Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Рейтинг худших компаний-клиентов 2016

16,352 views

Published on

Независимое исследование отрицательных эмоций и нелюбви к компаниям-клиентам от рекламных агентств в России в 2016 году.

Published in: Marketing

Рейтинг худших компаний-клиентов 2016

  1. 1. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
  2. 2. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ЧТО ЭТО ТАКОЕ? 1 2 3 Неофициальное исследование отрицательных эмоций, вызываемых компаниями- клиентами у работников рекламных агентств Исследование сделано по личной инициативе, и не принадлежит никакому рекламному агентству Исследование проведено методом анонимного опроса, и даже создатель не знает, кто как отвечал facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
  3. 3. МЕТОДОЛОГИЯ РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ▸ Анонимный опрос с помощью Google Form ▸ Более 500 собранных ответов ▸ Закрытые вопросы про соцдем и эмоции ▸ Открытые вопросы про нелюбимые компании ▸ Добровольное участие и распространение через Facebook ▸ Отвечающий может называть любые компании, даже если сейчас он уже с ними не работает facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved
  4. 4. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 СОСТАВ УЧАСТНИКОВ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved Женщины 53 % Мужчины 47 % 45+ 1 % 35-44 17 % 25-34 69 % 18-24 13 % 10+ лет 21 % 6-10 лет 25 % 3-6 лет 40 % 1-2 года 11 % 0-1 год 4 % Пол Возраст Опыт работы
  5. 5. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved РАЗОЧАРОВАНИЕ ЗЛОСТЬ ПОДАВЛЕННОСТЬ ПРЕЗРЕНИЕ АПАТИЯ АГРЕССИЯ НЕНАВИСТЬ ГРУСТЬ ПЕЧАЛЬ ЯРОСТЬ 128 129 142 143 155 170 176 181 251 311 ВОПРОС: УКАЖИТЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ, КОТОРЫЕ ВЫ ОБЫЧНО ИСПЫТЫВАЕТЕ ПРИ РАБОТЕ С КОМПАНИЯМИ-КЛИЕНТАМИ (НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ) ▸ Сотрудники агентств чаще испытывают пассивный негатив («Разочарование», «Подавленность»), нежели активный («Злость»)
  6. 6. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Негативные эмоции мужчин и женщин мало отличаются МУЖЧИНЫ ЖЕНЩИНЫ 8 % 7 % 6 % 8 % 8 % 8 % 7 % 10 % 10 % 8 % 10 % 9 % 9 % 11 % 11 % 9 % 15 % 13 % 17 % 17 %
  7. 7. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ С возрастом на смену агрессии приходит разочарование 18-24 25-34 35-44 45+ 6 % 7 % 7 % 5 % 7 % 7 % 7 % 6 % 8 % 9 % 10 % 8 % 8 % 7 % 10 % 10 % 9 % 8 % 10 % 10 % 8 % 14 % 9 % 10 % 11 % 14 % 14 % 10 % 9 % 14 % 14 % 14 % 14 % 14 % 16 % 17 % 19 % 19 % Разочарование Злость Подавленность Презрение Апатия Агрессия Ненависть Грусть Печаль Ярость
  8. 8. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ К середине карьеры рекламщика его эмоциональный фон становится более разнообразным. Однако, в конце возвращается к начальным значениям с фокусом на злость и разочарование. 0-1 ГОД 1-2 ГОДА 3-6 ГОДА 6-10 ЛЕТ 10+ ЛЕТ 6 % 7 % 7 % 8 % 7 % 6 % 7 % 7 % 8 % 6 % 4 % 7 % 9 % 6 % 8 % 10 % 8 % 8 % 8 % 8 % 10 % 10 % 10 % 9 % 6 % 8 % 9 % 10 % 9 % 10 % 11 % 9 % 10 % 9 % 11 % 8 % 13 % 10 % 10 % 10 % 17 % 13 % 14 % 15 % 15 % 20 % 17 % 16 % 19 % 20 % Разочарование Злость Подавленность Презрение Апатия Агрессия Ненависть Грусть Печаль Ярость
  9. 9. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 КОЛИЧЕСТВО УПОМИНАНИЙ: ТОП-20 КОМПАНИЙ-КЛИЕНТОВ facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Почти с двойным отрывом от ближайших конкурентов лидирует компания PepsiCo PEPSICO NESTLE UNILEVER СБЕРБАНК COCA-COLA L’OREAL РОСТЕЛЕКОМ DANONE MONDELEZ БАЛТИКА BEELINE J&J МТС ЯНДЕКС KIA HYUNDAI MCDONALD'S P&G SAMSUNG PHILIPMORRIS 78888910101010111111131416 19 2425 51
  10. 10. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ ТОП-3 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Если проранжировать негативные эмоции от активных («Ярость», «Агрессия») к пассивным («Печаль», «Апатия»), можно заметить, что на работу с Nestle и Unilever агентства реагируют более агрессивно, в то время как работа с Pepsico приводит агентства в состояние печальной отрешённости Pepsico Nestle Unilever 10 %9 %9 % 5 % 3 % 8 % 5 %7 % 9 % 9 %11 % 9 % 16 %13 % 16 % 11 %11 % 10 % 12 %15 % 14 % 9 %10 % 8 % 12 %11 %9 % 8 %10 %9 % Ярость Агрессия Ненависть Злость Презрение Разочарование Подавленность Грусть Печаль Апатия
  11. 11. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-3 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Половой состав «антифанатов» компаний-клиентов в целом аналогичен половому составу всех респондентов, но компанию Nestle скорее недолюбливают мужчины. Также нелюбовь к топ-3 характерна для участников рынка постарше ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER 50 % 48 % 53 % 53 % 50 % 52 % 47 % 47 % Мужчины Женщины ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER 2 % 1 % 8 % 28 % 22 % 17 % 83 % 64 % 75 % 69 % 8 % 8 % 2 % 13 % 18-24 25-34 35-44 45+
  12. 12. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ОПЫТУ ДЛЯ ТОП-3 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Опытные сотрудники агентств более склонны недолюбливать компании- клиентов из топ-3 ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER 29 % 32 % 22 % 21 % 25 % 16 % 24 % 25 % 42 % 48 % 51 % 40 % 4 % 4 % 2 % 11 % 2 % 4 % 0-1 год 1-2 года 3-6 года 6-10 лет 10+ лет
  13. 13. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ ДЛЯ ТОП-10 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ Сотрудничество со Сбербанком, L’Oreal и Danone огорчает мужчин, а Балтика заставляет грустить девушек ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER СБЕРБАНК COCA-COLA L'OREAL РОСТЕЛЕКОМ DANONE MONDELEZ БАЛТИКА 82 % 55 % 27 % 54 % 36 % 56 % 44 % 50 % 48 % 53 % 53 % 18 % 45 % 73 % 46 % 64 % 44 % 56 % 50 % 52 % 47 % 47 % Мужской Женский
  14. 14. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-10 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ▸ L’Oreal печалит молодёжь, а Балтика – людей постарше ОБЩЕЕ PEPSICO NESTLE UNILEVER СБЕРБАНК COCA-COLA L'OREAL РОСТЕЛЕКОМ DANONE MONDELEZ БАЛТИКА 9 % 7 % 5 % 2 % 1 % 55 % 27 % 15 % 19 % 11 % 8 % 28 % 22 % 17 % 45 % 82 % 55 % 85 % 64 % 69 % 68 % 83 % 64 % 75 % 69 % 9 % 18 % 29 % 13 % 16 % 8 % 8 % 2 % 13 % 18-24 25-34 35-44 45+
  15. 15. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 ОДНАКО, НЕ ВСЕ ТАК ПЛОХО facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved «Любовь, счастье, умиление, восторг, восхищение» Мужчина, 25-34, стаж 6-10 лет, нелюбимых клиентов нет «Расстраиваюсь, но ненадолго )» Девушка, 25-34, стаж 3-6 лет, нелюбимых клиентов нет
  16. 16. РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016 facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ! ДАВАЙТЕ ЖИТЬ ДРУЖНО (С) НЕ РАССТРАИВАЙТЕ СВОИ АГЕНТСТВА – ДЛЯ ОБЩЕГО БЛАГА СТАРАЕМСЯ.

×