Thecover story of Netweek magazine (issue no 341, may 2014)

1. Cover story
Epicor ERP10: Η νέα εποχή του ERP ανατέλλει
Η ΑTC φέρνει στην Ελλάδα το Epicor ERP10
Ο Keith Deane, Senior Vice President and General Manager της Epicor EMEA (Europe, Middle
East and Africa) και ο Στέλιος Κουτσούκος, Enterprise Business Solutions Sales Manager της ATC
χαρτογραφούν τη νέα εποχή του ERP, όπου το Epicor ERP10 θα κατέχει δεσπόζουσα θέση.
netweek: Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση στην αγορά των
συστημάτων ERP; Υπάρχουν κάποιες βέλτιστες ή και χείρι-
στες πρακτικές που αναγνωρίζετε; Η Epicor, με ποιο τρόπο
εισάγει τις επιχειρήσεις στην εποχή του «μοντέρνου» ERP;
Keith Deane: Oλοένα και περισσότερες εταιρείες – συχνά σε
παγκόσμια βάση – είτε λόγω οργανικής ανάπτυξης, είτε λόγω
εξαγορών, είτε και σε συνδυασμό αυτών, αγωνίζονται ενάντια
στην πολυπλοκότητα της διαχείρισης διαφορετικών επιχει-
ρηματικών μονάδων. Οι γεωγραφικές αποστάσεις δεν αποτε-
λούν, πλέον, το εμπόδιο που ήταν κάποτε στην προσέλκυση
ταλέντων, στην απόκτηση τεχνολογίας ή κεφαλαίων, αγαθών
και υπηρεσιών.
Τα εταιρικά στεγανά εξαφανίζονται, καθώς οι πελάτες μας
απαιτούν ολοκληρωμένη και «δια-επιχειρηματική» ευθύνη.
Βρισκόμαστε, δηλαδή, στο στάδιο που το κόστος και τα οφέ-
λη από τον συγκεντρωτισμό αντισταθμίζονται όσο ποτέ από την
συνεργατικότητα, συνδυαστικά με τη δυνατότητα των στελε-
χών να βλέπουν σε πεδία ευρύτερα του οργανισμού, να ενισχύ-
ουν την εσωτερική αλυσίδα «διανομής πληροφορίας», αλλά
και να ενοποιούν τη χρηματοοικονομική διαχείριση.
Οι πελάτες μας αλλάζουν, το περιβάλλον στο οποίο δραστη-
ριοποιούνται αλλάζει, όπως και η τεχνολογία που χρησιμο-
ποιείται από το εργατικό τους δυναμικό. Αντίστοιχα αλλάζει το
Epicor ERP.
Η μοναδική εμπειρία πελάτη μπορεί να αποτελέσει βασικό
ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και οι εταιρείες που, τελικά, το
αποκτούν είναι αυτές που ανταποκρίνονται γρήγορα στις απαι-
τήσεις ή τις αλλαγές της αγοράς, αυτές που μπορούν να αξιο-
ποιήσουν τη γνώση, την εμπειρία και τις δεξιότητες που ενυ-
πάρχουν στον οργανισμό ή στους εξωτερικούς συνεργάτες
τους. Πρακτικά, όσοι οργανισμοί αξιοποιούν τα συστήματα ERP
για να ενισχύουν την αποδοτικότητά τους, αλλά και να βελτι-
ώνουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών τους, θα είναι
αποτελεσματικοί ανταγωνιστικά. Όσοι, όμως, υιοθετούν μια
πιο ώριμη και βελτιστοποιημένη προσέγγιση βάσει της εμπει-
To Epicor ERP10 πολλαπλασιάζει
τις ευκαιρίες κάθε επιχείρησης
για ανάπτυξη
Keith Deane, Senior Vice President and General Manager της Epicor
EMEA (Europe, Middle East and Africa)
ρίας των πελατών τους, πηγαίνοντας πέρα από το κόστος και
την αποτελεσματικότητα και χτίζοντας σχέσεις συνεργασίας εί-
ναι αυτοί που θα γίνουν ηγέτες της αγοράς. Η συνεργασία, βλέ-
πετε, είναι το κλειδί.
Τέλος, σύμφωνα και με τη σχετικά αναφορά της Gartner (Magic
Quadrant, 2013), αναφορικά με τα “single-instance” συστή-
ματα ERP που χρησιμοποιούν οι εταιρείες μεσαίου μεγέθους, η
Epicor χαρακτηρίζεται ως οραματιστής του χώρου. Πιστεύουμε
ότι αυτό αποτελεί απόδειξη της μακρόχρονης δέσμευσής μας
να προσφέρουμε στους πελάτες μας εύχρηστες, ευέλικτες,
επεκτάσιμες και οικονομικά αποδοτικές λύσεις, οι οποίες συμ-
βαδίζουν με τις τελευταίες τεχνολογίες και βέλτιστες πρακτι-
κές του κλάδου. Η επιτυχής εκτέλεση μιας στρατηγικής ενο-
ποίησης διαφορετικών προϊόντων στο Epicor ERP αποτελεί την
απόδειξη της δέσμευσής μας να βοηθούμε τους πελάτες μας,
ώστε να γίνουν περισσότερο αποδοτικοί και παραγωγικοί, επι-
τυγχάνοντας, έτσι, τους επιχειρηματικούς τους στόχους!
12 netweek I 12 Μαΐου 2014

2. nw: Μιλήστε μας για την νέα έκδοση του Epicor ERP version
10 και το ρόλο της στην υποστήριξη των επιχειρήσεων σε
παγκόσμια κλίμακα. Γιατί θα έπρεπε να επιλέξει ένας IT
Manager την αναβάθμιση σε αυτή την έκδοση σήμερα; Ποια
είναι τα κύρια πλεονεκτήματά της και ποιες είναι οι καινοτο-
μίες που εισάγονται με αυτή την έκδοση;
K. Deane: Στις μέρες μας τόσο τα διευθυντικά στελέχη των εται-
ρειών όσο και οι CIOs αναζητούν λύσεις ERP που συνδυάζουν
την ποιότητα και την αξιοπιστία με την τεχνολογία, μια συνταγή
που μπορεί να τους βοηθήσει να ανταποκριθούν στις συνεχώς
μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις. Μια σταθερή
πλατφόρμα ERP μπορεί να βοηθήσει έναν οργανισμό να μειώ-
σει το λειτουργικό του κόστος, να εξορθολογήσει τις διαδικασί-
ες, αλλά και να αυξήσει την ευελιξία, η οποία είναι απαραίτητη
για την επιτυχία σε μια ανταγωνιστική αγορά
Το όραμά μας στη νέα έκδοση του Epicor ERP10 εκφράζεται
με ένα μίγμα πλούσιας παγκόσμιας λειτουργικότητας, χτισμέ-
νης σε ευέλικτη τεχνολογία, με παράλληλη εξάλειψη της πο-
λυπλοκότητας, ώστε το σύστημα ERP να γίνει πιο εύχρηστο,
πιο συνεργατικό και πιο δεκτικό. Καθοδηγούμενοι από τις ση-
μερινές ανάγκες των χρηστών, έχουμε απλοποιήσει και μετα-
φέρει όλη την εμπειρία μας και λειτουργικότητα τού συστήμα-
τος στη χρήση των φορητών συσκευών, αλλά και στις επιλογές
εγκατάστασης (on-premises, SaaS). Το αποτέλεσμα είναι μια
εμπνευσμένη λύση που αλλάζει τη σχέση των πελατών μας
με το ERP, με στόχο να κατευθύνει την ανάπτυξη και να πολλα-
πλασιάσει πρακτικά τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται σε όλη
την επιχείρησή τους. Η νέα έκδοση έχει σχεδιαστεί για να βο-
ηθήσει τους οργανισμούς να λειτουργούν καλύτερα, τόσο στο
εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον, αξιοποιώντας
τη γνώση και την εμπειρία των ανθρώπων και των συστημά-
των που συνδέονται μεταξύ τους στο πλαίσιο του οργανισμού
και πάντα με γνώμονα τις πέντε αρχές μας: της συνεργασί-
ας (collaboration), της επιλογής εγκατάστασης (choice), της
ανταπόκρισης (responsiveness), της απλότητας (simplicity)
και της κινητικότητας (mobility). Υποστηρίζουμε μικρές, με-
σαίες και μεγάλες επιχειρήσεις πάνω από 40 χρόνια, έχοντας,
πλέον, περισσότερους από 20.000 πελάτες σε περισσότερες
από 150 χώρες. Κατανοώντας πλήρως τι χρειάζεται για να ανα-
πτυχθεί μια επιχείρηση σε παγκόσμιο επίπεδο, με όχημα την
καινοτομία, την εξειδικευμένη γνώση για διαφορετικές βιομη-
χανίες αλλά και πάθος για την τελειότητα, το Epicor ERP έκδο-
ση 10 αποτελεί το μοναδικό σημείο αναφοράς που έχουν ανά-
γκη οι επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.
Στέλιος Κουτσούκος: Θα ήθελα να τονίσω, συμπληρωματικά
στα όσα ο Keith ανέφερε, ότι με την έκδοση 10 του Epicor ERP
οι εταιρείες αποκτούν μια μοναδική τεχνολογική πλατφόρμα
που τους υποστηρίζει μέσω οποιασδήποτε συσκευής, οποια-
δήποτε στιγμή, οπουδήποτε στον κόσμο. Πρόκειται για μια
λύση που υποστηρίζει την ανάπτυξη και την επέκταση σε νέες
αγορές – ανεξάρτητα από το αν αυτή είναι σε μια χώρα όπως
η Ελλάδα, μια περιοχή όπως η Ευρώπη, ή σε όλο τον κόσμο .
nw: Υπάρχουν συγκεκριμένες αγορές που βλέπετε να υπάρ-
χει μεγαλύτερο όφελος από την αξιοποίηση του Epicor 10;
Σ. Κουτσούκος: Οι λύσεις Epicor εφαρμόζονται παγκοσμίως
στους κλάδους της βιομηχανικής παραγωγής, της διανομής
και της ευρύτερης εφοδιαστικής αλυσίδας, των υπηρεσιών
και της λιανικής. Ειδικότερα, με την εκτεταμένη λειτουργικό-
τητα στην παραγωγή, με ειδικά χαρακτηριστικά για κάθε τύπο
βιομηχανίας και με μια σύγχρονη και ευέλικτη πλατφόρμα, το
Epicor ERP είναι η ιδανική επιλογή για τους κατασκευαστές
στην Ελλάδα που θέλουν να συνεχίσουν την ανάπτυξη της επι-
χείρησής τους, τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. Σε
τοπικό επίπεδο, η ATC έχει εστιάσει ιδιαίτερα στο χώρο της Βιο-
μηχανικής Παραγωγής, διαμορφώνοντας πλήρως καθετοποι-
ημένες λύσεις για τις ανάγκες τής εν λόγω αγοράς, υποστηρί-
ζοντας πλήρως εταιρείες που δραστηριοποιούνται στους κλά-
δους της επεξεργασίας μετάλλου, χημικών και κατασκευής ια-
τρικών μηχανημάτων.
Ενιαία εμπειρία χρήσης από οποιαδήποτε σημείο πρόσβασης, οπουδήποτε
κι οποτεδήποτε!
netweek I 12 Μαΐου 2014 13

3. Cover story
Στέλιος Κουτσούκος, Enterprise Business
Solutions Sales Manager της ATC
nw: Πώς βλέπετε τη σχέση των συστημάτων ERP SaaS σε σχέ-
ση με των παραδοσιακών συστημάτων ERP; Τα πρώτα θα «κα-
νιβαλίσουν» τα δεύτερα ή θα συνυπάρξουν αρμονικά, ενισχύ-
οντάς τα; Ποια είναι η καλύτερη λύση κατά τη γνώμη σας;
Σ. Kουτσούκος: Κακά τα ψέματα, στον ελληνικό χώρο παρα-
τηρείται ακόμα και σήμερα ένα είδος «τεχνολογικής υστέρη-
σης» σε κάποιους τομείς της αγοράς. Όχι μόνο λόγω των οι-
κονομικών εξελίξεων των τελευταίων ετών που έχουν λει-
τουργήσει ανασταλτικά στο πλαίσιο της ευρύτερης μείωσης
των επενδύσεων, αλλά κι επειδή δεν έχει γίνει έντονα σαφής
η αξία, αλλά και η απόδοση της επένδυσης σε λύσεις cloud.
Πιστεύουμε, πως η υιοθέτηση τεχνολογιών cloud θα μπορού-
σε να βοηθήσει ιδιαίτερα τις μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις να
βελτιώσουν τα προϊόντα τους, καθώς και τα επίπεδα λειτουργι-
κού κόστους, αφού μέσω αυτών αποκτούν πρόσβαση σε εργα-
λεία και υπηρεσίες που έως τώρα δεν τους ήταν εύκολο, λόγω
χαμηλότερου κόστους απόκτησης και, σχεδόν, μηδενικών δα-
πανών συντήρησης.
K. Deane: Συμφωνώ με τον Στέλιο και θα ήθελα να προσθέσω
ότι σε πρόσφατη έρευνα για τις παραγωγικές βιομηχανίες σε
διεθνές περιβάλλον σχετικά με την προτίμησή τους σε παλαι-
ότερες τεχνολογίες (υπολογιστές Desktops και φορητοί υπο-
λογιστές) σε σχέση με smartphones και tablets, αναφέρεται
υστέρηση και παρόλο που η υιοθέτηση του cloud φαίνεται να
είναι σχετικά χαμηλή, είναι σε άνοδο. Πιστεύουμε ότι η βιομη-
χανία της Πληροφορικής έχει αργήσει να αποδείξει την αξία
και την απόδοση των επενδύσεων για τις λύσεις cloud στις βι-
ομηχανίες, προτιμώντας αντί αυτού να επικεντρωθεί στην ίδια
την τεχνολογία. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη σε αυτή
την περιοχή έρχεται, αφού όλο και περισσότεροι βιομηχανικοί
οργανισμοί με προοδευτική σκέψη στοχεύουν στην επέκταση
των επιχειρηματικών διαδικασιών τους, περιλαμβάνοντας και
τους πελάτες και τους προμηθευτές τους στο cloud για τη βελ-
τίωση των υπηρεσιών, αλλά και περιορισμού του κόστους στην
εφοδιαστική αλυσίδα.
nw: Λαμβάνοντας υπόψη ότι το θέμα των ετήσιων δαπανών
είναι κάτι που προβληματίζει πολλούς χρήστες συστημάτων
ERP, ποια η γνώμη σας για τις υπηρεσίες υποστήριξης ή συ-
ντήρησης που παρέχουν τρίτες εταιρείες σε χαμηλό κόστος;
Σ. Kουτσούκος: Η ιδέα της ανάθεσης της συντήρησης και της
υποστήριξης σε τρίτους είναι κάτι που απασχολεί τους ειδι-
κούς αναλυτές εδώ και καιρό, οι οποίοι αναγνωρίζουν σε πρώ-
το χρόνο πως όντως, η μείωση του κόστους - μερικές φορές
ακόμα και στο μισό από εκείνο που ζητά ο αρχικός προμηθευ-
τής - μπορεί να είναι δελεαστική. Ωστόσο, αυτό που οι εταιρείες
θα πρέπει να λάβουν υπόψη είναι το τι θυσιάζουν μακροπρόθε-
σμα για αυτό το βραχυπρόθεσμο κέρδος.
Για παράδειγμα, με το Epicor, η ετήσια σύμβαση συντήρησης
προβλέπει πως οι πελάτες δεν έχουν υποστήριξη μόνο για τις
λύσεις που χρησιμοποιούν σήμερα, αλλά και για όλες τις τε-
χνολογικές καινοτομίες και αναβαθμίσεις που υλοποιούνται.
Συνυπολογίζοντας, λοιπόν, τη διαρκή επιτάχυνση του ρυθμού
των τεχνολογικών αλλαγών, οι εταιρείες που εμπιστεύονται
τρίτους θέτουν αυτόματα τον εαυτό τους σε μειονεκτική θέση
έναντι του ανταγωνισμού, αφού δεν συμβαδίζουν με τις βελ-
τιώσεις που υλοποιούνται στην πλατφόρμα που είχαν αρχικά
επιλέξει.
nw: Ποια είναι τα σχέδιά σας για το μέλλον; Ποιες είναι οι κύ-
ριες τάσεις και προκλήσεις που βλέπετε στην αγορά ERP και
πώς σκοπεύετε να ανταποκριθείτε σε αυτές;
K. Deane: Οι τάσεις που αναγνωρίζουμε είναι οι πέντε βασι-
κοί πυλώνες στους οποίους βασίστηκε η νέα έκδοση και τους
οποίους έχουμε ήδη αναφέρει: συνεργασία, επιλογή, ανταπό-
κριση, απλότητα και κινητικότητα, προσφέροντας, έτσι, στους
πελάτες μας το πλεονέκτημα να εκμεταλλευτούν γενικές τά-
Συνεργασία, επιλογή, ανταπόκριση,
απλότητα και κινητικότητα είναι οι
πέντε βασικοί πυλώνες στους οποίους
βασίστηκε η νέα έκδοση του Epicor EPR
14 netweek I 12 Μαΐου 2014

4. Με την έκδοση Epicor ERP10 οι εταιρείες αποκτούν μια μοναδική κι ιδιαίτερα
εύχρηστη τεχνολογική πλατφόρμα.
σεις (social media, cloud computing και mobility) που όλο
και περισσότερο εμφανίζονται στην καθημερινότητά μας. Ει-
δικότερα, για την ένταξη των social media (collaboration) τo
Epicor ERP 10 επιτρέπει στους χρήστες να αλληλοεπιδρούν
μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο. Τα εργαλεία συνεργασίας
είναι διαθέσιμα είτε για τους χρήστες του ERP είτε για τους λοι-
πούς εργαζόμενους – έτσι οι χρήστες δεν χρειάζεται να αλλά-
ξουν περιβάλλον, καθώς επιλέγουν τον τρόπο που αλληλεπι-
δρούν με το σύστημα και με τους άλλους χρήστες. Η συνεργα-
σία παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - είναι ζωτικής σημα-
σίας για τη μελλοντική ευημερία του συνόλου των επιχειρή-
σεων, αλλά, κυρίως, για εκείνες που δραστηριοποιούνται σε
εξαιρετικά ασταθείς αγορές ή αυτών που εργάζονται με πο-
λύπλοκες διαδικασίες, καθώς παρέχει μεγαλύτερη διαφάνεια
και ενώνει μεταξύ τους «σιλό» διαφορετικών τμημάτων. Τέ-
τοιου είδους εργαλεία είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για τις μικρομε-
σαίες επιχειρήσεις, όπου ομάδες ατόμων μπορεί να έχουν επι-
καλυπτόμενες περιοχές ευθύνης, καθώς τους επιτρέπουν να
τεκμηριώνουν πληροφορίες, προσφέρουν ιχνηλασιμότητα και
παρέχουν ένα καλό επίπεδο ελέγχου. Για το Cloud Computing
(Choice) - και λόγω της καινοτόμου, ευέλικτης αρχιτεκτονικής-
το σύστημα Epicor ERP, στο πλαίσιο μιας ενιαίας λύσης, προ-
σφέρει στους χρήστες πρόσβαση σε πληροφορίες από οπου-
δήποτε, οποτεδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή! ‘
Έτσι, με την έκδοση 10 του Epicor ERP οι πελάτες έχουν τον τε-
λικό λόγο: εκείνοι επιλέγουν τον τρόπο υλοποίησης της λύ-
σης (σε ιδιόκτητο ή φιλοξενούμενο εξοπλισμό ή σε cloud μο-
ντέλο), αλλά και όλους τους πιθανούς τρόπους πρόσβασης σε
αυτή – για παράδειγμα, από το PC, το tablet ή το smartphone
των χρηστών. Διαμορφώνουν, με λίγα λόγια, τη σχέση τους με
την τεχνολογία με τους δικούς τους όρους! Τέλος, όσον αφο-
ρά το mobility, η νέα έκδοση υποστηρίζει πλήρως το σύγχρονο
τρόπο εργασίας, προσφέροντας ενιαία εμπειρία χρήσης, ανε-
ξαρτήτως του σημείου/τρόπου πρόσβασης (μέσω υπολογιστή
ή φορητής συσκευής). Έτσι, βελτιώνονται σημαντι-
κά τα επίπεδα αποδοτικότητας και η ταχύτητα λή-
ψης αποφάσεων. Επιπλέον, παρέχει δυνατότητες
πρόσβασης από το Web, καθώς και την παρουσία-
ση σημαντικών επιχειρηματικών πληροφοριών σε
συνοπτική μορφή και σε πραγματικό χρόνο. Αποτε-
λεί, επίσης, βασικό σημείο «επαφής» με συστή-
ματα που αξιοποιούνται στην ευρύτερη επιχείρη-
ση, πράγμα που καθιστά ευκολότερη τη δημιουρ-
γία και διατήρηση σχέσεων με τους πελάτες, προ-
μηθευτές και συνεργάτες.
Στέλιος Κουτσούκος: Επιτρέψτε μου να προσθέσω
απλά, κάτι σχετικά με την ευκολία χρήσης και την
απλότητα, δύο βασικούς λόγους για τους οποίους
μας επιλέγουν οι πελάτες μας: η καινοτομία δεν
αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά όχημα για τη βελτίωση της ευρύτε-
ρης σχέσης του χρήστη με την τεχνολογία. Όσο καλύτερα χρη-
σιμοποιούμε την τεχνολογία, τόσο περισσότερο βελτιώνουμε
δείκτες όπως είναι το κόστος απόκτησης (TCΟ) και η απόδοση
της επένδυσης (ROI).
K. Deane: Αξίζει να κλείσουμε λοιπόν αναφέροντας πως η
Epicor στέκεται μπροστά από τις τελευταίες τεχνολογικές τά-
σεις, αναπτύσσοντας λύσεις όπως η επιχειρηματική αρχιτεκτο-
νική ICE. Αξιοποιώντας Service Oriented Architecture (SOA)
και τεχνολογία Web, η αρχιτεκτονική Epicor ICE επιτρέπει στις
εταιρείες να επωφελούνται πλήρως των δυνατοτήτων που
προσφέρουν τα social media, το cloud computing και η κινη-
τικότητα. Μέσω αυτής της ευέλικτης και πρωτοποριακής λο-
γικής, οι επιχειρήσεις εκμεταλλεύονται την τεχνολογία για να
αυξήσουν τα επίπεδα business intelligence, βελτιώνοντας ση-
μαντικά τη διαδικασία αναζήτησης σημαντικής πληροφορίας ή
την κατ’ απαίτηση πρόσβαση σε δεδομένα ERP, μέσω οποιασ-
δήποτε συσκευής. Έτσι, οι πολύπλοκες διαδικασίες χρήσης ή
διαχείρισης ενός συστήματος ERP απαλείφονται, προσφέρο-
ντας τη δυνατότητα στον ενδιαφερόμενο να επικεντρωθεί στη
λειτουργία της επιχείρησής του.
Η λύση Epicor ERP βασίζεται πλήρως σε Microsoft stack και
άρα οι διαδικασίες συντήρησης και αναβάθμισης είναι απλές,
ενώ ταυτόχρονα παρέχεται μια οικονομικά αποδοτική πλατ-
φόρμα που είναι αξιόπιστη και ασφαλής. nw
netweek I 12 Μαΐου 2014 15