Практический семинар «Процессное управление — новый уровень эффективности предприятия». Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/2365/ Презентация Ильи Омехина, менеджера проектов компании КРОК

1. BPM+DOPE: ЭКОНОМИМ
НА СОЗДАНИИ ДОКУМЕНТОВ
Илья Омехин,
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ
КОМПАНИИ КРОК

2. ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ BPM
Сократить затраты
Увеличить доходы
Стать гибче
Успешный бизнес
1
3
2

3. ПОСЧИТАЕМ ЭКОНОМИЮ
Пример
• 200 сотрудников
• Каждый сотрудник — 20 писем в день
• Каждое письмо — 15 мин.
• Сокращаем время до 5 мин. на письмо
• Экономия — $0.5 млн. в месяц

4. 7 ПРОБЛЕМ СОЗДАНИЯ ДОКУМЕНТОВ
1. Трудоемкость создания документов
2. Поддержка шаблонов
3. Интеграция с корпоративными системами
4. Низкое качество документов
5. Низкая эргономичность процесса
6. Недооценка юридических аспектов
7. Созданные документы теряются
А еще это скучно 

5. МАССОВОЕ СОЗДАНИЕ ДОКУМЕНТОВ
• Как быстро создавать много документов?
• ПО класса Document Output For Customer
Communications Management (DOCCM, он же DOM,
он же CCM)
• Платформа DOPE производства icon Systemhaus

6. DOPE ОДНИМ ВЗГЛЯДОМ
Хранилище
шаблонов
Корп. системы:
CRM, ERP, АБС, …
DOPE/Server
Авт. создание
документов
DOPE/Dialog
Хранилище
документов
Подготовка
шаблонов
Отправка
документов
по различным
каналам
Локальная
печать
Факс, e-mail
Архив
Цифровая
типография
DOPE/Dialog
Ручное создание
документов
Корп. системы: CRM,
ERP, АБС, BPM, …

7. DOPE СОЕДИНЯЕТ BPM С ВНЕШНИМ
МИРОМ
• Создается документ — запускается процесс
• На шаге процесса создается документ
• Процесс заканчивается созданием документа
• Управление через BPM процессом подготовки
массовых рассылок
BPM
DOPE

8. ПРИМЕР ИНТЕГРАЦИИ С BPM
Создание
документа в DOPE
Обработка
заявки в BPMS
E-mail
Клиент
банка

9. ДЕМО: СОЗДАНИЕ ПИСЬМА КЛИЕНТУ

10. ДЕМО: ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ
ДЛЯ РАБОТЫ НА РЫНКЕ ЦЕННЫХ БУМАГ

11. TRANSPROMO
Биллинг
Direct Marketing
Transpromo
+

12. 4,0%
3,7%
4,7%
22,1%
26,9%
46,6%
48,7%
51,6%
57,8%
63,5%
68,3%
70,4%
72,1%
Other
Bills
Statements
Coupon Packs
Catalogues
Promotional inserts included with bills
Circulars
Personalised Mail from Unfamiliar
Postcardsfrom Unfamiliar
Letters from Unfamiliar
Pamphlets from Unfamiliar
Non-personalised Mail from Unfamiliar
CreditCard Offers
ОТ БУМАЖНОЙ РЕКЛАМЫ
ИЗБАВЛЯЮТСЯ НЕ ЧИТАЯ…
Предложения кредитных карт
Массовые рассылки от незнакомого отправителя
Брошюры от незнакомого отправителя
Письма от незнакомого отправителя
Открытки от незнакомого отправителя
Личные отправления от незнакомого отправителя
Реклама
Рекламные вкладыши в счета
Каталоги
Купоны на скидки
Выписки
Счета
Другое
Источник: InfoTrends, 2008
Счета и выписки
обязательно
читают!

13. ЭВОЛЮЦИЯ СЧЕТОВ
1988
1993
1999
2008
От простого
информирования
к direct marketing

14. ДЕМО: TRANSPROMO ДОКУМЕНТ

15. ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
1. Группа LVM Insurance
• 2.500 филиалов
• 10.000 пользователей
• от 30.000 до 100.000 писем в день
Результаты проекта
• Уменьшение накладных расходов на 2 € на письмо
• Экономия: 100.000 € в день!
• Бюджет проекта: 5 млн. €

16. ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
2. NÜRNBERGER Insurance
Часть I
• 1.250 пользователей
• Сокращение штата «машинисток» на 10 чел.
• Экономия: 500.000 € в год
• Бюджет проекта: 500.000 €
Часть II
• 43.000 страховых агентов
• Экономия: 500.000 € изначально + 100.000 € в год
• Бюджет проекта: 400.000 €

17. ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
3. Банк ING-DiBa
• 1.000 пользователей
• 10.000 документов в день
• Уменьшение себестоимости документа с 2 € до 0,06 €
• Экономия: 20.000 € в день или 5 млн. € в год
• Бюджет проекта: 2 млн. €

18. DOPE ПОМОГАЕТ
• Сократить время на создание документов
• Снизить требования к персоналу
• Улучшить качество документов
• Снизить затраты на печать
• Заработать на TransPromo
Сократить затраты
Увеличить доходы
Стать гибче
Успешный бизнес
1
3
2

19. ПРИМЕРЫ ДОКУМЕНТОВ ПО ОТРАСЛЯМ
Страхование
• Подготовка полисов
• Создание договоров
• Генерация писем клиентам
• Создание конвертов с адресами из CRM-системы
• Генерация счетов
• Создание документов с условиями страхования
• Создание предложений клиентам
Банки
• Создание договоров
• Генерация счетов
• Выписки по счетам
• Условия вкладов
• Подготовка корреспонденции
Государственные организации
• Документы со всеми видами информации
для граждан
• Запросы/ответы в другие организации
• Подготовка стандартизованных документов,
например, судебных актов в судах
• Договора
• Счета
• Приглашения
• Подготовка массовых рассылок, например, писем
о состоянии пенсионного счета в пенсионных фондах
Телеком
• Создание договоров
• Генерация счетов
• Выписки по счетам
• Генерация отчетов с информацией по звонкам
• Создание предложений для клиентов

20. ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ DOPE
• Период окупаемости — 3-6 месяцев
• Поиск возможностей по оптимизации расходов
• Размер ИМЕЕТ значение
• Новые экономические условия — лучшее время
для подобных решений

21. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Илья Омехин,
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ
КОМПАНИИ КРОК
Т.: (495)974-22-74 ДОБ. 6226
Ф.: (495)974-22-77
email: iomehin@croc.ru