledu z Navrcholu a Google Analytics může vzniknout síťový diagram. Ten umožňuje celistvý pohled na vzorce chování uživatelů webu. Dovede odhalit chyby v nákupních a objednávkových procesech (uživatel se vrací tam a zpět, vyvolává okno s nápovědou…).Uk
  • Analýza chování návštěvníků webu

    1. 1. Analýza chování návštěvníků webu ANALÝZA NÁVŠTĚVNOSTI JAKO KVALITATIVNÍ VÝZKUM
    2. 2. ?
    3. 3. Co na webu dělají?
    4. 4. Kam na stránce klikají?
    5. 5. Jak se mění jejich chování?
    6. 6. =
    7. 7. Co na webu dělají? Kvalitativně Kvantitativně  DOTAZNÍKY  CLICKSTREAM  ROZHOVORY  POZOROVÁNÍ
    8. 8. Co na webu dělají? KVALITATIVNĚ http://userfly.com/ http://silverbackapp.com/
    9. 9. Co na webu dělají? KVANTITATIVNĚ
    10. 10. Co na webu dělají? KVANTITATIVNĚ
    11. 11. Co na webu dělají? KVANTITATIVNĚ
    12. 12. Kam na stránce klikají? KVALITATIVNĚ × KVANTITATIVNĚ
    13. 13. Kam na stránce klikají? Kvalitativně Kvantitativně  DOTAZNÍKY  OVERLAY  POZOROVÁNÍ  HEATMAP  OČNÍ KAMERA
    14. 14. Kam na stránce klikají? KVALITATIVNĚ
    15. 15. Kam na stránce klikají? KVANTITATIVNĚ
    16. 16. Kam na stránce klikají? KVANTITATIVNĚ
    17. 17. Jak se mění jejich chování? KVALITATIVNĚ × KVANTITATIVNĚ
    18. 18. Jak se mění jejich chování? Kvalitativně Kvantitativně  OPAKOVÁNÍ  SROVNÁVÁNÍ  DOTAZNÍKY  ANIMACE  ROZHOVORY  POZOROVÁNÍ  OČNÍ KAMERA
    19. 19. Jak se mění jejich chování? KVANTITATIVNĚ
    20. 20. .
    21. 21. MartinKopta.cz http://www.linkedin.com/in/kopta

    ×