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Uploaded byCH Huang
In-depth Interview
本文件探讨了质化研究中的深度访谈方法，强调了与受访者建立对话桥梁的重要性。内容涵盖访谈问题设计、提升访谈深度的策略以及访谈的流畅度管理。旨在通过有效的访谈技巧，获取受访者内在的心理和价值观。
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In-depth Interview
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- 2. 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有，引用請註明「智榮基金會2016龍吟趨勢研究」1 01 ｜質化研究概略 02｜訪談問題的設計 03 ｜訪談資料的深度 04 ｜訪談的流暢度
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- 4. 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有，引用請註明「智榮基金會2016龍吟趨勢研究」 深度訪談的概念原則 3 01 ｜質化研究概略 • 訪談關鍵任務：與受訪者建立對話橋樑 •訪談者本身就是「研究工具」 • 受訪者是訪談的主角 • 訪談是一場有目的的談話 • 系統性的訪談了解形塑受訪者行為的心理 價值觀
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- 6. 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有，引用請註明「智榮基金會2016龍吟趨勢研究」 單一問題的設計 5 • Situation: 情境事實 •When, Why, Who:何時?為什麼?誰?為誰? • Experience/Emotion:體驗,情感 • Action: 行動,消費 • Result: 結果,影響 I，SWEAR 02 ｜訪談問題的設計
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- 9. 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有，引用請註明「智榮基金會2016龍吟趨勢研究」8 增進訪談深度的小撇步03 ｜訪談資料的深度 要釐清事件的過程，確認建 立正確的情境脈絡。 對受訪者使用的名詞概念掌 握不確定時，要詢問! 避免空談，請舉例。 重複提及，要追問。 自我review (累積問題庫、訪後摘要、要點分析）
- 10. 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有，引用請註明「智榮基金會2016龍吟趨勢研究」 漏斗原則的提問順序 9 有脈絡和價值信念的文本 小心使用” 為什麼” 一次只問 一件事 開放性 問題 淺而廣 窄而深 • 溫和、簡單、沒有威脅 性的問題先問。 • 敏感、隱私或複雜的問 題，必須在建立信任關 係後再問。 •時間架構：現在/過去/ 未來。 • 從行為發動內隱原因的 探詢。 04 ｜訪談的流暢度
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- 14. 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有，引用請註明「智榮基金會2016龍吟趨勢研究」 TAKE AWAY 13 ＤＯ ＤＯ‘Ｔ 要從一般性/開放性的問題開始，再逐漸 收斂到個別/特殊性的問題。 不要在受訪者還沒有準備好，或是讓受 訪者處在外在干擾多的狀況。 訪談時間要多花在傾聽受訪者。不要使用受訪者不懂的字眼。 要多用語言或肢體語言鼓勵受訪者多表 達。 不要使用有引導意味的問句。 要非常熟稔訪談大綱，以便可順著受訪 者的脈絡在訪綱間移動。 不要將你自己的觀點帶入訪談中。 要練習詢問準確的問題，好讓訪談的深 度可以再往下一層。 讓受訪者舒適自在談論自己的經驗，不 代表一定要“和受訪者站在同一陣線”。 受訪者自己提的重要之處，要追問！ 不要打斷受訪者的話，除非有必要 受訪者先前提過的想法，要追問！ 不用訪員的話來闡述受訪者的心聲 要用受訪者給的答案，放入要追問的問 題中。 不隨意、無目的性地在訪談問題間跳動 要給例子時，要特別小心。避免陷入無 意識或不自覺地引導受訪者的回答。 不要將時間花在和訪談主題無關的話題 上
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Editor's Notes
- #5 訪談的關鍵任務：與受訪者建立對話橋梁 訪談者本身就是「研究工具」 同理心的中立 (empathic neutrality) 自然探究 (As it naturally happens in the natural setting) 受訪者是訪談的主角 訪談是一場有目的的談話 從受訪者本身的語言了解他們對自己生活、經驗或情況的觀點 藉助受訪者熟悉的環境和語言，以了解其內心世界的觀點/價值觀 受訪者的角度（觀點）出發及被賦予高度的價值 系統性的訪談了解形塑受訪者行為的心理價值觀
- #6 訪談是一個「互相影響」的過程 關心你的受訪者，讓訪談是一場同理心的旅程。 建立關係，有時需要的不是持續的進攻，而是讓彼此之間擁有對話的空間與停頓。 用心聆聽，了解受訪者的情境及心情，才能懂他。 「尊重」是搭橋的關鍵 尊重受訪者自身的信念與經驗的敘述方式，現場不批評、事後不拿來說嘴。訪員的言語、表情或肢體動作的回應，要讓受訪者覺得被尊重！ 「不卑不亢」的對等互動 訪員要事先做好功課，充分了解訪談主題和受訪者提供的資料，好與受訪者對話。 訪員無需裝得老成或什麼都懂。我們是來跟受訪者取經的，訪談過程中，他們是我們的老師。
- #8 一個問句，只問一件事 你對方案中工作人員有多”熟悉”和”喜歡”? 問題是確實開放性的 你對這件事的滿意度如何? V.S. 你對這件事的感受如何? 避免假開放性問題: 鑲嵌預設性答案在問句中。 避免二分法 你是這專案的負責人嗎? V.S. 你在此方案中的角色是什麼? 問與答以研究議題為主軸 答案包括太多向度, 可能導致分析上的困難 小心詢問”為什麼” 為什麼你要那樣做呢？ V.S. 當初你決定時,主要的原因是什麼?
- #10 事件過程的陳述要釐清，確認建立正確的情境脈絡(時間、地點、人物、事件等)。 避免讓受訪者空談概念，要請其舉例做佐證。 當受訪者的語氣、表情改變，或同一概念重複提及，表示可能是個重要的點，千萬要追問!! 對受訪者使用的名詞概念掌握不確定時，要詢問! 自我練習永遠有幫助！ 累積自己的議題問題庫 訪談結束立即快速摘要、自我review和議題要點分析。 可從中自我檢視詢問的深度與廣度並做調整(例:得到哪些data?解到了研究議題中的什麼問題? 是否符合研究目的?)
- #11 開放性問題 你對這件事情的滿意度如何? 你對這件事情的看法如何? 一次只問一件事 你喜歡網路購物，也經常上 交友網站嗎? 避免二分法 你喜歡網路購物嗎? 你經常網路購物嗎? 小心使用「為什麼」
- #12 最開始10分鐘的破冰與信任建立是關鍵。 一開始的對話是整場訪談口吻、關係和型式的定調。 基本暖場不可少 簡單介紹自己，讓受訪者認識你。 最簡單的切入點：你怎麼過來的呀？ 介紹環境，讓受訪者對環境熟悉。 配合受訪者的年齡層及工作屬性，訪員調整自己的服飾及用語。 降低受訪者的不安心感，先讓受訪者放輕鬆，再展開訪談。 表情，請微笑。微笑是軟化關係的最佳方法。 眼神，請直視受訪者，眼神帶著微笑。 肢體動作，邀請。站著迎接受訪者。 觀察受訪者的心理、生理狀況、對訪員的防備程度(例: 受訪者是否包包仍然掛在身上、抱怨訪談地點難找或事前作業麻煩；是否滿頭大汗需要面紙或稍作喘息；高姿態、雙手橫胸或較羞怯；冷氣溫度是否合乎受訪者的習慣等)。
- #13 活用訪談大綱 引導式問題的引言作用 隨後展開一系列的開放式的說明式問題 重視動態歷程 順應受訪者的思考邏輯，而不是訪綱順序
- #14 以不具爭議性的現在行為/活動/經驗做開始 對於回憶和詮釋的需求最小, 易於回答 鼓勵受訪者以描述性的方式回答(請說明當時發生了什麼事?) 重點在於從中萃取更大量的細節 知識/技巧問題: 可能相當具威脅性,因此需在建立共融與信賴氣氛之後再詢問。 起手式要夠寬廣，不要把自己陷入死胡同(起手的問題不要限縮的太小，選擇用開放式問題)。 釐清一個塊狀的問題後再往下走。
- #15 Reference: http://www.wallacefoundation.org/knowledge-center/after-school/collecting-and-using-data/Documents/Workbook-E-Indepth-Interviews.pdf