2019年7月4日に、「BtoB×SaaS×CS」でLT登壇した際の資料です。 テーマ：大企業で新規サービスを活用してもらうために実践したこと 1. ソフトウェア以外の部分もサポート 2. 社内にエバンジェリストを育成 3. 情報共有しやすい仕組みを作る 4. 社内の体験会を企画する 5. 積極的にフィードバックをもらう

1. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 1
BtoB × SaaS × CS
LT登壇資料
2019/07/04
株式会社Synamon
＃BSCS

2. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 2
自己紹介：武井 勇樹(@yktk68)
新卒で株式会社Speeeに入社し、SEO中心としたWeb
マーケティングのコンサルティングに従事。
その後、UC Berkeleyに留学し、在学中にYコン出身の
SaaSスタートアップでインターンを経験。
2018年5月よりSynamonに入社し、現在はカスタマー
サクセスや事業開発などのビジネスサイドのVPを担当。
＃BSCS

3. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 3
会社名 ：株式会社Synamon
代表 ：武樋 恒
設立 ：2016年08月08日
住所 ：東京都品川区 五反田
メンバー ：社員15名 他、インターン等数名
事業概要 ：VR、AR、MR関連製品、コンテンツの
企画、開発、運営
会社概要 ＃BSCS

4. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 4
■VR will change communication
VR技術でコミュニケーションを革新する

5. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 5
「NEUTRANS BIZ」は、ビジネス向けのVRコラボレーションサービス。
VR空間を複数人で共有するという新たな体験が人々の創造性を刺激し、ブレストや
ディスカッションといったインタラクティブなコミュニケーションを活性化。
PV : https://www.youtube.com/watch?v=x8JXk9iFRWE
「NEUTRANS BIZ」概要 ＃BSCS

6. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 6
複数人でのコラボレーション
「情報」ではなく「体験」の共有
直感性を追求したUI/UX

7. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 7
CS活動の概要
19年4月のサービス正式版リリースとともに本格立ち上げ。
体制：専任1名、兼務2名
単価：月額数十万
対象：大企業がメイン
主な活動：ハイタッチ寄り
＃BSCS

8. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 8
導入企業例
大企業中心に、通信業、製造業、不動産、建設業、コンサル、旅行業と
いった様々な業界での導入が進んでいる状況。
リリース直後から大企業にフォーカスして、営業やCSをしている。
＃BSCS

9. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 9
今日のテーマ
大企業で新規サービスを
活用してもらうために実践したこと

10. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 10
こんな方におすすめ
・大企業向けのサービスを提供
・新規サービスの立ち上げ中
・AI/VR/IoTなど先端テック領域

11. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 11
いきなりですが、質問
「VRを日常的に使ってる人？」

12. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 12
回答：現状はほとんどいない
→クライアントも同じ状況

13. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 13
実践したこと１：ソフトウェア以外の部分もサポート
ソフトウェアの使い方の前に、ハードウェアの扱い方から教える。
• 初回キックオフで、VR機材のセットアップ
方法や使い方を教える
• ソフトを使う以前に、ハード面での課題や
心配ごとをまずは無くす
• 新しいものを学習するコストや不安を
なるべく下げるように努力する
＃BSCS

14. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 14
実践したこと２：社内にエバンジェリストを育成
まずは先方社内で1-2人のBIZ普及のキーパーソンを作る。
渋谷 五反田
NEUTRANS BIZ
・先方との週次や月次の打ち合わせを
全て「NEUTRANS BIZ」上で実施
・直接会わなくてもコミュニケーションが
できるメリットを存分に感じてもらう
・「習うより慣れろ」の状態を生み出す
・社内での活用方法を提案してコンサルする
＃BSCS

15. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 15
実践したこと３：情報共有しやすい仕組みを作る
チェックリストとヘルプページを連動させてエバンジェリストと共有。
他メンバーに伝播しやすいようにチュートリアルを作成。
＃BSCS

16. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 16
実践したこと４：社内の体験会を企画する
新規サービスを社内普及させるには、体験してもらうのが一番早い。
• 実務で使う人にまずサービスの良さを
知ってもらう
• 営業時に直接会えて無い決裁者や役員を
含むステークホルダーに会いやすい
• エバンジェリストが自信持って社内浸透
できる土壌が形成される
＃BSCS

17. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 17
40％
55％
実践したこと５：積極的にフィードバックをもらう
体験会とセットでアンケートを実施。初期でもプロダクトやCSに関する
フィードバックをもらいやすい。結果が見えにくい時期の自信にもなる。
＃BSCS

18. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 18
まとめ
1. ソフトウェア以外の部分もサポート
2. 社内にエバンジェリストを育成
3. 情報共有しやすい仕組みを作る
4. 社内の体験会を企画する
5. 積極的にフィードバックをもらう
＃BSCS
ドリルを買う人が欲しいのは「穴」である

19. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 19
結論
大企業で新規サービスを活用して
もらうにはどうすれば良いのか？
新規サービスのCSは「総合格闘技」
出せる技を総動員し、組み合わせて戦う
＃BSCS

20. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 20
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＃BSCS

21. CONFIDENTIAL ©2019 Synamon Inc. 21