1. 大仁科技大學 休閒運動管理系 2-1 報告人： U11 林佾璟 U19 吳文敬 U43 邱恆信 U44 林景賀 U48 周明華 指導教授：潘連鄉 博士 人力資源管理期末報告

6. 行銷群 公關室 股東大會 董事會 董事長 總經理 監察人 秘書室 總經理室 稽核室 發展群 營業群 系統群 管理群

19. 六、經營管理策略： ( 一 ) 總體策略制定‥ ◆ 新機會之掌握： 因應現代科技之進步，以及消費者講求之便利性，藉由電 子商務配合宅配來達到消費者所追求之便利、效率之服務。 ◆ 綜效之追求： 運用多方位之結合，將 7-ELEVEN 之觸角伸展至各行業來增 加公司之利潤。 ◆ 新機會之掌握： 充分掌握最新消費動態之情報系統，以滿足消費者對商品 的喜新厭舊、淘汰換新，以及追求趨勢之心態。 ◆ 新機會之掌握： 週休二日將帶動國內旅遊業興起，因此與旅遊業者達成異 業結合，將會帶動商品成長。 ◆ 垂直整合程度之變化： 加強垂直整合程度之整體化 策略構想 ◆ 利用據點的優勢來為電子商務配合宅配舖路。 ◆ 隨著週休二日之來臨，掌握與異業結合之契機。 ◆ 朝向多功能之定位，舉凡作業簡便符合便利商店特性者，均應納為導入。 ◆ 朝『異國風味』、『特殊族群』、『全時段』三個角度來發展表現。 公司發展方向 ◆ 除了持續深耕即有商圈外，更應透過新市場規模評估，以及物流配送效益 之考量，進行整體佈點，以計劃性地開發新市場，將展店觸角延伸到全世 界各角落。 績效目標 ◆ 運用實體門市之優勢，藉助網路來拓展業績。 ◆ 與上游廠商共同建立高效率配送體系，以及高頻率配送，以提升配送時效 。 ◆ 統一速達的宅急便服務與 OK 、福客多便利商店合作，將可協助 7-ELEVEN 了解到競爭對手之銷售狀況。 市場利基 方案

20. ( 二 ) 事業策略制定： ◆ SO 策略表示使用強勢、利用機會： 1 ﹒ 據點多有利於電子商務配合宅配相結合。 2 ﹒ 掌握異業的契機，利用週休二日來帶動休閒產品之成長。 ◆ WO 策略表示克服弱勢、利用機會： 順應外在環境變化進入量販店產業投資。 ◆ ST 策略表示利用強勢、避免威脅： 利用 " 製販同盟 " 策略，創造差異化 ◆ WT 策略表示減少弱勢、避免威脅： 開放加盟制度大門，抵制同業競爭者所帶來的威脅。 競爭武器 ◆ 除了目前佔據台灣全省各據點外，應更積極擴展大陸市場。 地埋涵蓋範圍 ◆ 全國目前有 4000 多家分店，對於加盟條件的適度開放必可增加更 多加盟主的加入，以達成更具經濟規模的優勢。 規模經濟與相對規模 ◆ 公司本身已有向上垂直整合的能力（自行生產、研發、配 送），因此可藉由此一優勢，掌握與上游供應商的談判籌碼。 垂直整合程度 ◆ 除抓住原有之上班族及學生群外，應在擴大目標市場，以增加 原有市場外之收益。 目標市場區隔 ◆ 週休二日帶動國內旅遊的熱潮，因此可藉由消費者旅遊所需用品 或食品，推出組合包，例如：旅遊用品組合、休閒點心組合（將 糖果、餅乾等放在背包內，方便消費者整包購買），藉機創造出 其特色。 產品線的廣度與特色 方案

22. 控制員工的素質，以正職人員為主，工讀人員為輔。 人員選用 政策 注重人力資源培養，成立教育訓練中心，加強員工親切的服務態度。 員工訓練 發展各項子企業，讓內部員工有向上發展的空間，和暢通的管道。 人力資源 規劃 藉由資訊系統和物流系統的結合，創造高度存貨週轉率。 存貨方式 和製造商合作開發更多自有品牌，不但可以增加本身的利潤，也可以增加自 己的知名度和顧客的忠誠度。 自有品牌 利用旗下的物流系統，規劃完整的配送系統，確保產品品質和新鮮度，採用 多樣少量及高頻率配送的物流系統。 專業物流 利用現有的生產方式，研發新產品、新口味，增加廣品廣度，如：御飯團有 鮪魚、肉鬆等更多的口味。 生產方式 利用顧客所回饋的訊息，持續開發顧客需求的新產品，以滿足顧客的需求， 以替換不受歡迎的產品。 生產特色 生 產 政 策 人 管 政 策

23. 和警方合作除了保障店家本身的安全外，更加使顧客的安全有保障。在夜間 提供代叫計程車服務，保障婦女安全。 安全政策 各店設立資源收回桶，讓社會大眾方便做回收，徹底實施各項環保措施。 環保政策 參與各式公益活動，取之社會用之社會，不但可以幫助別人也可以提升企業 形象。 公益活動 其 他 政 策 發展現今市場上沒有的產品特質，強化本身產品的特色，藉由廣告效果讓顧 客了解產品的獨特性。 差異化 注重創新與品質及對消費者健康有益之產品，以符合現今社會健康取向為主 的飲食觀念。 研發種類 研 發 政 策 除了原有的 POS 和 EOS 系統之外，網路的運用是下一波資訊化的關鍵，提供 上網訂貨， 7-11 取貨的服務，並且和網路連線，代收費用的附屬服務皆是未 來發展重點。 商業自動化 資 管 政 策