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Práticas e Processos de UX

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Proposta de posicionamento da equipe de UX para a PayU Brasil.

Definição, atuação, princípios e práticas.

Published in: Design
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Práticas e Processos de UX

  1. 1. Experiência do usuário. Proposta de definição, atuação, princípios e práticas da área de UX na PayU Brasil.
  2. 2. Proposta Atuação Papéis Métodos Ferramentas Agilidade Manifesto 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
  3. 3. 1. proposta
  4. 4. User experience. Simplificamos a forma como as pessoas realizam transações financeiras, tornando a experiência com a nossa marca algo inesquecível e efetivo, em um ambiente que se torna cada vez mais competitivo e complexo. PROPOSTA
  5. 5. 2. atuação
  6. 6. Como e com quais áreas se relaciona. ATUAÇÃO TI PRODUTO MARKETING USUÁRIO COMERCIAL UX TI, Produto, Comercial e Marketing são as áreas de maior contato de UX, a figura do usuário aparece pelo papel do Customer Development como atividade.
  7. 7. Etapas de atuação UX está presente em qualquer estágio do processo de design do produto, desde a concepção até o lançamento e análise. PLANEJAR CRIAR EXECUTAR ++ Busca garantir a qualidade da interface e usabilidade, se colocando sempre como ‘advogado’ do usuário. Entender o ecossistema em que vamos atuar. Gerar propostas com protótipação e validar. Execução e acompanhamento de performance.
  8. 8. CEO PRODUTO UXUX UX DESIGNER UI DESIGNER MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO Estrutura organizacional. PO Um PO da área dedicado em busca de inovação.
  9. 9. 3. papéis
  10. 10. Como dividimos as funções. PAPÉIS SOPA DE LETRINHAS O papel de cada designer dentro das atividades na PayU Brasil: • User Experience • User Interface UX UI
  11. 11. UX TEAM PERFIS E ATIVIDADES Analítico Estratégico Observador Visual Criativo Minucioso + Wireframes Protótipos Desenvolvimento de Personas User Stories ou Cenários Definição de Navegação Site Maps Acompanhamento KPI Graphic Design Color Scheme Design da Interface Photoshop / Illustrator Biblioteca de Elementos Interface Navegável Design das Interações UX UI
  12. 12. BUSINESS ANALYST Profissional articulado, com profundo conhecimento do produto e visão de negócio. Atua junto a área como facilitador e também estrategista em busca de melhorias contínuas e inovação. POUIUX UX TEAM PERFIS E ATIVIDADES
  13. 13. 4. métodos
  14. 14. Como organizamos o processo. Nossas atividades e métodos podem ser divididas em duas fases: MÉTODOS Generativos / Avaliadores
  15. 15. GENERATIVOS AVALIADORES • Benchmarking • Prototipação • Fluxos • Site maps • Card sorting aberto • Customer Journey • Entrevistas Contextuais • Sessões de Co-Criação • Teste de Usabilidade • Tree Testing • Questionários On-Line • Card Sorting Fechado • Teste com Protótipo • Teste A/B • Teste de Usabilidade Remoto • Dinâmicas de Priorização
  16. 16. INOVAÇÃO MELHORIAS UX CONTÍNUAS Entendemos como Inovação a construção de novos produtos e a pesquisa em busca de inovação para o mercado.
  17. 17. 5. ferramentas
  18. 18. O que usamos para projeto. Softwares para a construção de protótipos, wireframes, layout, iconografia e apresentações. FERRAMENTAS • Axure • Omnigraffle • Photoshop • Illustrator • Keynote • Sketch • Google Docs
  19. 19. O que usamos para pesquisa. • Optimizely • Analytics • SurveyMonkey • Silverback • Crazzy Egg Softwares para Teste A/B, acompanhamento de métricas, Análise de navegação e comportamento. FERRAMENTAS
  20. 20. 6. agilidade
  21. 21. Lean UX / desafios. A PayU Brasil segue a cultura de agilidade em seus processos, o desafio de UX é atuar dentro do modelo lean. AGILIDADE BUILD MEASURE LEARN AGILIDADE
  22. 22. Lean canvas. Visando melhor gerenciamento do nosso backlog através de estudos e reflexões sobre o mercado e nossa visão de negócio. AGILIDADE UNIQUE VALUE PROPOSITION SOLUTION KEY METRICS PROBLEM UNFAIR ADVANTAGE CUSTOMER SEGMENTS CHANNELS COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
  23. 23. Front-end Próximos desafios Desacoplar front-end FRONT-END BACK-END
  24. 24. Front-end Próximos desafios Pesquisa com o usuário Definição de personas, insights, validação de hipóteses…
  25. 25. 7. manifesto
  26. 26. UX Team. MANIFESTO Buscamos sempre entender o comportamento e cultura do usuário para projetar soluções efetivas. Acompanhamos a performance e o sucesso de tudo o que fazemos. Damos atenção em cada pixel, cada interação para garantir a qualidade entregue ao usuário. Temos orgulho em projetar soluções e serviços que realmente facilitem a vida dos nossos usuários. PESQUISAMOS MEDIMOS CONSTRUÍMOS TESTAMOS
  27. 27. PROPOSTA ATUAÇÃO PAPÉIS MÉTODOS 1. 2. 3. 4. Simplificar a forma como as pessoas realizam transações financeiras. Highlights Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing, Comercial e está presente em qualquer estágio de design. UX Designer - Analítico, estratégico, observador. UI Designer - Visual, criativo, minucioso PO - Profundo conhecedor do negócio. Generativos - Relacionados à concepção / ideação. Avaliadores - Acompanhamento de performance.
  28. 28. FERRAMENTAS AGILIDADE MANIFESTO 5. 6. 7. Softwares dividios em dois grupos: ‘Projeto’ e ‘Pesquisa. Highlights Cultura Lean Startup, próximos desafios: Desacoplamento do front-end e rotina de entrevista com o usuário. Nossos princípios.
  29. 29. Obrigado.

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