Aegean Airlines & Coursera: Σύγκριση και μελέτη των χαρακτηριστικών, της σχέσης και της επικοινωνίας με το κοινό τους, αλλά και της ανταπόκρισής τους στις σύγχρονες συνθήκες της εποχής. Αν κάτι χαρακτηρίζει και τις δύο εταιρείες είναι η προσήλωση τους στο σύγχρονο περιβάλλον που επιτάσσει συνεχή εξέλιξη, εταιρείες χαμαιλέοντες που μεταμορφώνονται και λόγω της βαθιάς γνώσης της αγοράς έχουν τη διορατικότητα, είτε ενώ βασίζονται σε μια παραδοσιακή δομή (περίπτωση Aegean), να είναι φρέσκιες λες και δημιουργήθηκαν σήμερα (υβριδική μορφή), είτε να ορμούν στο προσκήνιο με σημαία την καινοτομία, δημιουργώντας τομή στη διαδικτυακή εκπαίδευση (περίπτωση Coursera).

1. Ενότητα«ΕπικοινωνίαστηνΠράξη» |Εργασία1 |ΜΠΣΕπικοινωνία& νέα Δημοσιογραφία
Ανοικτό ΠανεπιστήμιοΚύπρου2014
|Πετώντας πας στη γνώση©|
AegeanAirlines& Coursera:Σύγκριση και μελέτη τωνχαρακτηριστικών,τηςσχέσης και της
επικοινωνίαςμε το κοινό τους,αλλά και της ανταπόκρισήςτουςστις σύγχρονες συνθήκεςτης εποχής
Διδάσκουσα:Λήδα Τσενέ
Συγγραφή: Αλίκη Παναγιωτίδου
Βαθμολογία: 10/ 10

2. Η Φυσιογνωμίατων Εταιρειών
Η AEGEAN που σε προτρέπεινα «Θέλειςνα πετάξειςτώρα!»,ανοίγειεπίσημα τα φτεράτηςτοΜάρτιο
του 1999 καιμέχρι σήμερα παραμένειηπρώτηελληνική αεροπορικήεταιρεία διεθνούςαναγνώρισης,με
σταθερήανοδικήπορεία. Παρ’όλοπουδιατηρείένα κλασσικόοργανόγραμμα καικατά συνέπεια
αυστηρήιεραρχία,καταφέρνεινα προβάλλειένα συνεχώςανανεωμένοεταιρικόπροφίλ,
παρακάμπτονταςτα τυπικά χαρακτηριστικά μιαςπαραδοσιακήςεταιρείας,ενώσυμπορεύεταιμετην
εξέλιξητηςτεχνολογίας, θέτονταςτα social mediaσεβασικόκόμβοεπικοινωνίαςμετοκοινότης.
Η εξωστρεφήςταυτότητα τηςόπωςη ανεπτυγμένηκαισταθερήΕταιρικήΥπευθυνότητακαιοι
συμπράξειςμεδιάφορεςεταιρείες (HERTZ,booking.com,ΑλυσίδαΒιβλιοπωλείων Παπασωτηρίου,
Flocafe,κλπ) στοπλαίσιοτης MILES & BONUSπολιτικής της δηλώνουν ότιεμπλουτίζεισυνεχώς το
ρεπερτόριοτηςανταποδοτικότητας προςτοκοινό της.
Η συμμετοχή της στηνπαγκόσμια σύμπραξη αεροπορικών εταιρειών STARALLIANCEκαιοισυνεχείς
βραβεύσειςτης(για 4η
συνεχή χρονιά καλύτερηπεριφερειακήαεροπορικήεταιρεία στην Ευρώπη)
αποδεικνύουνότι«κάτικάνει πολύκαλά»,ενώηδημιουργικότηταπροςενίσχυσητουεμπορικούπροφίλ
καιτης επικοινωνίαςμε τοκοινό,εμπλουτίζεταιμεαξιομνημόνευτα διαφημιστικάσποτ,που οι ατάκες
τους καταλήγουν να ενσωματωθούν στηναργκότης ελληνικήςνεολαίας(Διαφημιστικόσποτ «Τιδεν
καταλαβαίνεις»;).
COURSERA ίσον 400+ προσφερόμενα μαθήματα,105παν/μια,10 εκατομμύρια σπουδαστέςείναιοι
αριθμοίπου συνθέτουντοπροφίλτης Coursera,πουεμφανίστηκετο2012 ως μια κερδοσκοπική
εταιρεία,ένα startupπου εμπεριείχε επί της ουσίαςτην καινοτομία στηδωρεάν online εκπαίδευση,με
προαιρετικήεπίπληρωμήπιστοποίηση(Signature Tracksή Specialization Programs), εισάγονταςτη
διαδικασία αξιολόγησηςαπόσυμμαθητές(peerassessment),μεβάσητη φιλοσοφία των MOOC’s
(massive openonline courses) .
Στηνπαρούσα φάσηκαιεπερχόμενηςτηςταχείας ανάπτυξηςκαιεξέλιξηςτηςεταιρείαςφαίνεταιότιτο
οργανόγραμμα μεταβάλλεταισεπιοπαραδοσιακό,περιλαμβάνονταςτουςΙδρυτέςκαιλοιπούςChief
Officers,αλλά καιπερίπου120 άτομα προσωπικό.
Δεν εμφανίζειέντονητάσηδημιουργικότητας,διότιεκτουασφαλούς«παίζει» μετοήδη υπάρχον
δυνατό«χαρτί» της,το οποίο συνεπικουρεί καιστην εξωστρέφειατης,δηλαδήτησυνεχήανανέωσηκαι
επέκτασητωνσυνεργασιώντηςμεκορυφαία παν/μια όλουτουκόσμου καιτην παροχήδωρεάν online
εκπαίδευσηςμεπλήθος γνωστικώναντικειμένων υψηλούεπιπέδου.

3. ΕπικοινωνίακαιΣχέση Με Το Κοινό
H AEGEAN διατηρείτηνεπικοινωνία τηςμε τοκοινό μέσω της Τηλεόρασης και των Social Media, ενώ το
site της υποστηρίζει7 γλώσσεςπροκειμένουνα έρχεταιπιο«κοντά» στουςεπισκέπτεςτου
(#KalyteraApoKonta).
Το Facebook με 379.282 φίλους,το Twitterμε 46,6 χιλ. ακόλουθουςκαιτοYoutube με λιγότερους
εγγεγραμμένουςαπ’ότιστα άλλα δίκτυα, είναιτα κοινωνικά μέσα μετα οποία διαχέεταιηεπικοινωνία
καιδιατηρείταιησχέσημε το κοινό της εταιρείας.ΤοFacebook καιτοTwitter(μια ανάρτησηκαι2-3
tweetsαντίστοιχα ανάημέρα)έχουν γενικά κοινήθεματολογίαεπικοινωνίας, όπωςδιαγωνισμούςγια
κλήρωσηκαιπροσφορά εισιτηρίων («Γράψεμια ευχήγια την Εθνική», ποδοσφαιρικήαναμέτρηση
ΕθνικήςΕλλάδος- ΝήσωνΦερόες) ή τη συμμετοχήτης AegeanRunningTeamστηγιορτήτουΚλασσικού
ΜαραθώνιουΑθηνών καιστοAthensFlyingWeek .Συγκεκριμένα στο Twitterπραγματοποιούνται
retweetsαπόInflightfeedσελίδεςσχετικέςμεπτήσεις,αλλά καιαπόλάτρειςτης #aegeanairlines ή
#aegean,ενώπροβάλλονταιεκδηλώσειςπολιτισμούόπως το ΦεστιβάλΕπιστημονικών Ταινιών.Η
αφορμήτηςσυμμετοχής της Aegeanστο #TBEXAthens δίνειβήμα στην αλληλεπίδρασηκαιεμπλοκήτου
κοινού:«Tell usabout #TBEXAthens!Whatdidyou like most? » ή «We' re creatinga filmabout #Athens
directedby #TEBXAthens attendees.See how &take part!».
Αξιοσημείωτηη διαχείρισηαποδοκιμαστικών σχολίων στησελίδα τουFacebook,όπουο διαχειριστής
δίνειάμεσεςαπαντήσειςσεεπικριτικέςαναρτήσεις(σχόλιοεπιβάτηλόγωακριβών ναύλων >
απολογητικήστάση AegeanκαιανάρτησηLow fare Calendarπροςανεύρεσητων οικονομικότερων
πτήσεων).
Το Youtube παραμένεισημαντικόκανάλιεπικοινωνίας,όπουσυγκεντρώνονταιόλα τα διαφημιστικά
σποτ καισυγκεκριμένα οιενότητεςδιαφημίσεων Μάθεκάτιπραγματικά χρήσιμο,Για κάθελόγο
ανεξαιρέτως,αλλά καιμια επετειακήδημιουργικήσκέψητης Aegeanγια τα 15 χρόνια της,η «Τραβιάτα
εν πτήσει».Η προβολήτωνελληνικώνθησαυρών επιτυγχάνεταιμετο in-flightchannel“EnterGreece”,
ενώ η πρωτοβουλία Κοντά στουςνέουςπροσφέρειδωρεάν εισιτήρια σεπλήθοςνεοεισερχομένων
σπουδαστών.Το #AegeanLineup ζητείτησυμμετοχήτου κοινούγια την παραγωγήκαιαποστολήβίντεο
με τη μεγαλύτερηουρά ανθρώπωνμεχέρια σταυρωμένα στοστήθος.
Η COURSERA διατηρείένα ανεπτυγμένοδίκτυοεπικοινωνίαςμετοκοινότης, χρησιμοποιώνταςσχεδόν
όλα τα διαδεδομένα κοινωνικάμέσα,όπως τοGoogle+ , όπου το«plus» τηςείναιοι 1,188,214 followers.

4. Μία με δύο αναρτήσειςημερησίως λαμβάνουν χώρα,μεθεματολογίαπουεμπλουτίζεταιμε Learner
Stories,αναρτήσειςέναρξηςνέωνμαθημάτων καισυνεργασιών μενέα παν/μια,παρουσίασηνέων
συνεργατών,αλλάκαισύνδεσημαθημάτων μετην παγκόσμια επικαιρότητα.
ΣτοTwitterσυναντιούνται214.000 ακόλουθοιτηςCoursera,με μία ανάρτησηανάημέρα και
θεματολογία κοινήμε τοGoogle+,ενημερώνονταςακόμα καιγια τεχνικά προβλήματα των servers «Our
servershadhiccupsthismorning. Don’tworry,we made themholdtheirbreathsanddrinkwater».
Επίσης πραγματοποιείταιενημέρωσηγια τησυνεργασία τηςCourseraμετο KPCBFellows program,όπου
οι Fellows μπορείνα γίνουνδυνητικοίσυνεργάτεςτης Courseraκαιεμφανίζονταιαρκετά retweetsμε
γεγονότα πουαφορούν την Coursera,όπωςη δημοσίευσηθέσεων εργασίας.
Το Facebook αρέσεισε668.120 ανθρώπουςκαιπεριλαμβάνειακόμα και την ανακοίνωσητηςΜισέλ
Ομπάμα για τη συνεργασία μεταξύ Coursera&Departmentof VeteransAffairs, κάνονταςχρήσηγνωστών
προσωπικοτήτωνγια την προβολήκαιπροώθησητων εκπαιδευτικών προγραμμάτων τηςόπωςτου Mark
Zuckerberg(FacebookCEO) προκειμένουνα ενθαρρύνειτησυμμετοχή του κοινούστομάθημα κινέζικων
για αρχάριους. Παράλληλα επιχειρείταιεμπλοκήτουκοινούσεόλα τα social mediaμεαναρτήσειςτύπου
«We still wantto hearyour Courserastory!If you’ve builtaunique technical skill orbenefiteddirectlyin
your careerwithCoursera,dropus a note»,την (ανεπιτυχή) προτροπήγια συμμετοχήτουκοινού
«Coursera:We Work CloselywithOurTeam» vs«Coursera:We WorkClose to Our Team» ως προς την
επιλογήσλόγκαν,αλλά και ιστορίεςεπιτυχίαςαπόCourserians.
To Blog είναιουσιαστικά τοσημείοαναφοράςστοοποίοπαραπέμπουν τα links όλων των
προαναφερθέντων social media.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΙΚΑ: Πωςη υβριδική AEGEAN & η startup COURSERAκλείνουν τομάτι στο σύγχρονο
περιβάλλον
Ανκάτιχαρακτηρίζεικαιτιςδύο εταιρείες είναιηπροσήλωσητους στοσύγχρονοπεριβάλλον που
επιτάσσεισυνεχήεξέλιξη,εταιρείεςχαμαιλέοντεςπου μεταμορφώνονταικαιλόγωτηςβαθιάς γνώσης
της αγοράςέχουντηδιορατικότητα,είτεενώβασίζονταισεμια παραδοσιακήδομή(περίπτωση Aegean),
να είναιφρέσκιεςλεςκαι δημιουργήθηκανσήμερα (υβριδικήμορφή),είτενα ορμούν στοπροσκήνιομε
σημαία τηνκαινοτομία,δημιουργώνταςτομήστηδιαδικτυακήεκπαίδευση(περίπτωση Coursera).
Το κοινότης υπερ-δικτύωσηςκαιτων social media,αλλά καιηοικουμενικήδιάστασηπουπήραν όλοιοι
τομείς (μεταξύαυτών ηπτητικήαγορά καιηεκπαίδευση) μέσωτης παγκοσμιοποίησηςπουεπέφερε η
χρήση καιη εξέλιξητουδιαδικτύου,είναιοικύριοιλόγοισυντονισμούστα νέα δεδομένα των υπό
σύγκρισηεταιρειών.Τονέοκοινό σχεδόναπαιτείτην «ιντερνετική» υπόστασητων πάντων,θεωρώντας
πως ότιδε βρίσκεταιστο διαδίκτυο,δεχρήζειπροσοχήςεφ’όσον δεν είναιεύκολα προσβάσιμοδια της

5. φυσικήςπαρουσίαςτουχρήστη. Αξιοσημείωτο είναιτοότι καιοι δύο εταιρείεςδιαθέτουνισχυρή,
σταθερή,δια-δραστικήμετοκοινό online παρουσία,μεεκατομμύρια χρήστεςόχιμόνονα ακολουθούν
τα κοινωνικά τουςδίκτυα,αλλά τελικά να υποστηρίζουν ενεργά τιςεν λόγωεταιρείες,είτεπετώντας
μόνομε τα φτερά τηςAegean(αίσθησηςασφάλειας) ,είτεμελετώνταςοτιδήποτεστην Coursera, ακόμα
κι απ’τη θέση ενόςβετεράνου τουαμερικάνικουστρατού.
Εδώ θα βρείτετην παρουσίασηστο SLIDESHARE
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ & ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣΠΗΓΕΣ
AegeanAirlines,διαθέσιμοαπό http://en.aegeanair.com/ (τελευταίαπρόσβαση16/11/14)
Coursera,διαθέσιμοαπόhttps://www.coursera.org/ (τελευταία πρόσβαση16/11/14)
Christakis, Ν.Α.andFowler, J.H.(2011) Συνδεδεμένοι.Κάτοπτρο( σσ.21 – 56)
FrancisJ.G., Storey D.J., ΦαφαλιούΕιρήνη, Χασσίδ Ι.(2011)Επιχειρηματικότηταγια μικρέςκαιμεσαίες
επιχειρήσεις.Κριτική(σελ.63-65, 165-173, 211-228)
Hanna R., RohmA., Crittenden, V.(2011) We’re all connected:The powerof the social mediaEcosystem.
Business Horizons 54(pp. 265—273)
Siapera, Ε. (2012) Understanding New Media. London:Sage Publications.Κεφάλαιο1(σελ. 1-22)
Φωτογραφίεςεξωφύλλου:Χρωματιστά καθίσματα & Ξύλινο Αεροπλάνο