1. Meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan sekolah
Meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan (services delivery system) yang cekap dan berkesan
bagi memenuhi kepuasan pelanggan .Langkah-langkah dan tindakan yang perlu dilakukan untuk
meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan di sekolah, iaitu:
1. a) Pemimpin perlu bersikap peka, prihatin, dan sensetif kepada pelanggan
element-element kepimpinan itu ialah:
i- pengaruh interpersonal
ii-cara mempengaruhi ahli
iii-tindakan untuk mendapatkan tindak balas
iv- meniupkan rangsangan
v-memberi motivasi
vi-membuat perubahan
vii-perhubungan antara pemimpin dengan pengikut
viii-maju ke hadapan pemimpin perlu memiliki kecerdasan spiritual (SQ) dan berkebolehan
menguatkan semangat (encouraging the heart) orang bawahan supaya mereka sentiasa
memenuhi ekspektasi pelanggan .
b) Memupuk budaya menghormati pelanggan
Pemimpin yang hebat perlu sentiasa memperhangat budaya melayani dan menghormati
pelanggan dalam kalangan guru, staf dan murid-murid. Pemimpin perlu sentiasa buat refleksi
dan penilaian 3 bulan sekali, iaitu memantau dan membuat kajian tindakan tentang
keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan di sekolah. Aduan boleh dibuat melalui secara
on-line, email, dan telefon ke sekolah. Respon segera perlu dilakukan untuk penambahbaikkan.
Hasinya, jika ia berjaya mengurus sistem penyampaian perkhidmatan yang rapi, teliti, dan
berkesan, sistem ini menjadi budaya dan iklim yang kondusif di sekolah. Jika keadaan ini
berlaku, ibu bapa akan memberi harapan dan keyakinan yang tinggi kepada sekolah. Sekolah itu
menjadi sekolah magnet, iaitu tarikan kepada ibu bapa untuk menghantar anak-anak mereka ke
sekolah berkenaan.
2. EMPOWERMENT- penurunan kuasa
Ia sangat penting dilaksanakan agar program sekolah terus berjalan- tidak terganggu, tehalang
dan tertangguh walaupun tanpa kehadiran pengetua. Antara contoh Penuruan kuasa ialah
Pengetua kepada Penolong Kanan Pentadbir, Penolong Kanan Hem, dan yang berkenaan.
“suatu sistem yang cemerlang akan terus bertahan cemerlang walaupun orang yang
bertanggungjawab menjadikan sistem cemerlang tiada lagi di situ”. Tan Sri Mohd Sidek Hj.
Hassan (2008).
3. Memancu kecemerlangan pengurusan pejabat untuk memperkasakan pengurusan pentadbiran
pejabat supaya lebih cekap dan berkesan, antaranya ialah:

2. i. Mesra sokmo-perkhidmatan kaunter yang mesra pelanggan
ii. Tautan azam-perkhidmatan telefon berkualiti
iii. Cakna maklumat dan prosedur kerja
iv. Amalkan konsep CCT (cepat, cekap, tepat)
4. Mempercepat sistem penyampaian akademik
a) Hari Pertama Persekolahan
Proses pengajaran dan pembelajaran bermula
b) Menguruskan proses pengajaran dan pembelajaran berkesan/berkualiti
c) Laporan mesyuarat
d) Cepat membuat keputusan
5. Saluran penyampaian On-Line
a) Dunia di hujung jari-klik jaya
b) Penggunaan ICT dalam proses pengajaran dan pembelajaran
c) Memupuk perkongsian pintar
6. Membugar kemenjadian murid
Kemenjadian murid merupakan aset modal insan yang berharga.
a) Memperhebat kegiatan kokurikulum
b) Pengurusan Hal ehwal murid
7. Permuafakatan dengan ibubapa dan agensi luar
ibubapa: perjumpaan semasa pendaftaran pelajar, program motivasi keibubapaan, program
rundingan akademik.
masyarakat: program secara langsung seperti: program pendidikan komuniti, hari keluarga,
sukaneka rakyat,eminar pendidikan keibubapaan dan sebagainya
Oleh: Sahiful Bahari 2009