1. संचार क
े प्रकार
हम एक दू सरे क
े साथ जानकारी साझा करने क
े कई अलग-अलग तरीक
े हैं। उदाहरण
क
े ललए, आप लकसी समूह क
े साथ प्रस्तुलत साझा करते समय मौखिक संचार का उपयोग
कर सकते हैं। नौकरी क
े ललए आवेदन करते समय या ईमेल भेजते समय आप ललखित
संचार का उपयोग कर सकते हैं।
मौखिक, अशाखिक, ललखित और दृश्य सलहत चार मुख्य श्रेलणयां या संचार
शैललयााँ हैं
:1. मौखिक
मौखिक संचार बोलकर या सांक
े लतक भाषा क
े माध्यम से जानकारी स्थानांतररत करने क
े
ललए भाषा का उपयोग है। यह सबसे आम प्रकारों में से एक है, लजसका उपयोग अक्सर
प्रस्तुलतयों, वीलियो कॉन्फ़्र
ें स और फोन कॉल, मील ंग और आमने-सामने की बातचीत क
े
दौरान लकया जाता है। मौखिक संचार महत्वपूणण है क्ोंलक यह क
ु शल है। यह अशाखिक
और ललखित संचार दोनों क
े साथ मौखिक संचार का समथणन करने में मददगार हो सकता
है।
अपने मौखिक संचार कौशल को लवकलसत करने क
े ललए आप यहां क
ु छ कदम उठा
सकते हैं:
•एक मजबूत, आत्मलवश्वास से बोलने वाली आवाज का प्रयोग करें। लवशेष रूप से जब क
ु छ
लोगों या लोगों क
े एक समूह को जानकारी प्रस्तुत करते हैं, तो एक मजबूत आवाज़ का
उपयोग करना सुलनलित करें तालक हर कोई आपको आसानी से सुन सक
े । बोलते
समय आश्वस्त रहें तालक आपक
े लवचार स्पष्ट हों और दू सरों क
े ललए समझने में आसान
हों।
•सलिय श्रवण का प्रयोग करें। मौखिक संचार का उपयोग करने का दू सरा पक्ष दू सरों को
ध्यान से सुनना और सुनना है। बैठक, प्रस्तुलत या आमने-सामने की बातचीत में भाग
लेते समय भी सलिय श्रवण कौशल महत्वपूणण हैं। ऐसा करने से आपको एक
कम्युलनक
े र क
े रूप में लवकलसत होने में मदद लमलेगी।
•भराव वाले शिों से बचें। यह लवशेष रूप से एक प्रस्तुलत क
े दौरान, "उम," "जैसे," "तो" या
"हााँ" जैसे पूरक शिों का उपयोग करने क
े ललए आकषणक हो सकता है। हालांलक यह
एक वाक् को पूरा करने या अपने लवचारों को एकत्र करने क
े ललए रुकने क
े बाद
स्वाभालवक लग सकता है, यह आपक
े दशणकों क
े ललए लवचललत करने वाला भी हो
सकता है। लकसी लवश्वसनीय लमत्र या सहकमी को प्रस्तुत करने का प्रयास करें जो
आपक
े द्वारा पूरक शिों का उपयोग करने क
े समय पर ध्यान आकलषणत कर सक
े ।
जब आप उनका उपयोग करने क
े ललए ललचाएं तो सांस लेते हुए उन्हें बदलने का
प्रयास करें।
2. अशाखिक
अशाखिक संचार दू सरों को जानकारी देने क
े ललए शरीर की भाषा, इशारों और चेहरे क
े
भावों का उपयोग है। इसका उपयोग जानबूझकर और अनजाने में दोनों तरह से लकया जा
सकता है। उदाहरण क
े ललए, जब आप एक सुिद या सुिद लवचार या जानकारी का
ुकडा सुनते हैं तो आप अनायास ही मुस्क
ु रा सकते हैं। दू सरों क
े लवचारों और भावनाओं
को समझने की कोलशश करते समय अशाखिक संचार मददगार होता है।
2. यलद वे "बंद" बॉिी लैंग्वेज प्रदलशणत कर रहे हैं जैसे लक पार लकए हुए हाथ या पैर, या क
ू बड
वाले क
ं धे, तो वे लचंलतत, िोलधत या घबराए हुए महसूस कर सकते हैं। यलद वे फशण पर
दोनों पैरों क
े साथ "ओपन" बॉिी लैंग्वेज प्रदलशणत कर रहे हैं और उनक
े बगल में या मेज
पर हलथयार हैं, तो वे सकारात्मक महसूस कर रहे हैं और जानकारी क
े ललए िुले हैं।
अपने अशाखिक संचार कौशल को विकवसत करने क
े वलए आप यहां क
ु छ कदम
उठा सकते हैं:
ध्यान दें लक आपकी भावनाएं शारीररक रूप से क
ै सा महसूस करती हैं। पूरे लदन क
े
दौरान, जैसा लक आप भावनाओं की एक श्ररंिला का अनुभव करते हैं (ऊजाणवान, ऊब, िुश
या लनराश से क
ु छ भी), यह पहचानने की कोलशश करें लक आप अपने शरीर क
े भीतर
उस भावना को कहााँ महसूस करते हैं। उदाहरण क
े ललए, यलद आप लचंलतत महसूस कर
रहे हैं, तो आप देि सकते हैं लक आपका पे तंग महसूस कर रहा है। आपकी भावनाएं
आपक
े शरीर को क
ै से प्रभालवत करती हैं, इसक
े बारे में आत्म-जागरूकता लवकलसत करने
से आपको अपनी बाहरी प्रस्तुलत पर अलधक लनपुणता लमल सकती है।
•अपने अशाखिक संचार क
े बारे में जानबूझकर रहें। जब आप सतक
ण , िुले और अपने
पररवेश क
े बारे में सकारात्मक महसूस करते हैं तो सकारात्मक बॉिी लैंग्वेज प्रदलशणत
करने का प्रयास करें। आप अपने मौखिक संचार का समथणन करने क
े ललए बॉिी
लैंग्वेज का उपयोग कर सकते हैं यलद आप जानकारी क
े बारे में भ्रलमत या लचंलतत
महसूस करते हैं, जैसे लक ेढी भौंह का उपयोग करना। मौखिक संचार क
े साथ-साथ
बॉिी लैंग्वेज का उपयोग करें जैसे अनुवती प्रश्न पूछना या प्रलतलिया देने क
े ललए
प्रस्तुतकताण को एक तरफ िींचना।
•लमलमक अशाखिक संचार आपको प्रभावी लगता है। यलद आप लकसी लनलित सेल ंग क
े
ललए क
ु छ चेहरे क
े भाव या हाव-भाव को फायदेमंद पाते हैं, तो इसे अपने स्वयं क
े
अशाखिक संचार में सुधार करते समय एक मागणदशणक क
े रूप में उपयोग करें।
उदाहरण क
े ललए, यलद आप देिते हैं लक जब कोई अपना लसर लहलाता है तो यह
अनुमोदन और सकारात्मक प्रलतलिया को प्रभावी ढंग से संप्रेलषत करता है, इसे अपनी
अगली बैठक में उपयोग करें जब आपक
े पास समान भावनाएाँ हों।
3. वलखित
ललखित संचार सूचना देने क
े ललए अक्षरों और संख्याओं जैसे लेिन, ाइलपंग या मुद्रण
प्रतीकों का कायण है। यह मददगार है क्ोंलक यह संदभण क
े ललए सूचना का ररकॉिण प्रदान
करता है। लेिन का उपयोग आमतौर पर लकताबों, पैम्फले , ब्लॉग, पत्र, मेमो और अन्य क
े
माध्यम से जानकारी साझा करने क
े ललए लकया जाता है। ईमेल और चै कायणस्थल में
ललखित संचार का एक सामान्य रूप है।
अपने ललखित संचार कौशल को लवकलसत करने क
े ललए आप यहां क
ु छ कदम उठा सकते
हैं:
•सादगी क
े ललए प्रयास करें। ललखित संचार यथासंभव सरल और स्पष्ट होना चालहए।
उदाहरण क
े ललए, लनदेशात्मक संचार में बहुत सारे लववरणों को शालमल करना मददगार
हो सकता है, लेलकन आपको ऐसे क्षेत्रों की तलाश करनी चालहए जहां आप अपने
दशणकों को समझने क
े ललए यथासंभव स्पष्ट रूप से ललि सक
ें ।
3. • ोन पर भरोसा मत करो। क्ोंलक आपक
े पास मौखिक और अशाखिक संचार की
बारीलकयां नहीं हैं, इसललए सावधान रहें जब आप ललिते समय एक लनलित स्वर को
संप्रेलषत करने का प्रयास कर रहे हों। उदाहरण क
े ललए, एक चु क
ु ला, व्यंग्य या
उत्तेजना को संप्रेलषत करने का प्रयास दशणकों क
े आधार पर अलग-अलग तरीक
े से
लकया जा सकता है। इसक
े बजाय, अपने लेिन को लजतना संभव हो उतना सरल और
सादा रिने की कोलशश करें और मौखिक संचार का पालन करें जहां आप अलधक
व्यखित्व जोड सकते हैं।
•अपने ललखित संचार की समीक्षा क
े ललए समय लनकालें। अपने ईमेल, पत्र या मेमो को
लफर से पढने क
े ललए अलग से समय लनधाणररत करने से आपको गललतयों या क
ु छ
अलग तरीक
े से कहने क
े अवसरों की पहचान करने में मदद लमल सकती है।
महत्वपूणण संचारों क
े ललए या जो बडी संख्या में लोगों को भेजे जाएं गे, यह मददगार हो
सकता है लक एक लवश्वसनीय सहयोगी इसकी समीक्षा भी करे।
•लेिन की एक फाइल रिें जो आपको प्रभावी या सुिद लगे। यलद आपको एक लनलित
पैम्फले , ईमेल या मेमो प्राप्त होता है जो आपको लवशेष रूप से उपयोगी या लदलचस्प
लगता है, तो इसे अपना संचार ललिते समय संदभण क
े ललए सहेजें। अपनी पसंद की
लवलधयों या शैललयों को शालमल करने से आपको समय क
े साथ सुधार करने में मदद
लमल सकती है।
सम्बंलधत: प्रोफ
े शनल ईमेल क
ै से ललिें
4. दृश्य
दृश्य संचार सूचना संप्रेलषत करने क
े ललए तस्वीरों, कला, रेिालचत्रों, रेिालचत्रों, चा ों और ग्राफों
का उपयोग करने का कायण है। ललखित और/या मौखिक संचार क
े साथ उपयोगी संदभण
प्रदान करने क
े ललए अक्सर प्रस्तुलतयों क
े दौरान सहायता क
े रूप में दृश्यों का उपयोग
लकया जाता है। क्ोंलक लोगों की सीिने की शैली अलग-अलग होती है, क
ु छ लोगों क
े
ललए लवचारों और सूचनाओं का उपभोग करने क
े ललए दृश्य संचार अलधक सहायक हो
सकता है।
अपने दृश्य संचार कौशल को लवकलसत करने क
े ललए आप यहां क
ु छ कदम उठा सकते
हैं:
•दृश्यों को शालमल करने से पहले दू सरों से पूछें । यलद आप अपनी प्रस्तुलत या ईमेल में
दृश्य सहायता साझा करने पर लवचार कर रहे हैं, तो दू सरों से प्रलतलिया मांगने पर
लवचार करें। दृश्य जोडना कभी-कभी अवधारणाओं को भ्रलमत या भ्रलमत कर सकता
है। तरतीय-पक्ष पररप्रेक्ष्य प्राप्त करने से आपको यह तय करने में मदद लमल सकती है
लक लवज़ुअल आपक
े संचार में मूल्य जोडता है या नहीं।
•अपने दशणकों पर लवचार करें। अपने दशणकों द्वारा आसानी से समझ में आने वाले दृश्यों
को शालमल करना सुलनलित करें। उदाहरण क
े ललए, यलद आप अपररलचत िे ा क
े साथ
एक चा ण प्रदलशणत कर रहे हैं, तो समय लेना सुलनलित करें और बताएं लक लवज़ुअल में
क्ा हो रहा है और आप जो कह रहे हैं उससे इसका क्ा संबंध है। आपको कभी
भी लकसी भी रूप में संवेदनशील, आपलत्तजनक, लहंसक या ग्रालफक लवज़ुअल का उपयोग
नहीं करना चालहए.
अपने संचार कौशल में सुधार करने क
े ललए, उन चीजों क
े माध्यम से काम करने क
े ललए
व्यखिगत लक्ष्य लनधाणररत करें लजन्हें आप चरण दर चरण पूरा करना चाहते हैं। लवश्वसनीय
4. सहयोलगयों, प्रबंधकों या आकाओं क
े साथ परामशण करना मददगार हो सकता है तालक यह
पता लगाया जा सक
े लक लकन क्षेत्रों पर पहले ध्यान देना सबसे अच्छा होगा।
संचार क
े तरीक
े
▪मौखिक संिाद: संचार, लजसमें शिों (बोली या ललखित) का उपयोग सूचना प्रसाररत करने
क
े ललए लकया जाता है, मौखिक संचार कहलाता है। इसे दो तरह से लकया जा सकता
है:
▪मौखिक संचार: उदा. आमने-सामने की बातचीत, ेलीफोन पर बातचीत, व्याख्यान,
भाषण, सम्मेलन आलद।
▪वलखित संचार: उदा. पत्र, ईमेल, समाचार पत्र, एसएमएस, आलद।
▪अनकहा संचार: पाल णयों क
े बीच संचार लजसमें शिों को संदेशों क
े आदान-प्रदान क
े
साधन क
े रूप में उपयोग नहीं लकया जाता है, अथाणत शिों को छोडकर, अन्य साधनों
जैसे ध्वलन, प्रतीक, लिया और अलभव्यखि का उपयोग लकया जाता है। संचार गैर-
मौखिक रूप से होता है:
▪शरीर की भाषा, उदा. इशारों, आसन, शरीर की हरकत आलद।
▪पैरालेंग्वेज, उदा. लपच लभन्नता, ोन, बोलने की गलत, शि तनाव
इत्यालद।▪सांक
े वतक भाषाउदा. हाथ लहलाना, चेहरे क
े भाव आलद।
▪समय की भाषाउदा. समय हमारे संदेश को संप्रेलषत करने क
े ललए उपयोग
लकया जाता है।
▪अंतररक्ष भाषा, उदा. बातचीत क
े दौरान पक्षों क
े बीच संवाद करने क
े ललए जगह
बनाए रिी जाती है।
संचार संगठन की रीढ है लक इसक
े लबना कोई भी संगठन जीलवत नहीं रह सकता है और
अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की लदशा में प्रभावी ढंग से काम कर सकता है। यह
प्राथलमक साधन है, लजसक
े द्वारा संगठनात्मक सदस्य एक साथ काम करते हैं। इसक
े
अलावा, यह एक संगठन क
े सभी सदस्यों को एक सूत्र में बांधता है और उन्हें एक दू सरे
को प्रलतलिया देने और प्रभालवत करने देता है।
संचार क
े तत्व
संचार एक दो-तरफा प्रलिया है, लजसमें संदेश का आदान-प्रदान प्रेषक और ररसीवर को
एक सहमत लदशा की ओर जोडता है, लजसमें सात तत्व होते हैं:
1.प्रेषक: अन्यथा एक स्रोत क
े रूप में जाना जाता है, यह वह व्यखि होता है लजसक
े पास
दू सरे व्यखि को देने क
े ललए क
ु छ होता है।
2.एन्कोव ंग: संदेश भेजने वाला, लवचार को संदेश में बदलने क
े ललए उपयुि शिों या
गैर-मौखिक तकनीकों का चयन करता है, लजसे एन्कोलिंग कहा जाता है।
3.संदेश: संदेश का तात्पयण क
ु छ ऐसा है जो प्रेषक प्राप्तकताण को संप्रेलषत करना चाहता है।
संदेश क
े लबना कोई संचार संभव नहीं है।
5. 4.मध्यम: माध्यम चैनल या मोि को इंलगत करता है, लजसक
े माध्यम से प्राप्तकताण को संदेश
भेजा जाता है, यानी इसे इलेक्ट्रॉलनक विण प्रोसेलसंग लसस्टम, ग्रालफक, प्रतीक आलद क
े
माध्यम से भेजा जा सकता है।
5.ररसीिर: संदेश लजस ओर लनदेलशत लकया जाता है, उसे ग्रहण करने वाला कहा जाता है।
वह नोल स करता है और संदेश को क
ु छ अथण देता है।
6.व कोव ंग: प्राप्तकताण द्वारा संदेश की व्याख्या करने की लिया को लिकोलिंग कहा जाता
है। प्राप्तकताण का दृलष्टकोण, अनुभव और दृलष्टकोण संदेश को लिकोि करने में महत्वपूणण
भूलमका लनभाते हैं।
7.प्रवतविया: संचार की प्रलिया कभी पूरी नहीं हो सकती, यलद प्राप्तकताण की प्रलतलिया
गायब हो। यह एक संदेश क
े संचारक को यह जानने में सक्षम बनाता है लक क्ा
संदेश प्राप्त हुआ है और लनदेलशत क
े रूप में उसी तरीक
े से व्याख्या की गई है।
पूरी प्रलिया में संचार क
े सभी सात तत्वों की बडी भूलमका होती है, क्ोंलक अभीष्ट संदेश
और प्राप्त संदेश क
े बीच क
ु छ लवक
र लत हो सकती है।
संचार क
े रूप
▪औपचाररक संचार: वैकखिक रूप से आलधकाररक संचार क
े रूप में जाना जाता है, यह
पूवणलनधाणररत चैनलों से गुजरता है लजसका पालन करने क
े ललए संगठन क
े सभी सदस्य
बाध्य हैं। प्रत्येक संगठन में, एक कॉपोरे सीढी स्थालपत की जाती है, लजसक
े माध्यम से
संचार प्रवालहत होता है, जो हो सकता है:
▪नीचे: अधीनस्थ से श्रेष्ठ
▪ऊपर की ओर: अधीनस्थ से श्रेष्ठ
▪क्षैवतज: समान स्तर क
े कमणचाररयों क
े बीच, लेलकन लजम्मेदारी क
े लवलभन्न क्षेत्रों
(लवभाग)।
▪विकर्ण: लवलभन्न स्तरों और लवभाग क
े कमणचाररयों क
े बीच।
▪अनौपचाररक संचार: संचार का वह रूप जो संगठन क
े सदस्यों क
े बीच व्यखिगत या
सामालजक आवश्यकताओं से अनायास बढता है, लजसे ग्रेपवाइन या अनौपचाररक संचार
कहा जाता है। यह एक संगठन में सूचना का लद्वतीयक ने वक
ण है, जो हो सकता है:
▪लसंगल स्टरैंि चेन
▪गपशप श्ररंिला
▪संभावना श्ररंिला
▪क्लस्टर चेन
अनौपचाररक संचार संचार का सबसे तेज रूप है, जो संगठन क
े लवलभन्न सदस्यों को तेजी
से सूचना प्रसाररत करता है। इसक
े अलावा, सदस्यों की प्रलतलिया भी जल्दी प्राप्त की जा
सकती है।
