12. “
”
92% tarbijatest usaldab sõbra soovitust.
Nielsen uuring
13. “
85% tippjuhte nõustub, et traditsioonilised
eristuvused ei taga enam jätkusuutlikku äristateegiat.
!
71% usub, et kliendikogemus on järgmine ettevõtete
lahinguväli.
”
Shaw & Ivens
14. “
Kõik, mida on võimalik leiutada,
on tänaseks leiutatud.
”
!
Charles H. Duell,
U.S.A. patendivolinik, aastal 1899.
38. Põhjus
Mäletab eelmist kogemust
Küsib tuttavatelt / uurib netist
Järjestab valikud
Lükkab edasi, kuna probleem ei põle
Helistab ja küsib infot anonüümselt
Peab leidma aega, et külastada / helistada
Sõit ja parkimine / ühistranspordiga tulek
Klient astub sisse / helistab
Räägib, mida vajab
Valib ja maksab
Lahkub
On tootega avalikus kohas
Pakib lahti
Kasutab
Tekib arvamus tootest või teenusest
thebrandmanual.com
Kliendi jaoks on
teekond märksa
pikem
44. 80% 8%}Mittevastavus
Ettevõtted,
kes arvavad,
et nad
pakuvad
väärtust
Kliendid,
kes sellega
nõustuvad
thebrandmanual.com Source: Bain Customer-Led Growth diagnostic questionnaire; Satmetrix Net Promoter database
