1. 專業精神
與
自我管理
詹翔霖副教授-大仁科技大學觀光系
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 認份不認命

3. 職場競爭力
•50年代國中畢業走路有風
•60年代高中畢業走路有風
•70年代專科畢業走路有風
•80年代大學畢業還算有風
•90年代碩士畢業勉強有風
•100年代博士畢業算是有風
•100年代誰有專業誰就有風
•110年後不爭一口氣比氣長

4. 專業與敬業之意義與價值
沃爾頓:
你不能只做以前行得通的事
因為
你的四週每樣事情都在變化
想要成功
你必須站在變化的前端

5. 投資自我永不後悔
”30年前，你所擁有的技術，可以吃一世人”
”20年前，你所擁有的技術，可以吃20年”
”現在呢，你所擁有的技術，只能吃1年”
”20年前，你所擁有的優勢，可以用5年”
”10年前，你所擁有的優勢，可以用2年”
”現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年”
•用你現在所擁有的能力還能用多久？
•”活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

6. 職場競爭力
•二十歲靠學歷（技術證照）
•三十歲靠能力（工作態度）
•四十歲靠經歷（無形薪資）
•五十歲看病歷（健康心靈）
•六十歲看月歷（時間不夠）
•七十歲看黃歷（比氣長了）
不要怕被人利用-就怕自已沒用

7. GE傑克·韋爾奇“末位淘汰”
• 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要，
通過科學的評價手段，對員工進行合理排
序，併在一定的範圍內，實行獎優罰劣，
對排名在後面的員工，以一定的比例予以
調崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。
其目的是促進在崗者激發工作潛力，為企
業獲得競爭力。

8. 奇異針對單位的主管打分數
• 分出ABC三個不同等級的績效表現。最傑
出的A級員工必須是事業單位中的前20%；
B級員工是中間的70%；C級員工約10%，
奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality
Curve）來呈現這種概念。A級員工將得到
B級員工2～3倍的薪資獎酬，而C級員工則
有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、
不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁
進的動能。

9. 什麼是專業精神？
專業能力＋職業道德＋敬業精神X態度
郭台銘說:如果
1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
2.妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
3.妳只是打報表，不確定數字正確性。
4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多
訂一些貨。
5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主
管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取
代。

10. 郭台銘管理
如果
1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那麼，
你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔。

11. 境由心轉=心由轉境–修和尚
•為生活而工作
•為工作而生活
•為工作而工作
•為生活而生活

12. 既然選擇了，就必須全力以赴
•老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放
牛班、只選資優班。
•軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最
危險的戰區、只能接受任務不能選擇工
作。
•演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：
演老人就不可怕化老妝、演游泳選手不
能拒穿泳衣。
•當清潔工不能怕髒………………………..
•既然上了賊船，就要做個成功的海盜

13. 敬業度創造3倍獲利
• 根據韜睿惠悅企管
「2012 全球員工
意見調查」報告顯
示，擁有可持續的
敬業度員工的公司，
其獲利力是低敬業
度公司的3 倍。

14. • 3 構面來驅動：
1. 理性的理解(Rational Feel)：即是員工能
了解並認同組織的策略目標與價值。
2. 感性的感受(Emotitonal)：即是員工在情
感上對組織產生依附的感覺，並且以公司
為榮，甚至願意推薦給他人。
3. 積極的行為(Motivation Act)：即是員工
積極並樂意地主動投入心力，以達到突破
目標、超越期待。

15. 激勵員工的主觀投入，展現持續向
心力，在理性、感性與積極的行為
之外，更要涵蓋：
• 1. 積極敬業(Engaged)：提升員工向心力及
主動付出更多心力的意願。
2. 工作支持(Enabled)：提供支持員工發揮
能力、展現績效的工作環境及資源。
3. 活力健康(Energized)：促進員工生理與
心理健康以及良好的人際互動。

16. • 以企業長遠的發展，在資源有限下，主管要關注
的是上述案例中10 位員工其中所謂「高潛力人才」
的「可持續的敬業度」，了解他們的心聲，發現
最能激勵他們的動機，再運用系統化管理，以創
造吸引、留任以及激勵人才的環境。
從員工意見調查的演化史來看，以往企業藉由
「員工滿意度調查」來了解員工是否樂在工作中，
進展到員工承諾度，則開始探討如何能讓員工願
意留在企業服務。再進展到員工敬業度

17. 永遠沒有第2次機會給別人第一印象
•衣服乾淨不要有異味
•打扮不要妖豔
•服裝不要過於暴露
•言行舉止不要輕率
•面帶笑容、口齒清晰
•精神煥發、自信誠懇

18. 與職業/行業的體認
•成功的生涯規劃
一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是
不行的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地
影響你，這是你的內在障礙。而經濟環境是你
的外在障礙。
二、內外統合發揮潛能
三、安身立命

19. 80/20法則
• 稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法
則或不平衡原則、猶太法則。此法則是由
義大利經濟學家帕累托提出的。
• 80/20原則極其靈活多用。“能有效地適用
於任何組織、任何組織中的功能和任何個
人工作。”它最大的用處在於：當你分辨
出所有隱藏在錶面下的作用力時，你就可
以把大量精力投入到最大生產力上並防止
負面影響的發生。

20. 猶太人認為，存在一條78∶22宇宙法
則
• 世界上許多事物，都是按78∶22這樣的比率
存在的。比如空氣中，氮氣占78%，氧氣
及其他氣體占22%。人體中的水分占78%，
其他為22%等等。他們把這個法則也用在
生存和發展之道上，始終堅持二八法則，
把精力用在最見成效的地方。

21. 美國企業家威廉·穆爾
• 格利登公司銷售油漆時，一個月僅掙了160
美元。
• 分析了自己的銷售圖表，發現他80%的收益
卻來自20%的客戶
• 把精力集中到最有希望的客戶上，他一個月
就賺到了1000美元。
• 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。

22. 大公司也非常重二八法則
• 通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的
薪金和獎勵制度使員工們工作得更快、也
更出色，但只獎勵那些完成了高難度工作
指標的員工。
• 摩托羅拉公司認為，在100名員工中，前面
25名是好的，後面25名差一些，應該做好
兩頭人的工作。對於後25 人，要給他們提
供發展的機會；對於表現好的，要設法保
持他們的激情。
• 諾基亞公司也信奉二八法則，為最優秀的
20%的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。

23. 80/20思想
• 80/20 如果運用到日常生活中，能幫助改變
行為並把註意力集中到最重要的20%的事
情上。
• 80/20思想的行動結果就是使你以少獲多。
• 使用80/20 思想，必須不斷自問：20%憑
什麼因素能導致80%？
– 鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力；
– 尋求捷徑，而非全程參與；
– 選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；

24. 職涯智者
• 知所依循
--瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則
• 知所啟始
--瞭解所欲發展職涯之產業重鎮
• 知其時機
--瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機
• 知其所用
--適時/適地/適事/適人下發揮最大價值
晉階達人步驟
敬業樂業學業專業

25. 更需要…… 而不僅是……
更希望知道明天是怎麼樣而不僅是今天怎麼做
更需要在工作中得到滿足而不僅是賺錢
更需要挑戰性和壓力而不僅是聽命和舒適
更需要了解組織的目標並為
之奮鬥
而不僅是盲目地工作
更需要不斷地學習和培訓而不僅是依靠熟練和原有的經
驗
更需要看到結果和有成就感而不僅是過程和參與感

26. 一事貫慣歡勸成
•從工作中找樂趣
•把工作當作創造力的表
現
•把工作當作藝術創作
•把工作當作娛樂活動
•把工作當作自我滿足
•把工作當作自我實現
心不難，事就不難----
行動永遠比空談有效，
動手做永遠比空害怕有
效,
征服困難就是榮耀,
克服逆境才是喜悅,
每個人都有潛力,
都可能完成不可能的任務.
機會是留給有準備的人.

27. •當我面臨變化時，我感到…
•當我面臨變化時，我想到…..
•當我面臨變化時，我（行動）…..
•態度是生活中最重要的東西
•態度決定行動
•智者總是深謀遠慮
•變化帶來機遇
•擁抱變化並靈活處事
•做一個解決問題的人！

28. 有效率的自我管理-情緒與壓力管理
•挑戰困難的報酬是:
每過一關,自己就有更佳的實力.
1.情緒----
將內心喜.怒.哀.樂感覺表現在外包括:臉部表
情講話聲音行為舉止的反應程度.
2.EQ(Emotional Quotient)----
高EQ:90%工作表現優秀者.不易生病.

29. 周瑜為什麼不快樂？
• 在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什
麼，這種聰明一碰到諸葛亮就統統失效了。
諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一
種更高層次的聰明。真正要形容，應該叫做智慧。
智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所
呈現的，是一種生命的態度。
他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。這幾
乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。
諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到
自己。

30. • 這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂，老是被
諸葛亮操縱，這是他不自知的部份。
遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？這是因為他少了一種內在的觀
照，無法在面對事情的時候看到自己的內在。
周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。
對於必須靠這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。
周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。

31. 既生瑜，何生亮？
• 也許周瑜的人生是一種完美的比賽。很多人的人生都是這樣，然而這
很可能也就是痛苦的開始。
人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。假如你懂得從整體去觀
照人生，也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。
若從周瑜真要跟諸葛亮比較，諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂
音樂，薪水又領那麼少，還和劉備簽那種鞠躬盡瘁，
死而後已的約，這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。偏偏周瑜要鑽牛
角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽，
讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。
人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。
優點就像水一樣，是可以載舟，也能覆舟的。

32. 學術研究，把學生分兩班，一班是很漂亮的女生，另
外一班是很醜的女生，十幾年後統計這些人的成就
• 漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就，
反觀醜的女生多半當了主管，事業非常成功，
婚姻幸福美滿的也占了多數。
為什麼優點，反而造成了人生限制呢？ 可見集很多優點不見得都是
好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。
反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。
所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，我們需要更多的
智慧去處理那些優缺點。

33. 真正的自由，不只是做自己想做的事
而是可以選擇不想做的事