SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Kỹ năng bán hàng kynang.org – forum.kynang.org
forum.kynang.org ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nội dung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. Tiếp cận khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Mềm mỏng, không được tự ti Người dễ ghét 3 Coi trọng những nghi vấn của họ, cho họ thấy sự chân thành Khéo léo ràng buộc họ (VD: giao hàng ngay, yêu cầu đặt cọc trước,..) Nói ngắn gọn, nắm chắt điểm chính. Tránh lôi thôi, dài dòng. Hòa nhịp với họ, không nóng nẩy, gây sức ép Ngoài miệng có thể thỏa hiệp 1 chút với họ Lắng nghe và biểu lộ sự tán thưởng  Tự tin, nắm quyền chủ động nêu ra các đề nghị Tâng bốc, ca ngợi họ Điềm đạm, từ tốn NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Người đa nghi 10 Người nóng nẩy 8 Người hay thay đổi 9 Người chậm chạp, lừng khừng 7 Người thích mặc cả 6 Người tri thức, uyên bác 5 Người nhu nhược, thiếu quyết đoán 4 Người thích tỏ vẻ ta đây 2 Người lặng lẽ, ít nói 1 KHÁCH HÀNG STT
1. Tiếp cận khách hàng (tt) ,[object Object],[object Object]
2. Phân loại khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object]
2. Phân loại khách hàng ->  Nghệ thuật đặt câu hỏi ,[object Object],[object Object]
3. Trình bày bán hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. Trình bày bán hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3. Trình bày bán hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4. Vượt qua phản đối ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4. Vượt qua phản đối (tt) ,[object Object],[object Object]
5. Kết thúc thương vụ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Chân thành cám ơn!

More Related Content

What's hot

Nghệ thuật bán hàng
Nghệ thuật bán hàngNghệ thuật bán hàng
Nghệ thuật bán hàngHồng HưƠng
 
8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin
8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin
8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tinQuoc Nguyen
 
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình LinhKỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình LinhChâu Đình Linh
 
17 Quy TắC CủA Luften
17 Quy TắC CủA Luften17 Quy TắC CủA Luften
17 Quy TắC CủA Luftenthomastraans
 
Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01
Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01
Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01Than Le
 
Cau truc bai_thuyet_trinh_129
Cau truc bai_thuyet_trinh_129Cau truc bai_thuyet_trinh_129
Cau truc bai_thuyet_trinh_129KhuatDuy Thoai
 

What's hot (8)

Perfect serve
Perfect servePerfect serve
Perfect serve
 
Nghệ thuật bán hàng
Nghệ thuật bán hàngNghệ thuật bán hàng
Nghệ thuật bán hàng
 
8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin
8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin
8 b quy_t_l_y_l_i_s_t_tin
 
Cach viet tai lieu ban hang
Cach viet tai lieu ban hangCach viet tai lieu ban hang
Cach viet tai lieu ban hang
 
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình LinhKỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
 
17 Quy TắC CủA Luften
17 Quy TắC CủA Luften17 Quy TắC CủA Luften
17 Quy TắC CủA Luften
 
Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01
Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01
Vuotquasuphandoicuakhachhang 120329220346-phpapp01
 
Cau truc bai_thuyet_trinh_129
Cau truc bai_thuyet_trinh_129Cau truc bai_thuyet_trinh_129
Cau truc bai_thuyet_trinh_129
 

Viewers also liked

ODMF Präsentation 2005
ODMF Präsentation 2005ODMF Präsentation 2005
ODMF Präsentation 2005Philipp Sauber
 
Presentation2
Presentation2Presentation2
Presentation2michalaar
 
A operária e as laranjas Tec N2 A Imirim 2008d
A operária e as laranjas   Tec N2 A   Imirim 2008dA operária e as laranjas   Tec N2 A   Imirim 2008d
A operária e as laranjas Tec N2 A Imirim 2008dDonizete Soares
 
Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2John Macasio
 
ODMF Präsentation 2006
ODMF Präsentation 2006ODMF Präsentation 2006
ODMF Präsentation 2006Philipp Sauber
 
ODMF Präsentation 2007
ODMF Präsentation 2007ODMF Präsentation 2007
ODMF Präsentation 2007Philipp Sauber
 
Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2John Macasio
 
Lesson 1 Defining Rhetoric
Lesson 1   Defining RhetoricLesson 1   Defining Rhetoric
Lesson 1 Defining Rhetoricmsbirkbeck
 
Software usado en Tecnología en la E.S.O.
Software usado en Tecnología en la E.S.O.Software usado en Tecnología en la E.S.O.
Software usado en Tecnología en la E.S.O.angel micelti
 
Lesson 4 Sentence Combining
Lesson 4   Sentence CombiningLesson 4   Sentence Combining
Lesson 4 Sentence Combiningmsbirkbeck
 
From Acorns To Oak Trees
From Acorns To Oak TreesFrom Acorns To Oak Trees
From Acorns To Oak Treescperabo
 
Lesson 2 Dimensions Of Language
Lesson 2   Dimensions Of LanguageLesson 2   Dimensions Of Language
Lesson 2 Dimensions Of Languagemsbirkbeck
 
Stop model - Knowledge sharing
Stop model - Knowledge sharingStop model - Knowledge sharing
Stop model - Knowledge sharingOra Setter
 
Lesson 3 Sentence Expansion
Lesson 3   Sentence ExpansionLesson 3   Sentence Expansion
Lesson 3 Sentence Expansionmsbirkbeck
 
Arquitectura de un PC
Arquitectura de un PCArquitectura de un PC
Arquitectura de un PCangel micelti
 
Matematikk & I K T FagmåL
Matematikk &  I K T  FagmåL Matematikk &  I K T  FagmåL
Matematikk & I K T FagmåL Ronya
 

Viewers also liked (20)

ODMF Präsentation 2005
ODMF Präsentation 2005ODMF Präsentation 2005
ODMF Präsentation 2005
 
Presentation2
Presentation2Presentation2
Presentation2
 
A operária e as laranjas Tec N2 A Imirim 2008d
A operária e as laranjas   Tec N2 A   Imirim 2008dA operária e as laranjas   Tec N2 A   Imirim 2008d
A operária e as laranjas Tec N2 A Imirim 2008d
 
Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2
 
ODMF Präsentation 2006
ODMF Präsentation 2006ODMF Präsentation 2006
ODMF Präsentation 2006
 
Working with Excel Charts
Working with Excel ChartsWorking with Excel Charts
Working with Excel Charts
 
ODMF Präsentation 2007
ODMF Präsentation 2007ODMF Präsentation 2007
ODMF Präsentation 2007
 
Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2Ict In Teaching Learning V2
Ict In Teaching Learning V2
 
Daotaobanhang
DaotaobanhangDaotaobanhang
Daotaobanhang
 
Lesson 1 Defining Rhetoric
Lesson 1   Defining RhetoricLesson 1   Defining Rhetoric
Lesson 1 Defining Rhetoric
 
Software usado en Tecnología en la E.S.O.
Software usado en Tecnología en la E.S.O.Software usado en Tecnología en la E.S.O.
Software usado en Tecnología en la E.S.O.
 
Lesson 4 Sentence Combining
Lesson 4   Sentence CombiningLesson 4   Sentence Combining
Lesson 4 Sentence Combining
 
FOSS in Education
FOSS in EducationFOSS in Education
FOSS in Education
 
Kompositsioon 1
Kompositsioon 1Kompositsioon 1
Kompositsioon 1
 
From Acorns To Oak Trees
From Acorns To Oak TreesFrom Acorns To Oak Trees
From Acorns To Oak Trees
 
Lesson 2 Dimensions Of Language
Lesson 2   Dimensions Of LanguageLesson 2   Dimensions Of Language
Lesson 2 Dimensions Of Language
 
Stop model - Knowledge sharing
Stop model - Knowledge sharingStop model - Knowledge sharing
Stop model - Knowledge sharing
 
Lesson 3 Sentence Expansion
Lesson 3   Sentence ExpansionLesson 3   Sentence Expansion
Lesson 3 Sentence Expansion
 
Arquitectura de un PC
Arquitectura de un PCArquitectura de un PC
Arquitectura de un PC
 
Matematikk & I K T FagmåL
Matematikk &  I K T  FagmåL Matematikk &  I K T  FagmåL
Matematikk & I K T FagmåL
 

Similar to Daotaobanhang

Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939
Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939
Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939tainguyenvizum
 
Con đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ
Con đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏCon đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ
Con đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏTuan Hai
 
Bài 2 sáthạch@
Bài 2 sáthạch@Bài 2 sáthạch@
Bài 2 sáthạch@Ohara Nell
 
Action Coach - Người bán hàng xuất sắc
Action Coach - Người bán hàng xuất sắcAction Coach - Người bán hàng xuất sắc
Action Coach - Người bán hàng xuất sắcDuyệt Đoàn
 
7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc
7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc
7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắcPhan Trọng Quỳnh
 
Tuyet chieu ban hang
Tuyet chieu ban hangTuyet chieu ban hang
Tuyet chieu ban hangHuy Hoang
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hangHoàng Rù
 
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu QuaKy Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu QuaThuong HL
 
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu QuaKy Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu QuaTieng Nguyen
 
Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2
Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2
Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2GAPIT Communications JSC.
 
Nghe thuat ban_hang
Nghe thuat ban_hangNghe thuat ban_hang
Nghe thuat ban_hangTu Sắc
 
Kết thúc bán hàng đòn quyết định - P5 Media
Kết thúc bán hàng   đòn quyết định - P5 MediaKết thúc bán hàng   đòn quyết định - P5 Media
Kết thúc bán hàng đòn quyết định - P5 MediaDuy, Vo Hoang
 
Ky nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co banKy nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co banSMBT
 
Doc vi khach hang - Michael Wilkinson
Doc vi khach hang -  Michael WilkinsonDoc vi khach hang -  Michael Wilkinson
Doc vi khach hang - Michael WilkinsonGetfly CRM
 
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitchMô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitchKhoi Vu
 
Qua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong sanQua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong sanNguyen Van LInh
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđskhosachdientu2015
 

Similar to Daotaobanhang (20)

Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939
Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939
Kinh thanh ve_nghe_thuat_ban_hang_9939
 
Con đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ
Con đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏCon đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ
Con đường ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ
 
Bài 2 sáthạch@
Bài 2 sáthạch@Bài 2 sáthạch@
Bài 2 sáthạch@
 
Action Coach - Người bán hàng xuất sắc
Action Coach - Người bán hàng xuất sắcAction Coach - Người bán hàng xuất sắc
Action Coach - Người bán hàng xuất sắc
 
7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc
7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc
7 Bí mật để trở thành người bán hàng xuất sắc
 
Tuyet chieu ban hang
Tuyet chieu ban hangTuyet chieu ban hang
Tuyet chieu ban hang
 
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hang
 
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu QuaKy Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
 
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu QuaKy Nang Ban Hang Hieu Qua
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
 
Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2
Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2
Những phương pháp hay nhất để thấu hiểu khách hàng.2
 
Nghe thuat ban_hang
Nghe thuat ban_hangNghe thuat ban_hang
Nghe thuat ban_hang
 
Kết thúc bán hàng đòn quyết định - P5 Media
Kết thúc bán hàng   đòn quyết định - P5 MediaKết thúc bán hàng   đòn quyết định - P5 Media
Kết thúc bán hàng đòn quyết định - P5 Media
 
Ky nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co banKy nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co ban
 
Doc vi khach hang - Michael Wilkinson
Doc vi khach hang -  Michael WilkinsonDoc vi khach hang -  Michael Wilkinson
Doc vi khach hang - Michael Wilkinson
 
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitchMô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitch
 
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B 40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B
 
Qua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong sanQua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong san
 
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
 

Daotaobanhang