Презентация для выступления на конференции PR Drivers_13/03/2015_на тему: Осторожно, злой бизнес. Или как вернуть доверие к компании

1. март 2015 г.

2. Как мы стали злым бизнесом.
2008-2010

3. Анализ ситуации в блогосфере с 2008 года
3

4. Градация, которую мы решили использовать при оценке
блогосферы, предполагает следующие характеристики:
4
 Негативная – негатив более 50% от 100% упоминаний
 Умеренно-негативная – негатив превышает 30%
 Нейтрально-негативная – негатив не превышает 30%
 Нейтральная – количество негатива не более 20%
 Умеренно-позитивная – количество негатива не более 10%
 Позитивная – ярко выраженное преобладание позитивной
компоненты, количество негатива не более 5%

5. В январе 2014 года был ДОЖДЬ
5

6. И даже байкот(((
6

7. АКАДО в одном ряду с такими компаниями

8. Блин…… чё делать то?
8

9. Не все так однозначно
9

10. АКАДО меняется

11. Выстраивайте отношения внутри компании
Эскалируйте проблему и делайте ее общей для
всего коллектива
11

12. Увеличивайте количество каналов коммуникации,
поменяйте или разнообразьте форму
12

13. Станьте «евангелистом» или просто «хорошим парнем»
в социальных сетях, даже если в компании 24-часовая
онлайн и офлайн техподдержка
13

14. Это хорошо, что могут обратиться к вам напрямую
Да, в пресс-службу могут позвонить клиенты
14

15. А теперь грустная новость …

16. Вернуть доверие - это спортивная ходьба
на длинную дистанцию