生涯與就業 工作關係與衝突化解-環安系-詹翔霖老師
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生涯與就業 工作關係與衝突化解-環安系-詹翔霖老師
- 3. 台灣人不是對世界無知，而是對自身無知 • 國發會的研究指出，民國 150 年，台灣總 人口較 105 年減少 517 萬人，其中， 15 歲 以下幼年人口減少 139 萬人， 15-64 歲青壯 年人口減少 783 萬人， 65 歲及以上老年人 口則增加 404 萬人；此時將當於 1.3 個成人 得扶養一個老人。 • 台灣人口紅利於 2015 年正式消失，意味著 台灣勞動人口（ 15 歲－ 65 歲）佔總人口 比例開始呈現逆成長； 2021 年，台灣將正 式進入人口負成長。
- 6. 什麼是衝突 1. 衝突是指由於知覺到有不相容的差異存 在 , 而導致某種形式的干涉或對立。 2. 事實上 , 是不是真的有差異存在 , 並不 重要。重要的是只要知覺到有差異存在 , 衝突就會發生。 3. 範圍從細微的、間接的、高度控制的衝 突 , 到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行 為。
- 11. 衝突管理及溝通 ＊西方人的迷思：衝突時多溝通→ 一定如此嗎？ ＊中國人的智慧：話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝 突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。
- 12. 衝突強度與利害相關
- 13. 華人社會中的衝突化解模式 • 保持和諧 達成目標 協調 優勢反應 縱向內 顧面子 陽奉陰違 迂迴溝通 忍讓 橫向內 給面子 明爭暗鬥 直接溝通 妥協 橫向外 爭面子 抗爭 調解 斷裂
- 14. 衝突處理 5 種風格
- 15. 利己利己 / 利他思維利他思維 • 「利己」 vs. 「利他」 • 「利己」 vs. 「不利他」 • 「不利己」 vs. 「利他」 • 「不利己」 vs. 「不利 他」
- 17. 良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行 • 人受諫，則聖；木受繩，則直；金受礪， 則利。」 ( 孔子家語 ) • 不聞大論，則智不宏。不聽至言，則心不 固。」
- 18. 個人成長不是一個自動會發生的過程 • 一個人會成長是因為他刻意要成長 • 如果一個人希望改進自己的人生，就必須 改進自己。 • 發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個 人成長。 • 生命總會找到出路，相信自已總會找到適 應的方式
- 21. 傾聽是一種探索的過程 • 「傾聽」看似簡單，其實並不簡單。我再 說一個數字讓大家參考。根據一項調查， 我們人的耳朵，平均每分鐘可以聽到的字 數為 400 600∼ 字，但我們人的嘴巴講話 的速度，平均每分鐘約為 200 300∼ 字。 • 當我們在聽別人說話時，因為有字數上的 落差，所以思緒容易飄離，也容易因心智 的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。
- 22. 想聽懂一個人所傳達的意思時 • 語言只占 7 ％，說話者的聲調 / 音速，占 了 38 ％；臉部表情、肢體行為等非語言佔 55 ％。所以，傾聽者面對說話者時，必須 同時藉由語言與非語言的觀察，來推敲出 人、事、時、地、物。尤其是應用在談判 時，事前都必須經過沙盤推演，分析優勢 與劣勢，上場時方能出奇制勝。
- 23. 傲慢與偏見聽而不聞 • 英國《 Cipd 》雜誌曾針對人資主管做過一 項調查，結果發現 • 51 ％ HR 主管對體重過重的女性有偏見 • 37 ％的 HR 主管對男性有偏見 • 7 ％的 HR 主管對殘障人士有偏見
- 24. 由於「偏見」而因人廢言 • 傾聽很重要的關鍵是消除偏見、尊重對方。唯有如 此，才能釋出善意，進而改變溝通的模式。 探索頻道 (Discovery Channel ) 曾製播一部關於刺 蝟求偶的過程。 • 雄刺蝟必須一連好幾個小時圍著雌刺蝟轉圈子。因 為每隻刺蝟身上大約有 5 千根刺，雄刺蝟必須與 雌刺蝟採取合作的態度，否則交配不可能進行。雄 刺蝟的肚皮很薄，雌刺蝟只要稍微施展它的刺，雄 刺蝟準被刺的全身傷痕累累。 • 這下該怎麼辦呢？雌刺蝟先收起渾身的刺，讓雄刺 蝟靠近。 • 在過程中，我們可以看到雌刺蝟的動作不夠快，雄 刺蝟靠近時還是挨了好多針。動物是如此，人與人 之間也是如此。
- 26. 相處為仁 • 讀書好 . 不如做事好 . • 做事好 . 不如做人好 • 凡事給自己留一點—不求人 • 凡事給別人留一點—不失人
- 27. 最基本的同理心是給自己的！ • 在生活上不再像過去一樣「處處放大」或是「故意 忽略」缺點 • 時時要求自己不要做錯，或是抗拒已犯的錯；或是 告訴自己不可以有不對的行為出現，反而可以開始 去放鬆，自在的看見每一個當下的真實呈現。 • 然後，透過自己的同理心，才能被原諒、被放下 。 • 再成長 --