İş takip sistemi kullanarak bir kurumun iş başarı oranlarının gösterilebilmesi mümkündür.

1. KARINCA ANALİZİ
İkinci 1000 Talep
15.12.2016

2. GENEL DURUM
1. TALEPLERDE AYLIK İLERLEME
2. İŞ DAĞILIMI
3. KONU DAĞILIMI
2

3. 3
Açılan Talep: 3889 - Kapatılan Talep: 2277
383 393
367
464
198
166
447
726
529
216
360 361
332
381
129
82
207
320
104
0
100
200
300
400
500
600
700
800
MART NISAN MAYIS HAZIRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKIM KASIM ARALIK
Açılan Kapatılan
Kapatılan taleplerin sonlandırılma
tarihi verilmiştir
TALEPLERDE AYLIK İLERLEME

4. 4
İŞ DAĞILIMI – Başkan Yardımcılıkları
408
155
50
256
73
58
498
138 135 124
71
34
0
100
200
300
400
500
600
İnsan
Kaynakları
Tıbbı Hizmetler Destek ve İdari
Hizmetler
Ölçme
Değerlendirme
Mali Hizmetler Başkanlık İdari
İşler
İlk 1000 İkinci 1000

5. 5
İŞ DAĞILIMI – Başkan Yardımcılıkları Aylara Göre İkinci 1000
Mart NisanMayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım
Toplam
Kurum Başkan Yardımcılığı
Açılan
Açılan
Açılan
Açılan
Kapatılan
Açılan
Kapatılan
Açılan
Kapatılan
Açılan
Kapatılan
Açılan
Kapatılan
Kapatılan
Başkanlık İdari İşler 2 4 18 6 2 16 2 0 5 5 1 4 3 34
Destek ve İdari Hizmetler 1 3 5 28 1 25 56 13 0 42 18 36 42 135
İnsan Kaynakları 4 14 40 154 15 50 104 52 0 100 125 84 42 212 498
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 1 2 16 75 11 15 59 1 0 11 16 3 7 31 124
Mali Hizmetler 1 1 6 14 3 11 18 2 0 28 21 8 16 13 71
Tıbbı Hizmetler 5 16 8 47 12 19 61 6 0 19 19 18 19 27 138
Genel Toplam 12 38 79 336 48 122 314 76 0 205 186 132 124 328 1000

6. 6
Kurum Başkan Yardımcılığı Kriz Acil Yüksek Normal Düşük
Genel
Toplam
Başkanlık İdari İşler 2 1 30 33
Destek ve İdari Hizmetler 5 5 125 135
İnsan Kaynakları 5 29 11 453 1 499
Ölçme Değerlendirme 3 6 9 105 1 124
Mali Hizmetler 3 11 7 50 71
Tıbbı Hizmetler 1 15 7 112 3 138
Genel Toplam 14 67 39 875 5 1000
İŞ DAĞILIMI- İş Önceliğine Göre

7. 7
İŞ DAĞILIMI - Daire Başkanlıkları İş Sayısı
Kurum Merkez ve Sözleşmeli Personel 158
İletişim 112
İnsan Kaynakları Planlama ve İstihdam Geliştirme 111
Tabip Atama 72
Sağlık Personeli Atama 54
Verimlilik ve Kalite Yönetim 53
Sağlık Tesisleri 52
Kurum Başkanlığı Danışmanlık Birimi 28
Döner Sermaye Bütçe ve Muhasebe İşlemleri 26
Sağlık Tesisleri Yatırım Planlama ve Takip 23
Tıbbi Cihaz ve Tıbbi Hizmet Alımları Planlama 21
Emeklilik ve Sicil İşlemleri 19
Eğitim, Araştırma ve Geliştirme 19
Yönetim Hizmetleri 18
Özellikli Sağlık Hizmetleri ve Proje 17
Finansal Analiz 15
Disiplin İşlemleri 13
Hasta, Çalışan Hakları ve Güvenliği 13
İstatistik, Analiz ve Raporlama 12
Uluslararası İlişkiler ve Acil Sağlık Hizmetleri 11
Hukuk Müşavirliği 9
Strateji Geliştirme 8
Tedarik Yönetimleri Düzenleme 7
Müşterek Sağlık Hizmetleri 6
Satın Alma 5
Stok Takip ve Analiz 5
Ek Ödeme 4
Kurum Yönetim Hizmetleri ve Özlük İşlemleri 4
Yazılım Geliştirme 4
Başkanlık Özel Kalem 4

8. KONU DAĞILIMI – Alt ve Üst Kategoriler
8
Bilgi Edinme/Bilgilendirme 342 AR-GE 64
Bilgi Edinme(Bağlı birimlerden) 163 Eylem Planı Hazırlama 37
Haber Bilgi Notu 141 Mevzuat Düzenleme 8
İnceleme-Soruşturma Yürütülmesi 10 Ekip Görevlendirme 5
Sunum Hazırlama(Mevcut çalışmalarla ilgili) 8 Karınca Sistemi Düzenleme 4
Mevzuata Uygunluk Değerlendirme 7 Paydaş Kurum Toplantı organizasyon 3
Paydaş Kurumdan Bilgi Edinme 5 Eğitim Planlama 3
Taşrayı Bilgilendirme 4 Dış Toplantı Görevlendirme 2
Tekzip Metni Hazırlama 3 Standard ve Prosedür Geliştirme 1
İç Denetim Raporu 1 Kurum içi Toplantı organizasyon 1
Personel Atama-Görevlendirme 313 Sağlık Tesisi ve Hizmeti Planlama 39
Tayin Talebi Değerlendirme 108 Hastane Fiziksel Alan ve Hizmet Süreç Planlanması 18
Kadro Talebi Değerlendirme 81 Tıbbi Cihaz Talebi Değerlendirme 11
Mazeretli Tayin Talebi Değerlendirme 40 Hastane Rol Geçiş Talebi Değerlendirme 5
Muvafakatname Değerlendirme 27 Hastane Açılış Planlama 3
Eğitim Görevlileri Görevlendirme Talebi 20 Hastane Birleştirme Süreç Değerlendirmesi 2
Geçici Görevlendirme Talebi Değerlendirme 13 Mali İşlem 17
Yurtdışı Görevlendirme Talebi Değerlendirme 12 Para Tahsisi(1 Milyon TL üzeri) 5
Sözleşme Feshi 6 Ödenek Tahsisi 5
Hizmet Alımı İzin Talebi Değerlendirilmesi 2 Bütçe Planlama 3
Hizmet İçi Eğitim Talebi Değerlendirme 2 Maliyet Planı ve Alım 3
Personel Hizmet Alımı Değerlendirilmesi 2 Doğrudan Temin ile Demirbaş Alımı 1
Ölçme Değerlendirme 225
Sözleşmeli Yönetici Uygunluk Değerlendirme 139
Veri Hazırlama 48
İK Analiz 14
İstatistik Analiz 12
Maliyet Analizi 6
Bireysel Tıbbi Hizmet Talebi Değerlendirme 5
Araştırma Talebinin Değerlendirilmesi 1

9. 9
KONU
Başkanlık
İdari İşler
Destek ve
İdari
Hizmetler
İnsan
Kaynakları
Ölçme
Değerlendirme
Mali
Hizmetler
Tıbbı
Hizmetler
Genel
Toplam
Bilgi Edinme 21 106 109 21 28 57 342
Personel Atama
Görevlendirme
3 11 257 37 4 1 313
Ölçme
Değerlendirme
2 10 124 56 15 18 225
AR-GE 6 4 7 10 11 26 64
Sağlık Tesisi ve
Hizmeti Planlama
4 1 2 32 39
Mali İşlem 2 11 4 17
Genel Toplam 34 135 498 124 71 138 1000
KONU DAĞILIMI – Başkan Yardımcılıkları

10. 10
Daire Başkanlığı
Bilgi Edinme/
Bilgilendirme
Personel Atama-
Görevlendime
Ölçme
Değerlendirme AR-GE
Sağlık Tesisi
ve Hizmeti
Planlama Mali İşlem
Genel
Toplam
Kurum Merkez ve Sözleşmeli Personel 39 19 98 2 158
İletişim 103 6 1 2 112
İnsan Kaynakları Planlama ve İstihdam
Geliştirme 25 71 11 4 111
Tabip Atama 8 61 2 1 72
Sağlık Personeli Atama 4 48 2 54
Verimlilik ve Kalite Yönetim 12 13 27 1 53
Sağlık Tesisleri 16 1 8 15 11 1 52
Kurum Başkanlığı Danışmanlık Birimi 2 21 2 2 1 28
Döner Sermaye Bütçe ve Muhasebe İşlemleri 6 6 5 1 8 26
Sağlık Tesisleri Yatırım Planlama ve Takip 11 3 8 1 23
Tıbbi Cihaz ve Tıbbi Hizmet Alımları Planlama 11 1 1 7 1 21
Emeklilik ve Sicil İşlemleri 19 19
Eğitim, Araştırma ve Geliştirme 2 14 3 19
Yönetim Hizmetleri 17 1 18
Özellikli Sağlık Hizmetleri ve Proje 6 4 2 4 1 17
Finansal Analiz 6 7 2 15
Disiplin İşlemleri 12 1 13
Hasta, Çalışan Hakları ve Güvenliği 7 3 1 2 13
İstatistik, Analiz ve Raporlama 4 6 2 12
KONU DAĞILIMI – Daire Başkanlıkları

11. 11
Uluslararası İlişkiler ve Acil Sağlık Hizmetleri 7 1 1 1 1 11
Hukuk Müşavirliği 6 1 2 9
Strateji Geliştirme 3 3 2 8
Tedarik Yönetimleri Düzenleme 4 3 7
Müşterek Sağlık Hizmetleri 1 3 2 6
Satın Alma 2 1 2 5
Stok Takip ve Analiz 2 1 1 1 5
Yazılım Geliştirme 1 3 4
Ek Ödeme 1 2 1 4
Kurum Yönetim Hizmetleri ve Özlük İşlemleri 4 4
Başkanlık Özel Kalem 1 1 2 4
Sağlık Bakım ve Hasta Hizmetleri 2 2
Klinik Tanı ve Maliyet Yönetimi 2 2
Destek Hizmetleri 1 1 2
Sağlık Bilişimi 1 1
İç Kontrol ve Ön Mali Kontrol Birimi 1 1
Denetim Birimi Başkanlığı 1 1
Stratejik Yönetim veİç Hizmetler Birimi 1 1
Bütçe ve Performans Birimi 1 1
Kurum Bşk. Yrd. Asisitanılığı 1 1
Genel Toplam 342 313 225 64 39 17 1000
Daire Başkanlığı
Bilgi Edinme/
Bilgilendirme
Personel Atama-
Görevlendime
Ölçme
Değerlendirme AR-GE
Sağlık Tesisi ve
Hizmeti
Planlama Mali İşlem
Genel
Toplam
KONU DAĞILIMI – Daire Başkanlıkları

12. KARINCA ANALİZİNİN HEDEFLERİ
1. İşe Başlama Süresini Azaltmak
2. İadeyi Sıfırlamak
3. Çevrim Süresini Azaltmak
12

13. 1. Hedef: İşe Başlama Süresini Azaltmak
13
Ana Göstergeler
Ortalama İlk Aktivite Süresi
Ortalama İlk Eylem Süresi
İşe Başlama Süresi
Detay Göstergeler
Öncelikli İşlerde Ortalama İşe Başlama Süresi

14. 14
Kurum Başkan
Yardımcılığı
İlk 1000 Talep İkinci 1000 Talep
Ortalama
İlk Aktivite
Süresi
Ortalama
İlk Eylem
Süresi
Ortalama
İlk Aktivite
Süresi
Ortalama
İlk Eylem
Süresi
Başkanlık İdari İşler 1.0 0.5 2.2 1.2
Destek ve İdari Hizmetler 0.3 0.6 8.0 0.7
İnsan Kaynakları 2.0 0.2 12.5 3.9
Ölçme ve Değerlendirme 2.2 1.1 10.1 1.8
Mali Hizmetler 3.6 1.5 2.6 0.7
Tıbbı Hizmetler 0.8 2.8 2.9 6.9
Genel Toplam 1.8 1.0 9.2 3.3
Yeni Talep Üzerine alma İşe Başlama
İlk aktivite süresi
İlk eylem süresi
İŞE BAŞLAMA SÜRELERİ / Gün

15. 15
Kurum Başkan Yardımcılığı
İlk 1000
Ortalama
İşe Başlama
Süresi
İkinci 1000
Ortalama
İşe Başlama
Süresi Fark
Başkanlık İdari İşler 1.6 2.5 0.9
Destek ve İdari Hizmetler 0.9 8.2 7.3
İnsan Kaynakları 2.2 13.8 11.6
Ölçme ve Değerlendirme 3.3 10.3 7.0
Mali Hizmetler 5.2 2.9 -2.3
Tıbbı Hizmetler 3.6 3.8 0.2
Genel Toplam 2.8 10.1 7.3
İŞE BAŞLAMA SÜRELERİ / Gün
Yeni Talep Üzerine alma İşe Başlama
İlk aktivite süresi
İlk eylem süresi
İŞE BAŞLAMA SÜRESİ

16. 16
Kurum Başkan Yardımcılığı Kriz Acil Yüksek Normal Düşük Toplam
Başkanlık İdari İşler 2 1 30 33
Destek ve İdari Hizmetler 5 5 125 135
İnsan Kaynakları 5 29 11 453 1 499
Ölçme Değerlendirme 3 6 9 105 1 124
Mali Hizmetler 3 11 7 50 71
Tıbbı Hizmetler 1 15 7 112 3 138
Genel Toplam 14 67 39 875 5 1000
İŞ DAĞILIMI - İş Önceliğine Göre

17. 17
ORTALAMA İŞE BAŞLAMA SÜRESİ – İş Önceliğine Göre
Kurum Başkan Yardımcılığı Kriz Acil Yüksek Normal
Başkanlık İdari İşler 0.5 0.1 2.7
Destek ve İdari Hizmetler 10.8 2.2 8.3
İnsan Kaynakları 11.1 7.5 5.2 14.4
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 4.5 1.2 11.6 10.9
Mali Hizmetler 0.4 4.6 0.5 3.0
Tıbbı Hizmetler 0.6 2.7 3.8 3.7
Genel Toplam 5.1 5.5 5.2 10.7
İş Önceliğine Göre İş Dağılımı için:
Slayt 6

18. YORUM
1. Destek Hizmetler, İnsan Kaynakları ve İzleme, Ölçme ve Değerlendirme
Kurum Başkan Yardımcılıkları İşe Başlama aktivite sürelerinde büyük bir
artış görülmektedir.
2. Mali Hizmetler Kurum Başkan Yardımcılığı İşe Başlama aktivite
sürelerinde azalma görülmektedir.
3. Kriz, Acil ve Yüksek öncelikli işlerde işe başlama süreleri genel olarak
kısalmaktadır. Destek ve İdari Hizmetler ve Mali Hizmetler Kurum Başkan
Yardımcılıkları Acil öncelikli işlerde işe başlama kendi ortalamalarının
üzerinde sürelere sahip.
18

19. 2. Hedef: İadeyi Sıfırlamak
19
Ana Göstergeler
İade Sayısı
İade Oranı

20. Başkan Yardımcılığı Toplam İş İade
İade
Olmayan
İade Oranı
Tıbbı Hizmetler 138 40 98 29%
Mali Hizmetler 71 18 53 25%
Başkanlık İdari İşler 34 6 28 18%
Destek ve İdari Hizmetler 135 22 113 16%
İnsan Kaynakları 498 69 429 14%
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 124 9 115 7%
Genel Toplam 1000 164 836 16%
20
İADE DURUMU – Başkan Yardımcılıkları

21. Başkan Yardımcılığı
İlk 1000
İade Oranı
İkinci 1000
İade Oranı
Tıbbı Hizmetler 23% 29%
Mali Hizmetler 22% 25%
Başkanlık İdari İşler 10% 18%
Destek ve İdari Hizmetler 14% 16%
İnsan Kaynakları 14% 14%
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 8% 7%
Genel Toplam 14% 16%
21
İADE DURUMU – İlk ve İkinci 1000

22. Daire Başkanlığı Toplam İş İade
İade
Olmayan İade Oranı
Satın Alma 5 3 2 60%
Ek Ödeme 4 2 2 50%
Hukuk Müşavirliği 9 4 5 44%
Sağlık Tesisleri 52 22 30 42%
Yönetim Hizmetleri 18 7 11 39%
Müşterek Sağlık Hizmetleri 6 2 4.0 33%
Tıbbi Cihaz ve Tıbbi Hizmet Alımları Planlama 21 7 14.0 33%
Disiplin İşlemleri 13 4 9 31%
Hasta, Çalışan Hakları ve Güvenliği 13 4 9 31%
Tedarik Yönetimleri Düzenleme 7 2 5 29%
Finansal Analiz 15 4 11 27%
Sağlık Tesisleri Yatırım Planlama ve Takip 23 6 17 26%
Başkanlık Özel Kalem 4 1 3 25%
İstatistik, Analiz ve Raporlama 12 3 9 25%
Özellikli Sağlık Hizmetleri ve Proje 17 4 13 24%
Döner Sermaye Bütçe ve Muhasebe İşlemleri 26 6 20 23%
Kurum Merkez ve Sözleşmeli Personel 158 29 129 18%
İnsan Kaynakları Planlama ve İstihdam Geliştirme 111 18 93 16%
Sağlık Personeli Atama 54 7 47 13%
Uluslararası İlişkiler ve Acil Sağlık Hizmetleri 11 1 10 9%
İletişim 112 10 102 9%
Tabip Atama 72 5 67 7%
Verimlilik ve Kalite Yönetim 53 3 50 6%
Eğitim, Araştırma ve Geliştirme 19 1 18 5%
Emeklilik ve Sicil İşlemleri 19 1 18 5%
Kurum Başkanlığı Danışmanlık Birimi 28 1 27 4%
Kurum Yönetim Hizmetleri ve Özlük İşlemleri 4 4 0%
Stok Takip ve Analiz 5 5 0%
Strateji Geliştirme 8 8 0%
Yazılım Geliştirme 4 4 0%
22
İADE DURUMU – Daire Başkanlığı

23. 23
İADE DURUMU
İlk 1000
İdare Oranı
İkinci 1000
İade Oranı Fark
Ek Ödeme 0% 50% 50%
Disiplin İşlemleri 0% 31% 31%
Sağlık Tesisleri 24% 42% 18%
Tedarik Yönetimleri Düzenleme 11% 29% 18%
Hasta, Çalışan Hakları ve Güvenliği 14% 31% 17%
Finansal Analiz 13% 27% 14%
Müşterek Sağlık Hizmetleri 22% 33% 11%
Tıbbi Cihaz ve Tıbbi Hizmet Alımları Planlama 25% 33% 8%
Sağlık Tesisleri Yatırım Planlama ve Takip 21% 26% 5%
Sağlık Personeli Atama 8% 13% 5%
Kurum Merkez ve Sözleşmeli Personel 14% 18% 4%
Satın Alma 57% 60% 3%
Özellikli Sağlık Hizmetleri ve Proje 23% 24% 1%
İstatistik, Analiz ve Raporlama 25% 25% 0%
İnsan Kaynakları Planlama ve İstihdam Geliştirme 16% 16% 0%
Uluslararası İlişkiler ve Acil Sağlık Hizmetleri 9% 9% 0%
Verimlilik ve Kalite Yönetim 6% 6% 0%
Hukuk Müşavirliği 50% 44% -6%
Tabip Atama 13% 7% -6%
Stok Takip ve Analiz 6% 0% -6%
İletişim 17% 9% -8%
Strateji Geliştirme 13% 0% -13%
Emeklilik ve Sicil İşlemleri 19% 5% -14%
Eğitim, Araştırma ve Geliştirme 21% 5% -16%
Döner Sermaye Bütçe ve Muhasebe İşlemleri 42% 23% -19%
Kurum Başkanlığı Danışmanlık Birimi 25% 4% -21%
Başkanlık Özel Kalem 50% 25% -25%
İADE DURUMU – Daire Başkanlığı

24. İADE DURUMU – Üst Konulara Göre
KONU
Genel
Toplam İade İade Olmayan
İade
Oranı
AR-GE 64 21 43 49%
Sağlık Tesisi ve Hizmeti Planlama 39 12 27 44%
Mali İşlem 17 5 12 42%
Bilgi Edinme /Bilgilendirme 342 70 272 26%
Ölçme Değerlendirme 225 39 186 21%
Personel Atama-Görevlendirme 313 17 296 6%
Genel Toplam 1000 164 836 20%

25. 25
Üst Konu İş Sayısı İade
İade
Olmayan
İade
Oranı
İK Analiz 14 8 6 57%
İnceleme-Soruşturma Yürütülmesi 10 5 5 50%
Eylem Planı Hazırlama 37 17 20 46%
Mevzuata Uygunluk Değerlendirme 7 3 4 43%
Hastane Rol Geçiş Talebi Değerlendirme 5 2 3 40%
Para Tahsisi(1 Milyon TL üzeri) 5 2 3 40%
Paydaş Kurumdan Bilgi Edinme 5 2 3 40%
Tıbbi Cihaz Talebi Değerlendirme 11 4 7 36%
Maliyet Analizi 6 2 4 33%
Taşrayı Bilgilendirme 4 1 3 25%
Hastane Fiziksel Alan ve Hizmet Sürecinin
Planlanması 18 4 14 22%
Veri Hazırlama 48 10 38 21%
Bilgi Edinme(Bağlı birimlerden) 163 33 130 20%
Ekip Görevlendirme 5 1 4 20%
İADE DURUMU – Üst Konulara Göre

26. YORUM
1. İade Oranı ilk ve ikinci 1000 talep kıyaslamasında Başkan Yardımcılıkları
gelişme gösterememiştir.
2. İade Oranında gelişme gösteren Daire Başkanlıkları: İletişim, Strateji
Geliştirme, Emeklilik ve Sicil İşlemleri, Eğitim, Araştırma ve Geliştirme,
Döner Sermaye Bütçe ve Muhasebe İşlemleri, Kurum Başkanlığı
Danışmanlık Birimi
3. İade oranının en yüksek olduğu alan AR-GE faaliyetleridir. Bu alanda en
çok eylem planı hazırlama konusunda iade gerçekleşmiştir.
4. İK Analiz ve İnceleme-Soruşturma Yürütülmesi konusunda iade oranının
%50’ nin üzerinde olduğu görülmektedir.
26

27. 3. Hedef: Çevrim Süresini Azaltmak
27
Ana Göstergeler
Aktivite Süreleri
Toplam Net İş Süresi
Ortalama Net İş Süresi
Toplam İş Tamamlama Süresi
Ortalama İş Tamamlama Süresi
Gecikme Süresi
Gecikme Oranı
Detay Göstergeler
Ortalama Kişi Sayısı
Ortalama Adım Sayısı
Çoklu Akış Oranı

28. 28
ORTALAMA AKTİVİTE SÜRELERİ / GÜN
İLK 1000 TALEP
Başkan Yardımcılığı
Ortalama
İlk Aktivite
Süresi
Ortalama
İlk Eylem
Süresi
Ortalama
Aktif İş
Süresi
Ortalama
İş Kapatma
Süresi
Ortalama
Çevrim
Süresi
Başkanlık İdari İşler 1.0 0.5 8.9 6.0 15.9
Destek ve İdari Hizmetler 0.3 0.6 8.9 6.3 15.5
İnsan Kaynakları 2.0 0.2 5.8 8.4 16.1
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 2.2 1.1 11.8 8.3 22.4
Mali Hizmetler 3.6 1.5 13.0 4.1 20.7
Tıbbı Hizmetler 0.8 2.8 12.6 5.5 19.0
Genel Toplam 1.8 1.0 9.3 7.4 18.5
Yeni Talep Üzerine alma İşe Başlama Sonlandırma Kapatma
İlk aktivite süresi
İlk eylem süresi
Aktif iş süresi
İş kapatma süresi
Çevrim süresi

29. 29
ORTALAMA AKTİVİTE SÜRELERİ / GÜN
İKİNCİ 1000 TALEP
Başkan Yardımcılığı
Ortalama
İlk Aktivite
Süresi
Ortalama
İlk Eylem
Süresi
Ortalama
Aktif İş
Süresi
Ortalama
İş Kapatma
Süresi
Ortalama
Çevrim
Süresi
Başkanlık İdari İşler 1.6 0.9 22.2 15.6 39.0
Destek ve İdari Hizmetler 7.8 0.5 12.9 20.2 40.6
İnsan Kaynakları 11.2 2.6 32.2 24.2 66.2
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 9.1 1.1 34.5 19.4 62.3
Mali Hizmetler 2.2 0.7 17.0 20.6 39.7
Tıbbı Hizmetler 1.2 2.5 32.4 20.8 50.2
Genel Toplam 8.1 1.9 28.5 22.0 57.3
Yeni Talep Üzerine alma İşe Başlama Sonlandırma Kapatma
İlk aktivite süresi
İlk eylem süresi
Aktif iş süresi
İş kapatma süresi
Çevrim süresi

30. 30
Başkan Yardımcılığı
İlk 1000
Ortalama
Aktif İş Süresi
(gün)
İkinci 1000
Ortalama
Aktif İş Süresi
(gün) Fark
İnsan Kaynakları 5.8 32.2 26.4
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 11.8 34.5 22.7
Tıbbı Hizmetler 12.6 32.4 19.8
Başkanlık İdari İşler 8.9 22.2 13.3
Destek ve İdari Hizmetler 8.9 12.9 4.0
Mali Hizmetler 13 17 4.0
Genel Toplam 9.3 28.5 19.2
AKTİF İŞ SÜRELERİ / GÜN
İKİNCİ 1000 TALEP

31. ORTALAMA KİŞİ VE ADIM SAYISI – İlk ve İkinci 1000 Talep
Başkan Yardımcılığı
İlk 1000 İkinci 1000
Ortalama
Kişi Sayısı
Ortalama
Adım Sayısı
Ortalama
Kişi Sayısı
Ortalama
Adım Sayısı
Başkanlık İdari İşler 2.3 9.2 2.3 7.9
Destek ve İdari Hizmetler 3.1 10.7 3.4 13.2
İnsan Kaynakları 2.9 8.7 3.5 12.5
İzleme, Ölçme ve Değerlendirme 3.2 10.1 3.7 13.7
Mali Hizmetler 3.2 10.8 3.4 12.3
Tıbbı Hizmetler 3.3 13.1 3.6 20.0
Genel Toplam 3.0 10.0 3.5 13.6
31

32. 32
NET İŞ SÜRELERİ CETVELİ
ÜST KONU ALT KONU Net İş Süresi
AR-GE
Eylem Planı Hazırlama 5 Gün
Standard ve Prosedür Geliştirme 8 Saat
Mevzuat Düzenleme 10 Gün
Ekip Görevlendirme 2 Gün
Eğitim Planlama 10 Gün
Karınca Sistemi Düzenleme 8 Saat
Paydaş Kurum Toplantı organizasyon 10 Gün
Kurum içi Toplantı organizasyon 2 Saat
Dış Toplantı Görevlendirme 1 Saat
Bilgi Edinme/
Bilgilendirme
Bilgi Edinme(Bağlı birimlerden) 1 Saat
Paydaş Kurumdan Bilgi Edinme 3 Gün
Sunum Hazırlama(Mevcut çalışmalarla ilgili) 1 saat
Mevzuata Uygunluk Değerlendirme 2 Saat
Haber Bilgi Notu 4 Saat
İnceleme-Soruşturma Yürütülmesi 30 Gün
İç Denetim Raporu 10 Gün
Taşrayı Bilgilendirme 1 Saat
Tekzip Metni Hazırlama 3 Gün
Mali İşlem
Maliyet Planı ve Alım 30 Gün
Bütçe Planlama 15 Gün
Doğrudan Temin ile Demirbaş Alımı 5 Gün
Ödenek Tahsisi 4 Saat
Para Tahsisi(1 Milyon TL üzeri) 10 Gün

33. 33
ÜST KONU ALT KONU Net İş Süresi
Ölçme
Değerlendirme
Sözleşmeli Yönetici Uygunluk Değerlendirme 10 Gün
İstatistik Analiz 2 Gün
Veri Hazırlama 8 Saat
Maliyet Analizi 5 Gün
İK Analiz 8 Saat
Araştırma Talebinin Değerlendirilmesi 8 Saat
Bireysel Tıbbi Hizmet Talebi Değerlendirme 4 Saat
Personel Atama-
Görevlendirme
Hizmet Alımı İzin Talebi Değerlendirilmesi 8 Saat
Personel Hizmet Alımı Değerlendirilmesi 2 Gün
Tayin Talebi Değerlendirme 4 Saat
Kadro Talebi Değerlendirme 4 Saat
Mazeretli Tayin Talebi Değerlendirme 8 Saat
Yurtdışı Görevlendirme Talebi Değerlendirme 4 Saat
Muvafakatname Değerlendirme 2 Gün
Geçici Görevlendirme Talebi Değerlendirme 4 Saat
Eğitim Görevlileri Görevlendirme Talebi Değerlendirme 2 Gün
Sözleşme Feshi 8 Saat
Hizmet İçi Eğitim Talebi Değerlendirme 5 Gün
Sağlık Tesisi ve
Hizmeti Planlama
Hastane Açılış Planlama 2 Gün
Tıbbi Cihaz Talebi Değerlendirme 2 Gün
Hastane Birleştirme Süreç Değerlendirmesi 30 Gün
Hastane Fiziksel Alan ve Hizmet Sürecinin Planlanması 15 Gün
Hastane Rol Geçiş Talebi Değerlendirme 2 Gün
NET İŞ SÜRELERİ CETVELİ

34. İş Tamamlanma Süresi = İlk Aktivite Süresi+ Aktif İş Süresi
• Toplam İş Tamamlanma süresi: 8.847 gün
• Toplam Net iş süresi: 1.170 gün
• Toplam Gecikme: 7.677 gündür.
• Gecikme Oranı: 663%
*Talep başına gecikme ise 8 gün olarak gerçekleşmiştir.
34
GECİKME DURUMU – İlk 1000 Talep

35. İş Tamamlanma Süresi = İlk Aktivite Süresi+ Aktif İş Süresi
• Toplam İş Tamamlanma Süresi: 30.024 gün
• Toplam Net İş Süresi: 2.892 gün
• Toplam Gecikme: 27.132 gündür.
• Gecikme Oranı: 938%
*Talep başına gecikme ise 27 gün olarak gerçekleşmiştir.
35
GECİKME DURUMU – İkinci 1000 Talep

36. GECİKME DURUMU - Başkan Yardımcılıkları
Başkan Yardımcılığı
Toplam
İş Sayısı
Toplam
Net İş Süresi
(gün)
Toplam
Tamamlanma
Süresi (gün)
Toplam
Gecikme
Süresi(gün)
Gecikme
Oranı
Destek ve İdari Hizmetler 135 110 2748 2638 2399%
İnsan Kaynakları 498 1311 16285 14974 1142%
Ölçme Değerlendirme 124 453 4925 4472 987%
Tıbbı Hizmetler 138 531 4050 3519 663%
Mali Hizmetler 71 265 1358 1093 413%
Başkanlık İdari İşler 34 223 658 435 196%
Genel Toplam 1000 2893 30024 27132 938%
36

37. 37
Daire Başkanlığı
Toplam
İş Sayısı
Toplam
Net İş Süresi
(gün)
Toplam
Tamamlanma
Süresi (gün)
Toplam
Gecikme
Süresi(gün)
Gecikme
Oranı
İnsan Kaynakları Planlama ve İstihdam Geliştirme 111 37 3953 3915 10535%
Yazılım Geliştirme 4 3 181 178 5925%
Eğitim, Araştırma ve Geliştirme 19 30 1436 1406 4628%
İstatistik, Analiz ve Raporlama 12 14 603 589 4220%
İletişim 112 40 1659 1619 4010%
Tedarik Yönetimleri Düzenleme 7 6 181 175 3048%
Kurum Başkanlığı Danışmanlık Birimi 28 31 842 811 2639%
Başkanlık Özel Kalem 4 10.5 251 241 2283%
Ek Ödeme 4 16 289 274 1767%
Tabip Atama 72 53 871 818 1551%
Kurum Yönetim Hizmetleri ve Özlük İşlemleri 4 4 70 66 1526%
Emeklilik ve Sicil İşlemleri 19 29 419 390 1353%
Sağlık Tesisleri 52 205 2703 2498 1220%
Sağlık Personeli Atama 54 24 319 294 1210%
Hasta, Çalışan Hakları ve Güvenliği 13 37 356 320 873%
Hukuk Müşavirliği 9 18 161 143 816%
Disiplin İşlemleri 13 33 278 245 746%
Kurum Merkez ve Sözleşmeli Personel 158 992 8262 7269 733%
Verimlilik ve Kalite Yönetim 53 268 2164 1896 708%
Finansal Analiz 15 23.4 172 149 637%
Tıbbi Cihaz ve Tıbbi Hizmet Alımları Planlama 21 38 278 240 633%
Döner Sermaye Bütçe ve Muhasebe İşlemleri 26 92 477 385 419%
Özellikli Sağlık Hizmetleri ve Proje 17 82 380 298 365%
Sağlık Tesisleri Yatırım Planlama ve Takip 23 112 452 340 304%
Müşterek Sağlık Hizmetleri 6 50 195 145 290%
Satın Alma 5 40 154 114 285%
Uluslararası İlişkiler ve Acil Sağlık Hizmetleri 11 33 110 77 230%
Yönetim Hizmetleri 18 222 469 247 112%
Stok Takip ve Analiz 5 14 24 10 69%
Strateji Geliştirme 8 60 61 1 1%
GECİKME DURUMU – Daire Başkanlıkları

38. 38
KONU
Toplam
İş Sayısı
Toplam
Net İş Süresi
(gün)
Toplam
Tamamlanma
Süresi (gün)
Toplam
Gecikme (gün)
Gecikme
Oranı
Bilgi Edinme(Bağlı birimlerden) 163 7 4178 4171 61412%
Yurtdışı Görevlendirme Talebi Değerlendirme 12 2 932 930 46481%
Sunum Hazırlama(Mevcut çalışmalarla ilgili) 8 0 137 137 41138%
İK Analiz 14 5 1530 1525 32684%
Mevzuata Uygunluk Değerlendirme 7 1 181 181 30963%
Bireysel Tıbbi Hizmet Talebi Değerlendirme 5 1 198 197 23658%
Kadro Talebi Değerlendirme 81 14 2691 2677 19832%
Sözleşme Feshi 6 2 340 338 16915%
Geçici Görevlendirme Talebi Değerlendirme 13 2 229 227 10479%
Ödenek Tahsisi 5 1 73 72 8643%
Haber Bilgi Notu 141 24 1920 1897 8071%
Veri Hazırlama 48 16 1175 1159 7246%
Eğitim Görevlileri Görevlendirme Talebi Değerlendirme 20 40 1404 1364 3411%
Hastane Rol Geçiş Talebi Değerlendirme 5 10 290 280 2800%
Muvafakatname Değerlendirme 27 54 957 903 1672%
Paydaş Kurumdan Bilgi Edinme 5 15.0 248 233 1553%
Eylem Planı Hazırlama 37 185 2883 2698 1458%
İstatistik Analiz 12 24 362 338 1408%
Maliyet Analizi 6 30 303 273 910%
Tıbbi Cihaz Talebi Değerlendirme 11 22 175 153 694%
Para Tahsisi(1 Milyon TL üzeri) 5 50 275 225 450%
Sözleşmeli Yönetici Uygunluk Değerlendirme 139 1390 7036 5646 406%
Ekip Görevlendirme 5 10 43 33 334%
İnceleme-Soruşturma Yürütülmesi 10 300 490 190 63%
Mevzuat Düzenleme 8 80 130 50 62%
Hastane Fiziksel Alan ve Hizmet Sürecinin Planlanması 18 270.0 399 129 48%
GECİKME DURUMU – Konuya Göre

39. AKIŞ DURUMU – İlk 1000
39
• İade Sayısı: 141
• Yönlendirme Sayısı: 48
• Hem iade hem yönlendirme Sayısı: 15
48 + 141 - 15 = 174 çoklu akış mevcuttur.
 Tek akış oranı: % 83
 Çoklu akış oranı: % 17

40. AKIŞ DURUMU – İkinci 1000
40
• İade Sayısı: 165
• Yönlendirme Sayısı: 181
• Hem iade hem yönlendirme Sayısı: 66
165 + 181 – 33 = 313 çoklu akış mevcuttur.
 Tek akış oranı: % 69
Çoklu akış oranı: % 31

41. YORUM
1. Ortalama Aktif İş Sürelerinde İnsan Kaynakları, İzleme, Ölçme ve
Değerlendirme ve Tıbbı Hizmetler Kurum Başkan Yardımcılığı en çok artış
gösteren Başkan yardımcılıklarıdır.
2. Gecikme Oranı %1000’ in üzerinde olan Başkan Yardımcılıkları: Daire Destek
ve İdari Hizmetler ve İnsan Kaynakları. (İnsan Kaynaklarında atama kura
dönemi beklenilmesi gerektiren işlerde gecikme sıfırlanmıştır.)
3. Tıbbi Hizmetler Kurum Başkan Yardımcılığı işleri ortalama 20 adımda
tamamlamaktadır.
4. Gecikme Oranı %1000’ in üzerinde olan Daire Başkanlıkları : İnsan Kaynakları
Planlama ve İstihdam Geliştirme, Yazılım Geliştirme, Eğitim, Araştırma ve
Geliştirme, İstatistik, Analiz ve Raporlama, İletişim, Tedarik Yönetimleri
Düzenleme, Kurum Başkanlığı Danışmanlık Birimi, Başkanlık Özel Kalem, Ek
Ödeme, Tabip Atama, Kurum Yönetim Hizmetleri ve Özlük İşlemleri, Emeklilik
ve Sicil İşlemleri, Sağlık Tesisleri, Sağlık Personeli Atama
41

42. YORUM
5. Gecikme Oranı %1000’ in üzerinde olan konular:
Bilgi Edinme(Bağlı birimlerden), Yurtdışı Görevlendirme Talebi Değerlendirme,
Sunum Hazırlama(Mevcut çalışmalarla ilgili), İK Analiz, Mevzuata Uygunluk
Değerlendirme, Bireysel Tıbbi Hizmet Talebi Değerlendirme, Kadro Talebi
Değerlendirme, Sözleşme Feshi, Geçici Görevlendirme Talebi Değerlendirme
42

43. GENEL DEĞERLENDİRME
1. 15 Temmuz Darbe Girişimi,
2. Yönetici düzeyindeki görev değişiklikleri,
3. İlk 1000 talepte yer almayan daha uzun süreli işlerin analize dahil olması,
Analizin ilk 1000 talebe göre daha olumsuz sonuçlanmasına neden olmuştur.
43