الجودة الشاملة

1. ‫ﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺍﻟﻔ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎ‬ ‫ﺓ‬ ‫ﺍﳉ‬ ‫ﺓ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺇ‬ ‫ﻈ‬‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

2. ‫ﺍﶈﺘﻮﻳﺎﺕ‬‫ﶈﺘﻮﻳﺎﺕ‬
•‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻜ‬ •‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﳎﻠ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺗﺸﻜ‬ •‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﳎﻠﺲ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬
•‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺑﻨﺎﺀ‬‫ﻞ‬ ‫ﺮ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

3. ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

4. ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻓﺮﺩ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ‬‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻓﺮﺩ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

5. ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

6. ‫منظمة‬‫منظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الھيكل‬‫التنظيمي‬ ‫الھيكل‬
‫ﺗ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻠ‬‫ﺔ‬ ‫ﻈ‬ ‫ﺍﳌ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻠ‬‫ﺔ‬ ‫ﻈ‬ ‫ﺍﳌ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺗ‬
‫؟‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﻣﻌﲎ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻭ‬‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﳍﺪﻑ‬ ‫ﲢﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺗﺆ‬ ‫ﻘﺔ‬ ‫ﻄ‬‫؟‬ ‫ﻴﻢ‬ ‫ﲎ‬‫ﺍﳍﺪﻑ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬‫ﺍﳍﺪﻑ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ات‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ت‬‫ات‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ت‬‫ة‬ ‫د‬ ‫تقل‬ ‫غ‬ ‫ة‬ ‫نظ‬‫ة‬ ‫د‬ ‫تقل‬ ‫غ‬ ‫ة‬ ‫نظ‬ ‫الصالحيات‬ ‫تسلسل‬‫الصالحيات‬ ‫تسلسل‬‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫منظمة‬‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫منظمة‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

7. ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬‫ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺭﺓ‬ ‫ﻹﺩ‬ ‫ﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﺸﻜﻞ‬
‫ﻇ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﻼﻝ‬‫ﻇﻬﺮﺕ‬ ‫ﺍﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬
‫ﺎﺕ‬ ‫ﺍﲡﺎ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﻜﺎ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﰲ‬‫ﺍﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺃﺭﺑﻊ‬ ‫ﺃﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫ﰲ‬
‫ﺓ‬ ‫ﺍﳉ‬ ‫ﻈ‬ ‫ﻟ‬‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

8. ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬‫ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺭﺓ‬ ‫ﻹﺩ‬ ‫ﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﺸﻜﻞ‬
•‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﺮ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺩﻭﺍﺋﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﳌﻬﺎﻡ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﲢﻮﻳﻞ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻧﻄﺎﻕ‬ ‫ﺗﻮﺳﻴﻊ‬
•‫ﻞ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﻕ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺨﺪﺍ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟ‬ •‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ‬
•‫ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫ﺗﻔﻮﻳﺾ‬‫ﻮﻳﺾ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

9. ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻮﺍﻣﻞ‬‫ﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻣﻞ‬ ‫ﻋﻮ‬
•‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺣﺠﻢ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻟﻨﻈﺮﺓ‬
•‫ﺔ‬ ‫ﺍﳌﺎﻟ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﺍﳌ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﺗ‬ •‫ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬
•‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬‫ﺮﻳ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﻮ‬ ‫ﺮ‬ ‫ﻮ‬
•‫ﺍﳉﻐﺮﺍﰲ‬ ‫ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ‬ ‫ﻣﻘﺪﺍﺭ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

10. ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺭﺓ‬ ‫ﺇﺩ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
‫الجودة‬ ‫دائرة‬
‫ا‬ ‫ال‬ ‫د‬ ‫ال‬‫العام‬ ‫المدير‬
‫العام‬ ‫المدير‬ ‫نائب‬
‫المالية‬ ‫للشئون‬‫و‬
‫اإلدارية‬
‫العام‬ ‫المدير‬ ‫نائب‬
‫للعمليات‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.
‫ري‬ ‫إل‬

11. ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺭﺓ‬ ‫ﺇﺩ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺩﺍﺋﺮﺓ‬ ‫ﺇﻧﺸﺎﺀ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﲣﻄﻴﻂ‬
‫ﺗﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺎ‬‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺧﻄﺔ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬‫ﺭﻳﺐ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻢ‬ ‫ﻴ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺔ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

12. ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺭﺓ‬ ‫ﺇﺩ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ ‫ﺇﻧﺸﺎﺀ‬‫العام‬ ‫المدير‬
‫المواد‬ ‫دائرة‬
‫دائرة‬
‫التسويق‬
‫الشئون‬ ‫دائرة‬
‫اإلدارية‬
‫الدائرة‬
‫المالية‬
‫الجودة‬ ‫قس‬
‫شئون‬ ‫قسم‬
‫الرواتب‬ ‫قس‬‫الجودة‬ ‫قسم‬
‫م‬
‫الموظفين‬
‫الرواتب‬ ‫قسم‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

13. ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺭﺓ‬ ‫ﺇﺩ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
•‫ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻭﺣﺪﺓ‬ ‫ﻭﺟﻮﺩ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
‫ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ‬ ‫ﺃﺣﺪ‬
‫ﺧﺎ‬ ‫ﺸﺎ‬‫ﺧﺎﺭﺟﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﺸﺎﺭ‬
‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬–‫ﺍﳋﱪﺓ‬–‫ﺍﳌﻘﺘﺮﺣﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻵﺭﺍﺀ‬ ‫ﲡﺪﺩ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻮ‬ ‫ﻮ‬‫ﱪ‬‫ﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭ‬ ‫ﲡ‬
Χ‫ﺍﻻﺭﺗﻴﺎﺡ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬–‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﺼﻮﻝ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ‬
Χ‫ﻜ‬ Χ‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ‬–‫ﺍﻟﻮﻻﺀ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬–‫ﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﺍﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

14. ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﳎﻠﺲ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬‫ﻮ‬ ‫ﺲ‬ ‫ﻞ‬
•‫ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬
•‫ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻋﻢ‬
‫ﻟ‬ ‫ﻘ‬ ‫ﺓ‬ ‫ﳉ‬ ‫ﻕ‬ ‫ﻓ‬ •‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺍﻧﺸﺎﺀ‬
•‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬
•‫ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﻣﺸﺎﺭﻳﻊ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫ﻊ‬ ‫ﻢ‬
•‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳌﺼﺎﺩﻗﺔ‬
•‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺧﻄﺔ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬
•‫ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺍﻗ‬ ‫ﻣ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.
•‫ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ‬

15. ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺑﻨﺎﺀ‬‫ﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺑﻨﺎﺀ‬
‫ﺎﱄ‬ ‫ﺍﳌ‬ ‫ﺪ‬ ‫ﺍﻟ‬ •‫ﺍﳌﺜﺎﱄ‬ ‫ﺍﻟﻌﺪﺩ‬
•‫ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬‫ﺮﻳﻖ‬ ‫ﻳ‬
•‫ﺍﻟﺼﻼﺣﻴﺎﺕ‬
•‫ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﺤﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﳌ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻟ‬ •‫ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬
•‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬
•‫ﺍﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

16. ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬‫ﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﻉ‬ ‫ﻧﻮ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬
•‫ﺩﺓ‬ ‫ﺍﳉ‬ ‫ﻠﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺣﻠﻘﺎﺕ‬
‫ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻏﲑ‬‫ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬
‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻊ‬ ‫ﺳ‬ ‫ﺗ‬‫ﻳﻦ‬ ‫ﺍﻵﺧ‬ ‫ﺍﺀ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﻟﺘﻘ‬ ‫ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩﻩ‬ ‫ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔ‬ ‫ﺍﻙ‬ ‫ﺇﺩ‬ •‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺣﻠﻘﺎﺕ‬
•‫ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬
‫ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻏﲑ‬‫ﺗﻄﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﳍﻴﻜﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﳍﻴﻜﻞ‬ ‫ﺧﺎﺭﺝ‬
‫ﺓ‬ ‫ﺍﳉ‬ ‫ﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﺃ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ‬
‫ﺻﻐﲑﺓ‬
‫ﺳﺎﻋﺔ‬
‫ﺃﺳﺒﻮﻋﻴﺎ‬
‫ﺩﺓ‬ ‫ﺍﳉ‬ ‫ﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﺍﺋﺪ‬ ‫ﻓ‬
‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﺗﻮﺳﻴﻊ‬‫ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺃﺭﺍﺀ‬ ‫ﻟﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩﻩ‬ ‫ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬
‫ﺍﻟﻨﻈﺮﺓ‬‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬‫ﻞ‬ ‫ﺮ‬
•‫ﺫﺍﺗﻴﺎ‬ ‫ﺍﳌﺴﲑﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬
‫ﳏﺪﺩ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻹﳒﺎﺯ‬ ‫ﺪﻑ‬‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﲟﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺗﻌﲎ‬‫ﻭ‬‫ﺣﻠﻬﺎ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﲡﺎﻧﺲ‬‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﲡﺎﻧﺲ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺣﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﺃﺭﻛﺎﻥ‬
‫ﲑ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﻷ‬
‫ﻴ‬ ‫ﻮ‬
‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺣﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﻓﻮﺍﺋﺪ‬‫ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫ﺑﻌﻀﻬﻢ‬ ‫ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ‬ ‫ﻭﺑﲔ‬ ‫ﻭﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺅﺳﺎﺀ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺗﻔﻌﻴﻞ‬
‫ﻠﲔ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺗﻐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺎﳘﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌ‬‫ﺔ‬ ‫ﺇﳚﺎ‬ ‫ﺃﻛﺜ‬ ‫ﺍﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺇﱃ‬‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﲡﺎﻧﺲ‬‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﲡﺎﻧﺲ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬‫ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﻴ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﺴﺎﳘﺎﺕ‬‫ﺇﳚﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﺃﻛﺜﺮ‬ ‫ﺍﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻨﺎﺻﺐ‬ ‫ﻟﺘﺒﺆ‬ ‫ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ‬ ‫ﺇﻋﺪﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﳊﻞ‬‫ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ‬ ‫ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

17. ‫ﻣﻠﺨﺺ‬‫ﻣﻠﺨﺺ‬
•‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬
•‫ﺩﺓ‬ ‫ﺍﳉ‬ ‫ﳎﻠ‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺗﺸﻜ‬ •‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﳎﻠﺲ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬
•‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻕ‬ ‫ﺑﻨﺎﺀ‬‫ﻞ‬ ‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬
‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.

18. ‫ﻋﺒﺪﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻚ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
.