niet alleen legal, maar ook onvolledige informatie en 'sub-optimale' beslissingen

1. DE VERBORGEN KOSTEN VAN
CONFLICT
ELODIE VAN SYTZAMA
New Resolution, managing conflicts effectively

2. Verloren arbeidstijd
 Manager minimaal 30% van werktijd
 + hoeveel van creatieve tijd 100%?
 Verloren arbeidstijd x bruto salaris, per conflict
 voor manager en iedere betrokkene

3. Suboptimale Communicatie I
bij aanname van medewerker
 50% kans dat medewerker niet voldoet voor
gehele team, niet goed wordt ingewerkt en
vroegtijdig vertrekt.
 50% x recruteringskosten medewerker + kosten
verlies personeel (zie hierna)

4. Suboptimale Communicatie II
Aanschaf dure apparatuur
 50% kans dat apparatuur niet voldoet aan eisen
van het gehele team en daardoor vroegtijdig zal
moeten worden vervangen of aangepast of met
andere apparatuur aangevuld.
 50% x aanschaf prijs

5. Verlies ervaren personeel
 40% van vrijwillige opzeggingen door onopgelost
conflict
 vervanging 150% x jaarsalaris

6. Herstructureren =verplaatsen van
medewerkers om ‘problemen’ op te lossen
 10 % x bruto loonkosten x tijd

7. Sabotage/diefstal/schade
o ‘Per ongeluk’ of ‘onopzettelijk’
o 10% aanschafwaarde voor zorgeloze bediening
en onderhoud
o onnodige verspilling van grondstoffen/ materiaal
© Caraman | Dreamstime.com

8. Verminderd plezier in werk
 verminderd plezier = Y %
Y x bruto loonkosten = verminderde productiviteit
 Verzuim door werkstress = verloren arbeidstijd
 Verhoging medische kosten x 10%

9. Totaal
 €€€€€
Wel heel gemakkelijk verdiend
 Als je dat weet te voorkomen

10. Topsport
 We communiceren 50-90 % van de tijd, waarom
zijn we er dan geen kampioenen in.
 We krijgen er geen les in
 Topsporters trainen heel veel, worden gecoached
en worden daardoor steeds beter. Sporters met
talent worden kampioen en de anderen worden
beter dan ze waren.

11. En verder
 Topsporters besteden aandacht aan het proces
 Onderhandelaars zonder training besteden vrijwel
uitsluitend aandacht aan de inhoud (feiten).

12. Wat is proces
 Hoe herken je escalatie, koud of warm
 Wat is je eigen rol en wat doe je als escalatie
optreedt
 Hoe ga je om met emoties zonder soft te worden
 Hoe zorg je dat de ander hoort wat je zegt en er
wat mee doet
 Hoe zorg je dat je krijgt wat je wilt
 En ……….
de ander ook!

13.  It’s about the process…….