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UX 평가단 9월 보고서
Septepber 2013
YONSEI UNIVERSITY
Graduate School of Information
ContentsUX LAB
연세대학교정보대학원
2. 조사목적 모바일 사용환경과 메신져 사용행태를 조사하고
향후 유럽진출 대응 전략을 모색하기 위함.
마이피플_ Interview
조사대상 6명 (독일 4명 / 프랑스 1명 / 영국 2명)
*영국, 프랑스, 독일 3개 국가 대상
스마트폰 사용자
기준
20-30 대
공통
연령
국내 유학생 / 직장인특이사항
구분
참여자 선정기준
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3. 스마트폰 보급률이 50%이상을 웃도는 상위권 국가 중
모바일 이용자가 많은 독일, 영국, 프랑스 선정.
출처 : ComScore(2013.3)
EU5의 모바일 이용자 규모 스마트폰 보급율
마이피플_ Interview
국가선정 이유
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4. 마이피플_ Interview
시장조사 _ 메신저 사용비율
[출처]
Tech crunch _ The Reality Of The Global Messaging App Market: It’s Really Freaking Fragmented /Tuesday, December 4th, 2012
독일은 WhatsApp이 우세 (현재 Line 서비스가 성장세로 알려짐)
영국과 프랑스는
상대적으로 WhatsApp과 Facebook 메신저 비율이 높지만 지배적 사업자가 없다고 판단됨.
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5. 마이피플_ Interview
시장조사 _ 모바일 환경에 대한 이슈
[출처]
Tech crunch _ The Reality Of The Global Messaging App Market: It’s Really Freaking Fragmented /Tuesday, December 4th, 2012
증가하는 안드로이드
유럽 주요 5개국의 Google 비중이
2011년도 10월 28%에서 2012년도 10월에 47%로 크게 증가함
태블릿PC & 스마트폰 동시 유저 15%
유럽 주요 5개국
1년 사이 76%증가_ 2011년 기준 1530만명 > 2012년 기준 2700만명
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6. 1차 독일
PROFILE
Hee suk Yoon
남 / 28 살
회사원
IT 친숙도 : 상
Jannine Koch
여 / 24살
학생
IT 친숙도 : 중
Hennrik
남 / 24살
학생
IT 친숙도 : 상
2차 영국 & 프랑스
Robyn Lee
여 / 26 살
학생
IT 친숙도 : 하
Iris Wong
여 / 25살
학생
IT 친숙도 : 중
Aurelien Laine
남 / 33살
직장인
IT 친숙도 : 상
/ Where 미우관 214호When 2013. 8. 29 / Where 새천년관 휴게실When 2013. 9. 06
독일 영국 프랑스
마이피플_ Interview
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7. 인터뷰 질문 스크립트
라이프
(15분)
문화적이슈
현재 모국 친구들 사이에 가장 트랜디한 이슈는 ?
모국에서 가장 많이 사용하는 메신저, 소셜네트워크는 ?
친구들과 주로 어떤 방식으로 커뮤니케이션 하나요? (전화, 영상통화, 문자, 메신저)
모국의 스마트폰 사용정도 / 안드로이드 / IOS 비율, 주로 사용하는 기기, 어플리케이션
모국에서 3G, wifi 등 통신망의 상태는 어떠한지 ?
모바일라이프
(80분)
스마트폰 사용행태
(10분)
스마트폰을 주로 어떤 목적으로 사용하나요
어떤 시간대에 얼마나 사용하나요?
주로 어떤 서비스를 사용하시나요?
스마트폰을 꾸며본적 있나요? 있다면 어떻게 ? (런쳐, 배경화면, 아이콘 등등)
메신저 사용행태
(50분)
주로 사용하는 메신저 서비스가 있나요? 있다면 몇개 정도? (ex 왓츠앱, 페이스북 메신저, Tango, wechat, 라인,
카톡)
특별히 그 앱을 사용하는 이유가 있다면?
단순채팅 외의 기능을 이용하는 것이 있다면? (ex 사진전송, 파일공유, 위치공유, 사진업로드, 연락처 교환,
기프티콘)
언제, 어느시간대에 누구와 대화를 나누나요?
주로 어떤 주제로 이야기를 나누나요?
메신저를 통해 관련된 콘텐츠를 공유 해본 적이 있나요? (ex 동영상, 뉴스, 쇼핑정보,)
대화할 때 스티커를 사용하시나요? 어느정도?
그룹
(10분)
그룹 채팅을 해본 적있나요? 지금 참여하는 그룹이 있나요? 어떤 그룹인가요?
모국에서는 소모임을 위해 그룹채팅을 활용하나요?
프라이버시
(10분)
전화번호부 리스트에 있는 사람들이 모두 메신저에 추가되는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?
내 계정이 다른사람에게 추천되는 것에 대해 어떻게 생각하시나요
메신저에 글이나 사진을 올릴 수 있는 기능이 있다면 사용하실건가요?
메신저에서 자신의 개인정보가 어느정도까지 공유되었으면 하나요?
아이데이션
(20분)
장단점 및 필요기능 메신저를 사용할 때 불편했던 점 또는 없어서 필요하다고 생각하는 기능이 있나요?
메신저를 사용하면서 좋았던 점?
모국 사람들이 좋아할만한 메신저의 기능이 있다면?
메신저에서 대화시 번역기능을 제공하는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?
메신저를 사용할 때 가장 중요하게 생각하는 부분은?
(ex 속도, 캐릭터, 사용하는 인원, 인터페이스, 부가기능)
마이피플_ Interview
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8. 마이피플_ Interview
트랜디 이슈 OS 비율모바일 환경 신규 서비스에 대한 수용 속도 통신망상태
프라이버시에 대한 의식차이 (개인정보의 노출 허용 정도)
메신저 사용행태
사용 메신저와 이유 / 컨텍스트 (장소,시간) / 주 사용기능 (단순채팅, 콘텐츠 공유…)
현재 사용중인 메신저의 장,단점 (감성적/기능적 측면)
모바일 라이프 스마트폰 사용행태
그룹채팅 활용 정도
파일럿테스트 마이피플에 대한 첫인상 (카카오톡, 왓츠앱과 비교)
차별화 전략에 대한 브레인스토밍 / 중점을 두어야 할 부분
아이데이션 모국의 정서에 맞는 핵심컨셉
인터뷰 질문 요약
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9. 답변 정리
마이피플_ Interview
3G, Wifi의 한국에 비해 안정성이 떨어지고 LTE 보급률이 낮다.
새대별 차이는 있으나 새로운 기술이나 IT에 관한 습득 속도가 떨어지는 편.
기능중심, 사용법이 쉬워야 함.
끊김으로 인해 폰으로 인터넷을 자주 하지 않고
메신저보다 문자를 선호하는 사람도 있다.
핸드폰을 꾸미거나 Fancy, cute한 것을 특별히 좋아하지 않음.
공공장소에서 와이파이나 3G는 다 사용가능.
많이 나아지고 있으나 한국만큼 빠르지 않다.
젊은 세대 중심으로 새로운 IT/모바일 서비스(게임, SNS) 등을 빠르게 수용하고 있다.
모바일 환경
IT 친숙도
네트워크 현황
OS 비율
태도
실용성을 중시하기 때문에 아이폰보다 저렴한 안드로이드폰을 많이 쓴다.
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10. 마이피플_ Interview
트랜디 이슈 OS 비율모바일 환경 신규 서비스에 대한 수용 속도 통신망상태
프라이버시에 대한 의식차이 (개인정보의 노출 허용 정도)
메신저 사용행태
사용 메신저와 이유 / 컨텍스트 (장소,시간) / 주 사용기능 (단순채팅, 콘텐츠 공유…)
현재 사용중인 메신저의 장,단점 (감성적/기능적 측면)
모바일 라이프 스마트폰 사용행태
그룹채팅 활용 정도
파일럿테스트 마이피플에 대한 첫인상 (카카오톡, 왓츠앱과 비교)
차별화 전략에 대한 브레인스토밍 / 중점을 두어야 할 부분
아이데이션 모국의 정서에 맞는 핵심컨셉
인터뷰 질문 요약
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11. 마이피플_ Interview
모바일 라이프
자국의 친구들과는 주로 왓츠앱을 사용.
프랑스의 경우 라인이 인기를 끌기 시작했는데 이는 마케팅이 활발했기 때문.
이유 : 왓츠앱을 많이 사용하기 때문.가장 많이 사용하는 메신저
왓츠앱 : 복잡하지 않고 다른사람들이 많이 사용하는 것
카카오톡 : 다양한 스티커 및 빠르고 안정적인 속도
다른앱 사용후에도 화면이 지속 됨, 그룹채팅 기능
좋았던 점
왓츠앱 : 딱히 불편한 점은 없지만, UX적으로 좋은지는 모르겠음 (감성적 측면 부족)
카카오톡 : 의미없이 오는 게임 초대
기능이 너무 많음 / 연동되는 앱도 너무 많음
왓츠앱, 페이스북, 카카오톡(주로 한국친구와), Tango (비디오통화 가능), 라인(프랑스만)사용하는 메신저
주로 사용하는 메신저의 기능 단순 채팅, 사진 공유, 그룹 채팅, 링크공유 (뉴스)
불편했던 점
프라이버시 문제 연락처가 모두 동기화 되는 것은 좋으나 내가 차단한 사람도 내 사진을 보는것은 싫음
사용해보지 않은 기능 카카오톡 : 플러스친구(광고), 게임하기, 기프티콘
단순한 Status 게시 (카카오페이지, 라인 타임라인 등)은 긍정적 반응
사진과 코멘트를 게시할 때 이 정보를 누가 볼 수 있는 지 확실하게 표시해야 할 필요 있음
답변 정리
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12. 마이피플_ Interview
트랜디 이슈 OS 비율모바일 환경 신규 서비스에 대한 수용 속도 통신망상태
프라이버시에 대한 의식차이 (개인정보의 노출 허용 정도)
메신저 사용행태
사용 메신저와 이유 / 컨텍스트 (장소,시간) / 주 사용기능 (단순채팅, 콘텐츠 공유…
현재 사용중인 메신저의 장,단점 (감성적/기능적 측면)
모바일 라이프 스마트폰 사용행태
그룹채팅 활용 정도
파일럿테스트 마이피플에 대한 첫인상 (카카오톡, 왓츠앱과 비교)
차별화 전략에 대한 브레인스토밍 / 중점을 두어야 할 부분
아이데이션 모국의 정서에 맞는 핵심컨셉
인터뷰 질문 요약
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13. 마이피플_ Interview
파일럿 테스트
_ 블루 계열의 색상과 디자인은 심플하고 세련된 느낌이다.
_ 카카오톡의 카피캣 같다 ; 친구들이 쓰지 않는데 차별화된 기능이 없다면 사용하지 않을 것 같다.
_ 마플이 (곰돌이)의 캐릭터가 좀 유치하게 느껴진다.
_ PC버젼이 있다는 것은 좋다.
아이데이션
_ 사진전송 시 목소리 녹음과 같은 감성적 포인트를 만들어 차별화 하는 것은 어떨까.
_ 이미 많은 메신저를 사용중이므로 메신저 어플리케이션 통합, 관리 기능으로 포지셔닝
_ 대화 중 번역기능 _ 높은 정확도를 지닌 번역일 경우 잘 사용할 듯.
_ 링크, 뉴스 같은 것을 쉽게 공유할 수 있으면 좋을 듯
공유 활성화 : 다른 웹이나 서비스에서 연결성을 가져가는 방안 (ex 페이스북 보내기버튼)
답변 정리
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14. 마이피플_ Interview
SUMMARY
Easy sharing
_
사진, 링크, 뉴스 등의
공유를 활성화
Simplicity
_
쉬운 사용법과
단순한 인터페이스
: 메신저의 기본 특성들을 유지한 채
자유로운 콘텐츠 공유가 가능한 서비스에 대한 니즈를 바탕으로
새로운 사용자 유입을 위해 기존의 메신저들과 차별화된 포지셔닝 전략 필요
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15. 마이피플_ Strategy
Aim
성장하는 모바일 메신저 서비스에는 확실한 Identification/Campaign이 있다!
유럽에서의 Line의 Identification – “스티커만으로도 대화가 가능하다!”
한국에서의 Kakao Talk의 Identification – “사용자와 함께 만들어가는 메신저!”
(2011.02 ~ 사용자와 함께하는 100개 개선 프로젝트)
단순한 메신저 서비스를 요구하는 유럽 사용자들의 마음을 움직이는
마이피플만의 특화기능으로 승부하라!
Interview에서 유럽인들은 WhatsApp에 단순한 기능에 별다른 불만을 가지고 있지 않으며,
오히려 경쟁 메신저의 복잡한 기능에 불편함을 제기
그러나 단순한 메신저 서비스로는 서비스 차별화가 힘들며
메신저 서비스를 활용한 비즈니스 모델 창출 어려움
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16. 마이피플_ Strategy
Strategy
공유(Sharing)를 통해
커뮤니케이션을 활성화시키고
비즈니스에 활용가능한
메신저로서의 포지셔닝
_
기본적인 커뮤니케이션 기능에
충실하면서(Simplicity),
다양한 콘텐츠와 파일 공유를 통해
메신저 사용희 컨텍스트를 확장
또한 PC를 비롯한 각종 스마트 기기와의
연결성이 강화된 모바일 메신저
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17. 마이피플_ Strategy
Ideation
다양한 소셜 네트워크(SNS)와 모바일 서비스에서 공유가 자유로운 메신저!
Facebook과 Twitter의 자신의 Status 공유는 물론, Linkedin의 자신의 Career와 Business정보까지.
Dol2day와 Xing, SkyRock등 유럽에서 인기있는 소셜네트워크와 유럽 현지 언론사의 API 활용
정보들을 바로 메신저 서비스를 통해 전달하고 콘텐츠 이용이 가능하게 만들기
다양한 Contents Provider들의 공유정보 게시로 효과적인 홍보 가능
귀찮은 써드파티 실행은 그만, Daum Cloud의 경우처럼 자체 뷰어를 통해
기본적인 문서와 이미지, 음악, 동영상이 대화창에서 바로 접근 가능하도록 만들기
Daum Cloud는 물론 AjaXplorer, OwnCloud등 개인 소유 Cloud와의 공유기능과
dropbox, evernote등과의 기존 인기 서비스와의 Match Up 활성화
온라인 오피스를 통한 협업기능과 일정, 연락처 공유기능을 기본으로 제공하며
PC에서의 마이피플 접근성을 강화하여 ‘공유에 강한 메신저＇라는 입소문 만들기
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18. 마이피플_ Strategy
Expectation
마이피플 내의 콘텐츠 및 기능팩 판매를 통한 Business Model 창출
마이피플에서 공유되는 콘텐츠 중 저작권이 있는 자료를 다운로드 받을 때
저작권에 관한 비용들을 자진 부담하게 하거나 메신저 창에서 특정 기능들을 바로 사용하게 만들
수 있도록 만드는 팩을 판매하여 앱 내에서 바로 결제, 사용하게 만드는 비즈니스모델 창출 가능
클라우드 용량 증가를 위한 프리미엄 회원 가입 모델 (dropbox)은
텐센트의 1TB Cloud제공으로 인해 큰 수익을 거두지 못할 것으로 예상 됨
‘목적이 있는 커뮤니케이션＇을 위한 모바일 메신저로 틈새 시장 공략가능
기존 사용하던 모바일 메신저의 지나치게 단순한 디자인이나 기능으로
새로운 모바일 메신저 서비스에 대한 요구가 존재하며 스마트폰의 보급율이 더 성장할 경우
새로운 메신저 서비스가 그 자리를 대체할 가능성이 높음
사적인 관계만을 위한 모바일 메신저가 아닌
공적 관계나 효과적인 업무 성과 달성을 위한 메신저로서의 기능을 수행하여
‘프라이버시＇를 중시하는 유럽 사람들의 특성에 잘 부합할 수 있을 것으로 보임
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