醫療組織

組織文化與哲學 Text book p14~p17 By 潘俞安 I54971365

a promise of “Help me find my way in life, and I will build you a shrine”Danny Thomas

課本定義 p14 P2L1 組織的文化是根深蒂固的一套信念、價值觀、行為、象徵、儀式以及基本假設所組成的模式… P3L1 組織的哲學是組織對本身明示或隱約不言的看法… 註：P=段落；L=行數

下面是誰的組織哲學？ “「三好一公道」，就是品質好、信用好、服務好、價錢公道。” “We build the brand first with our people, not with consumers….we invested in employees…”

今天你有點不舒服… 早上一起床，你覺得身體不太對勁，所以你決定去看醫生，但是因為你住在大城市，醫療資源過於豐富，你會如何選擇要去看哪家醫院或診所？看服務態度囉當然醫生技術才是重點儀器高級、先進最好裝潢像五星級飯店

HSO的文化哲學p14 P1L2 HSO的組織文化因其服務的獨特性與人道關懷而有別於一般企業文化… P2L3 滿足病人需求、尊重病人人權…以病人為中心 塑造組織目標、方針！

課本大綱顧客與持續性品質改善：因為有競爭力，所以要持續改善p15 人力資源觀點：員工為重要資源，且與雇主間有相互的義務…相互尊敬…p15 利害關係人哲學：分析各個與HSO有關的人、團體、組織，平衡各方需求…p16 高層主管文化：CEO必須領導組織，適應外部環境、管理組織內部…p16

醫療團體董事會股東平衡！專業與非專業員工供應商、病人、第三付費團體(保險)、政府不適當的要求回應合法的利益

醫學院畢業後，你成了一所小醫院的院長，你是一個思想新穎的CEO，不幸的是鄰近的大醫院除了人才、器材比你們豐富，技術研究也不斷提升，眼看著自己醫院業績直直下滑的情況下，你決定…？大幅刪減人事預算減輕開銷提升醫療器材、技術水準和大醫院硬拚回到初衷重新思索使醫院轉型辭去院長一職以示負責(!)

以大阪。千里復健醫院為例

千里復健醫院是個專門照顧腦中風、骨折、關節等手術後復健的醫院當時醫院遇到類似的瓶頸，面對院內惡劣的照顧環境，他們的做法是：轉型為復健休閒中心給病人貴賓級的禮遇與精神上關懷大幅增加復健員工將”復健”現實生活化不斷創新… 橋本恭子

充實的圖書館溫馨柔和的空間幫助病人放鬆心情

客廳有暖爐採用北歐設計家具告別典型醫院印象日光燈、塑料地磚

全部採用個人房體制感覺像家一樣溫馨

大幅增加復健員工製服整齊又高雅員工聯絡網的資訊化 egHTC手機的使用

為了幫助病人在回到家後仍能做好復健，打造出真正的生活場景，好比這個廚房

園藝療法的實際操作場景

CQI 服務顧客的觀念已走入醫院為了提升服務所以以要採取CQI策略 CQI=Continuous quality improvement p15第一段

Identify CHANGES NEW IMPROVEMENT PLAN small TEST PERMANENTLY RESULT

HSO的管理模式 Text book p17~20 By 潘俞安 I54971365

課本p18中間病人照護改進適當成本預算成長社會責任教育聲望與形象人力資源原料材料技術資本資訊病人/顧客 Improvement & feedback 課本p19第三段

身為成大的一份子，你覺得成大醫院大部分的錢錢都跑去哪裡了? 去買門診用的材料用品支付住院用人費用去買住院用的材料用品支付住院部分服務費(例如水電等) Ans以上從多到少排列，都可算主要支出

成大醫院的收支門診收入47% 住院收入54% 其他醫療收入0.9% (還要扣除折讓等) 教學、雜物…等 100年預計收入約73億資料來源：成大醫院網頁100年度預算案

醫療成本：門診成本21.7億 1.材料用品13億 2.用人費用4.2億 3.服務費用(水電等)2.1億住院成本33.4億 1.用人費用12.5億 2.材料用品11.2億 3.服務費用6.6億 100年預計成本約60.3億資料來源：成大醫院網頁100年度預算案

成大醫院的Feedback 提供臨床實習、研究空間 (PGY、資料庫) 提供地區診療服務協助其他醫療單位發展醫療人員的再教育 (師資) 新門診大樓建立國際醫療合作與援助 (eg肯亞合作計畫) eg提升癌症治療品質 (癌症中心)

Recommended