Klanttevredenheid bij Woonzorg Nederland

2. Programma 13.30 uur Opening 13.40 uur Speech: Terug naar de Klant – de droom 14.10 uur Live off stage: de Locatiemanagers NH 14.30 uur Presentatie: Klanttevredenheid centraal 15.15 uur Pauze 15.45 uur De Klant Centraal: workshops 17.45 uur Dinerbuffet: voor elk wat wils! 19.00 uur Einde

4. Terug naar de Klant: de nulmeting Kickoff Terug Naar de Klant Amsterdam, 21 april 2010 Jasper Klapwijk Johan Westerbeek Hoe tevreden is onze klant (precies) met onze dienstverlening?

7. Onderzoekschema nul- en effectmeting

13. Dank voor jullie aandacht! Vragen?Stel ze gerust!

15. Programma: workshops Workshop Locatie Ronde 1 Ronde 2 Ronde 3 15.55-16.25 16.35-17.05 17.15-17.45 Improv Klantentheater Koningszaal Groep A en L Groep B en D Groep E en F Forumdiscussie TNDK Entree Groep B Groep A Groep D Flirtcoach: de klant verleiden Tijgerzaal Groep C Groep L Groep G Grote DKO Kluswedstrijd Flamingoserre terras Groep D Groep E Groep H Evean Ledenvereniging Flamingoserre Groep E Groep C Groep L Klantarena Bibliotheek Groep F Groep K Groep C Film: Terug naar de Werkvloer Collegezaal Groep G Groep H Groep K Bezoeker centraal Park Groep H Groep F Groep A Helpen in Artis Park Groep K Groep G Groep B

16. Programma: Locaties

17. Programma: workshops Workshop Locatie Ronde 1 Ronde 2 Ronde 3 15.55-16.25 16.35-17.05 17.15-17.45 Improv Klantentheater Koningszaal Groep A en L Groep B en D Groep E en F Forumdiscussie TNDK Entree Groep B Groep A Groep D Flirtcoach: de klant verleiden Tijgerzaal Groep C Groep L Groep G Grote DKO Kluswedstrijd Flamingoserre terras Groep D Groep E Groep H Evean Ledenvereniging Flamingoserre Groep E Groep C Groep L Klantarena Bibliotheek Groep F Groep K Groep C Film: Terug naar de Werkvloer Collegezaal Groep G Groep H Groep K Bezoeker centraal Park Groep H Groep F Groep A Helpen in Artis Park Groep K Groep G Groep B