¿ Por qué no se cumple siempre a pesar del esfuerzo y recursos que se dotan para realizar tareas? Sepa por qué al leer esta presentación de Capital Humano Internacional

1. Las siete variables de las tareas
1
Necesidades
de clientes
7
Tareas
2
Actividades
Clave
3
Procesos clave
de terceros
6
Estructuras
Clave
5
Recursos
Clave
4
Habilidades
Clave
o.andrade.capitalhumano@gmail.com - Caracas – 58-414.1017458

2. Variable Descripción
1
Necesidad
del cliente
Segmentar clientes y categorizar problemas. Acordar requisitos, alcance,
características, atributos de calidad y fechas de entrega
2
Actividades
Clave
De la persona o equipo.. Centrarse en lo fundamental, lo que impacta , delegar lo
trivial a otros y focalizarse en lo que impactará el resultado. Customizar y
entregar productos de superior calidad
3
Procesos
clave de
Terceros
Conocer procesos, tareas y actividades de otros departamentos, equipos o
personas para apoyar , prevenir, optimizar, reducir riesgos y asegurar la
recepción de valor agregado
4
Habilidades
Clave
Propias y /o del equipo. Desarrollar y perfeccionar
5
Recursos
Clave
Que requerirán las tareas propias y/o del equipo.: Negociar, obtener y
administrar recursos humanos, intelectuales, físicos, financieros… Si no se tienen
los recursos clave habrá problemas de costo, tiempo o calidad.
6
Estructuras
clave
Respetar y aplicar estándares clave, modelos, métodos, normas, procedimientos,
tecnologías para hacer uso de mejores prácticas y del Know How interno , sí
aplica, sí están actualizadas, ya que la estrategia precede a la estructura
7 Tareas
Estandarizar la organización de tareas propias y/o del equipo: Para entregar a
los clientes lo que éstos necesitan, a tiempo y sin stress propio o a terceros
Las siete variables de las tareas
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3. Conjunto de actividades que ejecuta una persona o un equipo de trabajo
para agregar valor a clientes internos o externos
Definición de Tareas
3
¿ Por qué no siempre se cumple a pesar del
esfuerzo?
A veces cambian las necesidades del cliente y no lo comunica hasta que recibe el
producto o servicio; otras veces los recursos no llegan a tiempo; otras, alguien no estaba
listo para entregar su parte; otras se debe a que los procedimientos seguidos están
desactualizados o no se pueden integrar con otras piezas, no encajan…
Ninguna tarea – si agrega valor – está aislada, forma parte de un todo. Si la forma de
enfocar las tareas y organizarlas varía de una persona a otra, se dificulta la integración,
no sólo de las actividades, sino de las personas entre sí, generando incumplimientos en
metas de costos, tiempo y calidad.
Estandarizar el modo de enfocar ( hacia el cliente ) la realización de tareas ( qué, cómo,
cuando…) suele mejorar la eficiencia organizacional.
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