Information Updating Procedure

1. 1
01 Price Information Updating Procedure
เงื่อนไขในการเข้าสู่กระบวนการนี้มีดังต่อไปนี้
 เมื่อผู้ใช้ต้องการปรับปรุงข้อมูลราคาสินค้าในระบบและได้รับการอนุมัติจากประธานบริหารฝ่ายการตลาด
 เมื่อได้รับการร้องขอการให้บริการจากผู้ใช้บริการ(Service Request)
 Re-OpenIncidentที่มีการปรับปรุงข้อมูลแล้วผู้ใช้/ฝ่ายการตลาดพบปัญหาภายในวันเดียวกัน
เงื่อนไขในการออกจากกระบวนการนี้มีดังต่อไปนี้
 เมื่อ Service Request ได้ดาเนินการเรียบร้อยแล้วและได้ทาการปิดสถานะของService Requestนั้น
พร้อมผู้ใช้/ฝ่ายการตลาดตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
 เมื่อ Incidentได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้วและได้ทาการปิดสถานะของIncident
พร้อมทั้งปรับปรุงข้อมูลราคาสินค้าเรียบร้อยแล้ว
กรอบเวลาในการทางานของกระบวนการปรับปรุงข้อมูลราคาสินค้า
Actions Critical High Medium Low CR**
บันทึก Incident(Helpdesk) 15 นาที 20 นาที 30 นาที 1 ชั่วโมง 3 ชั่วโมง
อนุมัติ,มอบหมายทีมดูแล 15 นาที 30 นาที 1 ชั่วโมง 2 ชั่วโมง Planned
แก้ไข Incidentเสร็จ(2nd
Tier) 4 ชั่วโมง 8 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง 48 ชั่วโมง Planned
Escalate to 3rd Tier 2 ชั่วโมง 4 ชั่วโมง 12 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง Planned
ปิดสถานะ Incident 1 วัน 2 วัน 3 วัน 4 วัน Planned
Man Dayto Charge 2 1 0.50 0.25 Depend
**CR: Change Request
ขั้นตอนการทางานของการปรับปรุงข้อมูลราคาสินค้านี้จะถูกสนับสนุนด้วยApplicationTools เพื่อการจัดการIncident
ตั้งแต่กระบวนการบันทึกไปจนกระทั่งปิดสถานะของการทางานดังรูป

2. 2
Price / Promotion Update Procedure
CMO
Marketing
IT
Department
Need to Update
Price / Promo
Approve
Data
IT Service
Request
Price / Promo Info
Yes
No
Data
Updating
Process
Update
Complete
Check
No
Inform
Requester
Yes
Task Complete
Confirmation
No End
Yes

3. 3
คำอธิบำย
1. ฝ่ายการตลาดมีความต้องการปรับปรุงข้อมูลราคาสินค้าในระบบ
2. ฝ่ายการตลาดจัดทาข้อมูลราคาที่ต้องการปรับปรุงให้ประธานบริหารฝ่ายการตลาดพิจารณาลงนามอนุมัติ
3. ฝ่ายการตลาดจัดทาServiceRequestเพื่อมอบหมายงานให้ฝ่ายสารสนเทศ
4. Receive ServiceRequest/Incident
1st
Line Support(Service Desk)รับแจ้งService Request/Incident ผ่านทางช่องทางดังต่อไปนี้
o โทรศัพท์Call Center/Hotline
o E-mail
o การติดต่อกับService Desk โดยตรง
o WebApplication
5. ฝ่ายการตลาดจัดทาข้อมูลราคาสินค้าที่ต้องการปรับปรุงในรูปแบบที่กาหนดให้ฝ่ายสารสนเทศ
6. ข้อมูลอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องหรือไม่ ?
1st
Line Support(Service Desk)ทาการตรวจสอบข้อมูลและรูปแบบข้อมูลที่มีการส่งมอบ
 หากข้อมูลที่ได้รีบตรงตามรูปแบบที่กาหนดให้ดาเนินการประมวลผลเพื่อปรับปรุงข้อมูล
 หากข้อมูลไม่อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องให้แจ้งฝ่ายการตลาดเพื่อแก้ไข
7. ข้อมูลที่บันทึกเข้าในระบบถูกต้องหรือไม่?
1st
Line Support(Service Desk)ทากาตรวจสอบระหว่างข้อมูลที่ได้รับจากฝ่ายการตลาด
เปรียบเทียบกับข้อมูลในระบบโดยทาการDownload ข้อมูลในระบบเพื่อทาการตรวจสอบ/เปรียบเทีบ
 หากไม่ถูกต้องให้ทาการตรวจสอบและทาการแก้ไขตามข้อ6.
 หากถูกต้องให้ดาเนินการตามข้อ8
8. FollowSpecificServiceRequestProcedure
1st
Line Support(Service Desk)หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดาเนินการตามที่ผู้ใช้บริการร้องขอโดยปฏิบัติตาม
ขั้นตอนการปฏิบัติงานต่างๆที่กาหนดไว้จนแล้วเสร็จ
9. ข้อมูลที่ดาเนินการตรงตามความต้องการของผู้ใช้?
 หากไม่ถูกต้องให้ทาการออกเอกสารService Requestและส่งมอบข้อมูลตามข้อ5.
 หากถูกต้องให้ทาการแจ้ง1st
Line Support(Service Desk)
10. Close Service Request

4. 4
1st
Line Support(Service Desk)ปิดสถานะของService Requestนั้น
หลังจากแจ้งผลการดาเนินการให้ผู้ใช้บริการทราบ
และได้รับการยืนยันจากผู้ใช้บริการว่าการดาเนินการเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว