홍익경영혁신2015 b031260 이영준

1. 예약부도 개선방안

3. 우리나라 고객의 80% 정도가 예약부도 낸 경험이 있고, 연락없이 예약을 취소하는 이유는
지극히 개인적인 사유가 대부분
업주의 입장에서도 사전 연락없이 예약취소 하는 고객이 64%에 달한다고 함

4. 식당, 항공, 기차 등 많은 업종에서 이러한 예약부도현상이 심각한 수준이고, 그에 따라
경제적 손실 발생

5. 예약, 선불결제, 환불관리, 예약확인 등이 가능한 예약관리 플랫폼 서비스 개발
이미 시장점유율이 높고, 여러 기업들과의 교류가 많은 카카오톡, 배달의 민족 등의
기업이 부가서비스로 개발하는 것이 효과적일 것 같음

6. 예약신청
및 승인
선불결제
예약확인
및 순번발
급
예약 전날 확
정or 취소 확
인
문자서비스
예약관리 서비스 프로세스
예약확정 후
환불불가 안내,
예약취소 후
선불금 환불
예약당일
서비스 이
용

7. 올바른 예약문화 정착
불필요하게 발생하는 손실을 방지하고, 소비활성화, 고용활성화 효과 기대