Social Business: Amplificare il valore delle interazioni tra le persone

1. Le conoscenze vengono
create e condivise a ritmi
senza precedenti
Le opinioni e le attività delle
persone sono molto più
accessibli
Le organizzazioni operano
in modo molto più
trasparente
Il social networking è diventato un fenomeno
sociale ed economico di vasta portata. Oggi,
le persone condividono contenuti originali,
partecipando a comunità virtuali, organizzando
attività, attingendo ai consigli degli altri e
condividendo esperienze su larga scala e
senza confini. Questa conoscenza collettiva
sta consentendo alle persone di imparare
rapidamente, di agire con maggiore fiducia e di
influenzare gli altri in modi completamente
innovativi. Il social, infatti, rappresenta il primo
utilizzo di Internet, con il 94% di utenti che lo
usa per imparare, il 78% per condividere
conoscenze e il 49% per coinvolgere esperti.
Con 2 miliardi di connessioni social e oltre
3 miliardi di espressioni al giorno, questo
fenomeno sta favorendo la comparsa di
un’economia della conoscenza.
Con l’uso dei social network, le interazioni tra le
persone, i leader e i brand sono ormai esposte
a tutti, consentendo alle aziende di ottenere
maggiore visibilità nei sentimenti, attività e
comportamenti di un gran numero di persone.
È importante sottolineare che l’uso del social si
è evoluto, fino a comprendere una vasta
gamma di practice collaborative che facilitano il
coinvolgimento sul piano aziendale e
commerciale. Con l’adesione a comunità
professionali (66%), la partecipazione alle
conversazioni sul brand (81%) e la valutazione
delle opinioni e delle azioni degli altri (61%), le
persone condividono conoscenze, insight e
persino il processo decisionale.
Con il nuovo contesto aziendale attuale, nel quale
il 70% dei dipendenti è impegnato in attività
social, sia internamente che esternamente, le
organizzazioni stanno operando in modo diverso.
Inoltre, quasi tutti gli operatori in front-line
instaurano nuove relazioni e il flusso di
informazioni è diventato più difficile da contenere.
Oggi, con la fusione dei mercati e dei luoghi di
lavoro, in modo completamente innovativo, i
leader stanno attribuendo priorità alla fiducia
reciproca, all’empowerment, alla capacità di
risposta e all’autenticità come attributi chiave di
un’impresa moderna. Il 65% delle aziende, infatti,
sta aggiornando la propria struttura, politiche,
principi operativi e processi di business al fine di
potenziare il personale, proteggendo, al tempo
stesso, l’impresa.
Il social è la nuova linea di
produzione dell'era della
conoscenza
Il social è la nuova
intelligence per migliorare i
risultati di business
Il social al centro
dell'impresa moderna
Creare un know-how esclusivo e
migliorare la produttività consentendo alle
persone di apprendere, individuare gli esperti e
accedere a informazioni rilevanti in modo facile
e sulla base della conoscenza collettiva delle
comunità specializzate e sui modelli
collaborativi di comunicazione.
Promuovere l’innovazione orientata al
cliente attingendo a idee, conoscenze e
risorse provenienti da comunità su larga scala,
al fine di favorire la co-creazione insieme a
clienti, dipendenti e partner.
Incrementare le vendite, il consenso e la
fidelizzazione dei clienti con esperienze
digitali eccezionali, fornendo accesso al know-
how, alla conoscenza collettiva degli utenti e al
valore personalizzato in ogni punto di contatto.
Attribuire un volto umano ai dati relativi
al personale e di mercato al fine di capire
meglio e risolvere, in modo proattivo, i trend
basati sul comportamento, sul sentiment e sulla
performance.
Stabilire relazioni più solide creando un
ambiente basato sugli analytics, personalizzato
in ogni punto di contatto, al fine di ottimizzare il
processo decisionale, motivare l’azione e
responsabilizzare le persone ad agire con
maggiore fiducia.
Ottimizzare il personale per re-inventare il
modo di selezionare, motivare, migliorare e
trattenere i talenti, utilizzando scienze
comportamentali, social analytics e benchmark
comparativi - sostituendo l’improvvisazione con
decisioni basate sull’evidenza.
Far evolvere la struttura organizzativa
adottando un nuovo stile di leadership che
promuova un modo di operare e interagire con i
clienti collaborativo, reattivo, trasparente e
autentico.
Creare una cultura di fiducia reciproca che
consenta alle persone di impegnarsi e agire,
basata su politiche di social governance
comprensibili per i dipendenti, alle quali possano
conformarsi e attenersi.
Aprire i processi di business al mondo
social con nuove funzionalità che facilitano
l’adozione e automatizzano i processi operativi
dei team. Applicare controlli di sicurezza e
privacy basati sulla flessibilità di un’infrastruttura
mobile e cloud.
Perchè agire ora:
N O
4 IN A S E R I E S
Creare una Smarter Enterprise: gli elementi essenziali
Social Business:
Amplificare il valore
delle interazioni tra le
persone
Il pianeta sta diventando tecnologico, interconnesso e
intelligente. Di seguito sono illustrate le competenze e le
conoscenze sul Social Business maturate da IBM dopo
aver gestito 20.000 progetti.
Viviamo in un mondo social:

2. Abilitare le persone
Attivare un ecosistema digitale per
clienti, dipendenti e cittadini
Iniziare dal personale: Implementare una
piattaforma di social enterprise dedicata a tutto
il personale, integrando le reti collaborative, il
knowledge management, gli strumenti di social
learning, i localizzatori di competenze e le
applicazioni di ottimizzazione del personale.
Favorire l’integrazione con il social web e i
processi aziendali.
Espandersi nel mercato: Offrire esperienze
contestualizzate, rilevanti e gratificanti.
Utilizzare un set di strumenti integrato che
migliora l’auto-discovery, l’efficacia del
marketing, le vendite online e i programmi di
assistenza e fedeltà. Sostenere tutte le
interazioni con le comunità social per stimolare
le reti di advocacy e fornire l’accesso al know-
how aziendale.
Adottare nuovi modelli di
crowdsourcing: Implementare portali
collaborativi che supportino
la co-creazione con clienti, dipendenti e partner.
Integrare queste pratiche nei processi di
pianificazione strategica, dallo sviluppo del
prodotto al marketing, ai servizi e alle vendite.
Comprendere le persone
Applicare gli analytics per ottenere
informazioni utilizzabili dai dati social
Creare una forza lavoro più competente:
Re-inventare la disciplina della gestione del
capitale umano mediante l’applicazione delle
scienze comportamentali attraverso il ciclo di vita
del talento. Utilizzare le informazioni per attrarre,
motivare e trattenere i talenti, diffondendo la
cultura della consapevolezza di sé, dell’auto-
miglioramento e di una leadership forte.
Creare insight utilizzabili: Creare nuove
strategie per coltivare il processo decisionale
supportato dai dati, trasformare la cultura e
migliorare l’efficacia delle modalità di interazione
tra forza lavoro e mercati. Distribuire metodologie
e metriche basati sui dati, favorendo la
comprensione, orientata all’azione, del clima
diffuso, del comportamento e della performance.
Utilizzare i dati per coinvolgere le persone
in quanto singoli individui: Personalizzare il
valore in ogni punto di contatto. Implementare
nuovi processi che consentano di comprendere
meglio le caratteristiche e le preferenze di clienti e
dipendenti, ottimizzando i programmi di azione e di
fidelizzazione.
Coinvolgere le persone
Utilizzare un modo di lavorare trasparente e
autentico
Riorganizzare il business: Valutare
sistematicamente il modus operandi attuale
dell’organizzazione e creare un approccio completo,
ma evolutivo, per attuare il cambiamento. Progettare
una nuova leadership e politiche operative con lo
sguardo rivolto alla semplificazione della governance.
Favorire il crowdsourcing dei dipendenti per riflettere
al meglio la cultura aziendale, istruire e formare i
dipendenti in modo proattivo.
Favorire processi intrinsecamente social:
Promuovere l’empowerment del personale affinché
evolva, in modo semplice, verso un nuovo modo di
lavorare, automatizzando l’adozione delle
funzionalità social nel contesto dei processi di
business. Adottare la soluzione in modo flessibile
anche in cloud e sui dispositivi mobile.
Proteggere l’impresa: Applicare nuovi controlli di
sicurezza, privacy e compliance che consentano di
monitorare, identificare e risolvere preventivamente,
in modo facile, eventuali questioni normative,
minacce e/o comportamenti inappropriati.
Promuovere la collaborazione nell’intero
ambito aziendale
Applicare il social networking, il social
learning, attivare connessioni interne ed
esterne e creare contenuti e conoscenza
condivisa.
Ottimizzare il talento e la cultura
aziendale
Far evolvere la cultura aziendale per
coinvolgere i talenti mediante processi di
ottimizzazione, scienze comportamentali e
metriche aziendali.
Progettare e implementare strategie
social
Trarre valore dagli ecosistemi digitali
per trasformare culture, processi di
business e best practice.
Creare esperienze coinvolgenti per i
clienti
Offrire esperienze digitali che comprendano
servizi di tipo self-service, marketing
personalizzato, digital commerce e un
servizio clienti di qualità.
Applicare scienze comportamentali e
analytics
Applicare data management, business
analytics e scienze comportamentali per
misurare, comprendere e orientare le
decisioni di business.
Gestire le policy e i rischi aziendali
Ridurre il rischio aziendale con
l’applicazione di soluzioni di security
intelligence, policy governance e
business process management.
Social Business
Quattro forze tecnologiche stanno convergendo:
Social - utilizzare il nuovo volano dell’innovazione – il
personale.
Mobile – estendere il valore della conoscenza al personale.
Cloud - il nuovo modo di promuovere la crescita, con un
investimento minore.
Big Data e Analytics - il nuovo modo per trasformare queste
tecnologie in un vantaggio competitivo.
Con l’adozione diffusa della tecnologia social, i nuovi sistemi di
coinvolgimento orientati alle persone consentiranno alle aziende di
attingere agli insight condivisi, alla conoscenza collettiva e al know-
how a livello individuale per promuovere un coinvolgimento più
significativo con clienti, dipendenti e cittadini.
IBM è in grado di aiutarvi
Abilitare le persone.
Le soluzioni Social Business e il know-how di IBM consentono di
coinvolgere le persone come singoli individui, ponendoli al centro, e
di attingere alla conoscenza collettiva.
Comprendere le persone.
L’analytics e le scienze comportamentali di IBM consentono di
personalizzare le interazioni, di creare relazioni, prevedere i trend e
innovare in tempi più rapidi.
Coinvolgere le persone.
Le infrastrutture IBM Social Business consentono di creare un
approccio social affidabile in grado di promuovere il coinvolgimento
autentico, proteggendo, al contempo, l’azienda.
Perchè IBM:
In che modo IBM consente di cogliere i vantaggi del social business:
Come agire in modo strategico:
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