2. Электронная торговля - организация процесса
товарно-денежного обмена в форме купли-продажи
базе электронных технологий
Электронная торговля - самый перспективный
сегмент логистики для инвестирования в настоящее
4. Управление процессом доставки.
Последняя миля
Выбор способа доставки: своим транспортом, наемным транспортом,
почтой, комбинация перечисленных способов
Выбор зон доставки для собственного транспорта, для разных складов
внутри сети
Определение количества складов и их месторасположение
Торговая надбавка на товар может повышаться за счет доставки
товара конечному потребителю на большие расстояния
Также может увеличиваться срок доставки при накоплении заказов
для их последующего развоза
5. Послепродажное
обслуживание
Работа с браком, претензиями
Управление возвратной логистикой
Сервисное обслуживание
Как правило, бракованный товар интернет-магазины
забирают самостоятельно по адресу, указанному
покупателем
6. Виртуальность
Сайт компании должен содержать полную и достоверную
информацию о товаре, фотографии товара в хорошем
качестве
Структура сайта должна быть прозрачной и логичной с
целью облегчения поиска товара, желательно наличие
фильтров поиска
Сайт должен быть интегрирован с учетной системой
компании: отсутствующие на складе товары не должны
быть доступны к заказу
7. Интерактивность
Наличие форм обратной связи и диспетчерской службы,
обрабатывающей полученные обращения
Необходимо наличие регламента для работы
диспетчерской службы: покупатель должен понимать
сроки получения ответа
8. Динамичность
Электронная торговля базируется на ИКТ, что
обуславливает ее постоянное развитие
Добавляеются новые способы оплаты, доступа к сайту
(мобильные версии), создаются приложения
9. Достоинства электронной
торговли
Для продавца:
Снижение затрат на содержание инфраструктуры
Возможность расширения ассортимента
Можно организовать работу по предоплате
Доступность ассортимента покупателю круглосуточно
Расширение зоны потребления за счет доставки товара
покупателю
Для покупателя:
Доступность ассортимента круглосуточно
Экономия времени и денег при совершении покупки
Высокий уровень обслуживания
Бесплатная доставка по указанному адресу
10. Недостатки электронной
торговли
Для продавца:
Техническая сложность проекта
Несовершенство правовой базы, часть товара нельзя по закону
доставлять через Интернет-Магазин
Снижение информационной безопасности
Для покупателя:
Временной лаг между покупкой и получением товара
Сложность возврата товара
Отсутствие личного контакта при покупке (проблема покупки
дорогих товаров)
