کتابخانه ی زیرساختی فناوری اطلاعات یک شبه استاندارد است که چارچوب کاری و الگوهایی برای پشتیبانی، پیاده سازی و بهبود مستمر سرویس های فناوری اطلاعات در سازمان ها، مستقل از نوع کارکرد و کسب و کار آنها ارائه می دهد.در این ارایه سعی به معرفی این کتابخانه شده است

1. Information Technology Infrastructure Library
(ITIL)
‫اطالعات‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫یرساختی‬‫ز‬ ‫ی‬ ‫کتابخانه‬

2. I T I L
ITIL‫پشتیب‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫الگوهایی‬‫و‬‫ی‬‫کار‬‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫شبه‬‫یک‬،‫انی‬
‫مس‬ ،‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫اطالعات‬‫ی‬‫ر‬‫فناو‬ ‫های‬ ‫یس‬‫و‬‫سر‬‫مستمر‬‫بهبود‬‫و‬ ‫ی‬‫ساز‬ ‫پیاده‬‫تقل‬
‫دهد‬‫می‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫آنها‬‫کار‬‫و‬‫کسب‬‫و‬‫کارکرد‬ ‫نوع‬‫از‬.

3. ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫مایش‬‫ز‬‫آ‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫های‬‫توصیه‬‫از‬‫ی‬‫سر‬‫یک‬
‫است‬‫معمولی‬ ‫یف‬‫ر‬‫تعا‬‫با‬‫آمد‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫گرفته‬.
I T I L

4. ‫برای‬‫آمد‬‫ر‬‫کا‬‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬
‫خدمات‬ ‫مدیریت‬IT‫است‬ ‫شده‬ ‫طراحی‬.
I T I L

5.  Service Strategy .......... ‫خدمات‬‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬
 Service Design .......... ‫خدمات‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬
 Service Transition .......... ‫خدمات‬ ‫انتقال‬
 Service Operation ‫خدمات‬‫عملیات‬..........
 Continual Service Improvement ‫بهبود‬‫مداوم‬‫خدمات‬..........
‫سوم‬ ‫نسخه‬ITIL‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫ی‬‫مرکز‬ ‫نقطه‬ ‫پنج‬:

6. Service Strategy
Demand
Management
Financial
Management
Service Portfolio
Management
‫خدمات‬ ‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬
‫تقاضا‬ ‫مدیریت‬
‫مالی‬ ‫مدیریت‬
‫خدمات‬ ‫سبد‬ ‫مدیریت‬

7. Service Design
service Catalogue
Management
Service Level
Management
Capacity
Management
Availability
Management
Information Security
Management
Supplier
Management
IT Service Continuity
Management
‫خدمات‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬
‫خدمات‬‫فهرست‬ ‫مدیریت‬
‫خدمات‬ ‫سطوح‬ ‫مدیریت‬
‫ظرفیت‬ ‫مدیریت‬
‫پایایی‬ ‫مدیریت‬
‫اطالعات‬‫امنیت‬ ‫مدیریت‬
‫جی‬‫ر‬‫خا‬‫کنندگان‬‫تأمین‬ ‫مدیریت‬
‫خدمات‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬ ‫مدیریت‬

8. Service Transition
Change
Management
Asset and
Configuration
Management
Release and
Deployment
Management
‫خدمات‬ ‫انتقال‬
‫تغییر‬ ‫مدیریت‬
‫پیکربندی‬‫و‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬ ‫مدیریت‬
‫یس‬‫و‬‫سر‬ ‫توسعه‬‫و‬‫نشر‬ ‫مدیریت‬

9. Service Operation
Incident
Management
Problem
Management
Event
Management
Access
Management
Fulfillment
Management
Service Desk
‫خدمات‬ ‫عملیات‬
‫خداد‬‫ر‬ ‫مدیریت‬
‫مشکل‬ ‫مدیریت‬
‫یداد‬‫و‬‫ر‬ ‫مدیریت‬
‫ی‬ ‫دسترس‬ ‫مدیریت‬
‫ا‬‫ر‬‫اج‬ ‫مدیریت‬
‫خدمت‬‫پیشخوان‬

10. Continual Service Improvement
‫حیات‬ ‫چرخه‬‫های‬‫ز‬‫فا‬ ‫تمام‬‫در‬‫بهبود‬‫پیشنهادات‬
‫بهبو‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬‫متدهای‬‫مناسب‬ ‫بردن‬‫ر‬‫کا‬ ‫به‬‫فعالیتها‬ ‫د‬
‫یسهای‬‫و‬‫سر‬‫کردن‬‫عمل‬IT‫در‬ ‫خلل‬‫ایجاد‬‫ن‬‫بدو‬ ‫مؤثر‬ ‫باهزینه‬
‫ی‬‫مشتر‬‫ضایت‬‫ر‬
‫و‬...
‫خدمات‬‫مداوم‬ ‫بهبود‬

11. I T I L