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1. 「行為職能（BC）」教案綱要
行為職能(BC)16 小時
「認同」之訓練；建立「有他」條件
B1 職場與職務之認知與溝通協調技能 Corresponding and
Collaborating
●自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
●職務任務的權利與責任對稱性
●職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
B2 工作團隊與團隊協作方法 Team Work and Coachmanship
● 工作團隊之意涵與團隊精神之作用
● 工作團隊之要件與運作型態
● 團隊之共同意志形成與互動協作方式
B3 工作夥伴關係與衝突化解能力 Colleagueship and Sympathism
●察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係
●學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
●對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和

3. 行為職能(Behavioral Competencies,簡稱 BC)
1. 訓練時數：一單元 5-6 小時共三單元 16 小時。
2. 實施方式：每單元講授 2-3 小時，實作演練 3 小時。
認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機
制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務
實有用的內部及外部互動協作力量。
（預計 16 小時的群組課目，合當一學期一學分課程）
訓練課程 課程大綱 學習目標
B1
職場與職務之認
知與溝通協調技
能
每單元（6 小
時）
 自我在團體組織中的合宜定性與角
色任務定位
 職務任務的權利與責任對稱性
 職務安全意識與組織「營業秘密」之
守則
 組織內外的互動方式與必要之溝通
協調能力
 不同背景資歷轄屬之跨領域跨單位
之協調合作
具備組織機制、任務權責與職
能安全之認知能力，學習溝
通調和概念，養成互動協作
觀念與能力。
B2
工作團隊與團隊
協作方法
每單元（5 小
時）
 工作團隊之意涵與團隊精神之作用
 工作團隊之要件與運作型態
 團隊之共同意志形成與互動協作方
式
 團隊之領導與共同力量的發揮
建立團隊精神意識與協作能
力，以及積極融入團隊與如
何領導團隊運作之能力。
B3  察覺自我與工作夥伴之間的組織定 訓練如何有效審察理解與工

4. 工作夥伴關係與
衝突化解能力
每單元（5 小
時）
位與任務關係
 學習對工作夥伴習性／慣性與人格
差異的諒解與包容能量
 自利自害與共利共害的體認與調和
 認知衝突的原因與化解衝突之理則
和方法
作夥伴之相對關係，增進彼
此可以相互尊重體諒包容之
技能與方法，同時可以理性
了解衝突發生的情境與原因，
訓練每一個人增進工作夥伴
間如何處置衝突與化解衝突
之能力。

5. 課程名稱 職場與職務之認知與溝通協調技能(B1)
學習目標 具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力，自覺知識之開發，學習
溝通調和概念，養成互動協作觀念與能力。
課程大綱 ▓自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位
▓職務任務的權利與責任對稱性
▓職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
▓組織內外的互動方式與必要溝通協調能力
▓不同背景資歷轄屬的跨領域單位間之協調合作方式
課程說明 本課目計 6 小時，講師講授 3 小時，實例操作演練 3 小時，用以促進認
知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習
在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調
上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬
單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作
又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。
說明 課程講授 實作演練

6. 一、自我在團體組織中的合宜定性與角色任
務定位
－與工作夥伴、同事同僚之關係
－在單位部門中之定性與定位
－組織架構的形式與運作方式之認知
－組織文化之體認方法與肆應方式之探
討
二、職務任務的權利與責任對稱性
－個人在組織中的基本權利與責任
－自我職務應有職權與職責的認知
三、職務安全意識與組織「營業秘密」之守則
－作業安全意識／職場安全意識
－業務安全意識[營業秘密]
－服務品質之維繫意識
四、組織內外的互動方式與必要溝通協調能
力
－基本職場禮儀與工作態度
－同僚協作互動之滿意度的提升方法
－顧客滿意度之創造
五、跨領域單位間之協調合作
－組織內部的跨領域（不同專業專長與不
同教育背景之間）的協調與合作
－組織單位間（不同業務職能不同分工業
務之間）的協調溝通技巧
－對外單位（與其他同業不同職能，或異
業異職能之間）的協調與合作
活動設計
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼顧
以下類型屬性之情境：
－不同行業職種與不同組織
型態之職場特質
－在不同制度、組織文化與
領導風格下的職場生態及
其特有課題
－多部門組織與多領域事業
之機構組織中的溝通協調
所存在的差異性
－設計「學文學與學工程的」
「學財務與學藝術的」「學
商學與學法律的」之間的
溝通協調合作；「會計部
門與工廠線上作業單位」、
「人事部門與公關業務部
門」之間的溝通協調合作
實作演練與發表
－依本計畫規範建立實作流
程與執行步序：
課程名稱 工作團隊與團隊協作方法(B2)

7. 學習目標 建立工作團隊之精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊
之能力。
課程大綱 ▓工作團隊之意涵與團隊精神之作用
▓工作團隊之要件與運作型態
▓團隊之共同意志形成與互動協作方式
▓團隊之領導與共同力量的發揮
課程說明 本課目計 5 小時，講師講授 2 小時，實例操作演練 3 小時，用以訓練如
何運用內部及外部團隊力量，快速因應並滿足環境變化需求，同時藉以加
強組織效能，整合資源，達成共同任務目標。
說明 課程講授 實作演練
一、團隊精神與工作團隊協作能力
－何謂團隊精神及其客觀需求與
發展情勢
－工作團隊之協作能力
二、團隊要件與運作型態
－團隊動力的形成要件
－高績效團隊的運作型態
三、團隊領導與共同力量之發揮
－領隊的特質與必備客觀條件
－活化團隊力量的「心」與「力」
－跨廠商、跨行業及跨國團隊之組
織與運作規則
四、團隊之共同意志與互動協作方式
－不同屬性團隊之共同意志形成
方式
－團隊內與團隊間之互動協作的
可行方式
活動演練
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼顧以下類型
屬性之情境:
－同公司同部門之工作團隊
－同公司不同部門之工作團隊
－不同公司同質部門間之工作團隊
－不同公司不同部門性質之工作團隊
－異業及跨國組織之工作團隊（例如：
台灣高鐵、ETC 電子收費系統等）
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行
步序：

8. 課程名稱 工作夥伴關係與衝突化解能力 (B3)
學習目標 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體
諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每
一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力
課程大綱 ▓認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係
▓學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量
▓建立對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和
▓認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
說明 本課目計 5 小時，講師講授 2 小時，實例操作演練 3 小時，用以訓練認
識工作夥伴關係，增進同事作業間的體諒包容能力，深刻認識剖析衝突發
生之因素，增進處置衝突與化解衝突之能力。
說明 課程講授 實作演練

9. 一、認識自我工作夥伴間的組織定位與任務關係
－察覺自我在組織的定位與任務
－瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任
務關係
二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的
諒解與包容能量
－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法
－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的
認知學習態度
－如何提高諒解他人與包容差異性的能量
三、對個人自利自害與工作夥伴共利共害的體認
與調和
－面對事務／問題的「利己」「利他」思維
－「自我」與「群我」的利害關係
－「共利的體認」與「共害的調和」
四、認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
－衝突的意義、本質與正負面效應
－衝突原因的認知與解析
－衝突的「擴大」與「降低」
－衝突解決的理則與途徑
活動演練
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼
顧以下類型屬性之情境:
－不以同類型及條件狀況
之工作夥伴關係
－「將心比心」及「以他人
之立場」為思維的學習
與調適方法」
－工作夥伴之間的衝突型
態與不同的化解衝突之
思維與方法
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作
流程與執行步序：

10. 一、認識自我工作夥伴間的組織定位與任務關係
－察覺自我在組織的定位與任務
－瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任
務關係
二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的
諒解與包容能量
－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法
－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的
認知學習態度
－如何提高諒解他人與包容差異性的能量
三、對個人自利自害與工作夥伴共利共害的體認
與調和
－面對事務／問題的「利己」「利他」思維
－「自我」與「群我」的利害關係
－「共利的體認」與「共害的調和」
四、認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法
－衝突的意義、本質與正負面效應
－衝突原因的認知與解析
－衝突的「擴大」與「降低」
－衝突解決的理則與途徑
活動演練
實例分享：
本課目之實例備擬，應兼
顧以下類型屬性之情境:
－不以同類型及條件狀況
之工作夥伴關係
－「將心比心」及「以他人
之立場」為思維的學習
與調適方法」
－工作夥伴之間的衝突型
態與不同的化解衝突之
思維與方法
實作演練和發表
－依本計畫規範建立實作
流程與執行步序：