1. İçindekiler
1)GiriĢ ........................................................................................................................... 2
2)Ekip Nedir? ................................................................................................................. 2
3)Ekip BaĢarısının Temelleri ............................................................................................. 2
4) Ekip GeliĢiminin AĢamaları ........................................................................................... 3
a) Biz Kimiz? .................................................................................................................. 3
b) Ben ........................................................................................................................... 4
c) NormalleĢtirme ve Biz Duygusu .................................................................................... 4
d) Olgunluk.................................................................................................................... 4
5)Ekip ÇalıĢması Kimlerle Yapılır? ..................................................................................... 5
a) Ġyimserlik................................................................................................................... 5
b) BaĢarılı Ġnsan ĠliĢkiler .................................................................................................. 5
c) HoĢgörü ve Esneklik.................................................................................................... 5
d) ĠĢe Bağlılık ................................................................................................................. 5
e) Sorumluluk ................................................................................................................ 5
6) Ekipler Neden BaĢarısız Olur? ...................................................................................... 5
a) Kurumsal Nedenler ..................................................................................................... 5
b) Bireysel Nedenler ....................................................................................................... 6
6) BaĢarılı ve BaĢarısız Ekibin Özellikleri ............................................................................ 7
7) Ġyi Bir Ekip Üyesinin Özellikleri ..................................................................................... 7
8) Ünlüler ve Ekip ÇalıĢması Yönünde Sözleri .................................................................... 8
9) Doğadan Ekip ÇalıĢması Örneği ................................................................................. 11
10) Ekip Organizasyonu Hakkında ÇeĢitli Videolar ............................................................ 13
11) Sonuç .................................................................................................................... 13
Kaynakça ..................................................................................................................... 14
2. 1)Giriş
Bu çalıĢma Ġstanbul Kültür Üniversitesi, ĠĢletme Bölümü’nde Yönetimde Güncel
Uygulamalar dersinde alınan sunum konusu olan Ekip Organizasyonu için hazırlanmıĢtır.
Ekip nedir, her insan ekip üyesi olabilir mi, iyi bir ekip üyesinin özellikleri, ekip
çalıĢmasında yapılması gerekenler ve yapılamamsı gerekenler, ekiplerin geçmiĢte
yaptıklarından örnekler ve günümüz örnekleri doğrultusun incelemiĢtir.
2)Ekip Nedir?
Ekip, ortak hedeflere adanmıĢ görevlerini yaparken birbirine güvenen ve yüksek
kalitede ürün veren insan topluluğudur. 1
Ekip, temelli örgütler üretim elemanlarını müĢteri değeri yaratacak ürün ve hizmetlere
dönüĢtüren örgütün temel görevini yerine getirme sürecinde takımları kullanmaktadırlar.2
Ekipler, iĢletmelerin stratejik amaçlarını gerçekleĢtirmek yönünde motive olarak, bilgi
ve iĢ süreçlerinin performans düzeylerini arttırmak suretiyle ortak iĢ mükemmelliğini
gerçekleĢtirmeye çalıĢmaktadırlar. 3
Ekip, bir anlamda çalıĢanların bilgi, beceri, yetenek ve yaratıcılık güçlerinin örgütlerce
fark edilmesi ve örgütsel hedeflerin gerçekleĢtirilmesi konusunda öneminin vurgulanmasını da
kapsamaktadır.4
Ekip üzerine yapılan tanımlar incelendiğinde, ortak hedef için toplanan, yüksek kaliteli
hizmet-ürün üretmeye çalıĢan, birbirine yüksek güven ile bağlı, baĢarı ve baĢarısızlığı beraber
alan insan topluluğu olarak özetlememiz hiç de yanlıĢ olmayacaktır.
3)Ekip Başarısının Temelleri
Ekip çalıĢmasının temelinde 3 önemli değer vardır;
Güven
Açıklık ve Dürüstlük
Katılım ve ĠĢbirliği
Güven, insani iliĢkilerin temelini oluĢturur. Hele ki bir ekip çalıĢması söz konusu ise
olmazsa olmazdır. Çünkü bir birine güvenmeyen ekip çalıĢanlarından tam verim asla elde
edilemez. BaĢka insanlara duyulan güven duygusunun temelinde “kendine güven” yatar. 5
1
BALTAġ, Acar; Değer Katan Ekip ÇalıĢması
2
KEÇECĠOĞLU, Tamer; Takım Kimyası ve Mimarisi
3
YILMAZ; 1999
4
GÜZELCĠK; 1999
5
BALTAġ, Acar; Değer Katan Ekip ÇalıĢması
3. Açıklık ve dürüstlük, güven ortamı sağlamak istiyorsak bir yerde mutlaka karĢımızda ki
kiĢilere açık sözlü olmalıyız. Ancak açık sözlülük ve dürüstlük patavatsızlık düzeyine geldiği
takdirde yapıcılıktan çok, kırıcı olacaktır.
Katılım ve iĢbirliği, bir iĢ yerinde ne kadar üst düzey güven ortamı varsa ne kadar açık
ve dürüstlük sağlanmıĢsa o kadar da ekip üyesinin katılımı ve ortaya koyduğu performans
yüksek olacaktır.
6
4) Ekip Gelişiminin Aşamaları
a) Biz Kimiz?
Ekip üyeleri kendilerinden ve beklentilerini sorgulayıp ortaya koymasıdır. Ekip üyeleri
için ilk aĢama budur, çünkü amaçsızca ve ne için toplandığını bilmeyen insanlar ekibe katkı
sağlayamaz; ekip olamazlar.
Bu aĢamada ekip ilk defa bir araya gelir ve ekip olmaya baĢlar. Ekip üyelerinin
davranıĢları, heyecanları, merak ve itimatları olgunlaĢmakta olan ekibin katı amaçlarını
arttırır. Bu aĢamada ekip üyelerinde güvensizlik, heyecan ve sabırsızlık hakim iken ekip lideri
konumunda ki kiĢide ise katılımı, öğrenmeyi ve istekliliği destekleyici bir karakter hakimdir.
6
BALTAġ, Acar; Değer Katan Ekip ÇalıĢması
4. b) Ben
Bu aĢamaya fırtına adı verilir. Ekip üyeleri iĢin farkına varınca ve ciddiyetini anlayınca
panik olurlar, suda boğulduğunu sanan insanlar gibi çabalayabilirler. Bu aĢamada üyelerin hal
ve hareketleri Ģu Ģekildedir;
Yetersiz ve Mahcup: KiĢiler iĢleri yapmak için yeterli olduklarından emin olmayabilirler.
Nasıl giriĢimde bulunacakları hususunda çekingen olabilirler.
EngellenmiĢ: Ekibin durumundan dolayı, bazı Ģeylerin zaman alması ve diğer
faktörlerden dolayı, insanlar kendilerini engellenmiĢ hissedebilirler.
Olumsuz: Lider ve diğer ekip üyeleri hakkında olumsuz duygulara kapılabilirler.
c) Normalleştirme ve Biz Duygusu
YarıĢmaktansa birbirlerine yardım etmeye baĢlarlar. Ben aĢamasında hissettikleri bazı
çatıĢmaları çözmüĢ ve ekip ruhu içerisinde davranmaya baĢlamıĢlardır. Bu noktada üyeler ve
liderde ki hisler Ģu Ģekildedir;
Ekip Üyeleri Ekip Lideri
Yapıcı Müdahalelere Açık Desteklerini Çekmek
Ekip Tarafından Kabul GörmüĢ Kendi Fikirlerini Vurgulamak
Daha Rahat ġüpheye DüĢürme
d) Olgunluk
Ekip üyeleri birbirleriyle ve projeleriyle daha rahat bir konuma gelmiĢtir. Ekibin amacı
baĢarıdır. Bu aĢamada ekip gerçekten iĢleri etkili olarak baĢarmaya baĢlamıĢtır. Ekip
üyelerinde ve liderde ki hisleri Ģöyle özetlemek yanlıĢ olmayacaktır;7
Bağımlılık ve tatmin duygusu zirvede
Yüksek performans
Problem çözmede yetkinlik
Birbirini destekleyen ekip üyeleri
PaylaĢılan liderlik
ÇatıĢmayla baĢa çıkmada yetkinlik
7
BALTAġ, Acar; Değer Katan Ekip ÇalıĢması
5. 5)Ekip Çalışması Kimlerle Yapılır?
Ekip çalıĢması kimlerle yapılırı 5 baĢlık altında inceleyebiliriz;
a) İyimserlik
Ġyimser insanlar yüksek iç motivasyona sahiptirler. Hayata iyi tarafa bakarlar, olumsuz
duygular karĢısında olumlu bir tutum sergileyebilmektedirler. Ġyimser kiĢiler oluĢabilecek
baĢarısızlıklara değiĢtirilebilir veya bir sonra ki seferde böyle bir sonuç elde edilmemek üzere
önlemini alır.
b) Başarılı İnsan İlişkiler
Ekip çalıĢmasında gerek Ģartlardan biridir. Çünkü ekipteki herkes farklı düĢünceye
sahip olabilir. Ġnsani iliĢkileri kuvvetli insanlar arasında bu durum zorlanmadan aĢılır.
c) Hoşgörü ve Esneklik
Her çalıĢma yolunda gidecek diye bir Ģart yoktur. Ġyi bir ekipte bile bazen aksamalar
yaĢanabilir. HoĢgörü ve esneklik, ekip üyelerinden biri veya bir kaçının yeter düzeyde
mazeretleri için ortaya konulacak bir tavırdır. Çünkü samimiyet ve güvenilirlik karĢılığında
hoĢgörü ve esneklik oluĢturacaktır.
d) İşe Bağlılık
BaĢarılı bir ekip/ekip üyesi olmanın yolu yaptığın iĢi sevmekten geçer. ĠĢini seven bir
insan zevk alarak yaptığı iĢte yüksek motivasyonlu çalıĢtığından, hep “en iyi”yi ortaya
koyamaya çalıĢır.
e) Sorumluluk
Alınan/Verilen görev bireyin bir iĢte ki sorumluluğunu temsil eder. Sorumluluk sahibi,
yapılması gerekeni baĢkası tarafından söylenemeden yapar ve liderlerine/üstlerine daha iyi
sonuç sağlayabilmek iĢlerini kolaylaĢtırabilmek için katkıda bulunur.
6) Ekipler Neden Başarısız Olur?
a) Kurumsal Nedenler
1. Ekip içinde uyuma fazla önem verilmesi: Aynı Ģeyleri düĢünüp uygulayan ekip
üretkenliğini yitirebilir. Bu sebeple aslında ekip içi anlaĢmazlıklar bu konu açısından faydalıdır.
2. Çok fazla anlaşmazlık ve çatışma: Çok fazla anlaĢmazlık ve fikir uyuĢmazlığı ekip
faaliyetlerini yavaĢlatacaktır.
6. 3. Bireyselliğe fazla önem verilmesi: Ekip olarak yapılan iĢlerde bireysel baĢarı ile öne
çıkmaya çalıĢmak, ekibin bölünmesinde ve iĢleyiĢin bozulmasında en büyük sebeplerden
biridir.
4. Yetkisizlik: Ekip çalıĢanlarının tecrübe ve bilgilerinin yetersizliği halidir.
5. Verimsiz toplantılar: Plansız yapılan ve sonunda bir karar alınamayan her toplantı zaman
kaybından baĢka bir Ģey değildir.
6. Ekipleri bütün işlerin çözümü olarak görmek: Ekip çalıĢması bazen çözüm olmayabilir.
Bazı iĢler vardır ki bireysel beceri gerektirir.
b) Bireysel Nedenler
Ekip çalıĢmasında ortaya çıkabilecek baĢarısızlıkların bireysel nedenleri ise Ģu Ģekilde
sıralamak mümkündür;
Amaç ve beklenti çatışması: Amaç ve beklentisi farklı kiĢilerden meydana gelen bir ekip, ekip
olmanın amaç ve hedeflerini iyi belirleyemezse ekip baĢarısız olur.
Ekibin amacının belirsiz ve karmaşık olması: Ekibin varolma nedeni amaç ve beklentileri
baĢlangıçta açıkça ortaya konmalıdır. Bu beklentilerin açıkça anlaĢılıyor olmaması takdirinde ekip
baĢarısız olur.
Ekip vizyonunda belirsizlik: Vizyon belirsizliği ekip üyelerinin çaba gösterdiği konu ile
çeliĢebilir.
Rollerin belirsizliği: Sorumlulukların belirsizliği zaman kaybına neden olur. Yine bir kiĢiye
yetkin olmadığı bir iĢ verilirse yada yapabileceğinden fazla iĢ yüklenmesi takdirinde aksamalar
yaĢanır.
Ekip içinde karar alma yönteminin belirsizliği: Ekip kararının nasıl alınacağı belirlenmelidir.
Kararı almada ekip çalıĢanlarınca mı, ekip liderince mi hangisinin etkin olacağı ortaya konmalı.
Ekip çalışmasının kural ve yönergelerinde eksiklik: Ekip için geçerli kuralları ekip içinde
oluĢturulan çoğunluk ile mi yoksa ekip dıĢından daha önceden alınmıĢ kararlar doğrultusunda mı
yapılacağı net Ģekilde ortaya konmalıdır.
Kişilik çatışmaları: Farklılıkların nasıl algılandığı, nasıl bağdaĢtırıldığı, çeliĢkilerin nasıl
çözüldüğü ekibin etkinliğini gösterir. UzlaĢma ve iĢbirliği eksikliği ekip çalıĢmasını zora sokar.
Ekip liderlerinde sorunlar: Ekip liderinin ekip içinde mi geldiği yoksa dıĢarıdan atamayla mı
geldiği önemlidir. Ekip çalıĢmalarında dıĢarıdan gelen bir lider genellikle sorun çıkarmaktadır.
Geribildirim eksikliği: Yeter düzeyde geribildirim alınamaması çalıĢmada yolunda bir Ģeyler
yolunda gitmiyor anlamına gelir.
Takdir eksikliği: Ekip üyeleri yaptıkları iĢ doğrultusunda yeterli onayı ve takdiri kazanmıyor ve
bir ödüllendirme almıyor motivasyonu düĢer; çalıĢması zayıflar.
Birlikte çalışma becerisinin eksikliği: Karar alma, problem çözme, uzlaĢma, iletiĢim ve
toplantı yönetimi gibi birlikte çalıĢma becerisi kazanmamıĢ ekip baĢarısız olur.
7. 6) Başarılı ve Başarısız Ekibin Özellikleri
Başarılı Ekip Başarısız Ekip
1. Hedefler açık ve net bir Ģekilde
1. Ekip dıĢına bilgi sızar.
belirlenmiĢtir. Bireyle ekibin amaçları
örtüĢür.
2. Sorunlar hakkında açıkça konuĢulur, etkin 2. ÇatıĢmalar gizlenir.
çözüm yöntemleriyle çözülür.
3. Sorunlar karĢısında karĢılıklı
3. Ekip üyeleri birbirine güvenir ve destek
suçlamalar yapılır.
olur.
4. Lidere aĢırı bağlılık veya güvensizlik
4. Ekip üyeleri sorumluluğu paylaĢır. söz konusudur.
5. Alınan kararların tümü veya bazıları
5. Ekip üyeleri iĢbirliği içinde çalıĢır. uygulanmaz.
6. Ekip içerisinde, ayrı çıkarları
6. Bilgi akıĢı serbesttir. gözeten alt gruplar oluĢur.
7. Yeni gelen üye, ekibe dâhil edilmez,
7. Ekip performansı, suçlamadan veya
uzak durulur.
savunmaya geçmeden değerlendirilir.
8. Yeni gelen üyeler sıcak bir Ģekilde 8. ĠĢbirliği ve yardımlaĢma yoktur.
karĢılanır.
9. Ekip üyeleri, aralarındaki farklılıklardan 9. Bilgi paylaĢılmaz.
olumlu etki yapacak Ģekilde yararlanır.
10. Ekip üyeleri zor zamanlarında birbirlerine
destek olur.
11. Empati, yüksek iç motivasyon
7) İyi Bir Ekip Üyesinin Özellikleri
Öğrenmeye açık olmak
Problemi teĢhis ve analiz etmek
Ayrıntılara önem vermek
Etkileme
Ġnisiyatif kullanma
YetkilendirilmiĢ bir ortamda çalıĢmaya istekli olmak
Sözel iletiĢim
Planlama ve organizasyon
Ekip çalıĢması ve iĢbirliği
Teknik ve profesyonel yetkinlik
Stresle baĢa çıkma
Eğitim, yönlendirme ve yol gösterme
8. 8) Ünlüler ve Ekip Çalışması Yönünde Sözleri
Kazanmak arada sırada olacak bir Ģey değildir… ĠĢleri arada sırada değil, sürekli düzgün
yapanlar için kazanmak bir alıĢkanlıktır. Aksi takdirde kaybetmek bir alıĢkanlığa dönüĢür…
V.Lombardi
Elmas yontulmadan, insan da yanılmadan mükemmelleĢemez.
J.Jenkins
Gemilerin çoğu insan hatası yüzünden batmıĢtır; deniz yüzünden değil.
Özdemir Asaf
9. Eğer bir toplantı, yeniden toplanma kararıyla sonuçlanıyorsa, unut gitsin.
K.Murphy
Çözümde görev almayanlar, problemin bir parçası olurlar.
Goethe
Ġyi ağaç kolay yetiĢmez; rüzgâr ne denli güçlü eserse, ağaç da o denli sağlam olur.
J.W.Marriot
10. Bir araya gelmek bir baĢlangıçtır, beraberliği sürdürmek bir ilerleme… Beraber çalıĢmaksa
baĢarıdır.
H.Ford
BaĢarı; ben’le değil biz’le olur. Çünkü pek çok aklın ve elin ürünüdür.
J. W. Atkinson
11. 9) Doğadan Ekip Çalışması Örneği
Dev Kaliforniya Çamları…
Dev Kaliforniya çamları, dünyadaki en büyük ve en uzun ağaçlardır.
Aralarında boyu 100 metreye varan ve yaĢı 2500’e ulaĢanlar bulunmaktadır. Böylesine büyük
ve köklü bir ağacın kökünün çok büyük olacağını, yerin onlarca metre derinine gireceği
düĢünülür. Oysa Kaliforniya çamlarının kökü kısadır ve çok derinlerde değildir. Bu ağaçların
bu kadar büyük, görkemli olmalarını ve bu denli uzun yaĢamalarını sağlayan iç içe geçmiĢ
dallarıdır. Bu dallar öylesine iç içe geçmiĢ ve birbirlerini öylesine iyi desteklemektedirler ki,
binlerce yıldır en Ģiddetli kasırgalara dahi kolayca göğüs gerekmektedirler.
Mavi Baştankaralar ve Ardıç Kuşu…
Ġngiltere'de çok uzun bir süredir, sütçülerin küçük kamyonetlerle getirdikleri süt ĢiĢelerini her
evin kapısına bıraktıkları geleneksel bir süt dağıtım sistemine sahiptir. Yirminci yüzyılın
baĢlarında, bu süt ĢiĢelerinin kapakları yoktu. KuĢlar da, ĢiĢenin ağzında biriken kaymaklara
kolayca eriĢebiliyorlardı. Ġngiliz bahçe kuĢlarından iki farklı tür, mavi baĢtankara ve ardıç
kuĢu, çiğ süt kaymağını, bu yeni ve zengin besin kaynağını, ĢiĢelerin ağzına yaklaĢıp emerek
almayı öğrenmiĢlerdi.
Bu yenilik, kendi baĢına, büyük bir baĢarıydı. Ama aynı zamanda bir evrimci etkisi de
olmuĢtu. Süt kreması, bu kuĢların öteki besinlerine oranla daha zengin bir besindi ve bu iki
ötücü kuĢ türünün sindirim sistemleri, daha önce tanımadıkları bu yeni alıĢılan besini
sindirebilmek için bazı değiĢikliklere uğramıĢlardı. Bu iç uyum, neredeyse kesin olarak
Darwin'ci ayıklanma sürecine uygun olarak gerçekleĢmiĢti.
12. Daha sonra, iki dünya savaĢı arasındaki dönemde, Ġngiliz süt dağıtım Ģirketleri süt ĢiĢelerinin
ağızlarını ince alüminyum kapaklarla kapatarak bu kuĢların kreması ile beslenmelerini
önlediler.
1950'lerin baĢlarında, Ġngiltere'deki bütün mavi baĢtankaralar yaklaĢık bir milyon kuĢ-süt
ĢiĢelerinin alüminyum kapaklarını parçalamayı öğrenmiĢlerdi. Eski zengin besin kaynaklarına
yeniden eriĢebilmenin yolunu bulmuĢ olmaları, mavi baĢtankaralar familyasının tümü için,
önemli bir zafer olmuĢtu. Onlara yeniden varlıklarını sürdürme konusunda üstünlük
sağlamıĢtı. Ama onların tam tersine, ardıç kuĢları, bütün bir familya olarak süt kremasına
eriĢmeyi öğrenemediler. Zaman zaman tek tük ardıç kuĢlarının süt ĢiĢelerinin kapaklarını
parçalayıp krema yemeyi öğrendikleri görüldüyse de, bu bilgi hiçbir zaman türlerinin öteki
üyelerine yayılamadı.
Uzun sözün kısası, mavi baĢtankaralar olağanüstü baĢarılı bir kurumsal öğrenme süreci
geçirmiĢlerdi. Ne var ki, bazı ardıç kuĢları mavi baĢtankalar kadar yenilikçi ve buluĢçu
oldukları halde, tür olarak baĢarısız kalmıĢlardı. Üstelik dahası, iki ötücü kuĢ ailesi arasındaki
fark asla iletiĢim yetenekleri arasında fark bulunduğuna yorulamazdı. Ötücü kuĢlar türü
olarak, ardıç kuĢları da mavi baĢtankaraların sahip oldukları tüm iletiĢim olanak ve
becerilerine sahiplerdi: renk, davranıĢ, hareket ve ötüĢ. Aralarındaki farkın açıklaması,
diyordu Profesör Wilson, ancak toplumsal yayılım sürecinde bulunabilirdi: Mavi
baĢtankaraların kendi becerilerini türün bir bireyinden bütün üyelerine yayma biçimlerinde.
Ġlkbaharda bütün mavi baĢtankaralar, yavrularını büyütünceye dek hep çift olarak yaĢarlar.
Yaz baĢlarında genç mavi baĢtankaralar yalnız baĢlarına uçmaya ve beslenmeye baĢladıkları
zaman, kuĢlar bir bahçeden öbürüne sekizerli onarlı kümeler halinde uçarak yer değiĢtirmeye
baĢlar. Bu kümelerdeki kuĢlar birbirlerinden ayrılmadan kırlarda hep bir arada uçuĢurlar ve bu
hareketlilik dönemi iki üç ay sürer.
Oysa ardıç kuĢları, onların tam tersine, bölgeci kuĢlardır. Erkek bir ardıç kuĢu, kendi
bölgesine asla bir baĢka erkek ardıç kuĢu sokmaz. Buna yeltenen herhangi bir olduğu zaman
da hemen bir meydan okuma ötüĢü koy verir; sanki "Defol benim bölgemden!" der gibidirler.
Genel olarak, ardıç kuĢları birbirleri ile hasımca bir biçimde iletiĢim kurma eğilimindedirler;
her biri kendi bölgesinin efendisidir ve sınırına bir baĢkasının yanaĢmasına izin vermez.
"KümeleĢen kuĢlar", diyordu Alan Wilson, daha hızlı öğrenirler. Varlıklarını sürdürme ve daha
hızlı evrim geçirme Ģanslarını artırırlar."
13. 10) Ekip Organizasyonu Hakkında Çeşitli Videolar
Japon Disiplini -
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=RpbM_6QThTM
Bir Coca Cola İle Hayvanlar Aleminde Ki Organizasyon -
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VyVfTivIdGU
Karıncalar Her Zaman Ki Gibiler -
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=r17_iINVK-4
Maymunlar Arasında Ki Takım Çalışması -
http://www.youtube.com/watch?v=LFNc4JhhmFM&feature=player_embedded
11) Sonuç
Ekip organizasyonu, ekip olma yeterliliği taĢıyan bireylerle oluĢturulur. Ancak her
iĢ/faaliyet ekip ile yapılmaz. Ekip üyeleri arasında ki iliĢkiler ekibin düzgün iĢleyiĢi açısından
çok önemlidir ve her birey veya her faktör ekip olmaya elveriĢli olmayabilir.
Ekip ile yapılan çalıĢmada eĢit görev ve iĢ yükü dağılımı olmamıĢ olabilir ancak baĢarı
veya baĢarısızlık ekibin bütüne aittir; bölünemez. Ve hiçbir zaman her ekip çalıĢması baĢarılı
olacaktır diye kesin bir Ģey söylemek yanlıĢ olacaktır. Bireysel veya kurumsal nedenler
dolayısıyla baĢarısızlıkta olağan bir Ģeydir.
