quality marks for ecommers sites

1,095 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,095
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
65
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

quality marks for ecommers sites

  1. 1. e-commerce Количественная оценка качества Полякова Елена проектировщик интерфейсов HumanoIT Group сайтов
  2. 2. Варианты оценки сайта 1. Юзабилити тестирование 2 / 55 Пользователи работают с продуктом, специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.
  3. 3. Варианты оценки сайта 2. Экспертная оценка 2 / 55 Аналитическое выявление проблем интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.
  4. 4. Варианты оценки сайта 2. Экспертная оценка 2 / 55 <ul><li>Метод контрольного списка </li></ul><ul><li>(или чеклиста) </li></ul><ul><li>Метод анализа задач </li></ul>
  5. 5. Варианты оценки сайта 3. Веб-аналитика 2 / 55 Количественная оценка вашего проекта. Отвечаем на вопрос: ЧТО не работает на сайте.
  6. 6. Преимущества А налитики 1. Большая выборка 2 / 55 Все посетители сайта. 2. Тестирование всей функциональности сайта Грамотная настройка Google Analytics.
  7. 7. Преимущества А налитики 3 . Повременная статистика 2 / 55 Статистика по дням, месяцам, периодам. 4. Динамика посещения и просмотров
  8. 8. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) «Цифры не врут» 2 / 55 Ключевые метрики работы (успешности) вашего сайта
  9. 9. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) Обработанная техническая информация представлена в простом и понятном бизнес формате. 2 / 55
  10. 10. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) 2 / 55
  11. 11. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) Характеристики KPI 2 / 55 <ul><li>Значение показателей всегда пролонгировано во времени </li></ul><ul><li>Цветовые индикаторы изменения показателей </li></ul>
  12. 12. Метод KPI (Key Perfomance Indicator) Характеристики KPI 2 / 55 3) Установка порогов и предупреждений 4) Советы по улучшений показателей
  13. 13. Ключевые метрики для e-commerce: 2 / 55 <ul><li>Уровень конверсии для заказов ( Order Conversion Rate ) </li></ul><ul><li>Средний доход с уникального посетителя </li></ul><ul><li>(Average Revenue per Visitor ) </li></ul>
  14. 14. Ключевые метрики для e-commerce: 2 / 55 3. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей ( New Visitor Conversion Rate )
  15. 15. Ключевые метрики для e-commerce: 2 / 55 4. уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей ( Returning Visitor Conversion Rate )
  16. 16. Ключевые метрики для e-commerce: 2 / 55 5. Процент дохода сайта от клиентов, делающих заказ в первый раз ( Percent Revenue from First - Time Customers )
  17. 17. Ключевые метрики для e-commerce: 2 / 55 6. Средняя стоимость посещения ( Average Cost per Visit )
  18. 18. 2 / 55
  19. 19. Типичные задачи пользователя : 2 / 55 <ul><li>Поиск товара </li></ul><ul><li>2. Просмотр результатов поиска </li></ul>
  20. 20. Типичные задачи пользователя : 2 / 55 3. Изучение товара 4. Оформление заказа
  21. 21. Задачи юзабилити-эксперта : 2 / 55 1. Как работает главная страница (куда с нее пользователь уходит, что ищет) Требуется узнать:
  22. 22. 2 / 55
  23. 23. 2 / 55
  24. 24. 2 / 55 Выводы: 1. Более всего востребован раздел мобильные телефоны, но его не видно сразу
  25. 25. 2 / 55 2 . Неэффективно расположение вкладок меню
  26. 26. 2 / 55 2 . Неэффективно используется центральное место сайта
  27. 27. Задачи юзабилити-эксперта : 2 / 55 2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)
  28. 28. 2 / 55 Используем информацию: Посещения с выполнением поиска: Популярные запросы:
  29. 29. 2 / 55 Используем информацию: Посещения с выполнением поиска:
  30. 30. 2 / 55 Используем информацию: Отличие пользователей искавших и неискаввших:
  31. 31. 2 / 55 Выводы: 1. Чаще всего пользователи ищут мобильные телефоны. И можно улучшить структуру выпадающего меню, добавив мобильные телефоны вверх.
  32. 32. 2 / 55 Выводы: 2. Посетители , которые что-либо искали , в 2 раза чаще достигают цели, заказывают товар, они в 2.5 раза больше времени проводят на сайте, просматривают в 2 раз больше страниц. Поэтому нужно улучшить поиск товаров. Сделать крупнее кнопку, добавить auto-suggest, сделать крупнее поля ввода, доработать раскрывающееся меню.
  33. 33. 2 / 55 Выводы: 4 .Улучшить представление товара из каталога 3 .В среднем пользователь просматривает по 2 страницы поиска, поэтому имеет смысл улучшить постраничный пэйджинг.
  34. 34. 2 / 55 Выводы: 5 . Вывести частые поисковые запросы 6 . Сделать расширенный поиск. 20% уточняют свой поиск
  35. 35. Задачи юзабилити-эксперта : 2 / 55 3. Какие действия пользуются наибольшей популярностью на странице товара?
  36. 36. 2 / 55
  37. 37. 2 / 55 Используем информацию: О кликах по разделам профиля товара:
  38. 38. 2 / 55
  39. 39. 2 / 55 Выводы: <ul><li>Чаще всего пользователи смотрят технические характеристики, продавцов и обзоры. Отзывы о товаре смотрят гораздо реже. </li></ul><ul><li>Это говорит о том что : </li></ul><ul><li>Не у всех товаров есть отзывы </li></ul><ul><li>Неудобная навигация сайта для того чтобы люди оставляли отзывы </li></ul><ul><li>Нет стимула </li></ul>
  40. 40. 2 / 55 Выводы: <ul><li>Всего лишь 0.53% пользователей сравнивают товары, находятся на странице меньше минуты, практически сразу уходят со страницы. </li></ul>
  41. 41. 2 / 55 Выводы: Это говорит о то, что нужно сделать более заметнее блок сравнение товаров, выделить ссылку сравнить, а лучше сделать ее кнопкой
  42. 42. 2 / 55 Выводы: 2. Практически никто не кликает на кнопку «Где купить», и товары. Это говорит о том что центральный блок с товарам можно убрать и доработать профиль товара.
  43. 43. 2 / 55 Выводы: 3. Практически никто не пользуется обратной связью, не смотрит последние поиски, не читает отзывы о товаре. Это говорит о том что страница профиля товара работает неэффективно и не выполняет задач.
  44. 44. Задачи юзабилити-эксперта : 2 / 55 4. Как работает пользователь покупает товар. Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.
  45. 45. Задачи юзабилити-эксперта : 2 / 55 Цель - это страница веб-сайта, на которую переходит посетитель после совершения покупки или выполнения другого желаемого действия.
  46. 46. 2 / 55 Используем информацию: О цели:
  47. 47. 2 / 55 Используем информацию: Последовательность переходов к цели:
  48. 48. 2 / 55 Вывод: 1. Всего лишь 3.6 % пользователей достигают цели Этот показатель говорит о том что: 1. Функционал не востребован, так у всех продавцов есть контакты в профиле. 2. Функционал Заказать незаметен, и не понятен
  49. 49. Задачи юзабилити-эксперта : 2 / 55 5. Как часто пользователь регистрируется, общается, пишет отзывы, сообщения.
  50. 50. 2 / 55 Используем информацию: Просмотры, сводку по навигации, длительность.
  51. 51. 2 / 55 Выводы: 1. Улучшить навигацию и структуру регистрации Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит. .
  52. 52. 2 / 55 Выводы для владельцев сайтов: Данные взяты за период с 06 Декабря-05 Января 2007 , 06 Января-05 февраля 2008, 1. Уровень конверсии для заказов 1.57- > 1.31 2. «Сила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр 76,64%- > 77,21% 3. C редний доход с уникального посетителя 0.11 %- >0.09 %
  53. 53. 2 / 55 Выводы для владельцев сайтов: 4 . Уровень конверсии в заказы для новых посетителей 0,83%- > 0,76% 6 . Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,6 %- >1,38 % 5 . Отношение новых посетителей к вернувшимся 1,6 4- >1, 62
  54. 54. 2 / 55 Выводы для владельцев сайтов: Для решения этих проблем рекомендуется: 1. Провести редизайн интерфейса сайта ; 2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн; 3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).
  55. 55. 2 / 55 Итоги: Количественная оценка вашего сайта - это один из достоверных показателей успешности вашего сайта А в руках юзабилити - специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики , замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.

×