2. Мониторинг
На текущий момент инфраструктура ГК Филанко
содержит более 3500 сетевых устройств, узлов,
и серверов в России и не только
Каждые 30 секунд снимается более 700 000
разнообразных показателей по всем проектам ГК
Четкая структурированность показателей
Умные механизмы эскалации проблем
Только на мониторинг инфраструктуры
задействовано 14 взаимозаменяемых серверов
3. Современные технологии на службе компании
Программный комплекс
взаимодействие отделов
Автоматизированная, конвейерная обработка
проблем, как подход компании
Telegram messenger – надежный помощник
наших сотрудников
4. Универсальный подход в технической поддержке.
Обрабатывается в месяц:
Более 2000 телефонных обращений, не считая
внутреннего общения
Более 2500 обращений через личный кабинет
Более 4000 разнообразных email обращений,
не считая спам
Техническая поддержка
5. Среднее время комплексного решения проблем
связанных с недоступностью узла:
Выход из строя оборудование в городе до 8 часов
Авария ВОЛС до 13 часов
Среднее время телефонного разговора - 4 минуты
Среднее время на письменный запрос – 22 минуты
Статистика, магические 95%
6. Постоянная модернизация средств и сервисов
Использование нестандартных собственных подходов,
включая разработку микроконтроллеров
Глубокое внедрение собственных программных
реализаций в работу компании
Собственный штат разработчиков
Сотрудники, квалифицированные
во всем спектре телеком услуг
Инновации и энтузиазм
