Tài liệu hướng dẫn Zalo Shop và Zalo Ads

Zalo Shop & Zalo Ads
Training
Giải pháp bán hàng hiệu quả cùng
80 triệu +khách hàng tiềm năng
Zalo Shop & Zalo Ads Team – v2.0

GIỚI THIỆU
01. Giấy Chứng Nhận Zalo Qualified Professional
Giấy chứng nhận được thiết kế để kiểm tra và công nhận kiến thức và kỹ năng của
một cá nhân trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị trên Zalo.
Việc đạt được giấy chứng nhận giúp bạn trở nên nổi bật trên thị trường vì bạn có
thể chứng minh cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn là
chuyên gia tiếp thị Zalo.
Tất cả các giấy chứng nhận của Zalo sẽ có giá trị trong 12 tháng.
Giấy chứng nhận là một trong những yêu cầu cần thiết để trở thành Đối tác
của Zalo

GIỚI THIỆU
01. Giấy Chứng Nhận Zalo Qualified Professional

GIỚI THIỆU
2. Cách Giấy Chứng Nhận Của Zalo Hoạt Động
Để đạt được giấy chứng nhận từ Zalo, bạn cần vượt qua kỳ thi cấp giấy chứng nhận
– bao gồm các kiến thức liên quan đến Quảng cáo Zalo Ads và Quản lý Zalo Shop.

GIỚI THIỆU
3. Chia Sẻ Trạng Thái Chứng Nhận
Khi đạt chứng nhận, ngoài giấy chứng nhận, bạn cũng sẽ được cấp một huy hiệu
thể hiện năng lực chuyên môn của mình mà bạn hoàn toàn có thể chia sẻ bất cứ
đâu trong môi trường kỹ thuật số.
Bạn có thể dễ dàng chia sẻ huy hiệu Zalo Professional trên Zalo và các nền tảng
mạng xã hội khác. Huy hiệu cũng có thể được chèn vào Website hoặc Blog, hoặc
thêm vào trong chữ ký email hay hồ sơ điện tử.
Huy hiệu số này sẽ bao gồm cả thông tin về giấy chứng nhận của bạn, làm thế
nào để đạt được nó và có thể kiểm tra, xác nhận trực tuyến.
Ảnh minh họa

GIỚI THIỆU
Lưu ý:
Bạn chỉ có thể tự giới thiệu mình được chứng nhận nếu cá nhân bạn đã vượt qua
kỳ thi giấy chứng nhận. Điều này không đủ để đồng nghiệp được chứng nhận
hoặc đại lý của bạn có được huy hiệu.
Bạn có thể tự giới thiệu mình là "được chứng nhận" miễn là giấy chứng nhận của
bạn vẫn còn hiệu lực. Sau ngày hết hạn, bạn không thể tự giới thiệu mình là
"được chứng nhận" cho đến khi bạn vượt qua kỳ thi một lần nữa.

GIỚI THIỆU
4. Kỳ Thi Cấp Giấy Chứng Nhận
Kỳ thi cấp giấy chứng nhận sẽ kiểm tra kiến thức của thí sinh trên các nội dung
sau:
Zalo Marketing căn bản - Kỳ thi Zalo căn bản kiểm tra các kiến thức cơ bản và
trung cấp về các tính năng, chính sách và nguyên tắc để quản lý Zalo OA/Shop,
tạo, mua và quản lý quảng cáo.
Quảng cáo Zalo Ads – Kỳ thi Quảng cáo Zalo Ads kiểm tra các kiến thức nâng
cao trong việc tạo, mua và quản lý chiến dịch quảng cáo, tối ưu hóa quảng cáo,
giải quyết các vấn khi chạy quảng cáo.
Quản lý Zalo Shop – Kỳ thi Quản lý Zalo Shop liên quan đến những kỹ năng nâng
cao trong việc thiết lập cửa hàng, thực hiện chiến dịch, quản lý cộng đồng, xây
dựng và phát triển nội dung.

Zalo Shop
Giải pháp bán hàng hiệu quả cùng
80 triệu +
khách hàng tiềm năng

INTRODUCTION
GIỚI THIỆU VỀ KHÓA HỌC
 Khóa học cung cấp các kiến thức cơ bản, chuyên sâu cũng như cho phép
người học thực hành khởi tạo và tối ưu Zalo Shop & Zalo Ads.
 Nội dung khóa học được xây dựng bởi chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo
Shop & Zalo Ads.
ĐỐI TƯỢNG CỦA KHÓA HỌC
 Người bán hàng trực tuyến
 Doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ với nhiều sản phẩm, mặt hàng
 Đơn vị cung cấp dịch vụ về bán hàng (thiết kế trang bán hàng, cung cấp hệ
thống quản lý bán hàng đa kênh,…) cho 2 đối tượng trên
 Các cá nhân, tổ chức quan tâm, muốn hiểu sâu và ứng dụng hiệu quả giải
pháp bán hàng Zalo Shop & Zalo Ads.

VÌ SAO NÊN
THAM GIA KHÓA HỌC?
 Học viên sẽ được cung cấp các thông
tin chuẩn và các cập nhật mới nhất từ
chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo
Shop & Zalo Ads.
 Học viên sẽ được cấp certificate sau
khi hoàn thành và vượt qua bài kiểm tra
sau khi kết thúc khóa học.
 Khóa học online hoàn toàn miễn phí
cho học viên.

NỘI DUNG KHÓA HỌC
Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp bán hàng Zalo Shop
1.1. Giới thiệu chung
▪ Ứng dụng Zalo Messaging App
▪ Zalo Official Account
▪ Giải pháp bán hàng Zalo Shop
1.2. Giới thiệu tính năng tạo cửa hàng của Zalo Shop
▪ Trang sản phẩm
▪ Danh mục sản phẩm
▪ Chương trình giảm giá
▪ Sắp xếp giao diện cửa hàng
▪ Thiết lập cổng vào cửa hàng
1.3. Giới thiệu tính năng quản lý cửa hàng của Zalo Shop
▪ Broadcast Message
▪ Chat & thanh menu
▪ Lời chào, trả lời tự động
▪ Truy vấn tự động
▪ QR code
▪ Thống kê số liệu
▪ Quản lý người quan tâm
▪ Quản lý admin
1.4. Thực hành tạo tài khoản Zalo Shop

Section 2: Inter | Hướng dẫn sử dụng tính năng Zalo Shop
2.1. Thực hành tạo cửa hàng
▪ Tạo trang sản phẩm/dịch vụ
▪ Tạo danh mục sản phẩm/dịch vụ
▪ Tạo chương trình giảm giá
▪ Sắp xếp giao diện cửa hàng
▪ Cách hiển thị cửa hàng
2.2. Thực hành quản lý cửa hàng
▪ Tạo & gửi Broadcast Message
▪ Tính năng chat
▪ Thiết lập thanh menu chat
▪ Thiết lập lời chào, trả lời tự động
▪ Thiết lập truy vấn tự động
▪ Tạo QR code
▪ Theo dõi thống kê số liệu
▪ Quản lý người quan tâm
▪ Quản lý admin

--- BASIC ---
GIỚI THIỆU
GIẢI PHÁP BÁN HÀNG
ZALO SHOP

Zalo là ứng dụng OTT ra đời vào năm 2013.
Tháng 02/2017, Zalo chạm mốc 70 triệu users.
Voice Message Free Call Official Account Group Chat

SỐ LIỆU VỀ NGƯỜI DÙNG ZALO
42% người dùng là trẻ
> 41+hơn 24 tuổi (gen Z) <17 Yo.
7% 11%
35-40 80MM21%
NGƯỜI DÙNG
18-24
31%
25-34
51% người dùng tuổi 30%
từ 25-40
33%
48%
19%
North Central South
KHẢ NĂNG NHẮM ĐẾN NGƯỜI DÙNG THEO
THU NHẬP
Class C- 24.2% Class A- 21.3%
Class B- 54.5%
Nguồn: Adtima Data Center, 2016

KHẢ NĂNG TARGETING SÂU
Demographic Targeting

Age

Gender
Geographic Targeting

Location
Environment Targeting

Device

Network

Occupation
Appographic

Interest

Zalo Official Account là…
Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo,
với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo.
Có thể tạo ngay tài khoản Official Account (OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân.
Miễn phí đăng ký khi tạo OA trên Zalo.
Đăng nhập vào http://oa.zalo.me để quản lý tài khoản OA.

Zalo Official Account được chia thành 3 loại tài khoản:
Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người
quan tâm quan tâm
Tin nhắn hiển thị trong Media Tin nhắn hiển thị trong hộp thư
Box cá nhân
Chat với khách hàng
Tạo cửa hàng, thêm sản phẩm
Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người
quan tâm
Tin nhắn hiển thị trong hộp thư
cá nhân
Chat với khách hàng

Zalo Shop là giải pháp trên hệ sinh thái
Zalo giúp các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ:
- Tạo, quản lý cửa hàng online
- Tương tác 1- 1 với khách hàng
Zalo Shop là OA loại “Cửa hàng”
Zalo Shop có đầy đủ các tính năng của
Tài khoản dịch vụ & được cung cấp thêm 02
tính năng đặc biệt:
- Thiết lập cửa hàng
- Promotion trên Shop Directory
Nội dung Cửa hàng Dịch vụ khác
Là loại tài khoản dành cho các Tổ Là tài khoản dành cho OA có sản Là tài khoản dành cho OA của các
chức – Doanh nghiệp hoặc Cộng phẩm, dịch vụ kinh doanh. Cung Nhãn hàng – Tổ chức doanh
Định nghĩa
đồng có định hướng phá triển về cấp tối đa các tính năng tương tác nghiệp giúp phát triển thương hiệu,
nội dung, cung cấp tin tức mỗi với người quan tâm, hỗ trợ chăm thông báo các chương trình
ngày nhằm mang lại giá trị thông sóc khách hàng, quảng bá sản khuyến mãi và chăm sóc khách
tin cho người dùng phẩm, bán hàng. hàng.
Tin tức – Giải trí
Cộng đồng
Danh mục phù hợp
Người nổi tiếng
Cửa hàng – Dịch vụ
Nhãn hàng
Nhãn hàng Tổ chức – Doanh nghiệp
Tổ chức – Doanh nghiệp
Tiện ích
Quyền lợi
Hạn mức gửi tin nhắn cho tất cả
1 tin nhắn / ngày 4 tin nhắn / tháng
người quan tâm OA
Hạn mức nhận tin nhắn cho tất cả
1 tin nhắn / ngày 1 tin nhắn / ngày
người quan tâm OA
Vị trí hiển thị Trong nhóm “Media Box” Hiển thị trong “Tin nhắn của người dùng”
Thanh Menu
Điều kiện hiển thị khi tìm kiếm Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên và đang hoạt động
Mời quan tâm Tối đa 20 người quan tâm / ngày
Chức năng chính
Tin nhắn trả lời tự động
Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng
Thiết lập trang tin tức
Hệ thống quảng cáo trực tuyến
Chat và tương tác với khách hàng
Thiết lập cửa hàng

Đối tượng phù hợp với Zalo Shop
Người bán hàng trực tuyến Các doanh nghiệp lớn với hàng ngàn mặt hàng, Tích hợp với các nền tảng khác

Vai trò của Zalo Shop
Hỗ trợ người bán Giúp người bán thêm Giúp người bán tương
thiết lập cửa hàng lựa chọn về kênh bán tác 1-1 với khách
online, tạo thông tin hàng để tiếp cận hàng qua cổng chat
sản phẩm, thông tin người dùng tiềm để tăng khả năng
khuyến mãi trên nền năng. chăm sóc, tư vấn và
tảng Zalo. chốt đơn hàng.

1.2.
GIỚI THIỆU TÍNH
NĂNG
TẠO CỬA HÀNG CỦA
ZALO SHOP

Trang sản phẩm/dịch vụ
Quan tâm cửa hàng
Đăng lên nhật ký cá nhân
Tên sản phẩm, giá, ảnh
Mô tả thông tin chi tiết
về sản phẩm
Hỏi mua sản phẩm
Danh mục sản phẩm khác
Link dẫn về cửa hàng
Gửi cho bạn bè
qua tin nhắn Zalo

Danh mục sản phẩm/dịch vụ

Chương trình giảm giá
là công cụ hữu ích cho cửa hàng trong các chiến dịch Marketing, PR, tri ân, chăm sóc khách
hàng.
Shop >> Banner Shop >> CTKM Zalo Shop directory >> CTKM (*)

Sắp xếp giao diện cửa hàng
Giao diện cửa hàng được thiết kế tối ưu cho màn hình điện thoại
Các khu vực sắp xếp sản phẩm trên cửa hàng
1. Banner 1
2. Khu vực sản phẩm hot
3. Khu vực sản phẩm đề xuất
4. Banner 2
5. Khu vực chương trình khuyến mãi
6. Khu vực danh mục nổi bật
7. Khu vực sản phẩm khác

1.3.
GIỚI THIỆU TÍNH
NĂNG QUẢN LÝ CỬA
HÀNG CỦA ZALO
SHOP

Tính năng
gửi tin nhắn Broadcast
Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official
Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm, tùy theo từng
loại tài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể
Tài khoản Tài khoản cửa
Tài khoản
Dịch vụtin tức hàng
khác
Vị trí hiển thị tin nhắn Media Box Inbox Inbox
Giới hạn gửi tin dành cho
5 tin/ngày 20 tin/tháng
20
OA tin/tháng
Giới hạn nhận tin dành cho
1 tin/ngày 4 tin/ tháng 4 tin/ tháng
người quan tâm
Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết)
Nội dung tin nhắn: được gửi từ những bài viết được tạo sẵn hoặc từ
các bài viết đã gửi trước đó.
Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h tin
nhắn được duyệt vào ngày hôm sau
Thời gian duyệt và gửi: trong vòng 30 phút. BQT có quyền từ chối những
tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA vi
phạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước.

Tính năng gửi tin nhắn Broadcast
Danh sách bài viết giới thiệu Giới thiệu sản phẩm Chi tiết bài viết giới thiệu
sản phẩm qua bài viết đến người quan tâm sản phẩm

Lợi ích của tin nhắn Broadcast
Gửi tin nhắn đến tất cả
người dùng quan tâm
OA
Người dùng trải nghiệm
nội dung tin với tốc độ
tải tin nhanh chóng trên
bản mobile, giao diện
thân thiện dễ nhìn.
Gửi tin nhắn đến nhóm
người dùng đã được
chọn lọc (targeting)
Có thể cài đặt trước
thời gian gửi tin nhắn
tối đa 01 tháng
Nội dung tin gửi đa
dạng với hình thức
multi (tối đa 5 bài viết
trong 1 tin nhắn)

Công cụ chat phục vụ chăm sóc khách hàng
> Gửi sản phẩm trực tiếp đến khách hàng
>> Tạo mẫu trả lời >> Gửi yêu cầu thông tin giao dịch
>> Tạo nhãn, ghi chú khách hàng

Thanh menu trong khung chat
Cửa hàng Đặt hàng FAQ
Sản phẩm Liên hệ Tra cứu
Ưu đãi Tư vấn Địa chỉ
Sự kiện Gọi điện Website

Lời chào & trả lời tự động
▪ Lời chào: Thiết lập lời chào sẽ gửi đến người dùng khi họ
nhấn quan tâm OA

Lời chào & trả lời tự động
▪ Trả lời tự động: OA có thể thiết lập nội dung khi người dùng chat, hệ
thống sẽ gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng. Điều này giúp chủ
shop phản hồi và chăm sóc người dùng tốt hơn khi mà chủ shop không
thể trả lời khách hàng ngay tức thì.

Truy vấn tự động
▪ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung. Đây là một tính
năng nếu biết cách tối ưu thì sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả từ Admin mang đến cho người
dùng. Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia.
Tạo sẵn các nội dung và cấu trúc truy vấn, sau đó gắn vào menu chính.

Hệ thống QR Code
Sử dụng QR Code làm cầu nối giữa kênh online & kênh offline.
Có thể tạo QR code cho:
▪ Cửa hàng
▪ Danh mục
▪ Sản phẩm
▪ Sự kiện
▪ Chương trình khuyến mại

Theo dõi số liệu thống kê

Quản lý người quan tâm
▪ Quản lý người quan tâm: OA có thể truy cập vào danh sách những người quan tâm OA
thông qua tính năng quản lý người quan tâm. Admin OA có thể Chat hoặc xóa người quan
tâm khỏi danh sách. Ngoài ra, OA được phép mời bạn bè quan tâm OA: tối đa 20 người/ngày.
Admin chỉ được nhập số điện thoại mời người quan tâm có trong danh bạ Zalo.

Quản lý admin
Quản lý Admin: Zalo admin có thể thêm người quản trị tài khoản với các quyền tương ứng như sau: quản trị
viên, Nhân viên quảng cáo, Phân tích viên, Quản lý nội dung.
Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đó chỉ cần đăng nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của mình
để quản trị OA. Số admin được thêm tối đa 10 người.

1.4.
THỰC HÀNH
TẠO TÀI KHOẢN
ZALO SHOP

Các bước tạo Zalo Shop
B1: Đăng nhập
B2: Tạo OA Zalo Shop
B3: Chờ duyệt

Bước 1: Đăng nhập tại http://oa.zalo.me
>> Cách 1: Đăng nhập bằng >> Cách 2: Đăng nhập bằng
số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo quét mã QR code

Bước 2: Tạo OA mới >> Chọn loại tài khoản
>> Click vào
“Tạo Official Account mới”
> Chọn loại tài khoản: Cửa hàng
(sau khi được chọn và đăng ký
thành công sẽ không được thay đổi)
>> Click vào “Chọn”

Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký
> Chọn danh mục
> Chọn Danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của cửa hàng.
Lưu ý: Danh mục sẽ KHÔNG được thay đổi sau khi hoàn tất đăng ký

>> Tên, Mô tả, Người liên hệ
>> Nhập thông tin:
Tên Official Account
Thông tin mô tả
Người liên hệ
>> Click vào “Tiếp tục”
Lưu ý: Thông tin mô tả sẽ
KHÔNG được thay đổi sau khi
hoàn tất đăng ký

>> Tên OA Zalo Shop
Tên Official Account
Tên của một Zalo OA là đại diện cho một doanh nghiệp/ cửa hàng hoặc tổ chức, vì vậy tên cần thể hiện rõ chức
năng kinh doanh hoặc tên của nhãn hàng/ tổ chức để có thể hiển thị tốt nhất khi tìm kiếm.
Tên Official Account tối thiểu 2 ký tự, tối đa 40 ký tự, nên có dấu.
Cách thay đổi tên Official Account đã đăng ký:
Đối với OA có dưới 200 followers (người quan tâm), OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ
duyệt lại yêu cầu thay đổi của OA.
Đối với Official Account có từ 200 followers trở lên, OA gửi mail yêu cầu thay đổi cho BQT tại địa chỉ oa@zaloapp.com.
Quy định về tên OA:
o Tên Zalo OA phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Zalo OA.
o Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác.
o Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
o Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác/ chưa đăng ký bản quyền).
o Tên OA phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng, phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo.

>> Ảnh bìa & đại diện
Quy định về hình ảnh
Hình ảnh đại diện (avatar) phải thể hiện đúng đối tượng của
Official Account.
Không sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các
Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác.
Không được sử dụng hình ảnh thương hiệu hay hình ảnh của cá
nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
Hình ảnh đại diện và ảnh bìa phải tuân thủ các quy định
chung về nội dung, hình ảnh của Zalo.
Specs
Ảnh đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150px; dung lượng tối đa 1Mb.
Ảnh bìa (Cover): kích thước tối thiểu 320 x 350px; dung lượng tối đa 1Mb, hỗ trợ định dạng JPG, PNG.

Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo
OA Zalo Shop
Sau khi tạo thành công, giao diện hiển thị 3 tab:
Tất cả: các OA mà admin đã tạo, đang hoạt động và OA bị khóa.
Đang hoạt động: OA đang hoạt động.
Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định.
Lưu ý: Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT
thấy không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do.
Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo OA thì OA phải có ít nhất 50 người quan tâm và OA phải đang trong trạng thái “đang hoạt động”.

Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo
OA Zalo Shop
Trạng thái của OA:
Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa cập nhật OA sẽ bị
khóa vĩnh viễn, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt.
Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ.
Xác thực: mặc định tài khoản đăng ký chưa xác thực, sau khi OA hoạt động từ 100.000 người quan tâm gửi thông
tin email để được hỗ trợ. Admin tham khảo thông tin xác thực phần điều khoản đăng ký.

--- INTER ---
HƯỚNG DẪN
TẠO & QUẢN LÝ
ZALO SHOP

2.1.
THỰC HÀNH
TẠO CỬA HÀNG
ZALO SHOP

Bước 1: Tại trang quản trị tài khoản Zalo
Shop Cửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản
phẩm Bước 2: Tại trang thêm sản phẩm
mới Điền thông tin sản phẩm gồm:
o Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự
o Giá sản phẩm: 01. nhập đúng cấu trúc
VND 1,000 hoặc 02. Giá Liên hệ
o Hình ảnh: 500x500px, định dạng jpeg hoặc
png, tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh tối đa 1MB
o Mô tả sản phẩm
o Chọn Danh mục muốn đưa sản phẩm vào,
click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.
o Mã sản phẩm
o Chọn loại sản phẩm & trạng thái hiển thị
Bước 4: Click “Tạo sản phẩm” khi kết
thúc & chờ duyệt.
Thời gian duyệt trong vòng 04 giờ làm việc

Cách 1: Tạo tại trang quản lý Danh mục
Bước 1: Click tab “Danh mục” để vào quản lý
danh mục.
Bước 2: Click “Thêm danh mục”
Điền thông tin danh mục gồm:
o Tên danh mục
o Chọn trạng thái Hiện/Ẩn
o Mô tả thông tin danh mục
o Chọn hình ảnh đại diện: 150x150px
Bước 3: Click “Đồng ý” khi kết thúc.
Cách 2: Tạo tại trang quản lý Sản phẩm
Tại trang Thêm sản phẩm mới, mục “Danh mục”,
click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.
(xem lại trang Hướng dẫn tạo trang sản phẩm)

TẠO CHƯƠNG
TRÌNH
KHUYẾN MÃI

Điều kiện để tạo chương trình khuyến mãi:
• Đã có Cửa hàng
• Đã có sản phẩm (đã được duyệt)
Hướng dẫn tạo chương trình giảm giá:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản OA theo
đường dẫn: http://oa.zalo.me/manage >>
Chọn “ Cửa hàng”
Bước 2: Chọn Khuyến mãi
Bước 3: Điền thông tin và hình ảnh cho chương
trình giảm giá >> click “Tạo giảm giá” khi kết
thúc.
Bước 4: Ở tab “Khác” có thể:
Xóa: xóa chương trình khuyến mãi
Dừng: dừng khuyến mãi
Copy link: link chương trình khuyến mãi
Xem QR code của chương trình khuyến mãi

SẮP XẾP GIAO DIỆN
CỬA HÀNG

Bước 1: Cửa hàng >> Thiết lập cửa hàng >>
Thiết lập
Bước 2: Thiết lập khu vực hiển thị sản phẩm:
1. Khu vực Banner: Hiển thị banner của các
chương trình giảm giá, tối đa chọn được 3 chương
trình giảm giá. Hãy chọn những chương trình đặc
sắc nhất vì banner là khu vực có độ ưu tiên hiển thị
cao nhất. (Ảnh quy định kích thước 750x220px.
Mỗi ảnh tối đa 1 Mb)
2. Khu vực Sản phẩm Hot/Sản phẩm đề xuất:
Admin có thể tùy ý chọn lựa sản phẩm cho khu vực
hot & sản phẩm đề xuất. Sản phẩm hiển thị ở hai
khu vực này không được trùng lặp nhau.
3. Khu vực giảm giá: Hiển thị chương trình giảm
giá và chỉ một chương trình giảm giá được hiển thị
ở khu vực này.
4. Khu vực Danh mục nổi bật: Hiển thị danh mục
sản phẩm và chỉ được chọn 1 danh mục duy nhất.
> click “Lưu cấu hình”

Bước 3: Thiết lập nội dung chính sách giao hàng:
Điền nội dung Chính sách giao hàng
> click “Lưu chính sách”
Bước 4: Link cửa hàng hoặc quét mã QR
code để truy cập vào trang cửa hàng.

CÁCH HIỂN THỊ
CỬA HÀNG

Bước 1: Tại trang quản
lý Cửa hàng
o Chọn tab “Quản lý”
>> click “Thông tin
tài khoản”
Bước 2: Tại trang quản lý
thông tin tài khoản
o Tick chọn “Hiển thị” ở
mục “Cửa hàng” để
hiển thị phần Cửa
hàng trong giao diện
Official Account.
Giao diện cửa hàng
trên điện thoại >>>

2.2.
THỰC HÀNH
QUẢN LÝ CỬA HÀNG
ZALO SHOP

TẠO & GỬI
BROADCAST
MESSAGE

Bước 1: Tạo tin nhắn broadcast
Cách 1: Soạn broadcast trong Soạn tin broadcast
Chọn tab “Broadcast” >> Chọn “Soạn tin”
> Chọn “Soạn bài viết mới”
o Ảnh đại diện: có thể đính kèm hình có định
dạng png hoặc jpeg với kích thước
500x320 pixels, và dung lượng <1MB
o Nội dung bài viết ngoài nhập nội dung chữ
(text), còn có thể chèn: ảnh, gif video (chỉ hỗ
trợ link youtube), chọn sản phẩm từ cửa hàng.
o Giao diện hiển thị các tin liên quan OA đã
đăng trước đó.
Để đính kèm sản phẩm vào bài viết, click
biểu tượng Thêm sản phẩm
Tìm sản phẩm theo tên >> click “Chọn”
Mỗi bài viết được thêm tối đa 5 sản phẩm.

Bước 1: Tạo tin nhắn Broadcast
Bên cạnh đó, shop vẫn có thể gửi sản phẩm trực
tiếp cho người quan tâm qua tin nhắn Broadcast.
B1: Nhấn chọn tab Broadcast
B2: Nhấn chọn tính năng Soạn broadcast
B3: Chọn tab Sản phẩm và nhấn vào nút Chọn
cho những sản phẩm muốn gửi đến khách hàng.
Chủ cửa hàng nên cân nhắc chọn lựa Bài viết
hấp dẫn đầu tiên và những Sản: phẩm muốn
giới thiệu trong phần tiếp theo để gửi tin nhắn
Broadcast hiệu quả hơn . Điều này sẽ giúp thu
hút người dùng Zalo mở tin nhắn nhiều hơn và
tăng số lượt liên hệ nhắn tin hỏi mua sản phẩm.

Cách 2: Soạn broadcast
trong Quản lý nội dung
> Chọn tab “Quản
lý nội dung”
> Chọn “Bài viết”
> Chọn “Soạn: bài
viết mới”
Điền nội dung tương tự
cách 1.

Bước 2: Gửi tin nhắn broadcast
Click chọn 1-5 bài viết hoặc sản
phẩm cần gửi tin nhắn.
Chọn đối tượng gửi tin nhắn theo
giới tính, độ tuổi, địa điểm, platform,
nhà mạng.
Cài đặt ngày, giờ gửi tin nhắn (thời
gian đặt lịch phải cách thời gian gửi tin
nhắn tối thiểu 30 phút, tối đa 01 tháng)

Bước 3: Chọn “Lưu nháp” hoặc “Gửi
tin nhắn”
Khi Gửi tin nhắn, có thể chọn Gửi ngay
hoặc Xem trước tin.
Cách cài đặt cấu hình “Xem trước“:
Tab “Quản lý” >> Thông tin tài khoản >>
Thiết lập số điện thoại xem trước (tối đa
được thiết lập 10 số điện thoại xem
trước tin nhắn)

Bước 4: Quản lý broadcast
Lịch sử gửi tin nhắn
Báo cáo số liệu tin nhắn trong 24h,
thống kê theo các thông tin sau:
Đã gửi: Tổng số người dùng quan tâm OA
(follower) hoặc số người quan tâm tương
ứng với nhóm đối tượng gửi (target).
Đã nhận: Số người dùng nhận tin
nhắn (Người dùng có kết nối mạng
internet: wifi, 3g..tại thời điểm gửi tin).
Trạng thái: Thể hiện tình trạng tin đã
gửi thành công hoặc thất bại.
Nháp
Lưu những tin nhắn broadcast đã
lưu nhưng chưa gửi
Đặt lịch gửi
Thống kê các tin đã cài đặt lịch gửi,
admin có thể vào chỉnh sửa hoặc xóa tin
nhắn.

Bước 5: Quản lý nội dung
Admin có thể “Sửa” bài
viết và thiết lập trạng
thái bài viết trong phần
“Khác”.
o Trạng thái: Ẩn
hoặc hiện bài viết
o Tracking link: chưa
hỗ trợ
o Xóa bài viết: bài viết
bị xóa sẽ không khôi
phục được

Nếu OA chưa gửi tin nhắn broadcast cho người dùng, dù có đăng Tin nhắn gần đây sẽ hiển thị thông tin các bài viết OA đã gửi cho
bài viết thì phần tin nhắn gần đây sẽ không có thông tin. người dùng, người dùng có thể xem các bài viết liên quan.

Hướng dẫn tính năng
Chat
Bước 1: Chọn tab “Chat” để theo dõi và quản lý lịch sử trò chuyện.
Click vào các nhóm chat để trò chuyện với khách hàng
Bước 2: Tại mỗi khung chat, OA có thể:
1. Gắn nhãn cho từng khách hàng theo nhãn do OA tạo sẵn hoặc
nhãn tạo mới. VD: Khách hàng mới, Khách hàng cũ, Khách sỉ,
Khách lẻ… OA có thể lọc khách hàng theo nhãn đã gắn.
2. Tạo ghi chú cho từng khách hàng. VD: Khách sử dụng
voucher, khách cần ship hàng gấp,…
3. Yêu cầu thông tin giao dịch: OA gửi yêu cầu cung cấp thông tin giao
dịch tới khách hàng gồm: Số điện thoại, Tên liên hệ, Địa chỉ,
tỉnh thành.
4. Gửi mẫu trả lời đã soạn trước hoặc tạo mẫu trả lời mới.
5. Gửi thông tin sản phẩm đang có trong cửa hàng.

Thanh Menu
Bước 1: Thiết lập tài khoản >> Thiết lập Menu >> Thêm Menu
Bước 2: Thiết lập Menu
Đặt tên Menu: tối đa 20 ký tự
Vị trí cho Menu: tối thiểu 1 menu & tối đa 3 menu (Trái, Giữa,
Phải)
Chọn loại Menu:
o Mở trang sản phẩm: dẫn về Cửa
hàng o Gọi điện: nhập số điện thoại
o Mở trang web: link dẫn đến Wapsite
o Truy vấn tự động: nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc
#noidung
o Menu cha: mỗi menu cha được thiết lập thêm tối đa 5 menu
con
Nhấn vào Lưu/Hủy
Nhấn chọn Hiện
Bước 3: Kiểm tra tính năng Menu trong phần tin nhắn (Chat) với
tài khoản trang OA

THIẾT LẬP
LỜI CHÀO, TRẢ LỜI
TỰ ĐỘNG

Lời chào & Trả
lời tự động
Tại trang quản lý OA >> Chọn tab “Quản lý” >>
Thông tin tài khoản >> Thiết lập tài khoản
Đường dẫn Official Account: các OA khi đăng ký
hệ thống sẽ tự cập nhật đường dẫn là mã số trang
của OA. OA chỉ được sửa đường dẫn khi đã được
xác thực.
Lời chào: tin nhắn văn bản, hình ảnh, âm thanh,
liên kết,…
Trả lời tự động: OA thiết lập nội dung khi người
dùng chat hệ thống sẽ gửi thông tin OA đã thiết lập.

THIẾT LẬP
TRUY VẤN TỰ ĐỘNG

Truy vấn tự động giúp OA có thể tạo sẵn mẫu tin nhắn/hình
ảnh/liên kết/nhiều liên kết để gửi tự động cho người quan tâm
khi họ click vào menu có gắn truy vấn mà OA đã thiết lập.
Bước 1: Thiết lập tài khoản >> Truy vấn tự động >> Thêm
truy vấn
Bước 2: Nhập cú pháp & nội dung cần truy vấn
o Cú pháp nhập là #noidung, tối đa 40 ký tự.
o Nội dung: có 4 hình thức là văn bản, hình ảnh, liên kết và
nhiều liên kết (tối đa 500 ký tự).
o Chọn “Tạo truy vấn” để hoàn tất.
Bước 3: Vào “Thiết lập menu” >> Nhập cú pháp #noidung đã
tạo ở phần Truy vấn >> “Lưu”
Ví dụ: Nhà hàng Tokyo Deli thiết lập truy vấn #thực đơn, gắn
vào vị trí “Thực đơn” ở Thanh menu của cửa sổ chat.
Nội dung truy vấn là hình ảnh Thực đơn của nhà hàng.

Nếu chọn hình thức nhiều liên kết:
o Ảnh đại diện bài viết đầu tiên: 500x320px
(dung lượng <1MB, định dạng png, jpeg)
o Ảnh các bài viết còn lại: hình vuông (dung
lượng <1MB, định dạng png, jpeg)
Thanh menu sau khi thiết lập
Khi nhấp vào tab “Chuyến bay”, tra
cứu lịch bay

Tạo Mẫu Tin Trả Lời
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Official Account (OA) bán
hàng. http://oa.zalo.me/manage/oa
Bước 2: Nhấn chọn chức năng Chat trong tài khoản OA
và chọn tính năng Mẫu tin
Bước 3:Nhập các mẫu trả lời sẵn tùy theo hình thức
kinh doanh của shop

QR Code
Mỗi cửa hàng sẽ có một mã QR Code riêng. Người dùng có thể
quét mã QR để chuyển đến trang chủ của cửa hàng.
QR Code là một trong những tính năng hữu ích giúp cửa hàng
tích hợp những kênh bán hàng offline như poster, tờ rơi với
những kênh bán hàng online như Zalo Shop, Website. Theo đó,
chủ cửa hàng có thể in QR Code lên danh thiếp, tờ rơi, poster,
bảng giá, nhằm giúp người dùng có thể tiếp tục tương tác với
cửa hàng trực tuyến sau đó.
Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA
Bước 2: Chọn Cửa hàng
Bước 3: Chọn Thiết lập cửa hàng
Bước 4: Chọn Tải xuống trong mục - QR Code về cửa hàng

QR Code
Ngoài ra, chủ cửa hàng có thể tạo QR code cho chương trình
giảm giá.
Cách tạo QR Code cho trương chình giảm giá sẽ được hướng
dẫn trong phần thực hành “Tạo Chương Trình Giảm Giá”
Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA
Bước 2: Chọn Cửa hàng
Bước 4: Chọn Mục Khuyến Mãi
Bước 5: Chọn mục Khác – Xem QR Code

THEO DÕI SỐ LIỆU
THỐNG KÊ

Admin OA có thể:
• Chat trực tiếp với người quan tâm (chỉ áp dụng cho tài khoản dịch vụ)
• Xóa người quan tâm: người quan tâm không còn thao tác được
trên trang của OA
Mời người quan tâm:
Tab “Quản lý” >> Người quan tâm >> Click Mời người quan tâm
> Hiển thị danh sách bạn bè Zalo chưa được mời, chưa quan tâm OA.
> Chọn bạn bè muốn mời quan tâm OA. OA được mời tối đa 20
người quan tâm/ngày.
Danh sách mời
o Đang gửi: lời mời đã gửi đến người quan tâm OA, đang trong
quá trình từ chối hoặc chấp nhận.
o Chấp nhận: những người quan tâm đã chấp nhận lời mời và
trở thành follower (hiển thị danh sách user chấp nhận quan tâm
OA trong 7 ngày gần nhất)
o Từ chối: người quan tâm đã từ chối lời mời quan tâm OA. Những
người này sẽ không được hiển thị trong danh sách gợi ý của Admin
ở những lần sau.

Cách tạo & phân
quyền Admin cho Zalo
OAHướngdẫn cách thêm Admin:
Vào phần "Quản lý" >> Quản lý Admin >> Thêm Admin >> Nhập
số ĐTDĐ >> Phân quyền Admin.
Lưu ý: Số điện thoại thêm vào làm Admin phải là số điện thoại
đang sử dụng Zalo.
Phân quyền Admin: có 4 loại
o Quản trị viên: Quyền cao nhất, có thể sử dụng tất cả chức
năng quản lý Zalo Official Account và có thể Khóa hoặc mở
khóa OA.
o Nhân viên quảng cáo: Chỉ có thể sử dụng chức năng tự
chạy quảng cáo cho Official Account trên Zalo (self-serving).
o Phân tích viên: Chỉ xem được các số liệu về thống kê, báo
cáo trong trang quản lý Zalo Official Account.
o Quản lý nội dung: Chỉ có thể gửi tin nhắn Broadcast, tạo các
thiết lập cho OA, trả lời và tương tác với khách hàng và
người quan tâm OA.

Tin nhắn hệ thống
& Thông báo BQT
Truy cập vào tab "Quản lý" >> Tin nhắn hệ thống
> Hiển thị tất cả tin nhắn từ hệ thống đã gửi cho
admin OA.
Thông báo BQT: cập nhật những thay đổi và
hướng dẫn sử dụng Zalo Official Account từ Ban
quản trị.
Tin nhắn hệ thống: tin báo các thay đổi liên quan
đến việc quản trị tài khoản OA.

Lịch sử hoạt động
Truy cập vào tab "Quản lý" >> Lịch sử hoạt động
> Lưu lại những hoạt động của admin trong tool
quản lý, check tất cả hoạt động, kiểm tra lịch sử
theo thời điểm, và tìm kiếm theo từng admin.
Có thể tìm kiếm lịch sử hoạt động theo loại
hành động:
o Xóa
o Đăng nhập/Đăng
xuất o Tạo bài viết
o Cập nhật bài viết
o Thiết lập tài khoản

NHỮNG CẬP NHẬT MỚI
ZALO SHOP

01.
Tạo Mẫu Tin Nhắn
Phản Hồi Nhanh

01. Tạo Tin Nhắn Phản Hồi Nhanh
Tính năng thiết lập tin nhắn phản hồi nhanh dùng để phản
hồi nhanh khi khách hàng hỏi về sản phẩm, giảm thời gian
chờ đợi và tăng mức độ tương tác.

Để cài đặt tin nhắn phản hồi nhanh cho sản
phẩm, chủ cửa hàng/doanh nghiệp làm theo
các bước như bên dưới.
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Official
Account (OA) và chọn tính năng Cửa hàng.
Bước 2: Chọn phần Thiết lập phản hồi nhanh
cho tất cả những sản phẩm của tài khoản OA.

Bước 3: Chỉnh sửa nội dung tin nhắn nhanh *
gửi đến khách hàng.
Chủ cửa hàng/doanh nghiệp có thể nhấn vào
Tùy chỉnh nội dung tin nhắn để thêm các
trường tự động vào tin nhắn: tên khách hàng,
tên sản phẩm, giá sản phẩm, mã sản phẩm,
tên OA, địa chỉ (thông tin địa chỉ đã được thiết
lập trong Thông tin tài khoản).
( Lưu ý: Chủ cửa hàng/doanh nghiệp nên tùy
biến nội dung riêng phù hợp với ngành nghề
cung cấp để tăng tương tác với khách hàng.

Bước 4: Thiết lập Thời gian áp dụng cho tin nhắn phản hồi nhanh của bạn. Bạn có thể áp dụng tin
nhắn theo thời gian trong ngày, theo từng ngày trong tuần, hoặc thiết lập tin nhắn phản hồi cho 1 khoản
thời gian nhất định.

Bước 5: Nhấn vào nút Lưu để lưu lại thiết lập và nhấn bật tính năng tin nhắn nhanh.

02.
Tạo MẫuTin Nhắn
Trả Lời

02. Tạo Mẫu Tin Nhắn Trả Lời
Các chủ cửa hàng thường phải trả lời
lặp lại nhiều câu hỏi cùng một nội dung
của khách hàng. Điều này rất tốn thời
gian và thiếu hiệu quả. Tính năng soạn
sẵn mẫu tin trả lời sẽ giúp bạn tương tác
khách hàng nhanh chóng và dễ dàng.
Tính năng soạn và gửi tin nhắn mẫu giúp
doanh nghiệp/ chủ cửa hàng có thể tiết
kiệm thời gian khi nhận được thông
tin hỏi mua hàng hoặc thông tin sản
phẩm/ dịch vụ của người dùng Zalo.

Để soạn thảo tin nhắn mẫu cho tài khoản
của bạn, bạn làm theo cách bước sau.
▪ Bước 1: Đăng nhập tài khoản Official
Account (OA) bán hàng.
http://oa.zalo.me/manage/oa
▪ Bước 2: Nhấn chọn chức
năng Chat trong tài khoản OA và
chọn tính năng Mẫu tin

Bước 3: Chuyển sang tab Tạo mẫu trả
lời để soạn tin nhắn mẫu
Bước 4: Nhập thông tin cho Tiêu đề
và Nội dung của tin nhắn mẫu
- Tiêu đề: Thông tin giúp người bán
hàng phân biệt giữa các tin nhắn mẫu
- Nội dung: Nội dung tin nhắn sẽ gửi
cho khách hàng.

Nhấn nút Lưu để lưu lại thông tin tin nhắn mẫu.
Doanh nghiệp/ chủ cửa hàng có thể gửi cho khách hàng bằng cách chọn tin nhắn mẫu và nhấn nút Gửi tin
cho khách hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa mẫu tin nhắn dễ dàng với nút Sửa và Xóa

03.
Gửi Sản Phẩm Qua
Tin Nhắn BroadCast

3. Gửi Sản Phẩm Qua Tin Nhắn BroadCast
Thông qua tính năng Broadcast message, doanh nghiệp/
chủ cửa hàng có thể gửi sản phẩm/ gói dịch vụ mới hoặc
đang giảm giá đến khách hàng tiềm năng giúp thu hút
mua hàng và tăng doanh thu bán hàng trên Zalo Shop.

Để gửi đươc tin nhắn Broadcast sản phẩm, chủ tài khoản Official Account (OA) thực hiện theo
những bước sau.
Bước 1: Nhấn chọn tab Broadcast
Bước 2: Nhấn chọn tính năng Soạn broadcast

Bước 3: Chọn tab Sản phẩm và nhấn vào nút Chọn cho những sản phẩm muốn gửi đến khách hàng. Chủ cửa
hàng cân nhắc chọn lựa Bài viết hấp dẫn đầu tiên và những Sản phẩm đang giảm giá trong phần tiếp theo để gửi
tin nhắn Broadcast hiệu quả hơn . Điều này sẽ giúp thu hút người dùng Zalo mở tin nhắn nhiều hơn và tăng số
lượt liên hệ nhắn tin hỏi mua sản phẩm.

04. Giao Diện Mới Zalo Shop
Tháng 04/2017, Zalo cho ra mắt Zalo Marketplace, bao gồm 12
ngành hàng khác nhau (Thời trang, Mẹ & Bé, Đồ công nghệ, v.v)
Điều kiện để sản phẩm được lựa chọn hiển thị trên Marketplace
bao gồm:
• Sản phẩm chính hãng
• Hình ảnh và mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng và chính xác
• Cửa hàng có giấy phép kinh doanh

04. Giao Diện Mới Zalo Shop
Giao diện mới Zalo Shop

Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp quảng cáo Zalo Ads
1.1. Giới thiệu hệ thống tự chạy quảng cáo Zalo Ads
▪ Độ phủ
▪ Khả năng targeting
▪ Network hiển thị quảng cáo
▪ Thanh toán & chăm sóc khách hàng
▪ Đối tượng sử dụng
1.2. Các hình thức quảng cáo Zalo Ads
1.3. Các bước cơ bản tạo quảng cáo Zalo Ads

Section 2: Inter | Hướng dẫn tạo quảng cáo Zalo Ads
2.1. Thực hành tạo Quảng Cáo Zalo Official Account
2.2. Thực hành tạo Quảng Cáo Website
2.3. Thực hành tạo Quảng Cáo Sản Phẩm
2.4. Thực hành tạo Quảng Cáo Trên Danh Mục – Nổi Bật
2.5. Quản lý chiến dịch quảng cáo

--- BASIC ---
GIỚI THIỆU
GIẢI PHÁP QUẢNG
CÁO ZALO ADS

Zalo Ads…
là hệ thống tự chạy quảng cáo (self-serving ads) giúp
các doanh nghiệp, chủ cửa hàng có thể chủ động tạo
và tối ưu chiến dịch quảng cáo.
Link truy cập: https://adszalo.com/

Tiếp Cận 80+ Triệu Người Dùng Zalo
+
80.000.000
NGƯỜI DÙNG

Target Quảng Cáo Chính Xác
Theo Địa điểm GPS
Theo Giới tính
Theo Nhóm Ngành nghề
o Sức khỏe làm đẹp
o Thiết bị điện tử phần
mềm o Ẩm thực
o Thời Trang Phụ
Kiện o Giáo Dục
…
Theo Độ tuổi
Theo Hệ điều hành thiết bị di động
(iOS, Android, Windows Phone)

Hiển Thị Trên Zalo Network
Zalo Articles Zalo News Feed Báo Mới Zing Family Apps & Wap

Thanh Toán Dễ Dàng, Nhanh Chóng

Dịch Vụ
Chăm Sóc Khách Hàng Tức Thời

Đối Tượng Sử Dụng Zalo Ads
Doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân có nhu cầu chạy quảng cáo để tăng lượt quan tâm OA/lượt truy cập
website/ lượt xem sản phẩm cho Zalo Shop.

1.2.
CÁC HÌNH THỨC
QUẢNG CÁO ZALO ADS

Hiển Thị Các Hình Thức Quảng Cáo
QC Zalo Official Account QC Website QC Sản Phẩm

Hiển Thị Các Hình Thức Quảng Cáo

So Sánh Các Hình Thức Quảng Cáo
Target theo
Hình thức quảng cáo Mục tiêu quảng cáo Điều kiện
Địa
Độ tuổi
Giới Nền
điểm tính tảng
1. Quảng cáo Zalo Official * Giới thiệu về Zalo OA
Có Zalo OA Y Y Y Y
Account (OA) * Tăng lượt quan tâm
2. Quảng cáo website
Tăng truy cập về web/page Có Zalo OA
Y Y Y Y
của Doanh nghiệp/Cửa hàng & có website
3. Quảng cáo sản phẩm
Tăng truy cập về trang chi
Đã set up store Y Y Y Y
tiết sản phẩm của Zalo Shop

1.3.
CÁC BƯỚC CƠ BẢN
TẠO QUẢNG CÁO
ZALO ADS

Các Bước Tạo Quảng Cáo
01 02 03
Xác nhận thông tin Nạp tiền Tạo quảng cáo
& Hợp đồng Nạp chi phí bạn
muốn chạy quảng
cáo

Bước 1:
Xác nhận thông tin & hợp đồng
Xác nhận các thông tin tài khoản và hợp đồng thỏa
thuận sử dụng dịch vụ

Bước 2:
Nạp tiền
Chọn hình thức nạp tiền

Bước 2:
1 Nạp tiền trực tuyến
o Chọn ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ/ thanh toán
quốc tế
o Nhập số tiền cần nạp
o Chọn hình thức nhận hóa
đơn o Nhập thông tin thẻ
o Nạp tiền vào hệ thống

Bước 2:
2 Nạp tiền qua chuyển khoản
o Nhập MÃ THANH TOÁN để xác nhận
chuyển khoản
o Tiến hành chuyển khoản đến thông tin tài
khoản của Zalo Ads
Lưu ý: Ghi chính xác MÃ THANH TOÁN trong
nội dung chuyển tiền

Bước 2:
3 Nạp tiền qua voucher
o Nhập MÃ VOUCHER
o Kiểm tra tình trạng
voucher o Sử dụng voucher

Bước 3:
Tạo quảng cáo
o Truy cập vào đường dẫn https://ads.zalo.me
o Đăng nhập với tài khoản Zalo cá nhân (số điện thoại
và mật khẩu)
o Click vào Tạo Quảng Cáo để khởi tạo chiến dịch

--- INTER ---
HƯỚNG DẪN
TẠO & THEO DÕI
QUẢNG CÁO
ZALO ADS

2.1.
HƯỚNG DẪN TẠO
QUẢNG CÁO ZALO
OFFICIAL ACCOUNT

Quảng cáo Zalo Official Account là
hình thức tạo quảng cáo để tăng lượng
quan tâm, tăng tương tác và giới thiệu
trang Zalo của doanh nghiệp, cửa
hàng.

2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account
Bước 1: Thiết lập chiến dịch quảng cáo
Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo Zalo OA & nhấn Bắt đầu

Bước 2: Chọn OA quảng cáo và đặt tên chiến dịch
Chọn OA muốn thực hiện quảng cáo, đặt tên chiến dịch và nhấn “Tạo quảng cáo”
Lưu ý: chỉ tài khoản Admin hoặc tài khoản được phân quyền quản lý quảng cáo mới được tạo quảng cáo cho OA.

Bước 3: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo:
1. Địa điểm
>> Để chọn địa điểm, điền tên thành phố,
tỉnh thành hoặc 1 địa chỉ cụ thể vào ô
“Chọn địa điểm”. Sau đó chọn dấu mũi tên
trên thanh địa điểm >> Để giới hạn hoặc
mở rộng phạm vi: bán kính tối thiểu 5 km;
Cách 1: Chọn vào icon hình mũi tên 4
hướng để tăng giảm phạm vi.
Cách 2: Chọn vào mũi tên trên ô địa điểm
để điền chính xác phạm vi bán kính cần
mở rộng hay thu hẹp.
2. Giới tính: chọn theo nhóm đối tượng
mục tiêu mà chiến dịch quảng cáo hướng
đến.
3. Nền tảng: chọn hệ điều hành theo mục
tiêu.
4. Độ tuổi: di chuyển trên thanh để chọn
độ tuổi phù hợp mục tiêu.

Bước 4: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng cáo
Nhà quảng cáo thiết lập ngân sách quảng cáo bằng cách:
o Chọn lịch chạy: ngày bắt đầu, ngày kết thúc
o Chọn số lượng: có thể phân bổ theo Toàn chiến dịch hoặc theo Mỗi ngày.
o Đặt giá cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC)
Lưu ý: Giá nhấp chuột tối thiểu (chi phí click) sẽ thay đổi tùy thuộc vào nhóm đối tượng và thời điểm chạy quảng
cáo được chọn. Nhà quảng cáo cần linh động khi đặt giá quảng cáo.

Bước 5: Chuẩn bị nội dung quảng cáo
o Tên quảng cáo:
o Chú thích: không vượt quá 90 ký tự (bao gồm khoảng trắng).
o Mô tả: không vượt quá 60 ký tự.
o Thông tin thêm: không vượt quá 40 ký tự.
o Hình ảnh đăng tải có kích thước 480x250px và không vượt quá 2MB.

Bước 6: Thông tin thêm
Nhà quảng cáo có thể thêm thông tin ngành nghề muốn nhắm tới.
Đối với quảng cáo cho các loại thuốc hay thực phẩm chức năng cần cung cấp thêm giấy xác nhận nội dung
quảng cáo cho sản phẩm trên Website và màn hình điện tử bằng cách tải trực tiếp tập tin.
Sau khi hoàn thành việc tạo quảng cáo Zalo OA, nhấn “Lưu” hoặc “Lưu và gửi duyệt’.

2.2.
HƯỚNG DẪN
TẠO QUẢNG CÁO
WEBSITE

Quảng cáo website trên Zalo là hình
thức quảng cáo tăng lượng truy cập về
website của doanh nghiệp/ cửa hàng.

2.2. Tạo Quảng Cáo Website
Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo website & nhấn Bắt đầu

Bước 2: Chọn OA quảng cáo (nếu có), liên kết website và đặt tên chiến dịch
Chọn OA (nếu có) và liên kết website muốn thực hiện quảng cáo, đặt tên chiến dịch và nhấn “Tạo quảng cáo”

Bước 3: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo
Ngoài nội dung quảng cáo tương tự quảng cáo Zalo OA, quảng cáo website cho phép hiển thị nút call-to-action giúp tăng khả năng
tương tác của người dùng như:
Đặt ngay, Mua ngay, Thử ngay, Tải ngay, Xem thêm, Nghe ngay, Chơi ngay, Đăng ký, Gọi điện, Chat ngay.

2.3.
HƯỚNG DẪN
TẠO QUẢNG CÁO
SẢN PHẨM

Quảng cáo sản phẩm trên Zalo là hình
thức quảng cáo để quảng bá sản phẩm
từ cửa hàng của chủ Shop.

2.3. Tạo Quảng Cáo Sản Phẩm
Khi người dùng bấm vào quảng cáo sẽ
được dẫn đến trang sản phẩm cho phép
xem: thông tin sản phẩm, giá cả, thông tin
cửa hàng để quan tâm đồng thời có thể
chia sẻ thông tin sản phẩm lên Nhật ký
của người dùng và gửi cho bạn bè.
Người dùng nhấn vào nút Hỏi mua sản
phẩm sẽ xuất hiện cửa số Chat để liên hệ
với chủ Shop trao đổi thông tin về sản
phẩm và tiến hành đặt hàng thông qua
hình thức Chat trên Zalo (click vào biểu
tượng bàn phím để điền nội dung chat).
Mỗi một lượt chat phát sinh từ quảng cáo
(chủ shop và khách hàng tương tác và
chat với nhau) sẽ được tính là một lượt
liên hệ trên trang báo cáo của chiến dịch
quảng cáo.

CÁCH 1: Tạo quảng cáo từ trang Zalo Ads
Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo sản phẩm trên Zalo & nhấn Bắt đầu

Bước 2: Chọn Official Account và Sản phẩm
Sau khi nhấn Bắt đầu, nhà quảng cáo chọn Official Account cần quảng cáo >> chọn Sản phẩm cần quảng cáo >> Tên
chiến dịch >> Nhấn “Tạo quảng cáo”

CÁCH 2: Tạo quảng cáo sản
phẩm trực tiếp từ Cửa hàng
Bước 1: Truy cập trang Cửa
hàng và chọn Sản phẩm cần
quảng cáo
Nhấn “Thu hút người mua” của sản
phẩm cần quảng cáo.

CÁCH 2: Tạo quảng cáo sản phẩm trực tiếp
từ Cửa hàng
Bước 3: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng
cáo
Nhấn “Gửi duyệt quảng cáo” sau khi hoàn thành tạo quảng
cáo.

2.4.
HƯỚNG DẪN
TẠO QUẢNG CÁO
NHANH
TỪ ZALO SHOP

Tạo Quảng Cáo Nhanh Từ Zalo Shop
Bước 01: Đăng nhập Zalo OA
Bước 02: Chọn mục “Cửa hàng”
Bước 03: Chọn Tab “Thiết lập
cửa hàng”
Bước 04: Chọn loại quảng cáo
bạn muốn chạy
- Quảng cáo cửa hàng
- Tăng khách hàng quan tâm

Bước 01: Chỉnh sửa Đối
tượng quảng cáo
Để chỉnh sửa đối tượng quảng cáo,
chọn mục “Chỉnh sửa”.
Nhập các thông số về đối tượng
trong mục “Chỉnh sửa nhóm đối
tượng”.
Bạn cũng có thể chọn nhóm đối
tượng đã lưu trước đó.

Bước 02: Thiết lập Chi phí
Đặt số lượng nhấn mỗi ngày;
Đặt giá bidding và thời gian chạy
chiến dịch;

Bước 03: Nội dung quảng cáo
Chọn dấu mũi tên để chỉnh sửa nội
dung quảng cáo, bao gồm Nút hiển
thị, Chú thích, Mô tả, Thông tin
thêm, Hình ảnh.
Lưu ý: Quảng cáo tăng khách hàng
quan tâm không thể thay đổi nút
hiển thị

2.5.
HƯỚNG DẪN
QUẢN LÝ CAMPAIGN

Theo dõi các chỉ số
Chọn tên chiến dịch
quảng cáo cần theo dõi

Chọn thời gian xem kết quả
chạy quảng cáo:
theo ngày/tuần/tháng

Có 3 yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của quảng cáo trên Zalo Ads.
1.Số CTR của quảng cáo (chỉ số tương tác giữa nội dung và hình ảnh quảng cáo với người dùng
Zalo),
2.Giá thầu cho 1 click bạn đặt trong hệ thống
3.Số lượng click bạn đặt cho quảng cáo.
Do đó, khi quảng cáo phân phối chậm hoặc ngừng thì nhà quảng cáo cần kiểm tra lại các chỉ số
trên nhằm cải thiện hiệu quả của quảng cáo.

1. Chỉ số CTR
Chỉ số CTR cho quảng cáo của bạn quá thấp: Ngoài việc hỗ trợ tối đa cho nhà quảng cáo, hệ thống Zalo Ads
còn đảm bảo người dùng sẽ nhận được những thông tin quảng cáo phù hợp và tốt nhất. Chỉ số CTR trong tạo
quảng cáo giúp bạn đánh giá quảng cáo của mình có thu hút người dùng nhấn vào hay không.
CTR = số lượt nhấp chuột/ số lượt hiển thị x 100

2. Giá đấu thầu
Hệ thống Zalo Ads là hệ thống đấu giá thầu (bid giá) giữa các nhà quảng cáo chạy trong hệ thống. Vì thế, giá
thầu quảng cáo là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phân phối quảng cáo của bạn trong hệ thống Zalo Ads.
Yếu tố giá thầu giúp cho quảng cáo của bạn được ưu tiên hơn khi hệ thống có các quảng cáo khác cùng chỉ số CTR
với bạn.

3.Số lượng click bạn đặt cho quảng cáo
Khi tạo quảng cáo trên Zalo, nhà quảng cáo sẽ lựa chọn số lượng click mong muốn đạt được và hình thức
quảng cáo theo toàn chiến dịch hoặc theo ngày.
Quảng cáo theo toàn chiến dịch : là quảng cáo phân phối số lượng click dựa theo tài nguyên quảng cáo
trong hệ thống Zalo Ads. Nếu bạn chọn loại quảng cáo này, khi tài nguyên quảng cáo của Zalo Ads trống
nhiều thì hệ thống sẽ phân phối nhanh và quảng cáo có thể kết thúc sớm hơn thời gian quy định.
Quảng cáo theo ngày : là quảng cáo phân phối số lượng click đặt theo ngày. Nếu bạn chọn loại quảng cáo này,
hệ thống sẽ phân phối số lượng click đặt theo từng ngày và quảng cáo sẽ phân phối đến hết thời gian quy định.

Chỉnh sửa quảng cáo
Chọn chiến dịch quảng cáo
trong Danh sách quảng cáo
Chọn nút “Chỉnh sửa” ở góc
trên cùng bên phải màn hình.

NHỮNG CẬP NHẬT MỚI
ZALO ADs

01. Ứng Dụng Zalo Ads
Nhà quảng cáo có thể quản lý chiến dịch quảng cáo Zalo Ads ngay trên điện thoại
thông minh thông qua ứng dụng Zalo Ads.
Ở phiên bản hiện tại nhà quảng cáo có thể:
▪ Tạo / chỉnh sửa quảng cáo, nhóm đối tượng
▪ Nhận thông báo từ hệ thống về trạng thái quảng cáo
▪ Theo dõi hiệu quả chi tiết từng chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực
▪ Quản lý chi phí quảng cáo dễ dàng.

02.
Quảng Cáo Theo
Lượt Liên Hệ

02. Quảng Cáo Theo Lượt Liên Hệ
Zalo Ads giới thiệu hình thức quảng cáo theo lượt liên hệ dành cho quảng cáo Sản phẩm
Quảng cáo theo lượt liên hệ là hình thức quảng cáo tính phí trên lượt tương tác của người dùng Zalo với sản
phẩm được nhà quảng cáo lựa chọn từ Zalo Shop.
* Lưu ý: Quảng cáo lượt liên hệ chỉ áp dụng cho loại hình Quảng cáo sản phẩm trên Zalo.

1. Phương thức hệ thống Zalo Ads tính phí cho loại hình quảng cáo
lượt liên hệ
• Nhà quảng cáo chọn sản phẩm và đăng quảng cáo trên Zalo Ads theo
phương thức Lượt liên hệ.
• Người dùng Zalo thấy và tương tác với quảng cáo. Hệ thống sẽ hiển thị
Bảng nội dung hỏi về sản phẩm, cho phép người dùng tùy chỉnh và thay
đổi theo nhu cầu.
• Khi người dùng hoàn tất và gửi thông tin sản phẩm mà họ quan tâm
đến tài khoản Official Account, hệ thống sẽ tính là 1 lượt liên hệ và tính
chi phí tương ứng với giá đấu thầu của nhà quảng cáo.

1. Phương thức hệ thống Zalo Ads tính phí cho loại hình quảng cáo lượt liên hệ
Chủ tài khoản Official Account/ nhà quảng cáo sẽ nhận được tin nhắn của người dùng hỏi về sản phẩm trong
phần Chat của tài khoản.

2. Cách thiết lập loại hình quảng cáo lượt liên hệ
Nhà quảng cáo chọn lựa hình thức quảng cáo theo lượt liên hệ tại phần Thiết lập số lượng nhấp chuột cho
quảng cáo.
Chi phí trung bình của 1 lượt liên hệ là 15,460đ khi nhà quảng cáo chọn nhóm đối tượng là tất cả người dùng
trong hệ thống Zalo Network. Nếu nhà quảng cáo có điều chỉnh thông tin về nhóm đối tượng, thì hệ thống sẽ có
tăng chi phí dựa theo nhóm đối tượng quảng cáo.

03.
Chính Sách Duyệt
Quảng Cáo

03. Chèn Số Điện Thoại Trong Quảng Cáo
▪ Một số thay đổi trong việc chèn số điện
thoại trong "Nội dung bạn muốn hiển thị
trên quảng cáo"
▪ Chú thích: không được phép đặt số điện
thoại
Mô tả: được chèn số điện thoại
Thông tin thêm: được phép chèn số điện
thoại
▪ Lưu ý: chèn số điện thoại trên ảnh cover
vẫn được nhưng cần mang tính thẩm mỹ.

03. Sử Dụng Các Ký Tự Đặc Biệt
Văn bản không sử dụng phô trương các từ, số, chữ cái, dấu câu, ký hiệu hoặc biểu tượng chẳng hạn như MIỄN
PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!.
Cụ thể không duyệt quảng cáo trong các trường hợp:
Viết hoa không đúng cách hoặc sai mục đích, chẳng hạn như: FLOWERS, FlOwErS, F.L.O.W.E.R.S. Chỉ viết
hoa chữ cái đầu tiên "Flowers" còn nếu tên thương hiệu là "FLOWERS" thì vẫn chấp nhận.
Dấu câu hoặc ký hiệu không được sử dụng đúng cách hoặc sai mục đích. Ví dụ: Dấu chấm than trong dòng tiêu đề
quảng cáo, sử dụng quá mức hoặc phô trương số, ký hiệu hoặc dấu câu, chẳng hạn như: ho4, ho@, Hoa!!!, h*o*a,
H.O.A
Sử dụng các ký tự đặc biệt như & @ % * ™ ® © ✓ # [] {} < > …"

04.
Tùy Chọn Địa Điểm
Cho Nhóm Đối
Tượng

04.Tùy Chọn Địa Điểm Cho Nhóm Đối Tượng
Zalo cho phép chọn địa điểm theo Tỉnh/Thành phố và Vị trí cụ thể.
Nhà quảng cáo có nhập tên Tỉnh/Thành phố trực tiếp vào Ô chọn địa điểm. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn
địa điểm cụ thể và tùy chỉnh bán kính xung quanh địa điểm muốn nhắm đến.

Xác Định Mục Tiêu
1.Tăng doanh số
Mục tiêu: Mang khán giả đến Website hay Landing Page của bạn
để tăng doanh số.
Loại hình: Quảng cáo Website
Thiết kế nội dung:
o Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp của sản phẩm của bạn. Tốt
hơn nên có con người trong bức hình.
o Nên đưa người dùng đến đúng trang có hình ảnh quảng cáo.
o Nếu bạn quảng cáo một chiếc áo sơ mi màu xanh, trang đích
cần hiển thị chiếc áo sơ mi màu xanh, thay vì trang chủ hay
một trang chung chung nào khác.

1.Tăng doanh số
Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm
Loại hình: Quảng cáo Sản phẩm
o Đừng tập trung vào tính năng sản phẩm, hãy tập trung vào
lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người dùng.

2. Nhận diện thương hiệu
Mục tiêu: Tăng lượng người quan tâm.
Loại hình: Quảng cáo Official Account
o Cần rõ ràng trong ngôn ngữ bạn sử dụng, đừng hứa hẹn
quá mức chỉ để thu hút nhiều người quan tâm.
o Hãy cụ thể và rõ ràng những điều mà bạn có thể cung
cấp. Thêm nữa, tránh tặng quà để tăng lượt quan tâm.

3. Tăng Lượng Tương Tác
Mục tiêu: Tăng lượng tương tác.
Loại hình: Tin nhắn BroadCast
o Thông tin cần phải liên quan và hữu
ích với người dùng.
o Hình ảnh minh họa tốt đóng vai trò
quan trọng.
o Hãy gần gũi, cá nhân hóa và vui nhộn.

A/B Testing
Nội dung/hình ảnh >> nhắm đến những nhóm đối tượng khác nhau.
> Xác định nội dung quảng cáo nào, nhóm đối tượng nào có kết quả tốt nhất
> Phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.

A/B Testing
A/B Testing cho phép bạn có thể so sánh những phiên bản quảng cáo khác nhau cùng một thời
điểm. A/B Testing cho bạn biết liệu hình ảnh trong một quảng cáo này có giúp bạn đạt kết quả tốt
hơn những quảng cáo khác không; hoặc nhóm đối tượng quảng cáo này thì sẽ click vào quảng
cáo nhiều hơn những đối tượng còn lại.

A/B Testing
Bạn Cần Thử Nghiệm Gì?
o Thiết kế của quảng cáo: Hình ảnh, Chú thích, Mô tả, Thông tin thêm, Call-To-Action, Trang
Landing Page.
o Nhóm đối tượng quảng cáo: Giới tính, Độ tuổi, OS, Địa lý, Ngành nghề
Lưu ý:
Chúng ta không nên cố gắng thử tất cả các yếu tố. Thay vào đó, hãy tập trung vào những yếu
tố liên quan đến việc kinh doanh của bạn và mang lại ROI.

A/B Testing
Bạn Cần Thử Nghiệm Như Thế Nào?
o Bỏ những yếu tố không cần thiết: Nếu bạn bán mỹ phẩm cho nữ thì việc nhắm đến đối tượng nam là
không cần thiết.
o Những yếu tố thử nghiệm cần khác biệt: Nếu bạn thử một quảng cáo sử dụng hình nền màu trắng
và một quảng cáo sử dụng hình nền màu xám thì sự khác biệt trong hiệu quả của hai quảng cáo này sẽ
khá nhỏ.
o Chia nhỏ & tinh chỉnh các yếu tố : Bạn thử nghiệm hai nhóm đối tượng 18 – 35 và 36 – 55 và phát
hiện nhóm 18-35 có kết quả tốt hơn. Tiếp theo, bạn nên chia nhỏ nhóm 18 – 35 thành hai nhóm nhỏ
hơn 18 – 22 và 23-35.
o Đừng bao giờ ngừng thử nghiệm: Khi bạn đã tìm ra sự kết hợp hoàn hảo giữ thiết kế quảng cáo và
nhóm đối tượng, hãy phân bổ nhiều kinh phí cho nhóm đấy. Đồng thời, hãy bắt đầu thử nghiệm mới.

Thiết Kế Quảng Cáo
1. Thiết kế hướng đến người dùng
Câu hỏi đầu tiên khi thiết kế quảng cáo
đó là:
o Đối tượng bạn hướng đến là ai?
o Vấn đề của họ là gì?
o Họ quan tâm gì?
o Bạn có thể cung cấp giải pháp gì?

2. Mobile First
Tối ưu hóa hình ảnh của bạn cho di
động. Cần nhớ rằng quảng cáo của
bạn sẽ chủ yếu được hiển thị cho
người dùng di động.

3. Mẫu ảnh
Phần lớn các quảng cáo với hình ảnh con người có xu hướng hoạt động tốt hơn
những quảng cáo khác.

4. Call-To-Action Rõ Ràng
Giúp cải thiện rất nhiều tỷ lệ CTR và
Conversation.
Sự kết hợp lý tưởng nhất là làm nổi bật:
o Hành động (Quan tâm, Mua Ngay, Thử
Ngay, …) mà người dùng cần thực hiện
o Lợi ích họ đạt được khi thực hiện.

5. Xây Dựng Niềm Tin
Khi ra quyết định, người dùng đối mặt
với nhiều nỗi sợ: mua nhầm sản phẩm,
lãng phí tiền bạc, lựa chọn sai.
> Cần xây dựng niềm tin cho khách
hàng.
Hãy cho họ thấy rằng rất nhiều người
khác đã tin dùng sản phẩm của bạn.

6. Luôn Làm Mới Hình Ảnh Và Nội
Dung Quảng Cáo
Khách hàng sẽ nhàm chán nếu phải
nhìn thấy cùng một quảng cáo lặp đi
lặp lại mãi.
> Hình ảnh và nội dung được làm
mới cho phù hợp.

Lựa Chọn Hình Ảnh Quảng Cáo
NÊN
▪ Kích thước banner: 480x250px.
▪ Text trên banner: không quá 30% diện tích banner.
▪ Màu nền banner quảng cáo: lựa chọn màu nền theo chuẩn nhận diện thương hiệu của
Doanh nghiệp/Cửa hàng nhưng cần nổi bật hoặc có điểm nhấn riêng.
▪ Button CTA trên banner: có thể bố trí nút Call to Action trên Banner hợp lý để tăng tỷ lệ
nhấp chuột.
▪ Có thể đưa yếu tố con người thể hiện trên banner: đối với 1 số lĩnh vực như thời trang,
mỹ phẩm… để banner sinh động và tăng tính thuyết phục hơn.
KHÔNG NÊN
▪ Sử dụng hình ảnh mờ, bị vỡ hạt.
▪ Hình không đúng với sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.
▪ Hình ảnh không chứa các nội dung chính trị, sex hoặc các vấn đề nhạy cảm khác.
▪ Hình ảnh không chứa mã QR.
▪ Hình ảnh không được thể hiện “trước và sau” hoặc đưa ra kết quả không thể xảy ra.
▪ Hình ảnh không được đánh lừa người dùng click chuột.
▪ Hình ảnh gây sợ hãi, chấn động cho người dùng Zalo.

Lựa Chọn Nội Dung Quảng Cáo
Nên
▪ Chọn nội dung PHÙ HỢP với nhóm đối tượng đã nhắm chọn.
▪ Có thể lựa chọn từ ngữ có tính thôi thúc “Call to action”: ví dụ “chỉ trong hôm nay” & “số
lượng có hạn”
▪ Có thể sử dụng các từ ngữ mang tính “xu hướng” nhưng cần phải phù hợp với ngữ cảnh
và tránh gượng ép.
“Mình thích thì mình mua iPhone 7 thôi. Trả góp 0% ngay hôm nay.”
▪ Gây ấn tượng thị giác bằng các con số trong phần nội
dung Ví dụ: Mẫu quảng cáo son môi
“70% đàn ông tập trung vào môi khi nhìn phụ nữ. Hãy sắm ngay 1 thỏi son mới giảm
sốc đến 35%”
▪ Có thể sử dụng nội dung là các feedback của khách hàng cũ để tăng sự tin tưởng.
Không nên
▪ Không dùng các từ ngữ chung chung, không rõ nghĩa
▪ Tránh dùng lại nội dung lặp đi lặp lại cho các quảng cáo
▪ Tránh dùng nội dung vi phạm chính sách của Zalo Ads

Đo Lường Và Đánh Giá
▪ Sử dụng công cụ Thống kê trong Phần Quản trị OA.
▪ Đánh giá hiệu quả bán hàng của việc chạy quảng cáo và gửi tin nhắn theo kế hoạch.
▪ Tính toán chi phí cho một lượt liên hệ, chi phí quảng cáo cho một đơn hàng, tỷ lệ convert từ click – liên hệ,
liên hệ - đơn hàng

Case study – Trung tâm Tomato
Mỹ phẩm cao
cấp, viên uống
trắng da, kem
xóa nhăn, thuốc
dài mi…
Nữ, 25+,
thích làm đẹp,
thu nhập cao,
tập trung thành
phố lớn…
Zalo Ads từ
07/2016
180-200
khách hàng để
lại thông tin tư
vấn mua sản
phẩm mỗi ngày
Tương tác tăng
30%

Case study – Ốp Lưng In Hình PhoneArtist
Kinh doanh ốp
lưng điện thoại
thiết kế theo yêu
cầu
150-220
khách hàng để
vấn mua sản
phẩm mỗi ngày
Tương tác tăng
Khách hàng
trẻ, 20-33,
thu nhập trung
bình
21k
Quan tâm
30%
Zalo Ads từ
04/2016
Chuyển đổi đơn
hàng tăng
1.5%

Case study – Phố Hàng Da
Ví da nam với
thiết kế sang
trọng
Khách hàng
trẻ, 22+,
thu nhập khá,
sống tại các
thành phố lớn.
Zalo Ads
từ
50
khách hàng để
vấn mua sản
phẩm mỗi ngày
Tương tác tăng
25%
05/2016

THANK YOU
Liên hệ với chúng tôi:
• Zalo Shop: shop@zaloapp.com
• Zalo Ads: ads@zaloapp.com

Tài liệu hướng dẫn Zalo Shop và Zalo Ads

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Tài liệu hướng dẫn Zalo Shop và Zalo Ads

Similar to Tài liệu hướng dẫn Zalo Shop và Zalo Ads (20)

Tài liệu hướng dẫn Zalo Shop và Zalo Ads