SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Эффективная отработка откликов в
социальных сетях
 КТО?
 ЧТО?
 ЗАЧЕМ?
Отзывам других потребителей в сети доверяют более
70% покупателей на планете - это на 15%
больше, чем четыре года назад
|Nielsen Global Trust|
МОНИТОРИНГ
1.
СИСТЕМА РЕАГИРОВАНИЯ
2.
КЕЙСЫ
3.
Вся история
Что делать?
Для себя
• Выявление источника
• Понимание мотивов
• Готовность действовать
Для других
• Извинятся и благодарить
• Вести дискуссию на своей площадке
• Привлекать адвокатов бренда
• Выводить коммуникацию в оффлайн
Буду рада ответить на вопросы
• adv@olga-larina.com
• 067-215-77-33
• www.olga-larina.com

More Related Content

Viewers also liked

борисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта применяем на практике
борисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта  применяем на практикеборисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта  применяем на практике
борисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта применяем на практикеelenae00
 
Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerce
Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerceГолдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerce
Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerceelenae00
 
Беспилотные системы украина
Беспилотные системы украинаБеспилотные системы украина
Беспилотные системы украинаЕгор Строев
 
1 поток 3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...
1 поток   3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...1 поток   3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...
1 поток 3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...elenae00
 
1 поток 2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin
1 поток   2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin1 поток   2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin
1 поток 2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlinelenae00
 
Hardi Meybaum - the digital revolution gets physical
Hardi Meybaum -  the digital revolution gets physicalHardi Meybaum -  the digital revolution gets physical
Hardi Meybaum - the digital revolution gets physicalMari Halliksaar
 
надеждина ольга. Vernadsky
надеждина ольга. Vernadskyнадеждина ольга. Vernadsky
надеждина ольга. Vernadskyelenae00
 
10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries
10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries
10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberrieselenae00
 
10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai
10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai
10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamaielenae00
 
Денис Митрофанов
Денис МитрофановДенис Митрофанов
Денис Митрофановelenae00
 
10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия
10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия
10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрияelenae00
 
The design behind the design behind the design
The design behind the design behind the designThe design behind the design behind the design
The design behind the design behind the designJason Hobbs
 
2 поток 2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...
2 поток   2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...2 поток   2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...
2 поток 2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...elenae00
 
Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)
Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)
Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)Kelly McGrath
 

Viewers also liked (15)

борисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта применяем на практике
борисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта  применяем на практикеборисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта  применяем на практике
борисов андрей. текарт микроразметка для вашего сайта применяем на практике
 
Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerce
Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerceГолдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerce
Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerce
 
Беспилотные системы украина
Беспилотные системы украинаБеспилотные системы украина
Беспилотные системы украина
 
1 поток 3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...
1 поток   3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...1 поток   3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...
1 поток 3. брендинговые решение для онлайн бизнесов в. иващенко-ю. ицикзон...
 
1 поток 2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin
1 поток   2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin1 поток   2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin
1 поток 2. аудиторные закупки в реальном времени thibault-oberlin
 
Hardi Meybaum - the digital revolution gets physical
Hardi Meybaum -  the digital revolution gets physicalHardi Meybaum -  the digital revolution gets physical
Hardi Meybaum - the digital revolution gets physical
 
надеждина ольга. Vernadsky
надеждина ольга. Vernadskyнадеждина ольга. Vernadsky
надеждина ольга. Vernadsky
 
10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries
10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries
10+апреля+от+колл центра+к+контакт-центру+владислав+бакальчук+wildberries
 
Roi ged
Roi gedRoi ged
Roi ged
 
10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai
10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai
10+апреля+фокус сессия+джон+диллон+akamai
 
Денис Митрофанов
Денис МитрофановДенис Митрофанов
Денис Митрофанов
 
10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия
10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия
10+апреля+постпродажное+обслуживание+василий+федосеев+альпиндустрия
 
The design behind the design behind the design
The design behind the design behind the designThe design behind the design behind the design
The design behind the design behind the design
 
2 поток 2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...
2 поток   2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...2 поток   2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...
2 поток 2. отслеживание пользовательского взаимодействия между различными ...
 
Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)
Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)
Domesticviolencepresentation 124544535885-phpapp01(2)
 

More from elenae00

Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...elenae00
 
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...elenae00
 
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...elenae00
 
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...elenae00
 
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...elenae00
 
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...elenae00
 
4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...
4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...
4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...elenae00
 
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...elenae00
 
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...elenae00
 
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...elenae00
 
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...elenae00
 
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...elenae00
 
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...elenae00
 
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...elenae00
 
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...elenae00
 
Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...
Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...
Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...elenae00
 
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...elenae00
 
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...elenae00
 
Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...
Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...
Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...elenae00
 
Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...
Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...
Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...elenae00
 

More from elenae00 (20)

Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
 
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
 
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
 
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
 
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
 
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
 
4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...
4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...
4 Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его о...
 
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
 
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
 
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
Новые технологии анализа эффективности рекламы: объединяем мир онлайн- и оффл...
 
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
 
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
Эффективные инструменты для управление доставкой заказов интернет-магазинов. ...
 
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
Краудгифтинг. Как увеличить конверсию продаж интернет магазина на 30% Евгений...
 
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
Особенности развития e-commerce в регионах Борис Лепинских, Официальный предс...
 
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
Новый пункт назначения для электронной коммерции: Скандинавия, Финляндия, При...
 
Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...
Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...
Интернет-торговля в республике Беларусь: общая характеристика рынка и его осо...
 
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
Украина: потенциал рынка в 45 млн потребителей Юлия Павленко, Исполнительный ...
 
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
Переход от стратегии выживания к стратегии устойчивого развития: ориентация н...
 
Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...
Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...
Юридические особенности приема онлайн-платежей Ирина Шалова, Специалист практ...
 
Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...
Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...
Технологии и сервис планирования экспресс-доставки в реальном времени Вадим В...
 

Эффективная отработка откликов в социальных сетях. Ольга Ларина