Η δύναμη της Επικοινωνίας στην Διαχείριση Κρίσης: Η περίπτωση εταιρικής συγχώνευσης, πιθανά σενάρια έγερσης κρίσης και επικοινωνιακή αποκατάσταση.

1. Ενότητα «Επικοινωνία στηνΠράξη»|Εργασία1|ΜΠΣΕπικοινωνία & νέα Δημοσιογραφία|ΑΠΚΥ
Διδάσκουσα, Λήδα Τσενέ| Συγγραφή, Αλίκη Παναγιωτίδου | Βαθμολογία 10/ 10

2. Από τη«Greece FREEZE» στους«FROZBROS»
Η εταιρεία κατεψυγμένωνλαχανικών «Greece FREEZE» προχωράεισεσυγχώνευσημετην πολυεθνική«FROZBROS».Η επικείμενη«διασταύρωση» των
δύο εταιρειώνκρίνεταιωςπαράγονταςέγερσηςπιθανήςκρίσης σεεπίπεδοεσωτερικού(managers,εργαζόμενοι) καιεξωτερικούπεριβάλλοντος(key
stakeholders). Επίτουπροκειμένου,ο Chief OperatingOfficer(COO) της«Greece FREEZE» ηγείταιτηςεταιρικήςπρόληψηςκαταστάσεωνκρίσηςκαι
οργανώνειένα στρατηγικόπλάνοπροκειμένουημετάβασηπροςτησυγχώνευσηνα επέλθειόσο πιο ομαλά γίνεται.Κατόπιναυτώνπροχωρά στη
σύστασηΟμάδαςΔιαχείρισηςΚρίσης(ΟΔΚ- όπως προβλέπεταιαπότο εταιρικό«Crisispreventionandmanagement» manual),υπότοσυντονισμό του
ΥπεύθυνουΕπικοινωνίας, ο οποίος δρα συμβουλευτικά προςτον CEO,τον HR Manager,τον Οικονομικό ΔιευθυντήκαιτοManager Προμηθειών.
Η ΟΔΚ απαρτίζεταικαιαπότρειςΒοηθούςΕπικοινωνίαςπροκειμένουνα μοιραστείαποτελεσματικάοόγκοςτηςδιαχείρισηςτουστρατηγικούπλάνου,
αλλά καινα επιτευχθείη βέλτιστησυλλογήκαιαξιοποίησηδεδομένων, ηκαταχώρισηδράσεωνκαιηαποφυγή«newshole».
Απώτεροςστόχοςτης ΟΔΚ είναιη δυνατότητα αξιολόγησηςτηςαποτελεσματικότηταςαναφορικάμε τημεταβατικήφάσηπροςτησυγχώνευση,αλλά
κυρίως η αποφυγήκρίσηςκαιστα δύο περιβάλλοντατηςεταιρείας,εσωτερικόκαιεξωτερικό.
Ο ηγέτης
Από τηνπλευρά τουο COOως ηγετικόπρόσωποκαλείταινα πλησιάσει «όλοςαυτιά», μεειλικρίνεια καιανθρώπινηδιάστασητουςεργαζόμενους,να
παρέχει ενθάρρυνση,παρακίνηση,επιβράβευσηωςπρος τα επιτεύγματα τουςκαικαθοδήγηση προςευοίωνα συναισθήματα, γιατίηπροσωπικήτους
ικανοποίησηείναισυνυφασμένημετην επιτυχία της εταιρείας,ηοποία οφείλεινα προστατεύειτουςεργαζόμενουςτης δημιουργώνταςένα δίκτυ
ασφαλείαςκαιευδαιμονίας.Οιεργαζόμενοιείναιαναπόσπαστοκομμάτι των στόχων,τωναξιών καιτης επιτυχίαςπου προβλέπεταιμετη δημιουργία
του νέουbrand.Η συγχώνευσηείναιο μόνοςτρόπος,όχι μόνο να αποφευχθούνοιαπολύσειςπροσωπικού,αλλά καινα αναβαθμιστούνως ελάχιστη
εκτίμησητης αφοσίωσηςτουςπρος τηνεταιρεία τα τελευταία 30χρόνια.

3. Οι Spokespersonsωςισορροπιστές
Ο CEO, ο HR Manager, ο ΟικονομικόςΔιευθυντής,ο Manager Προμηθειώνκαιη Ομάδα Επικοινωνίας(ΥπεύθυνοςΕπικοινωνίαςκαιΒοηθοί
Επικοινωνίας) είναιοιάνθρωποιπου ανάλογα μετορόλοπου έχουνκληθεί να υπηρετήσουν,θα βγουνπροςτα έξωή θα βρίσκονται στοστρατηγικό
παρασκήνιοτηςμετάβασηςπροςτησυγχώνευση. Κοινόςτόποςόλων είναιο απόλυτος,συντονισμένοςέλεγχοςτηςαποφυγήςκρίσης.
Η άμεση ανταπόκριση,οιειλικρινείς,σαφείς,απλέςκαισύντομεςαπαντήσεις,ηψυχραιμία,ησταθερότητα καιησυνέπεια ωςπρος τονπροσδιορισμό
της επόμενηςενημέρωσηςκατά το δοκούν(σεπερίπτωσηπου χρειαστείέναςτέτοιοςχειρισμός) είναιτα κύρια χαρακτηριστικά τους.
Ο CEO χρησιμοποιείταιως πρόσωπο- κλειδίως προςτην επικοινωνιακήδιαδικασία πολλαπλώνεπιπέδων (κινείταικαιστα δύοπεριβάλλοντα:
εσωτερικόκαιεξωτερικό),υποδηλώνονταςτησπουδαιότητα τηςσυγχώνευσης,αλλά καιτηδιαύγεια ωςπρος αυτήν,υπενθυμίζονταςότιμια αλλαγήδεν
είναιαπαραίτητακαιεπικίνδυνηήαπειλητική.
Κεντρικό μήνυμακαι hashtag
Η χρήση του hashtag #dreamerger (Facebook καιTwitter), παραπέμπειεπικοινωνιακά σε μια ιδανικήσυγχώνευση, κατευνάζειτα αρνητικά
συναισθήματα,εκπέμπειαισιοδοξίακαιαναπτύσσει προσδοκίεςγια τηδιαδρομήπροςμια καινούρια εποχή.
Το κεντρικόμήνυμα «We merge our dreams»συνδέεταιάμεσα μετοhashtag,επιτείνονταςτηνεμπλοκήεσωτερικούκαιεξωτερικούπεριβάλλοντος σε
κάτικοινό(we καιdreams).

4. Συμπληρωματικέςπληροφορίες
1. Δημιουργία κλειστήςομάδαςfacebook(εργαζόμενοικαιmanagers) για να είναιελεγχόμενηηεσωτερικήδιασποράπληροφοριώνκαινα κατευνάζονταιτα
πνεύματα (1ος,2ος , 3ος μήνας)
2. Δημιουργία intranet πουθα αφορά αποκλειστικά τηνεπικοινωνία όλωντωνβαθμίδωνδιοίκησηςκαιπροσωπικού. Οιmanagers θα είναιάμεσα
διαθέσιμοιπρος επίλυση αποριώνκαι προβληματισμών(1ος,2ος, 3ος μήνας)
3. Δημιουργία λογαριασμούμεSkype name #dreamerger» πουθα είναιανοικτόςπροςόλους,σε επίπεδοεσωτερικούκαιεξωτερικούπεριβάλλοντος
4. Δημιουργία ιστοσελίδαςwww.dreamerger.comόπουθα έχουνπρόσβασηόλοισεεπίπεδο εσωτερικούκαιεξωτερικούπεριβάλλοντος
5. Δημιουργία τηλεφωνικούκέντρου,άμεσηςανταπόκρισης απέναντισεοποιονδήποτεεπιθυμείνα πληροφορηθείγια τηδιαδικασία της συγχώνευσης
6. Δημιουργία ομάδαςfacebook,λογαριασμού Twitter, Youtube απ’όπουθα επικοινωνούνταιόλεςοικινήσειςκαι θα ενημερώνονταιάπαντες(εσωτερικό
καιεξωτερικόπεριβάλλον)για τα τρέχοντα νέα
7. Καιοι δύο εταιρείες(τοπικήκαιπολυεθνική) θα καλύπτουνμεενιαίούφος,σεπαράλληλοχρόνοόλα τα κανάλια επικοινωνίαςτους
8. Όπου αναφέρεταιηκάλυψηsocial media,εννοείταιηκοινοποίησησεόλα τα υπάρχοντα κοινωνικά δίκτυατηςτοπικήςεταιρείας, τηςπολυεθνικής,αλλά
καιστα νέα κανάλια πουδημιουργήθηκανενόψειτηςσυγχώνευσης

5. #dreamerger ΜΗΝΑΣ1 ΜΗΝΑΣ2 ΜΗΝΑΣ3
Περιβάλλον Πιθανάσενάρια Στόχοι
Ενέργειες
Μέσο
Στόχοι
Ενέργειες
Μέσο
Στόχοι
Ενέργειες
Μέσο
Εσωτερικό
Managers
(Χειρισμός από
CEO, HR
manager)
Ένταση μεταξύmanagers και διοίκησης/ CEO
ΛΟΓΩ
απειλήςαπόλυσης
φόβου μετακίνησης σε άλλη θέση ή/ και σε
άλλη περιοχή
δυσφορία αλλαγής διοίκησης, αλλαγής
συναδέλφων
υποψίαςπερισσότερωναπαιτήσεων στονίδιο
χρόνοεργασίας
απώλειαςπρονομίωνοικείας εταιρείας
φόβου αλλαγής εταιρικής κουλτούρας
Ενίσχυση αισθήματος
εμπιστοσύνης και
ασφάλειας προς
ανώτερηδιοίκηση
Αποσαφήνιση
κατάστασης
επικείμενης
συγχώνευσης
…………………..
Ενημερωτική
συνάντηση με CEO,
παρουσίασηνέας
επιχειρηματικής
στρατηγικής
Sessions(ακόμακαι
όσα χρειαστούν
ατομικά) με HR
manager (ομαδικά 2/
μήνα)
………………………
Βέλτιστος χειρισμός
προσωπικού
Γνωριμία με
ομόλογους
πολυεθνικής και
σύσφιξη
συνεργατικών
σχέσεων
………………….
Sessions(ακόμακαι
όσα χρειαστούν
ατομικά) με HR
manager (ομαδικά 2/
μήνα)
Γεύμα μεταξύ
managers τοπικής και
πολυεθνικής
εταιρείαςσε ελληνικό
έδαφος
Αξιολόγηση και
απολογισμός
προηγούμενου
δίμηνου
……………….
Τελευταία(πριν τη
συγχώνευση)
ομαδική συνάντηση
managers με CEO
Cocktail party για
αποφόρτισηκαι
γιορτινή μετάβαση
στην «επόμενημέρα»
Μπόνους3ήμερο
ταξίδι σε ευρωπαϊκό
προορισμόγια
έκαστοmanager

6. Δημιουργία κλειστής
ομάδας facebook
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας)
Δημιουργία intranet
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας)
Προσωπικό
(Χειρισμός από
CEO,
Departments
managers)
Ένταση μεταξύπροσωπικούκαι διοίκησης
Πτώση παραγωγικότητας
Δυσφήμιση
ΛΟΓΩ
απειλήςαπόλυσης
φόβου μετακίνησης σε άλλη θέση ή/ και σε
άλλη περιοχή
δυσφορίας αλλαγής διοίκησης, αλλαγής
συναδέλφων
υποψίαςπερισσότερωναπαιτήσεων στονίδιο
χρόνοεργασίας
φόβου απώλειαςπρονομίωνοικείας εταιρείας
και αλλαγής εταιρικής κουλτούρας
Ενίσχυση αισθήματος
εμπιστοσύνης και
ασφάλειας
…………….
Ενημερωτική
συνάντηση CEO με
όλους τους
εργαζόμενους
………………
Δημιουργία κλειστής
ομάδας facebook
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας)
Δημιουργία intranet
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας)
Συμφιλίωση με την
ιδέα της
συγχώνευσης
Τόνωση
αυτοπεποίθησης->
εργασίασε
πολυεθνική->
περισσότερες
ευκαιρίες
αναβάθμισης
……………..
Εναρμόνιση
εταιρικώνστόχωνκαι
στόχωνεργαζομένων
Συναντήσειςεκάστοτε
departmentμε
manager του, εις
βάθος συζήτηση,
αποφόρτισηκαι
επικοινωνία(2
συναντήσεις/ μήνα)
Meeting
εργαζομένωνκαι
manager για
Εκτόνωση έντασης
Μετάβασησε «νέα
εποχή»
Σύσφιξη σχέσεων
…………..
Γεύμα μεταξύ
managers,
προσωπικού,νέων
συνεργατών
Μπόνουςweekend
απόδρασησε
ελληνικό νησί για
όλους
………………
Κάλυψη μέσω social
media-> ανάπτυξη
εταιρικής εικόνας,
εμπλοκή κοινού

7. ενημέρωσηπιθανής
αλλαγής θέσεων/
πόστων
Συνάντησηνέων
ομάδωνσυνεργατών
Εξωτερικό
(stakeholders)
Μέτοχοι
(Χειρισμός
CEO,
Οικονομικός
Δ/ντής)
Ανασφάλειαγια διακύμανση μετοχώνκαι
μελλοντική πώληση μεριδίου τους ->
οικονομική αναταραχή,πώλησημετοχών
Αποφυγή
σπασμωδικών
κινήσεων,
εφησυχασμός
………………….
Συνάντησημε CEO και
Οικονομικό Δ/ντή->
εις βάθος οικονομική
ανάλυση
συγχώνευσης
……………………
Δημιουργία σειράςe-
Newsletterπροςτους
άμεσα
ενδιαφερόμενους
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας)->
αμεσότητα,εγγύτητα
Mobile (sms)
ενημέρωση
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας) ->
αμεσότητα,εγγύτητα
Διατήρηση
σταθερότητας
οικονομικού
περιβάλλοντος
Επισημοποίηση
συγχώνευσης
Αλληλεπίδρασηκαι
διατήρησηαγαστών
σχέσεωνμε τα μίντια
………………………
Συνάντηση
οικονομικού δ/ντή με
μετόχουςγια πορεία
συγχώνευσης
Συν/ξη τύπου πουθα
παραχωρήσειο
οικονομικός δ/ντής
…………………….
Σειρά κοινοποιήσεων
στα social media->
Κλείσιμο συζητήσεων,
προβληματισμών
………………..
ΔείπνοCEO,
οικονομικού δ/ντή,
μετόχωνσε roof
garden ξεν/χείου
………………….
Κάλυψη απόεθνικά
κανάλια,social
media->
προώθησηεταιρικής
εικόνας-> πιθανοί
επενδυτές

8. προώθησηεταιρικής
εικόνας-> πιθανοί
επενδυτές
Προμηθευτές
(Χειρισμός
Manager
Προμηθειών)
Φόβος απώλειαςσυνεργασίας-> στροφή προς
άλλους παγκόσμιους, πιοοικονομικούς
προμηθευτές -> δυσφήμιση, καθυστέρηση
παράδοσηςπρομηθειών
Αποσαφήνιση
κατάστασης
επικείμενης
συγχώνευσης
Ενημερωτική
συνάντηση
προμηθευτώνμε
manager
προμηθειών,
παρουσίασηνέας
επιχειρηματικής
στρατηγικής
Δημιουργία σειράςe-
Newsletterπροςτους
άμεσα
ενδιαφερόμενους
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας)->
αμεσότητα,εγγύτητα
Mobile (sms)
ενημέρωση
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας) ->
αμεσότητα,εγγύτητα
Πελάτες
(Χειρισμός
Ανασφάλειαως προς την –κατόπιν
συγχώνευσης- ποιότηταπροϊόντων,απώλεια
οικειότηταςκαι σύνδεσηςπρος το brand->
Δημιουργία δημόσιας
εικόνας νέας
εταιρείας
Σύνδεση με νέο brand
Εμπλοκή κοινού
Ομαλή μετάβαση στο
νέο brand

9. Communicati
ons manager,
Βοηθοί
Επικοινωνίας,
Οικονομικός
Δ/ ντής)
στροφή σε ανταγωνιστικάπροϊόντα
Εξοικείωση και
προσήλωσηστο νέο
brand
Εμπλοκή κοινού
……………………….
ΔελτίοΤύπου και
παρουσίασησε
δελτία ειδήσεων
(κανάλιαεθνικής και
διεθνούς εμβέλειας)
Ολοσέλιδη
διαφήμιση
(εφημερίδεςκαι
περιοδικά) εθνικής
και διεθνούς
εμβέλειας
Δημιουργία σειράς
τηλεοπτικώνκαι
ραδιοφωνικώνσποτ
(χρήσηinfluencers/
παγκοσμίου φήμης
σεφ και έλληνας
τραγουδιστής)
Μηνιαία καμπάνια
εμπλοκής κοινού στα
social media
(διαγωνισμός
επιλογής νέουλόγκο-
βραβείο ταξίδισε 3
………………..
Παρουσίαση νέας
εταιρείας
(συγχώνευσης) σε
εκπομπήοικονομικής
θεματολογίας
(ομιλητής ο
οικονομικός δ/ντής)
Μηνιαία καμπάνια
εμπλοκής κοινού στα
social media
(διαγωνισμός
«βραβεύουμεκαι
φτιάχνουμε το δικό
σου ονειρεμένο μίγμα
λαχανικών!το πιο
ευφάνταστοπάει
ταξίδι!»)
Συνέχειαπροβολής
σειράς τηλεοπτικών
και ραδιοφωνικών
σποτ
Αποτελέσματα
διαγωνισμού
επιλογής νέουλόγκο
Εμπλοκή κοινού
…………………..
Social media:
Αποτελέσματα
διαγωνισμού
επιλογής νέου
προϊόντος- δώρο
7ήμερο ταξίδι στην
πρωτεύουσατης
πολυεθνικής
Social media,tv,
έντυπα:
Λανσάρισμανέων
προϊόντωνκαι
προσφορές
Νέο τηλεοπτικόσποτ
με νέο λόγκο και
αντίστοιχοκεντρικό
μήνυμα νέου brand
Ολοσέλιδη
διαφήμιση σε
εφημερίδες εθνικής
και διεθνούς
εμβέλειας,νέου
λόγκο κλπ

10. ελληνικά νησιά)
Συνδικάτο
εργαζομένων
(Χειρισμός HR
Manager )
Απειλή απώλειαςεργασιακώνδικαιωμάτων
προσωπικού->εντάσεις,δυσφήμιση
Εύνοια συνδικάτου
Αποφυγή
αναταραχώνκαι
διάδοσης
παρωχημένων
ειδήσεων
Δημιουργία θετικών
σχέσεωνμε νέο brand
………………………
Συνάντησημε HR
manager και
υπενθύμιση ανοικτής
επικοινωνίαςγια
οποιαδήποτε
πληροφορία
χρειαστούν
………………………
Δημιουργία σειράςe-
Newsletterπροςτους
άμεσα
ενδιαφερόμενους
(1ος
, 2ος
, 3ος
μήνας) ->
αμεσότητα,διαύγεια