5. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
6. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
8. Сколько людей – столько и
сортировок
• Сделайте
каталогизацию по тем
параметрам, которые
понятны большинству
пользователей
9. Сколько людей – столько и
сортировок
• Сортировка и фильтрация
по нужным пользователю
критериям.
Как выбрать
только
розовенькие?
10. Сколько людей – столько и
сортировокСамые важные параметры
наверх страницы:
• Типа обуви
• Цены
• Цвета
Не нашла ни
сортировки по
цене, ни выбора
цвета – они были
за границей моего
экрана
15. Я покупаю онлайн не только обувь
Выделяйте
различающиеся
характеристики!
Почему я до сих
пор не встречала
такого на
обувных сайтах?!
16. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
17. • Поставьте в фильтре
опцию «Только в
наличии».
• Указывайте, какие
размеры есть прямо
сейчас.
• Предложите сообщить
на почту о появлении
размера.
Лучше меньше, да лучше
18. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
20. Цена и ценность
• Цену нужно
сопоставлять не только
с качеством, но и с
личностной
ценностью.
Туфли как туфли.
И за что такие
деньги?
21. Цена и ценность
Да-да, я хочу быть
женственной и
романтичной! ^___^
МОИ туфли!
Сколько они там
стоят?
22. Покажите товар
отдельно во всех
цветовых вариантах.
А если его стукнуть, он станет
фиолетовым в крапинку
1. В каталоге: 2. В карточке:
А, может, всё-
таки красные?
24. Важные детали
• Поясните детали, которые
невозможно разглядеть на
изображении.
• Дайте чёткие формальные
характеристики товара.
25. Люблю глазами
• Используйте изображения, с разных
ракурсов и связанные с использованием
товара в реальном контексте.
26. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
27. • Используйте
рейтинги и
отзывы. Можно
даже вынести их
в каталог.
Как узнать о качестве?
Отлично, вроде
даже и размер
совпадал у других. Я
почти успокоилась:)
28. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
29. • Инструкция, как выбрать
размер
• Примерное соответствие
российскому стандарту
• Предложение
привезти 2-3
пары
на примерку
бесплатно
и возможность
возврата.
Максимум подсказок
А вдруг будут
малы? Что я с ними
тогда делать
буду?!
30. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
31. Без обмана
• Покажите на карточке
финальную стоимость
заказа.
• Сразу дайте информацию
о доставке и гарантии.
А во сколько
мне в итоге
обойдутся
туфельки?
И как скоро я
их получу?
32. Крем для обуви!
• На карточке – ссылка на
акционную страницу –
ваши товары будут
лучше индексироваться.
• Делайте больше
внутренних
перелинковок.
34. Клише или правило?
• Используйте простую,
понятную и заметную
кнопку для добавления в
корзину.
• Если располагаете
корзину не в
правом вернем
углу, спросите себя
«Зачем»?
36. Давайте начистоту
• Шаги должны
соответствовать
ожиданиям
пользователей:
– Подарки и скидки
– Выбор способа доставки
– Выбор адреса доставки
– Ввод персональных
данных – в конце!
Даже не заметила, как
зарегистрировалась
37. Мы не рабы, рабы не мы
Регистрация не должна быть обязательной!
38. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
Пойду-ка я лучшеПойду-ка я лучше
в обычный магазин…в обычный магазин…
Модели не
будет в
наличии!
40. А напоследок я скажу
Покажите
доступность и
разные
возможности
для связи с
вами.
Если что-то
пойдёт не так – я
знаю, как мне с
ними связаться!
41. • Дайте максимум
контактной
информации. Везде.
Люди собираются
доверить вам свои
деньги.
А готовы ли вы доверить
им информацию о
себе?
Телефончик не оставите?
42. «О проекте»
• «Ещё будучи студентом я мечтал
открыть свой интернет-магазин. И вот
теперь моя мечта осуществилась.»
• Формируйте доверие.
• Отведите отдельную страницу
информации о гарантиях и возврате.
43. • Используйте
социальные сети:
покажите реальные
отзывы о сроках
доставки и удобстве
возврата.
• Попросите клиентов
писать отзыв о покупке
в обмен на скидку при
следующем заказе.
Сарафанное радио
А что пишет народ на
Вконтакте? Даже
если ссылки нет – я всё
равно поищу отзывы
через Яндекс.
45. Чего боится Маша?
Это обман, я
потеряю свои
деньги!
Я закажу туфли,
а размер мне
не подойдёт!
Туфли на картинке
выглядят
красивее, чем
выглядели бы
на мне!
Мне не привезут
обувь вовремя, а
она нужна мне
срочно!
Я не найду
того, что мне
подходит!
Обувь окажется
плохого качества!
А почему быА почему бы
и не попробовать?и не попробовать?
Модели не
будет в
наличии!
