1. C R M

2. What CRM ??

3. CRM : Customer relationship management CRM คือ การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสร้างผลกำไร ที่ต่อเนื่องด้วยการรักษาความ พอใจนั้น ให้คงอยู่นานเท่านาน ด้วยวิธี การและช่องทาง การสร้างความสัมพันธ์ทุกชนิดจากองค์กร Customer value >> Life time Customer Value

4. Why CRM ??

5. Mass Marketing : 4 P Product Technology Price competition Price Other channel Place Campaign Promotion

6. Why CRM ?? Differentiation : Comparative advantage Increasing customer expectation Technology "ลูกค้าเก่าที่จงรักภักดีกับกิจการ มาอย่างต่อเนื่องยาวนานต่างหาก ที่เป็นกลุ่มลูกค้าที่สร้าง ผลกำไรอย่างแท้จริง ให้กับบริษัทมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ๆ"

7. How CRM ??

9. Electronics (การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม)

10. Action (การกำหนดโปรแกรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์)

12. CRM case study MOBILE SERVICES

14. 26 Million mobile number in 2009

16. CRM case study AIS Privilege : AIS Plus + AIS Serenade Entertainment : AIS plus movie month, Bowling, Karaoke Shopping Dining, Health & Beauty, Education andSport

17. CRM case study MAKEUP-COSMETICS

19. The compliment for buy make up from beauty and worthiness.

21. Price

22. Quality

23. Shop

24. Promotion

26. New member

27. Current member

28. Exclusive privilege for Oriental Princess members both new and current members

29. Special discount 5% every day ,25% on birthday and premium gift,15% on first time member and every Thursday, special event ,work shop and activities