Advanced Lean Strategies for Office & Service Environments
Voorbeeld van de opbouw van een toc conflictdiagram (de wolk)
1. Koen krijgt als opdracht: maak een ontwerp van iets dat nog niet bestaat. Hij bedenkt een
SHOW VIB, een soort versterker op radiogolven voor zijn gitaar. Al snel raakt hij
geïrriteerd, omdat hij zoveel tijd nodig heeft om het ontwerp in klei te maken . Hij verzucht:
‘Waarom moet het ook altijd zo perfect?’
Maak een
eenvoudig
model
’
Koen heeft dus een innerlijk conflict
Maak een
perfect,
gedetailleerd
model
2. Bij het in kaart brengen van het conflict zorg je eerst
dat je het probleem duidelijk hebt:
Pas als je een probleem onder woorden kunt brengen,
kun je het ook oplossen
Dus:
Koen krijgt als opdracht: maak een
ontwerp van iets dat nog niet
bestaat. Hij bedenkt een SHOW VIB,
een soort versterker op radiogolven
voor zijn gitaar. Al snel raakt hij
geïrriteerd, omdat hij zoveel tijd
nodig heeft om het ontwerp in klei
te maken . Hij verzucht: ‘Waarom
moet het ook altijd zo perfect?’
3. Intern conflict van Koen. Vraag:
Wat wil Koen aan de ene kant?
Wat wil Koen aan de andere kant?
D
Maak een
eenvoudig
model
De gebroken pijl laat het conflict zien tussen de
wensen,
de acties, D en D’.
De gebroken pijl betekent dat deze twee
wensen/acties nooit tegelijkertijd kunnen worden
verwezenlijkt
D’
Maak een
perfect,
gedetailleerd
model
4. Intern conflict van Koen
Vraag:
Welke belangrijke
reden heeft Koen
om een
eenvoudig model
te willen maken?
(B)
Welke belangrijke
reden heeft Koen
om een perfect
gedetailleerd
model te willen
maken? ( C )
B
C
Maak het
concept,
de definitie,
helder
Maak een
model dat naar
mijn artistieke
smaak is
D
Maak een
eenvoudig
model
D’
Maak een
perfect,
gedetailleerd
model
De horizontale rechte pijl staat voor de noodzakelijke verbinding
tussen de wens en de behoefte. Dat wil zeggen dat de wens
noodzakelijk lijkt te zijn om de behoefte te vervullen
1
5. Intern conflict van Koen
B
A
Tevreden zijn
met het
kleimodel dat ik
maak
C
Maak het
concept,
de definitie,
helder
Maak een
model dat naar
mijn artistieke
smaak is
D
Maak een
eenvoudig
model
D’
Maak een
perfect,
gedetailleerd
model
Vraag: Welke wenselijke situatie ( A ) zou
Koen bereiken als het conflict werd opgelost?
1
6. Intern conflict van Koen
D
B
Maak het
concept,
de definitie,
helder
A
Tevreden zijn
met het
kleimodel dat ik
maak
C
Maak een
model dat naar
mijn artistieke
smaak is
Maak een
eenvoudig
model
D’
Maak een
perfect,
gedetailleerd
model
Het diagram is nu helemaal ingevuld. Klopt de logische opbouw?
Lees: Aan de ene kant:
Om A te hebben, moet B, en om B te hebben moet D
Aan de andere kant:
Om A te hebben moet C en om C te hebben moet D’
1
7. Koen gaat nu verklaren waarom hij denkt dat hij om A te krijgen B moet
hebben en om B te hebben D moet doen etc. Hij bevraagt de aannames.
Omdat
Omdat…
Omdat…
B
D
Maak het concept,
de definitie, helder
Maak een eenvoudig
model
A
Tevreden zijn met het
kleimodel dat ik
maak
C
Maak een model dat
naar mijn artistieke
smaak is
Omdat…
D’
Maak een perfect,
gedetailleerd model
Omdat…
Lees: Om A te hebben, moet B, OMDAT… en om B te hebben moet D, OMDAT…
Aan de andere kant:
Om A te hebben moet C, OMDAT… en om C te hebben moet D’ OMDAT…
8. Aannames van Koen
OMDAT:
De opdracht is om een concept
van een woord duidelijk te maken.
De opdracht is niet om een
kunstwerk te maken.
Het is goed genoeg als de
betekenis duidelijk is
OMDAT:
Het is niet de moeite waard om veel
tijd te spenderen aan het ontwerp als
je het concept al begrijpt.
Mijn ontwerp is niet wat ik in mijn
hoofd had, en dan geef ik het op.
Ik heb geen zin om me in te spannen
B
D
Maak het concept,
de definitie, helder
Maak een eenvoudig
model
A
Tevreden zijn met het
kleimodel dat ik
maak
C
Maak een model dat
naar mijn artistieke
smaak is
OMDAT:
Ik vind het belangrijk om mooie
ontwerpen te maken.
Zo ben ik ook op de vrije school
opgevoed
D’
Maak een perfect,
gedetailleerd model
OMDAT:
Ik heb alleen maar een vaag idee
hoe ik het ontwerp zal maken
Zo werk ik nou eenmaal, het is een
patroon, ik begin en dan ontstaat
het ontwerp vanzelf onder mijn
handen.
9. Je kunt een oplossing vinden voor het conflict door de
aannames te bevragen
aannames: B-D: vraag:
Is het altijd zo dat…
Is D de enige manier waarop je B kan
hebben?
B
Behoefte
oplossingen
D
Wens, actie,
besluit
A
Doel
C
Behoefte
aannames: C-D’: vraag:
Kan er iets gedaan worden waardoor
deze aanname niet meer geldig is?
D’
Wens, actie,
besluit
oplossingen
10. Aannames van Koen omgezet in een oplossing
De opdracht is om een concept van een het concept doordenken
Het is niet de moeite waard om veel
Ik moet
woord duidelijk te maken.
tijd te spenderen aan het ontwerp als
voordat ik begin,
De opdracht is niet om een kunstwerk te ik weet wat ik wil maken. al begrijpt.
je het concept
zodat
maken.
Mijn ontwerp is niet wat ik in mijn
Ik duidelijk aandacht meer bij het dan geef ik het op.
hou mijn
Het is goed genoeg als de betekenis
hoofd had, en
is
Ik heb geen
resultaat dan bij het proces. zin om me in te spannen
B
Maak het concept,
de definitie, helder
D
Maak een eenvoudig
model
A
Tevreden zijn met het
kleimodel dat ik
maak
C
Maak een model dat
naar mijn artistieke
smaak is
D’
Maak een perfect,
gedetailleerd model
Ik heb alleen maar een vaag idee
Ik vind het belangrijk om mooie
Ik kan mijn artistieke smaak ontwerp zal maken
hoe ik het
ontwerpen te maken.
het ontwerpen van
Zo ben ik ook op de vrije school helemaal uitleven bijZo werk ik nou eenmaal, het is een
patroon, ik begin en dan ontstaat
opgevoed
decoraties voor elektrische gitaren
het ontwerp vanzelf onder mijn
handen.