早在 1998 年,美國學者約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II)和詹姆
斯.吉爾摩(James H. Gilmore)已在《哈佛商業評論》(Harvard
Business Review)發表〈體驗經濟時代來臨〉(Welcome to
Experience Economy)一文,揭露體驗經濟的時代來到。
不止步於隔年新書出版旋即暢銷的成就,兩位作者在十年後的修訂版
中,更是回顧了體驗經濟產業的發展與變化,透過更新的數據和案例
為所謂的「體驗產業」指出更多的挑戰和機會;而體驗經濟的核心思
考是,消費是一個感性與理性兼具並存的「過程」, 無論企業提供的
是有形的商品或是無形的服務,留存人心而永難忘懷的是體驗 ,換句
話說,「讓交易成為記憶」正是這種新型態經濟的關鍵。
前言
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在這個沒有什麼產品是不能線上購買的數位時代,眾多產業付出鉅額
成本經營零售空間的必要性受到了前所未有的質疑,畢竟Apple Store
裡的 iPhone或是 MacBook 和你在燦坤或是 PChome 上面購買的並沒
有什麼不同,面對這樣的市場環境,Apple 運用全球 506 家 Apple
Store 給出了一個專屬於這個品牌「不同凡想」的回應。
Apple 發覺確實因為科技的進步讓人們比從前更加地看重數位連結,
然而無論是拍照攝影、編輯音樂又或是剪輯影片,其實人們終究是運
用這些工具才能創造跟人們的連結,因此Apple 決定扭轉Apple Store
在其社區中扮演的角色定位、重新規畫設計Apple Store 的空間運用,
讓原本的銷售門市變身成教育體驗的公共場域。
創造者 Apple 賦予實體店面更深層的品牌意義:連結
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