Şirketin Dijital varlıklarında Kulüp olmanın örnekleri ve adımları

1. Şirketin Dijital Varlıklarında Kulüpleşme
Araştırma 2014

2.  OMO, Türk tüketicisiyle 1960’larda İzmir'de tanıştı. 1966’da ise deterjan demek,
OMO demekti.
 OMO, her zaman tüketicilerine yakın bir marka oldu. Bu yakınlığı sağlayan
etkinliklerin ilki 1983’te "OMO Posta Kutusu"nun kuruluşuydu. Daha sonra
1998'de "OMO Çağrı Merkezi" ve 18 Nisan 2001'de Omo Kadınlar Kulübü
kuruldu. Omo'nun tüketici kitlesi olan kadınlarla ilişki kurmak, onlara günlük
hayatta yaşadığı sorunlarda yardımcı olabilmek amacıyla kuruldu. Türkiye'nin
tüm illerinden kadınların ön koşul olmadan üye olabildiği bir kulüptü bu.
Tarihçe

3.  Kulübün en önemli etkinliği, 2001 yılı iti bari ile çağrı merkezinde vermekte olduğu
servisti…
444 00 30
 Bu merkezde 90 kişilik bir ekip çalıştı. Ekibin yüzde 20'si doktor, 12'si psikolog,
44'ü müşteri temsilcisi, 3'ü çamaşır uzmanı, 11'i de Omo'nun müşteri ilişkileri
departmanı görevlisi. Çağrı merkezinde 365 gün 24 saat boyunca aile doktorluğu,
09.00-18.00 saatleri arasında ise psikolojik danışmanlık, anne-çocuk danışmanlığı,
çamaşır, günlük yemek mönüsü, güzellik ve yıldız falı konularında bilgi hizmeti
sunuldu. Her gün 3 binin üstünde kadın çağrı merkezini arıyordu
Genel yapı

4. ÜYE PROFİLİ
Yüzde 73'ü ev kadını
Yüzde 23'ü çalışıyor
Yüzde 4'ü emekli
Yüzde 27'si 18-25, yüzde 39'u 26-35, yüzde 21'i 35-45, yüzde 10'u 46-55 yaşında, yüzde 3'ü 56 yaşının
üstünde
Omo Kadınlar Kulübü

5. • Omo KADINLAR İÇİN İLK ADIMI attı.
Kadınların çeşitli yaş dönemlerdeki sorunlarına eğilerek; danışmanlık bilgi
hattının ilk adımları kuruldu.
En önemli ruhsal sorunlar olan depresyon panik atak;
yalnızlık ;anne çocuk ilişkileri; evlilik vs. temalarda
kadınlara destek verildi.
 Omo ve kadınlar arasında duygusal bir oluşturulması için kurulan kadınlar
Kulübene ilk anda onbinin üzerinde bir kadın katıldı..
 Kulüp üyesi kadınlara kendilerini özel ve önemli hissettiren proje, aynı
zamanda kadınların yeteneklerini ve becerilerini ön plana çıkarmalarına
yardımcı oldu. Omo Kadınlar Kulübü uzmanları, bu sorunlarla arayan
üyelerine kendilerine zaman ayırmaları gerektiğini, hobiler
geliştirebileceklerini, aile sorumlulukları ile kendi ihtiyaçlarını ayırmalarının iyi
olacağını söyleyerek destek oldu.
Müşteri Ürün Duygusal Bağın Oluşumu

6. Facebook ve diğer Sosyal Medya’nın yaygın
olmadığı dönemde Omo da müşteri tabanını kulüp
anlayışıyla genişleterek kişiye özel promosyonlar
sağlamış Bu sistemle firmalar müşterilerinin kişisel
bilgilerini elde edip daha fazla satış yaparken
müşterilerde kendilerine sağlanan kişisel
avantajlardan yararlanabilmiştir.
Veri Madenciliği

7.  Omo tarafından 2000 yılında başlatılan “Kadınlar Kulübü”
uygulaması, son dönemlerde dünyada en geçerli pazarlama ve satış
yöntemlerinden biri haline gelen Müşteri İlişkileri Yönetimini
kullanmaktadır. Tamamen müşteri odaklı satış, pazarlama, teknolojik
olanaklar ve veri toplamadan oluşan bu sistem, bankalar dışında
Türkiye'de uygulanan başarılı bir örnektir. Üyeler telefonla ihtiyaçları
olduğunda doktor, psikolog, güzellik uzmanı gibi yetkililerden
ücretsiz destek almaktadır. Omo firması da müşteri tabanını
genişleterek kişiye özel promosyonlar sağlamaktadır. Bu sistemle
firmalar müşterilerinin kişisel bilgilerini elde edip daha fazla satış
yaparken, müşteriler de kendilerine sağlanan kişisel avantajlardan
yararlanabilmektedir. Omo firması Türkiye'de Müşteri İlişkileri
Yönetimi sistemini uygulamak için 2 milyon dolarlık yatırım yapmıştır.
Özet:

8. Omo Kadınlar kulübü Çağrı Hizmetleri yerini sadece
facebook bağlantlı kendi internet sitesinden üyelerini
kabul ederek sürdürüyor.
Omo Kadınlar Kulubü _
Bugün

9. www.omokadinlarkulubu.co
m

10.  Omo Kadınlar Kulübü uygulaması hedef kitlesi açısından
bakıldığında kakafoniler arasından ayrılmış başarılı işlerden
biri olarak karşımıza çıkıyor. Sosyal, interaktif, mobilize ve
ihtiyaca pratik çözümler sunan Facebook uygulaması
olmasının yanı sıra başka bir pencerede radikal bir SHM
(sosyal hizmetler) uygulaması da. Yeniden tasarlanan
haliyle ev kadınlarının birbirleriyle konuşmasının yanı sıra en
doğru bilgiyi güvenilir kaynaktan alabilmesi de sağlanmış.
Anneler için, pratik bilgiler, laf aramızda, eğitim ve videolar
gibi sheetler yaratılmış ve mümkün olan pek çok soru’n için
çözüm üretilmiş
Facebook

11. Çekilişlerden faydalanabilmek için
kayıt şartı

12. .
4. Adımda

13. Omo Kadınlar Kulübü

14. OMO Kirlenmek Güzeldir Facebook sayfasına girerek Omo Kadınlar
Kulübü'nde, anne-çocuk, sağlık ve yaşam gibi çok çeşitli konular hakkında
makaleler ve bilgilendirmeler sağlıyor . İstenilen konuya yorum yapıp, diğer
üyelerle etkileşime geçme fırsatı sunuyor. Üstelik Omo Kadınlar Kulübü'nde
yapacağınız her aktivite için puan toplayarak puanlarınızla ütüden çamaşır
makinesine birçok ödül kazandırma fırsatı sunuyor.
Omo firmasının Facebook ortamında oluşturduğu Omo Kadınlar kulübü
uygulamasında sosyal aktivitelerinizi göstererek OMOpuan kazandıryor ve
kazanılan Omopuanlarıyla Omo'nun her ay belirlediği ödüller kısmından
OmoPuan ile istediğiniz ürünü alınabiliyor
İnternet Sitesi İçeriği

15. Kampanyaların işleyişi
Nasıl Omo Puan Kazanılır ?
Türkiye'nin en misafirperver kulübüne geldiğiniz anda, 250 PuanOMO
kazanırsınız.
Sıkı bir takipçi olduğunuzu gösterip, bizi her gün ziyaret ettiğinizde 30
PuanOMO kazanırsınız.
Paylaşmak kadar paylaşılanları takip etmek de önemlidir. Kulübümüzde
okuduğunuz her PuanOMO etiketli makale size 10 PuanOMO kazandırır.
Hepinizin fikirleri bizim için önemli! PuanOMO etiketi taşıyan makaleler
hakkında yorumlarınızı yazmanız size 3 PuanOMO kazandırır.
Burada yepyeni birçok şey öğreneceksiniz. Öğrendiklerinizi arkadaşlarınızla
paylaşın, PuanOMO etiketi taşıyan her makale paylaşımınızda 20 PuanOMO
kazanın.
Laf aramızda bölümünde açtığınız başlıklar veya yazdığınız yazılar ile
yaptığınız her katkı 7 PuanOMO kazandırır

16.  Omo Kadınlar Kulübü Ödüller
 1 adet Arçelik IN LOVE SERİSİ Çamaşır Makinesi: 2300 PuanOMO
5 adet Arçelik K-3200 Mini Telve Kahve Makinesi: 1900 PuanOMO
5 adet Arçelik K-1631 VS Lila Rondo: 1500 PuanOMO
5 adet Arçelik K-4217 Ütü: 1200 PuanOMO
5 adet Arçelik K-3311 Opal Beyaz Kettle: 1000 PuanOMO
200 adet Omo ve Yumoş Hediye Paketi: 900 PuanOMO
 Kampanya tarihleri arasında Unilever Sanayi ve Ticaret Türk A.Ş.’ne ait
www.omokadinlarkulubu.com internet sitesine ücretsiz girip hizmet ve ürünlerin tanıtımlarını
izledikten sonra ad, soyad, adres, e-mail, doğum tarihi ve telefon bilgilerini girip kaydolan
kullanıcılara 1, davet edip başarılı bir şekilde üye olan her arkadaşları için 1, uygulama içerisindeki
görevleri yerine getirip rozet kazananlar, Misafirperver rozeti için 10, Hoş geldin rozeti için 10,
Uzman Rozeti için 10, Paylaşımcı rozeti 20 çekiliş hakkı verilecektir.
Ödüller

17. Teşekkürler…
Yasemin Eray