مقالات دكتور عماد الدين حسين

1. ‫د. عماد الدين حسين‬
‫التميز ... هموم ... وشجون ...‬
‫ال���ت���م���ي���ز...‬
‫ه����م����وم...‬
‫التميز... هموم... وشجون... ال��ت��م��ي��ز... ه��م��وم...‬
‫وش��ج��ون...‬
‫وش����������ج����������ون...‬
‫ال������ت������م������ي������ز... ه��������م��������وم... وش�������ج�������ون...‬
‫ال��ت��م��ي��ز... ه���م���وم... ال��ت��م��ي��ز... ه��م��وم...‬
‫وش������������ج������������ون... وش������������ج������������ون...‬
‫ال��ت��م��ي��ز... ه��م��وم... وش��ج��ون... ال���ت���م���ي���ز... ه�����م�����وم... وش����ج����ون...‬
‫ال����ت����م����ي����ز... ه������م������وم... وش������ج������ون...‬
‫ال����ت����م����ي����ز... ه�����م�����وم... وش�����ج�����ون...‬
‫التميز ... هموم ... وشجون ...‬
‫على مدار يومني �أخذين قدري لأدع خلف ظهري م�شاغلي‬
‫ََ‬
‫و�شواغلي وجدول �أعمايل املمتد و�سط الأمواج املتالطمة‬
‫َّ‬
‫لأكون من�صتًا وم�صغ ًيا وم�ستمعا لأطروحات جتارب عديدة‬
‫ُ‬
‫ُ‬
‫ً‬
‫يف منطقتنا العربية يف جمال اجلودة والتميز، وذلك حتت‬
‫ُّ‬
‫مظلة �إحدى الفاعليات التي احت�ضنتها العا�صمة �أبوظبي.‬
‫�إنني ال �أنكر �سعادتي بح�صيلتي املعرفية يف �شغف التعلم‬
‫وال�سعي نحو املعرفة ، لكن ال �أدري ملاذا نازعتني ال�شجون‬
‫والهموم و�أخذ بتالبيب عقلي �س�ؤال ملح مفاده: هل هذه‬
‫ُ ّ‬
‫التجارب واملمار�سات وبرامج التميز وجمال�س اجلودة‬
‫ُّ‬
‫وجمعيات اجلودة املنت�شرة يف ربوع املنطقة �شرقا وغر ًبا‬
‫قد �آتت ثمارها يف تطوير اخلدمات و�إحداث النقلة النوعية‬
‫املن�شودة؟ �أم �أن الغاية نبيلة والو�سيلة هزيلة؟ هل نحن حقا‬
‫�صادقون يف نوايانا لأن تكون «ثقافة التميز» �أ�سلوب حيا ٍة‬
‫ومنهاج عمل ب�صرف النظر عن اجلوائز؟!‬
‫ٍ‬
‫ثم �أخ��ذت حتا�صرين �أ�سئلتي وتوا�صل مطاردتي: يف ظل كل هذه‬
‫الربامج واملبادرات وامل�شاريع الرائعة واملتم ِّيزة التي ت�سعى �إىل التميز‬
‫ُّ‬
‫وغر�س ثقافة التميز وتعزيز التميز... مل��اذا مدار�سنا وجامعاتنا‬
‫ُّ‬
‫ُّ‬
‫وم�ست�شفياتنا وهيئاتنا وم�ؤ�س�ساتنا واجلزء الكبري من �أوطاننا... ال‬
‫تزال ترزح حتت قيود الروتني والبريوقراطية والنمطية وال�سطحية‬
‫وانتظار احل�صاد دون غر�س البذور؟! وال ُبعد عن الإبداع والتطوير...؟‬
‫ملاذا يكون التميز يف دارنا حا�ضرا ورق ًّيا وغائ ًبا عمل ًّيا؟ ملاذا التميز يف‬
‫ُّ‬
‫ُّ‬
‫ً‬
‫عاملنا �سعي د�ؤوب نحو ال�سجادة احلمراء والك�ؤو�س والدروع وال�صور‬
‫والتكرمي بينما الكثري غائبون عن الفعل احلقيقي والعمل احلقيقي‬
‫والإ�ضافة احلقيقية واللم�سة احلقيقية يف جمال التميز؟ ملاذا ميتهن‬
‫ُّ‬
‫كثري منا التميز مهنة وحرفة تدري ًبا وتقدميا وتقييما بينما هم فاقدون‬
‫ً‬
‫ُّ‬
‫ً‬
‫لأبجديات ومفاهيم التميز... يقولون ما ال يفعلون... ويق ِّيمون الآخر‬
‫ُّ‬
‫على ر�ؤيته ور�سالته وخطته و�إبداعاته... بينما هم ال ميلكون احلد‬
‫الأدنى مما يطلبون ويطالبون..؟! و�إن وقعوا يف �أ�سر ال�سباق.. فهل‬
‫حقا �سيكونون من الفائزين ؟!‬
‫وترتى �أوراق العمل الرثية يف امل�ؤمتر بني ن�شر املعرفة، ومقرتحات‬
‫�إن�شاء �شبكة عربية للتميز، وتعزيز �آليات التميز، وفتح قنوات م�ؤ�س�سية‬
‫ُّ‬
‫ُّ‬
‫لتبادل املعرفة، و�إن�شاء منتديات عربية للتميز، وكلها �أطروحات‬
‫ُّ‬
‫جديرة ب�أن جتعلنا يف مقدمة الأمم بل �أف�ضلها و�أميزها..!‬

2. ‫ويتبادل احل�ضور الأماين والتمنيات والتو�صيات واملقرتحات‬
‫ب�أنه يجب �أن يكون هناك ط��رح موحد للتميز ويتبارى‬
‫ُّ‬
‫اخلرباء واملحكمون واملق ِّيمون ب�أنه �آن الأوان �أن يكون هناك‬
‫مئذنة عربية للتميز، وكلها �أطروحات متم ِّيزة، ولكن... �أين‬
‫ُّ‬
‫هي من الواقع؟ و�أين الواقع منها؟ وكم من م�ؤمتر وندوة‬
‫وفعالية طرحت هذه املو�ضوعات والتو�صيات ولكن دون �أن‬
‫ترى النور ؟!‬
‫ال بد �أن تتبنى اجلهات نقد الذات والتقييم الذاتي وت�سعى‬
‫للتميز ليكون غاية، وتكون اجلائزة هي الو�سيلة؛ وذلك‬
‫ُّ‬
‫لتحقيق فعالية حقيقية اقت�صاد ًّيا و�إدار ًّيا واجتماع ًّيا يدركها‬
‫اجلميع بال جتمل �أو عدم واقعية. ال بد لكل منا �أن مينح‬
‫ُّ‬
‫ذاته متعة النقد والتطوير والوقوف على مكامن التح�سني‬
‫وما �أكرثها لدى كل منا كما قال الفاروق عمر بن اخلطاب‬
‫ر�ضي اهلل عنه «رحم اهلل امرءا �أهداين عيوبي».‬
‫ً‬
‫ثم متتد �أ�سئلتي لتحا�صرين: مل��اذا ي�ست�شعر املتم ِّيزون‬
‫احلقيقيون الغربة والكربة لأنهم ماربون ومكدرون ولي�سوا‬
‫ُ َّ‬
‫حُ َ‬
‫مقدرين.!؟!‬
‫ُ َّ‬
‫و�سط ظلمات �أ�سئلتي املتالحقة.. ت�ضيء �أمامي �شمعة ال‬
‫ميكن �أن ينكرها القا�صي والداين... هي �شمعة التميز يف‬
‫ُّ‬
‫ُ‬
‫الم��ارات... فها هي حكومة ت�سعى �إىل �أن تكون ال�سعادة‬
‫إ‬
‫�سلعتَها ومنتجها النهائي، وه��ا هي م�ؤ�س�سات وهيئات‬
‫ُ َ‬
‫يف �سباق التميز امل�ستدام نحو تقدمي خدمات على �أعلى‬
‫ُّ‬
‫م�ستوى (�سبع جنوم) وها هي الأطروحات نحو الريادات‬
‫يف كل مكان يف الإم��ارات ال��رائ��دة... وبرغم التحديات -�ش�أن كل‬
‫الدول الرائدة- تبقى الدولة منارة وعالمة فارقة يف تاريخ املنطقة‬
‫نحو التميز امل�ستدام...‬
‫ُّ‬
‫�أيها العا�شقون للتميز... �أيها الراغبون يف م�سرية لها ممكنات ونتائج‬
‫ُّ‬
‫يتلم�سها املواطن والزائر واملقيم.. ن�صيحتي لكم �أن تتجهوا �صوب‬
‫َّ‬
‫التجربة الإماراتية يف التميز لتنهلوا منها وتقفوا على مكامن قوتها‬
‫ُّ‬
‫وحتدياتها على ال�سواء ومت�ضوا قدما مبزيد من التنوير واملعرفة‬
‫ً‬
‫نحو م�ستقبل م�ستدام ومتيز م�ستدام لكم يف دوائركم وم�ؤ�س�ساتكم‬
‫ُّ‬
‫وحياتكم ليكون التميز �أ�سلوب حياة ولي�س متنيات على وريقات....‬
‫ُ‬
‫ً‬
‫�أرجو �أال �أكون منحازا جلزء غال من ربوع منطقتنا العربية... ولكن‬
‫ٍ‬
‫لي�س من ر�أى كمن �سمع... ومن ي�أتي للإمارات، ويعي�ش على �أر�ض‬
‫َ‬
‫الم��ارات، ويتنقل يف ربوع الم��ارات، ويتعامل مع دوائ��ر الإم��ارات‬
‫إ‬
‫إ‬
‫وخدمات الإمارات، �سيدرك حتما �أن للتميز نتائج....‬
‫ُّ‬
‫ً‬
‫وال �شيء غري النتائج، ميكن �أن يجعل التم ُّيز وطنًا واعدًا.‬
‫ •الرئي�س التنفيذي ملجموعة ( ‪) CMI-CEO‬‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫•م�ست�شار رئي�سي ـ التطوير والتميز امل�ؤ�س�سي‬
‫• مقيم رئي�سي معتمد ( ‪) EFQM Master Assessor , Belgium‬‬
‫•مدرب معتمد ( ‪) EFQM Licensed Trainer, Belgium‬‬
‫•مدرب معتمد فى �إدارة املعرفة ( ‪) CKM Instructor KMI, USA‬‬
‫•حمكم جتاري دويل مبركز �أبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري ( ‪) Chartered Arbitrator‬‬