專業精神與自我管理 時尚生活創意系-詹翔霖老師
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專業精神與自我管理 時尚生活創意系-詹翔霖老師
- 1. 團隊合作與績效
- 2. 天堂 ? 地獄 ? • 農夫和他的馬與狗一起趕路。 • 忽然間，一道閃電打下來，把他們都劈死了。 • 然而，就跟很多新的魂魄一樣，他們並不知道自己死了，仍舊 繼續趕路。 • 路愈走愈長，毒辣的太陽照得他們滿身汗，就在口渴難耐的時 候，農夫看到一座漂亮的大門，通往金光閃閃的廣場，廣場中 央有個清澈的噴泉，他趕緊迎向前去，向守門人打招呼：「這 是什麼地方，怎麼這麼漂亮？」 「天堂，」守門人親切地說。 • 「太好了。我們口很渴，可以進去喝水嗎？」 「你可以，但是馬和狗不行。這裡不許動物進去。」 「哦，那就算了。」
- 5. 職場贏家與輸家的差異 輸家 贏家 周圍的人 是競爭者 是幫助者 敵人 是一種威脅 是一種考驗 上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 對手 是摩擦的來源 是靈感的來源 異己份子 是一種對立 是一種差異 抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 顧客 是工作的要點 是我的朋友 員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員
- 7. • 瞭解舞台劇情並忠實演出 -- 先定義工作內容 ( 劇情 ) -- 劇本最重要 -- 選定合適的演員 ( 專長與特 色 ) -- 道具要有效配合 ( 時、空、環 境 ) A—A+
- 8. 人脈資源 ( 人際關係 ) 智慧資源 ( 知識、技術 ) 資產資源 ( 財力 ) 財 務 吸 引 人 脈 人 脈 帶 來 財 務 知 識 增 進 人 脈 廣 結 善 緣 增 長 知 識 知識創造財富 財富蘊育知識 不斷學習叫成長 不斷認識叫機會不斷學習叫成長 不斷認識叫機會
- 9. 工作效能 / 效率概念
- 10. 「活在自我」與「活在群體」的價值判斷 卓越團隊運作 個人的成功是卓越團隊運作的基石。 全方位的成功目標需要有效的行動計劃。 不管怎麼說現在的你 ( 滿意也好，不滿意也 好 ) — 是過去你所做的一切選擇與決定。 所有成功的人物 ( 標竿 ) 均會選擇找出最合適自己的方法，去營造 成功的未來。
- 12. 「把工作做對」與「把工作做 好」 基本理念之建立 比上司期待的工作成果做得更 好 懂得提昇工作效能與效率的方 法 一定在指定的期限內完成工作 工作時間，集中精神，專心工 作 任何工作都要用心去做 要有防止錯誤的警覺心 做好整理整頓 秉持工作的改善意識 養成節省費用的習慣
- 14. 無言的獅子 ( 第一集 ) • 某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議 了 • 獅子：為什麼我會被分在這裡 • 園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子 • 於是，獅子不情願地留下來了 • 日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了 • 獅子：為什麼我只能吃香蕉？ • 園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 .... 請你 再委屈一陣子 • 獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？ • 園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺 • 獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉 • 三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了， 獅子有話說了 ...... • 獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？ • 園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長， 所以你現在是猴子 • 獅子 :............
- 15. 無言的獅子 ( 第二集 ) • 三年後的某日 ...... • 獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時 • 園方人員匆匆忙忙跑來 • 園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了 • 獅子：為什麼？ • 園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動 • 獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶 • 園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到 • 獅子 ( 怒 ) ： ............ 搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想 一想，豬啊？ • 園方 ( 正色 ) ：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官 階！！ • 獅子： .........
- 16. 無言的獅子 ( 第三集 ) • 在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了 • 獅子：我不幹了！讓我回非洲！！ • 園方：抱歉，沒有辦法 • 獅子：為什麼？ • 園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服 役滿八年，你現在才三年多 • 獅子： ...... • 後來，獅子漸漸憂鬱了起來 • 獸醫：怎麼了？獅子 • 獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了 • 獸醫：這樣啊？ ...... 那你覺得你是什麼生物呢？ • 獅子：猴子 • 獸醫：那 ...... 你每天吃什麼食物？ • 獅子：香蕉 • 獸醫審慎地思考了一陣子 • 最後在診斷書上寫下 " 本職學能相符，生理狀況良好 " • 獅子： ......
- 17. 無言的獅子 ( 第四集 ) • 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子送到 美國接受為期半年的水下生活訓練 • 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日子， 應該可以離開這鬼動物園了，獅子心中非常 高興 • 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了嗎？ • 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專案培 訓人員役期自動延長三年」，你到美國培訓 過， • 所以 ......
- 18. 無言的獅子 ( 完結篇 ) • 獅子終於如願以償地離開動物園 • 在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶 • 突然船在太平洋上停下來了 • 船員：你故鄉到了，請下船 • 獅子：可是我是非洲生物耶！？ • 船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋 生物 • 獅子： ...... • 就這樣，獅子被丟下了海 • 若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福 美滿的生活， 這就是海獅的由來 ......
- 19. 無言的獅子 ( 番外篇 ) • 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生 活的獅子當然也接到了徵召令，但是他 非常生氣， 打電話去質問 • 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？ • 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物 園前的專長分發的， 你那時是猴子 • 獅子： !! ？那 ...... 你看過猴子會飛嗎？ • 承辦人員：咦？ ...... 猴子不會飛嗎？ • 獅子： ...... 想清楚～你是獅子？猴子？ ....... 豬？
- 20. ▲▲ 使命感 企業觀（企業存在的理由） 職業觀（工作對自己的意義） 人生觀（人生活的目的與價 ）值 的認識，並依此信念來完成管理的任務。 ▲▲ 達成任務的意願 對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使 部屬亦有相同的意願。 ▲▲ 突破現狀的精神 對於工作現況有「還有更好」的改革意願。 讓工作的績效可被顯現的態度
- 22. ▲▲ 科學化的步驟 管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由 以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。 觀察（收集事實）觀察（收集事實） 分析（找出因果關係）分析（找出因果關係） 綜合（歸納出原理、法則）綜合（歸納出原理、法則） 驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性） ▲ 有意識的管理 管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中， 並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。 「功勞」「功勞」 -- 「苦勞」「苦勞」 -- 「辛勞」「辛勞」 -- 「疲勞」「疲勞」
- 23. 面對社會「可以被看得見」的具 體外顯指標觀念及其必要作法 特性導向（ Trait-Oriented ） 行為導向（ Behavioral-Oriented ） 產出導向（ Output-Oriented ）
- 24. 績效來自三方面： 1. 你本身要具備機構所需要的專長與能力 ，並且能夠努力的工作。 2. 不要只是努力工作，要聰明的工作！ 有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解 ：「貧者是指盡最大的努力，得到最少 效果的人；富者是指做最少的努力，得 到最大效果的人。」 3. 你要自我行銷與包裝，展現自我的工作 績效。
- 25. 提升自我績效之益處 1. 降低被裁員的風險。 2. 獲得職位升遷。 3. 獲得加薪。 4. 優先考慮成為接班人。 5. 博得尊重與讚美。 6. 成為明星職場達人。 7. 獲取更多的機會與挑戰。 8. 更大的成就感與滿足感。
- 26. 職場普遍重視的績效項目 1. 生產力 包括工作品質、工作效率、工作成果、成 本意識、…等。 2. 工作能力 包括專業知識、技術能力、計畫能力、服 務技巧、指導力、企劃能力、管理能力、 執行力、領導能力、分析判斷能力、接洽 表現…等。 3. 工作態度 包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、勤 勞、主動積極、服從、對顧客態度、認同 機構、情緒控制、可靠性、責任感…等。
- 27. 職場普遍重視的績效項目 4. 人際關係 包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊 精神…等。 5. 表達能力 包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力 等。 6. 外表形象 包括儀態、穿著、談吐、體態…等。 7. 創新能力 問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、 創新改進與發展…等。 8. 學習精神 自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能 力…等。
- 28. 績效的整理與量化從下列著手 1. 讓雇主與主管覺得物超所值。 2. 過去工作成績具體化。 3. 曾創造更大銷售額。 4. 節省開支。 5. 開發出新的作業系統或作業程序。 6. 獲顧客滿意與讚賞的案子。 7. 問題分析與解決能力。 8. 良好的建議與目標設立。 9. 完成不可能的任務。
- 29. 自我工作目標的設定 目 標 生命價值 計劃 時間 現在 努力 ( 實行 ) 1. 目標乃區分成功與否的關鍵 2. 計劃以時間、努力為手段，期早日達成目標的保證 3. 努力的過程中，目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦 4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短 5. 生命價 與三角形面積成正比值
- 30. • Measurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… ) • Attainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 ) • Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 , 為何 ) • Tangible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 ) • Expectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 ) • Realistic 實際的 ( 有意願 , 有能力的… ) 目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則
- 31. 工作表現不佳的分析 • NOT KNOWING — 不知自己做不好或不知方法 --- 工作教練 • NOT ABLE — 不可能或不能 --- 調職或訓練 • NO WILLING — 沒工作意願會做而不願做 --- 激勵或紀律要求
- 32. 工作教導四 驟法步 學習如何學習學習如何學習——麥當勞守則麥當勞守則 第一 ：準備步第一 ：準備步 (Prepare)(Prepare) 第二 ：示範步第二 ：示範步 (Performance)(Performance) 第三 ：實作步第三 ：實作步 (Try-out)(Try-out) 第四 ：考核步第四 ：考核步 (Follow up)(Follow up)
- 33. Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→成 長 ) 行 思 學 Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做 看 ) Identify( 指出 ) → Look ( 回顧…仔細觀察 ) Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什 麼」 ) Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺！ )
- 35. 公司請你來做什麼？ • 請你來是解決問題而不是製造問題 • 如果你不能發現問題或解決不了問題，你 就是一個問題 • 能解決多大的問題，就坐多高的位子 • 能解決多少的問題，就能拿多少薪水 • 解決問題的人高升，製造問題的人讓位， 抱怨問題的人下課
- 36. 問題就是你的機會 • 1 、公司的問題：就是你改善的機會； • 2 、客戶的問題：就是你提供服務的機會； • 3 、自己的問題：就是你成長的機會； • 4 、同事的問題：就是你提供支持建立合作 機會； • 5 、領導的問題：就是你積極解決獲得信任 的機會 • 6 、競爭對手的問題：就是你變強的機會。