INFORMATION SYSTEMS IN GLOBAL BUSINESS TODAY( chapter1, case1 ), UPS Global Operations with the DIAD IV

1. 8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 1

2. UPS‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫را‬‫با‬‫تولید‬‫دستگاه‬‫های‬DIAD-Delivery Information
Acquisition Device-‫از‬‫طریق‬‫ارائه‬‫حداکثر‬‫انعطاف‬‫پذیری‬‫و‬‫سرعت‬‫بخشیدن‬‫به‬‫روند‬
‫تحویل‬‫متحول‬‫کرد‬‫و‬‫توانست‬‫خدمات‬‫را‬‫با‬‫کیفیت‬‫باال‬‫به‬‫افراد‬‫زیادی‬‫ارائه‬‫دهد‬.
‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫نسل‬‫جدید‬‫ارتباط‬‫رادیویی‬‫مانند‬GPRS‫و‬CDMA‫که‬‫باعث‬‫دسترسی‬‫سریع‬‫و‬
‫آسان‬‫به‬dial-up‫می‬‫شدند‬‫و‬‫در‬‫هر‬‫نقطه‬‫و‬‫در‬‫هر‬‫زمان‬‫پاسخگو‬،‫بودند‬‫به‬‫کاربرانش‬‫اجازه‬
‫داد‬‫تا‬‫در‬‫هر‬‫لحظه‬‫و‬‫در‬‫هر‬‫مکان‬‫بسته‬‫های‬‫خود‬‫را‬‫ردیابی‬‫کنند‬.
‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫فن‬‫آوری‬GPS‫که‬‫جهت‬‫دهی‬‫دقیق‬‫و‬real-time navigation‫را‬‫فراهم‬‫می‬-
،‫کرد‬‫توانست‬‫وسعت‬‫خدمات‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫خارج‬‫از‬‫مرزهای‬‫ایاالت‬‫متحده‬‫آمریکا‬‫گسترس‬‫دهد‬‫و‬
‫همچنین‬‫بسته‬‫ها‬‫را‬‫سریع‬‫تر‬‫به‬‫مقصد‬‫برساند‬.
‫فن‬‫آوری‬Smart label‫و‬Package Barcode‫که‬‫مشتریان‬‫راقادر‬‫می‬‫سازد‬‫تا‬‫با‬‫استفاده‬
‫از‬wireless local network connectivity‫بتوانند‬‫در‬‫هر‬‫مرحله‬‫از‬‫انتقال‬‫قدم‬‫به‬‫قدم‬
‫بسته‬‫را‬‫ردیابی‬‫کنند‬‫و‬‫اطالعات‬‫لحظه‬‫به‬‫لحظه‬‫و‬‫قابل‬‫اعتمادی‬‫رادر‬‫اختیار‬‫داشته‬‫باش‬‫ند‬.
UPS‫با‬‫کاربرد‬‫تکنولوژی‬‫و‬‫اطالعات‬‫و‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫در‬‫سطح‬،‫باال‬‫مدیریت‬‫زنجیره‬‫تأمی‬‫ن‬‫را‬
‫برای‬‫بسیاری‬‫از‬‫کسب‬‫و‬‫کارها‬‫انجام‬‫می‬‫دهد‬.
DIAD‫دخالت‬‫دست‬‫را‬‫در‬‫فرآیند‬‫انتقال‬‫به‬‫حداقل‬،‫رساند‬‫طوری‬‫که‬‫در‬‫طول‬‫فرآیند‬‫انتقا‬،‫ل‬‫بسته‬
‫تنها‬‫دوبار‬‫توسط‬‫کارکنان‬‫لمس‬‫می‬‫شود‬-‫در‬‫مرحله‬‫دریافت‬‫و‬‫تحویل‬‫بسته‬-‫که‬‫این‬‫باع‬‫ث‬‫کاهش‬
‫اشتباهات‬‫و‬‫اتالف‬‫وقت‬‫و‬‫در‬‫نتیجه‬‫رضایت‬‫مشتری‬‫می‬‫شود‬.
‫صفحه‬‫نمایش‬‫رنگی‬‫که‬‫اطالعات‬‫را‬‫طوری‬‫نمایش‬‫می‬‫دهد‬‫که‬‫خواندن‬‫آن‬‫آسان‬‫است‬‫که‬‫شیو‬‫ه‬
‫ای‬‫جذاب‬‫است‬‫و‬‫همچنین‬‫امکان‬color code‫کردن‬‫پیغام‬‫ها‬‫را‬‫می‬‫دهد‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 2

3. 8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 3
‫امروزه‬‫افراد‬‫برای‬‫ارسال‬‫بسته‬‫های‬‫خود‬‫از‬‫طریق‬UPS،‫تنها‬‫به‬‫اینترنت‬‫و‬‫یک‬‫پرینتر‬‫نیاز‬‫دار‬‫ند‬.
1-‫نخست‬‫مشتری‬‫اطالعات‬،‫بسته‬‫گیرنده‬‫آن‬‫و‬‫هر‬‫گونه‬‫اطالعات‬‫مورد‬‫نیاز‬‫و‬‫واجب‬‫مانند‬‫نحو‬‫ه‬
،‫پرداخت‬‫خدمت‬‫موردنظر‬‫و‬...‫را‬‫ارائه‬‫می‬‫کند‬‫و‬‫پس‬‫از‬‫تکمیل‬‫فرآیند‬‫می‬‫تواند‬‫از‬‫طریق‬‫پر‬‫ینتر‬
smart label‫را‬‫چاپ‬‫کند‬‫و‬‫روی‬‫جعبه‬‫بچسباند‬.
2-‫سپس‬‫فرستنده‬‫می‬‫تواند‬‫بسته‬‫را‬‫به‬‫یکی‬‫از‬‫مراکز‬‫پستی‬‫منطقه‬‫خود‬‫ببرد‬‫و‬‫یا‬‫این‬‫که‬‫می‬‫تواند‬‫به‬
‫صورت‬online‫درخواست‬‫کند‬‫که‬‫راننده‬UPS‫بسته‬‫را‬‫از‬‫درب‬‫منزل‬‫دریافت‬‫کند‬.‫وقتی‬‫فرستن‬‫ده‬
‫بسته‬‫را‬‫به‬‫یکی‬‫از‬‫مراکز‬‫پستی‬‫منطقه‬‫خود‬‫می‬‫برد‬‫ویا‬‫اینکه‬‫راننده‬UPS‫بسته‬‫را‬‫از‬‫درب‬‫منزل‬
‫دریافت‬،‫میکند‬‫کارمند‬‫دفتر‬‫پست‬‫و‬‫یا‬،‫راننده‬‫جعبه‬‫را‬‫اسکن‬‫می‬‫کنند‬‫و‬smart label‫استاندارد‬‫را‬
‫روی‬‫آن‬‫می‬‫چسبانند‬.
3.1-‫تمامی‬‫داده‬‫ها‬‫و‬‫اطالعات‬‫به‬‫مرکز‬‫داده‬‫های‬UPS(UPS data center)‫که‬‫مسئول‬‫جمع‬
‫آوری‬‫و‬‫ثبت‬‫داده‬‫ها‬‫و‬‫اطالعات‬‫است‬‫فرستاده‬‫می‬‫شوند‬.
3.2-‫سپس‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫آن‬،‫ها‬‫بارکدی‬‫تعریف‬‫می‬‫شود‬‫و‬smart label‫تولید‬‫می‬‫شود‬.
3.3-‫سپس‬‫بسته‬‫به‬UPS package center‫می‬‫رود‬‫تا‬‫برای‬‫ارسال‬‫آماده‬‫شود‬‫و‬label‫روی‬
‫آن‬‫چسبیده‬‫شود‬.،‫انبارداری‬‫مرتب‬‫سازی‬‫و‬‫دسته‬‫دسته‬‫کردن‬‫جعبه‬‫ها‬‫برای‬‫ارسال‬‫یکی‬‫از‬‫م‬‫راحل‬
‫بسیار‬‫مهم‬‫است‬.‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫بسته‬‫ها‬‫از‬‫جهت‬‫وزن‬‫به‬3‫دسته‬‫تقسیم‬‫می‬،‫شوند‬‫سپس‬‫از‬‫جهت‬
،‫کشور‬‫شهر‬‫تا‬،‫کدپستی‬‫کوچه‬‫و‬‫حتی‬‫پالک‬‫دسته‬‫بندی‬‫می‬‫شوند‬.

4. 4-‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫راننده‬UPS،label‫بسته‬‫را‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬DIAD‫اسکن‬‫می‬‫کند‬‫تا‬
‫اطالعات‬‫موردنیاز‬‫بسته‬‫را‬‫بگیرد‬‫و‬‫همزمان‬‫اطالعات‬‫راننده‬‫نیز‬‫به‬UPS data
center‫فرستاده‬‫شود‬‫تا‬‫مدیران‬‫حمل‬‫و‬،‫نقل‬‫مرکزی‬‫و‬‫مشتریان‬‫بتوانند‬‫بسته‬‫را‬‫ت‬‫ا‬‫رسیدن‬
‫به‬‫مقصد‬‫ردیابی‬‫کنند‬.
5-‫درنهایت‬‫در‬‫مقصد‬‫راننده‬‫بارکد‬‫بسته‬‫را‬‫دوباره‬‫اسکن‬‫می‬،‫کند‬‫امضای‬‫گیرنده‬‫ر‬‫ا‬
‫الکترونیکی‬‫می‬‫گیرد‬،‫نام‬‫خانوادگی‬‫گیرنده‬‫را‬‫تایپ‬‫می‬‫کند‬‫و‬‫تنها‬‫با‬‫فشردن‬‫یک‬‫کلید‬
‫فرآیند‬‫انتقال‬‫تکمیل‬‫می‬‫گردد‬‫و‬‫اطالعات‬‫به‬UPS data center‫ارسال‬‫می‬‫شود‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 4

5. UPS‫برای‬‫اطمینان‬‫از‬‫اینکه‬‫حداکثر‬‫انعطاف‬‫پذیری‬‫را‬‫در‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫به‬‫مشتریان‬‫دار‬،‫د‬
‫ترکیبات‬‫جدیدی‬‫از‬‫خدمات‬‫رادیویی‬‫با‬‫قدرت‬‫پاسخگویی‬‫در‬‫هر‬‫نقطه‬‫و‬‫در‬‫هر‬‫زمان‬‫ارائه‬‫داد‬.
 GPRS-Global packet radio service- and CDMA-Code division
Multiple Access which insure world wide flexibility.
 Acoustical modem which facilitate dial-up 802.11 Wireless
local area connectivity which enable transmission within a
UPS center.
 Bluetooth Wireless personal area network and Infrared(IrDA)
port to communicate with peripheral devices.
 GPS-Global Positioning System which provides real-time
navigation in order to approve customer service particularly
outside the USA.
 Gobi Radio technology which allows instant switching of
cellular carriers if one carrier’s signal is lost, insure
continual connection to network.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 5

6. ‫داده‬‫ها‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬DIAD‫و‬‫این‬‫امکانات‬‫درهمان‬‫لحظه‬‫ای‬‫که‬‫وارد‬‫دستگاه‬
‫می‬‫شوند‬‫بالفاصله‬UPS data center‫فرستاده‬‫می‬‫شوند‬‫پس‬
‫اطالعات‬UPS data center‫همیشه‬‫به‬‫روز‬،‫است‬‫پس‬‫مدیران‬‫حمل‬‫و‬،‫نقل‬
‫مرکزی‬‫و‬‫مشتریان‬‫می‬‫توانند‬‫همیشه‬‫اطالعات‬‫لحظه‬‫به‬‫لحظه‬‫و‬‫دقیقی‬‫را‬‫ب‬‫رای‬
‫ردیابی‬‫بسته‬‫بگیرند‬‫و‬‫همچنین‬‫رانندگان‬‫نیز‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫خدمات‬GPS‫می‬
‫توانند‬‫اطالعاتی‬‫از‬‫وضعیت‬‫آب‬‫و‬،‫هوا‬،‫ترافیک‬...‫و‬‫اطالعات‬‫خدماتی‬‫مانند‬
First delivery one time pick-up service‫اضافه‬‫بر‬‫سرویس‬‫های‬‫از‬
‫پیش‬‫تعیین‬،‫شده‬‫هرگونه‬‫تغییر‬‫در‬‫برنامه‬‫کاری‬‫و‬‫یا‬‫اضافه‬‫شدن‬‫آدرس‬‫پستی‬
‫جدید‬‫را‬‫دریافت‬‫کنند‬.‫کاربران‬‫می‬‫توانند‬‫در‬‫طول‬‫انتقال‬،‫بسته‬‫مقصد‬‫و‬‫یا‬‫زمان‬
‫تحویل‬‫بسته‬‫را‬‫تغییر‬،‫دهند‬‫بنابراین‬‫همیشه‬‫یک‬‫سیستم‬‫تبادل‬‫اطالع‬‫اتی‬‫مستمر‬
‫وجود‬‫دارد‬‫و‬‫این‬‫باعث‬‫ایجاد‬‫ّت‬‫ی‬‫صمیم‬‫بین‬‫طرفین‬‫می‬‫شود‬.
UPS‫توانسته‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫این‬‫امکانات‬‫خدمات‬‫خود‬‫را‬‫متنوع‬‫کند‬‫و‬option-
‫های‬‫زیادی‬‫را‬‫در‬‫اختیار‬،‫کاربران‬‫چه‬‫افراد‬‫عادی‬‫و‬‫چه‬‫کسب‬‫و‬‫کارها‬‫قرار‬
‫دهد‬.
‫همچنین‬‫عالوه‬‫بر‬‫اینکه‬‫باعث‬‫ایجاد‬‫ّت‬‫ی‬‫مز‬‫رقابتی‬‫برای‬‫کاربرانش‬‫می‬‫ش‬،‫ود‬
‫باعث‬‫رضایت‬‫کارکنان‬‫از‬‫ّتی‬‫ی‬‫فعال‬‫که‬‫انجام‬‫می‬‫دهند‬‫می‬‫شود‬‫و‬‫قدرت‬
‫پاسخگویی‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫در‬‫قبال‬‫کاربران‬‫زیاد‬‫می‬،‫کند‬‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫برای‬‫پی‬‫گیری‬
‫ّت‬‫ی‬‫وضع‬‫یک‬‫بسته‬‫الزم‬‫نیست‬‫صبر‬‫کنند‬‫راننده‬‫به‬‫مرکز‬‫برگردد‬‫و‬‫ی‬‫ا‬‫تماسی‬
‫برقرار‬،‫شود‬‫بلکه‬‫آن‬‫ها‬‫قادرند‬‫در‬‫لحظه‬‫پاسخگو‬‫باشند‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 6

7. UPS‫کار‬‫بر‬‫روی‬DIAD‫را‬‫از‬‫سال‬1991‫شروع‬‫کرده‬‫است‬،‫اما‬‫نسل‬‫گوشی‬‫های‬‫هوشمند‬
‫در‬‫سال‬2007‫با‬‫ورود‬‫اولین‬‫آیفون‬‫توسعه‬‫یافته‬‫است‬.DIAD‫به‬‫طور‬‫خاص‬‫برای‬‫فعالیت‬‫های‬
‫حمل‬‫و‬‫نقل‬UPS‫طراحی‬‫شده‬‫و‬‫تا‬‫امروز‬‫پاسخگوی‬‫تمام‬‫نیازها‬‫در‬‫این‬‫زمینه‬‫کاری‬‫بوده‬‫است‬.
DIAD‫توانسته‬‫آزمون‬‫هایی‬‫مانند‬‫افتادن‬‫از‬‫ارتفاع‬‫شش‬،‫پایی‬،‫گرما‬،‫سرما‬‫بارندگی‬‫و‬...‫ر‬‫ا‬‫با‬
‫موفقیت‬،‫گذرانده‬‫در‬‫حالی‬‫که‬‫اکثر‬‫گوشی‬‫های‬‫هوشمند‬‫به‬‫ندرت‬‫در‬‫این‬‫شرایط‬‫کار‬‫می‬‫کن‬‫ند‬‫و‬
DIAD-‫ها‬‫دارای‬‫صفحه‬‫لمسی‬‫سخت‬‫تر‬‫و‬‫مقاوم‬‫تری‬‫هستند‬.DIAD(V)‫حافظه‬،‫کافی‬‫قابلیت‬
‫دریافت‬‫حافظه‬‫قابل‬‫ارتقا‬‫و‬‫سرعت‬‫پردازنده‬‫باالیی‬‫دارد‬.‫اگر‬DIAD‫مشکلی‬‫وجود‬‫دارد‬‫برای‬
‫اتصال‬‫به‬UPS data center‫داشته‬،‫باشد‬‫پورت‬‫های‬Bluetooth‫و‬Infrared‫می‬‫توانند‬‫به‬
‫راننده‬‫به‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫با‬DIAD-‫ها‬‫ی‬‫موجود‬‫در‬‫محیط‬‫اطراف‬‫کمک‬‫کنند‬.‫گوشی‬‫های‬
‫هوشمند‬‫برنامه‬‫های‬‫کاربردی‬((application‫زیادی‬‫دارند‬‫که‬‫برای‬‫فرآیند‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫کارآمد‬‫و‬
‫مفید‬‫نیستند‬‫و‬‫حتی‬‫می‬‫تواند‬‫مشکالتی‬‫را‬‫ایجاد‬‫کنند‬‫و‬‫باعث‬‫حواس‬‫پرتی‬‫رانندگان‬‫ن‬‫یز‬‫شوند‬.
‫چون‬DIAD-‫ها‬‫به‬‫چیزهای‬‫دیگر‬‫وصل‬‫نمی‬،‫شوند‬‫امکان‬‫ویروسی‬‫شدن‬‫آن‬‫ها‬‫کاهش‬‫می‬‫یابد‬‫و‬
‫همچنین‬‫نفوذ‬‫دیگران‬‫را‬‫در‬‫سیستم‬‫های‬‫العاتی‬ّ‫اط‬UPS‫کاهش‬‫می‬‫دهد‬‫و‬‫ّت‬‫ی‬‫امن‬‫داده‬-‫ها‬‫را‬‫زیاد‬
‫می‬،‫کند‬‫همچنین‬‫استفاده‬‫از‬‫گوشی‬‫های‬‫هوشمند‬‫برای‬‫سازمان‬‫بسیار‬‫زمان‬‫بر‬‫و‬‫هزینه‬‫بر‬‫اس‬‫ت‬.
‫با‬‫تمام‬‫این‬،‫مزایا‬UPS‫با‬‫مشکالت‬‫و‬‫چالش‬‫های‬‫فراوانی‬‫درادامه‬‫رقابت‬‫با‬‫فنآوری‬‫گوشی‬‫های‬
‫هوشمند‬،‫دارد‬‫ه‬ّ‫ت‬‫الب‬UPS‫در‬‫تالش‬‫برای‬‫رقابت‬‫با‬‫شرکت‬‫های‬‫سازنده‬‫گوشی‬‫های‬‫هوشمند‬‫نیس‬،‫ت‬
‫ا‬ّ‫م‬‫ا‬‫در‬‫ایجاد‬‫خدمات‬‫و‬‫استراتژی‬‫های‬‫جدید‬‫سازمانی‬‫ممکن‬‫است‬‫از‬‫رقابت‬‫جا‬‫بماند‬‫و‬‫نتواند‬
‫پارادایم‬‫های‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫موقع‬‫عوض‬‫کند‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 7

8. DIAD(V)‫توسط‬Honeywell International, Inc.‫تولید‬‫شد‬‫و‬‫بسیار‬‫سریع‬
‫عمل‬‫میکند‬‫و‬‫به‬‫محض‬‫وارد‬‫کردن‬‫داده‬،‫ها‬‫داده‬‫ها‬‫ارسال‬‫می‬‫شوند‬‫و‬‫نیاز‬‫نیست‬‫صب‬‫ر‬
‫کنیم‬‫تا‬‫داده‬‫ها‬‫بارگزاری‬‫شوند‬.
‫شب‬‫ها‬‫رانندگان‬‫قادرند‬‫از‬‫صفحه‬‫نمایش‬‫لمسی‬‫با‬‫نور‬‫استفاده‬‫کتتد‬.
‫امضای‬‫الکنرونیکی‬‫و‬‫واضح‬‫و‬‫اسکن‬‫سریع‬‫بارکد‬‫جعبه‬‫باعث‬‫صرفه‬‫جویی‬‫ب‬‫سیار‬‫در‬
‫زمان‬‫می‬‫شود‬‫همچنین‬‫تایپ‬‫کردن‬‫داده‬‫ها‬‫آسان‬‫تر‬‫شده‬.
‫اندازه‬‫و‬‫وزن‬DIAD(V)‫در‬‫مقایسه‬‫با‬DIAD(IV)‫کمتر‬‫است‬‫و‬‫سبکتر‬‫است‬.‫وزن‬
DIAD(V)1.5‫پوند‬،‫است‬‫در‬‫حالیکه‬DIAD(IV)5‫پوند‬‫وزن‬‫داشت‬.‫حمل‬‫آن‬‫حتی‬
‫زمانیکه‬‫چندین‬‫بسته‬‫در‬‫دست‬‫راننده‬،‫است‬‫کار‬‫دشواری‬‫نیست‬‫و‬‫کنترل‬‫آن‬‫آس‬‫ان‬‫تر‬
‫است‬.
DIAD(V)‫نرم‬‫افزار‬‫و‬‫سخت‬‫افزار‬‫قوی‬‫تری‬،‫دارد‬‫دارای‬،‫ریزپردازنده‬‫حافظه‬‫قاب‬‫ل‬
‫ارتقا‬(1GB+32GB)‫و‬‫سرعت‬‫پردازنده‬1GHz‫دارد‬‫تا‬‫بتواند‬‫نرم‬‫افزارهای‬
‫جهت‬،‫یابی‬‫آموزشی‬‫و‬application-‫هایی‬‫که‬‫در‬‫آینده‬‫می‬‫آیند‬‫را‬‫پشتیبانی‬‫کند‬.
DIAD(V)‫دوربین‬‫کوچک‬3‫مگاپیکسلی‬‫و‬‫صفحه‬‫نمایش‬‫رنگی‬‫دارد‬‫تا‬‫سندی‬‫بر‬‫ای‬
‫اطمینان‬‫از‬‫واگذاری‬‫بسته‬‫به‬‫گیرنده‬‫موجود‬‫باشد‬‫و‬‫اگر‬‫خسارتی‬‫به‬‫بسته‬‫وار‬‫د‬،‫شد‬
‫میزان‬‫خسارات‬‫وارده‬‫را‬‫ارزیابی‬‫کنند‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 8

9. ‫نرم‬‫افزار‬‫جدید‬‫رومینگ‬DIAD‫را‬‫قادر‬‫می‬‫سازد‬‫تا‬‫به‬‫طور‬‫خودکار‬‫به‬‫قوی‬
‫ترین‬‫سیگنال‬‫و‬‫همچنین‬‫ارزان‬‫ترین‬‫خدمات‬‫همراه‬‫موجود‬‫در‬‫منطقه‬‫وصل‬
‫شوند‬.
UPS‫اولین‬‫شرکت‬‫در‬‫حوزه‬‫کاری‬‫خود‬‫بود‬‫که‬‫توانست‬DIAD(V)‫را‬‫به‬
Gobi Radio technology‫مجهز‬،‫کند‬‫این‬‫فن‬‫آوری‬DIAD(V)‫را‬‫قادر‬
‫می‬‫سازد‬‫تا‬‫به‬‫طور‬‫خودکار‬‫اگر‬‫سیگنالش‬‫را‬‫از‬‫دست‬،‫داد‬‫شبکه‬‫ارتباطی‬‫را‬
‫عوض‬‫کند‬.
DIAD(V)‫مشابه‬ ‫الگوی‬ ‫تقریبا‬DIAD(IV)‫تقریبا‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫شیوه‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫را‬
‫ن‬ ‫نیاز‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫گرفتن‬ ‫یاد‬ ‫برای‬ ‫طوالنی‬ ‫مدت‬ ‫به‬ ‫رانندگان‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫مشابه‬‫و‬ ‫دارند‬
‫برقر‬ ‫ارتباط‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫تطبیق‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫سریع‬ ‫بسیار‬ ‫توانستند‬‫کنند‬ ‫ار‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 9

10. 1. Operational excellence
2. New products, services, and business models
3. Customer and supplier intimacy
4. Improved decision making
5. Competitive advantage
6. Survival
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 10

11.  Creating Value-added
 Productivity increases
 Revenue increases
 Superior long-term strategic positioning
8/2/2017
‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 11

12. ‫ابتدا‬‫باید‬‫بتوانیم‬efficiency‫را‬‫بهبود‬‫بخشیم‬‫تا‬‫سودآوری‬‫افزایش‬‫یابد‬.‫کاربرا‬‫ن‬
‫امکانات‬‫و‬‫مزایای‬‫خدمات‬‫شرکت‬‫های‬‫پستی‬‫گوناگون‬‫را‬‫بررسی‬‫می‬‫کنند‬‫و‬
‫سازمانی‬‫که‬‫در‬‫زمینه‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫پیشتاز‬‫است‬‫را‬‫انتخاب‬‫می‬‫کنند‬.‫با‬‫توس‬‫عه‬‫فن‬
،‫آوری‬UPS‫توانسته‬‫خدمات‬‫را‬‫با‬‫سرعت‬‫و‬‫ّت‬‫ی‬‫امن‬،‫بیشتر‬،‫تأخیر‬‫اتالف‬‫و‬‫قت‬‫و‬
‫اشتباهات‬‫انسانی‬‫کمتر‬‫در‬‫زمینه‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫ارائه‬،‫دهد‬‫همچنین‬‫خدمات‬‫جدیدی‬‫ر‬‫ا‬
‫عرضه‬‫کند‬‫و‬‫اجازه‬‫دهد‬‫کاربران‬‫بتوانند‬‫نحوه‬‫دریافت‬‫بسته‬‫را‬‫انتخاب‬‫کنن‬،‫د‬‫به‬
‫طور‬‫مثال‬‫اگر‬‫گیرنده‬‫در‬‫مقصد‬‫نیست‬‫بسته‬‫را‬‫به‬‫فرد‬‫مشخصی‬‫تحویل‬‫ده‬،‫ند‬
up-to-minute tracking system،Designate shipments to the
store،one-time pick-up package‫و‬...‫تا‬‫بتواند‬‫مشتریان‬‫فعلی‬‫خود‬‫را‬
‫حفظ‬،‫کند‬‫صمیمیت‬‫با‬‫آن‬‫ها‬‫را‬‫حفظ‬‫کند‬‫و‬‫در‬‫کنار‬‫این‬‫بتواند‬‫مشتریان‬‫ج‬‫دید‬‫جذب‬
‫کند‬‫و‬‫همچنین‬‫با‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫خاص‬‫و‬‫نوین‬‫به‬،‫مشتریان‬‫درآمد‬‫خود‬‫را‬‫زیاد‬‫کن‬،‫د‬
‫با‬‫توسعه‬‫تکنولوژی‬‫از‬‫هزینه‬‫های‬‫خود‬‫به‬‫خصوص‬‫در‬‫ّت‬‫د‬‫بلندم‬،‫بکاهد‬ّ‫ی‬‫مز‬‫ت‬
‫رقابتی‬‫ایجاد‬‫کند‬‫و‬‫بتوانند‬rank‫خود‬‫را‬‫در‬‫صنعت‬‫باال‬‫ببرند‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 12

13. UPS‫همیشه‬‫دیدی‬‫روبه‬‫جلو‬‫دارد‬‫و‬‫با‬‫پیشرفت‬‫تکنولوژی‬‫خود‬‫را‬‫همگام‬‫م‬‫ی‬
‫کند‬‫و‬‫همواره‬‫به‬‫دنبال‬‫نوآوری‬‫و‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫جدید‬،‫است‬‫به‬‫طور‬‫مثال‬
DIAD(V)‫را‬‫ارائه‬‫داد‬‫که‬‫پیشرفته‬‫تر‬‫از‬‫قبلی‬‫بود‬.‫این‬‫سازوکار‬‫و‬‫دید‬‫ر‬‫و‬‫به‬
‫جلو‬‫بر‬‫تصمیمات‬‫کاربران‬‫در‬‫انتخاب‬‫مؤثر‬‫است‬.‫با‬‫توسعه‬‫فن‬‫آوری‬‫و‬‫ق‬‫ّت‬‫ی‬‫ابل‬
‫استفاده‬‫کارآمدتر‬‫از‬‫داده‬‫ها‬‫و‬‫همچنین‬‫این‬‫نکته‬‫که‬‫تمام‬‫شعب‬UPS‫که‬‫در‬‫تمام‬
‫دنیا‬‫پراکنده‬،‫اند‬‫به‬‫وسیله‬UPS data center‫به‬‫هم‬‫مرتبط‬‫اند‬(link)‫قدرت‬
‫پاسخگویی‬UPS‫به‬‫کاربرانش‬‫افزایش‬‫یافته‬‫که‬‫این‬‫باعث‬‫رابطه‬‫نزدیک‬‫تر‬‫و‬
‫صمیمی‬‫تر‬‫طرفین‬‫می‬‫شود‬.
UPS‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫تکنولوژی‬DIAD‫توانسته‬‫است‬‫مصرف‬59‫میلیون‬‫برگ‬
‫کاغذ‬‫در‬‫سال‬‫را‬‫کاهش‬،‫دهد‬‫که‬‫از‬‫طرفی‬‫هزینه‬‫هایش‬‫را‬‫تا‬‫حدودی‬‫کاهش‬
‫داده‬‫و‬‫از‬‫سوی‬‫دیگر‬‫مورد‬‫توجه‬‫و‬‫حمایت‬‫فعاالن‬‫محیط‬‫زیست‬‫قرار‬‫می‬‫گیر‬‫د‬
‫که‬‫امروزه‬‫یک‬‫عامل‬‫بسیار‬‫مهم‬‫در‬‫رتبه‬‫بندی‬‫سازمان‬‫ها‬‫به‬‫حساب‬‫می‬
‫آید‬)‫پایداری‬‫شرکتی‬).‫با‬‫افزایش‬rank،‫سازمان‬‫ارزش‬‫سهام‬‫نیز‬‫باال‬‫مئ‬‫رود‬
‫که‬‫یکی‬‫از‬‫اهداف‬‫تمامی‬‫سازمان‬‫ها‬‫است‬.
UPS‫با‬‫استفاده‬‫ازتکنولوژی‬GPS‫و‬‫دستیابی‬‫به‬‫اطالعات‬‫مفید‬‫و‬‫فن‬‫آوری‬
real-time navigation‫توانسته‬‫به‬‫میزان‬‫زیادی‬‫از‬‫مسافت‬‫رانندگی‬
،‫رانندگان‬‫استهالک‬‫وسایل‬‫نقلیه‬‫و‬‫مصرف‬‫سوخت‬،‫بکاهد‬‫و‬‫در‬‫نتیجه‬‫هز‬‫ینه‬
‫های‬‫مرتبط‬‫را‬‫کاهش‬‫داده‬‫و‬‫در‬‫جلوگیری‬‫از‬‫آلودگی‬‫هوا‬‫و‬‫محیط‬‫زیست‬‫نقش‬
‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬‫داشته‬‫باشد‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 13

14. UPS smart label‫نوعی‬‫تکنولوژی‬‫است‬‫که‬‫شامل‬‫اطالعات‬،‫دقیق‬‫و‬‫تا‬‫ب‬‫ه‬
‫هنگام‬‫به‬‫دقیقه‬‫از‬‫بسته‬،‫پستی‬‫فرستنده‬‫و‬‫گیرنده‬‫است‬.‫برچسب‬‫رو‬‫ی‬‫بسته‬‫بندی‬
‫یک‬‫بارکد‬‫منحصربه‬‫فرد‬‫دارد‬‫که‬‫توسط‬‫راننده‬‫برای‬‫کنترل‬‫اطالعات‬‫ب‬‫سته‬
‫اسکن‬‫می‬‫شود‬‫تا‬‫فرآیند‬‫تحویل‬‫سریع‬‫تر‬،‫شود‬‫خطاهای‬‫انسانی‬‫کاهش‬‫ی‬‫ابد‬‫و‬
‫داده‬‫ها‬‫سریع‬‫و‬‫درهمان‬‫لحظه‬‫به‬UPS data center‫ارسال‬‫شوند‬‫برای‬
‫تسهیل‬‫ارائه‬‫خدماتی‬‫مانند‬tracking،real-time navigation‫و‬...‫تا‬
‫فرایند‬‫انتقال‬‫به‬‫آسانی‬‫و‬‫با‬‫ّت‬‫ی‬‫امن‬‫و‬‫ت‬ّ‫ق‬‫د‬‫باال‬‫صورت‬‫گیرد‬.‫برچس‬‫ب‬‫در‬‫هر‬
‫مرحله‬‫از‬‫انتقال‬‫اسکن‬‫می‬،‫شود‬‫به‬‫عنوان‬‫مثال‬‫انتقال‬‫از‬‫ماشینی‬‫به‬‫ماشی‬‫ن‬‫دیگر‬
‫و‬‫یا‬‫از‬‫ماشین‬‫به‬‫هواپیما‬‫و‬‫به‬،‫مشتری‬‫تا‬‫داده‬‫های‬،‫جدید‬‫به‬‫هنگام‬‫و‬‫قابل‬
‫اعتماد‬‫به‬UPS data center‫ارسال‬‫گردد‬‫و‬‫در‬‫اختیار‬‫طرفین‬‫قرار‬،‫گیرد‬
‫به‬‫طوری‬‫که‬‫مدیران‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬‫و‬‫مرکزی‬‫و‬‫مشتریان‬‫بتوانند‬‫بسته‬‫های‬‫پ‬‫ستی‬
‫را‬‫از‬‫آغاز‬‫تا‬‫پایان‬‫فرآیند‬‫ارسال‬‫دنبال‬‫کنند‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 14

15. UPS‫توانست‬‫با‬‫کار‬‫بر‬‫روی‬Information Technology‫و‬‫توسعه‬
،‫آن‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫تحویل‬‫بسته‬‫های‬‫پستی‬‫را‬‫متحول‬‫کند‬‫و‬‫دخالت‬‫انس‬‫ان‬‫در‬
‫این‬‫فرآیند‬‫را‬‫به‬‫حداقل‬‫برساند‬.UPS‫با‬‫گسترش‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫حمل‬‫و‬‫نقل‬
‫به‬‫خارج‬‫از‬‫مرزهای‬‫ایاالت‬‫متحده‬‫آمریکا‬‫و‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫به‬‫مشتریان‬‫در‬
‫سراسر‬‫جهان‬،‫بدون‬‫توجه‬‫به‬‫وضعیت‬‫هایی‬‫مانند‬‫وضعیت‬‫آب‬‫و‬،‫هوا‬
‫ترافیک‬‫و‬...‫و‬‫ارائه‬‫انواع‬‫مختلفی‬‫از‬‫خدمات‬‫و‬ّ‫حق‬‫انتخاب‬‫برای‬
‫کاربرانش‬‫باعث‬‫انقالب‬‫در‬‫این‬‫صنعت‬‫شد‬.
UPS‫با‬‫استفاده‬‫ازتکنولوژی‬DIAD‫توانسته‬‫است‬‫مصرف‬59‫میلیون‬
‫برگ‬‫کاغذ‬‫در‬‫سال‬‫را‬‫کاهش‬‫دهد‬.
UPS‫با‬‫استفاده‬‫ازتکنولوژی‬GPS‫و‬‫دستیابی‬‫به‬‫اطالعات‬‫مفید‬‫و‬‫فن‬-
‫آوری‬real-time navigation‫توانسته‬‫به‬‫میزان‬‫زیاد‬‫از‬‫مسافت‬
‫رانندگی‬،‫رانندگان‬‫استهالک‬‫وسایل‬‫نقلیه‬‫و‬‫مصرف‬‫سوخت‬،‫بکاهد‬‫و‬‫در‬
‫نتیجه‬‫هزینه‬‫های‬‫مرتبط‬‫را‬‫کاهش‬‫داده‬‫و‬‫در‬‫جلوگیری‬‫از‬‫آلودگی‬‫هوا‬‫و‬
‫محیط‬‫زیست‬‫نقش‬‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬‫داشته‬‫باشد‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 15

16. 8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 16
‫سرمایه‬‫گذاری‬‫روی‬
Information Technology
‫ابداع‬DIAD‫توسعه‬ ‫و‬‫آن‬
‫از‬ ‫استفاده‬‫ارتباط‬ ‫ابزارهای‬
‫بیسیم‬ ‫و‬ ‫رادیویی‬
‫از‬ ‫اسفاده‬smart label‫و‬‫بارکد‬
‫در‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫مختلفی‬ ‫انواع‬ ‫ایجاد‬field-
‫کاری‬ ‫مختلف‬ ‫های‬
‫دنیا‬ ‫نقاط‬ ‫اقصی‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫توسعه‬
‫که‬ ‫اطالعاتی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬GPS‫و‬
real-time navigation‫اختیار‬ ‫در‬
‫گذارد‬ ‫می‬
‫امکان‬in-time tracking‫برای‬
‫و‬ ‫مشتریان‬UPS
‫در‬ ‫عملیاتی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬
‫ّت‬‫د‬‫بلندم‬(‫نمونه‬ ‫طور‬ ‫به‬
،‫کاغذ‬ ‫مصرف‬ ‫کاهش‬
‫کارمندان‬ ‫بنزین،تعداد‬)...
‫کا‬ ‫ت‬ّ‫ق‬‫د‬ ‫و‬ ‫سرعت‬ ‫افزایش‬‫ر‬
‫و‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫افزایش‬
‫طرف‬ ‫دو‬ ‫ّت‬‫ی‬‫صمیم‬
‫و‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫افزایش‬
‫طرف‬ ‫دو‬ ‫ّت‬‫ی‬‫صمیم‬
‫کی‬ ،‫ت‬ّ‫ق‬‫د‬ ،‫سرعت‬ ‫افزایش‬‫ّت‬‫ی‬‫ف‬
‫رانندگی‬ ‫مسافت‬ ‫کاهش‬ ‫و‬
‫کاربران‬ ‫تعداد‬ ‫افزایش‬
‫و‬ ‫ت‬ّ‫ق‬‫د‬ ،‫سرعت‬ ‫افزایش‬
‫انسانی‬ ‫اشتباهات‬ ‫کاهش‬
‫و‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫ایجاد‬
‫کاربران‬ ‫تعداد‬ ‫افزایش‬
،‫وری‬ ‫بهره‬ ‫افزایش‬
‫سازمان‬ ‫بقای‬ ‫و‬ ‫سودآوری‬
‫وری‬ ‫بهره‬ ‫افزایش‬
‫رقابتی‬ ‫ّت‬‫ی‬‫مز‬ ‫ایجاد‬
‫ّت‬‫ی‬‫مز‬ ‫ایجاد‬‫و‬ ‫رقابتی‬
‫کارب‬ ‫برای‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬‫ر‬
‫و‬ ‫رقابتی‬ ‫ّت‬‫ی‬‫مز‬ ‫ایجاد‬
‫برای‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬‫کارب‬‫ر‬
‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ‫و‬
‫سودآوری‬ ‫و‬ ‫درآمد‬ ‫افزایش‬
‫و‬ ‫رقابتی‬ ‫ّت‬‫ی‬‫مز‬ ‫ایجاد‬
‫کاربر‬ ‫برای‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬
‫ّت‬‫ی‬‫مز‬ ‫ایجاد‬‫ار‬ ،‫رقابتی‬‫زش‬
‫برای‬ ‫افزوده‬‫و‬ ‫کاربر‬
‫درآمد‬ ‫افزیش‬

17. ‫ارائه‬ ‫سطوح‬ ‫ارزیابی‬‫مشتریان‬ ‫جدید‬ ‫نیازهای‬ ‫وجود‬‫؛‬
‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫خدمات‬‫؛‬‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫پاسخگویی‬ ‫در‬ ‫تاخیر‬‫؛‬
‫استراتژی‬ ‫در‬ ‫تجدیدنظر‬-‫کاربران‬ ‫رضایت‬ ‫عدم‬.
‫سازمانی‬ ‫های‬.
‫برای‬ ‫هایی‬ ‫روش‬
‫ها‬ ‫بسته‬ ‫ردیابی‬‫؛‬
‫به‬ ‫خدمات‬ ‫توسعه‬
‫آمریکا‬ ‫از‬ ‫خارج‬‫؛‬
‫امکان‬ ‫مطابق‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬‫بسته‬ ‫ردیابی‬‫ها‬‫هزینه‬ ‫کاهش‬‫؛‬
‫پرداخت‬ ‫نحوه‬ ‫انتخاب‬ ‫امکان‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫با‬‫؛‬‫درآمد‬ ‫افزایش‬‫؛‬
(Personalized.)‫بسته‬ ‫دریافت‬ ‫نحوه‬ ‫انتخاب‬ ‫امکان‬‫؛‬‫مشتریان‬ ‫افزایش‬‫؛‬
‫بیسیم‬ ‫ارتباطات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫امکان‬.‫خدمات‬ ‫توسعه‬‫به‬
‫جهان‬ ‫تمام‬.
‫ابداع‬DIAD‫آن‬ ‫توسعه‬ ‫و‬‫؛‬
‫ابزارهای‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫؛‬
‫بیسیم‬ ‫و‬ ‫رادیویی‬ ‫ارتباط‬‫؛‬
‫از‬ ‫اسفاده‬smart label‫بارکد‬ ‫و‬.
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 17
Management
Organization
Technology
Information
System
Business
Challenges
Business
Solutions

18. 8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 18

19. ‫است‬ ‫شده‬ ‫ضمیمه‬ ‫فیلم‬ ‫دو‬ ‫بحث‬ ‫این‬ ‫تکمیل‬ ‫در‬.
1- How UPS Smart Labels Work _ HowStuffWorks_2
2- How UPS Smart Labels Work _ HowStuffWorks_3
‫ارائه‬ ‫تاریخ‬:1394/12/18
8/2/2017‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫مدیریت‬MIS 19