Prezentacja Agnieszki Drąg i Agnieszki Jedynastej z Gemius w ramach World Usability Day Tour 2009!

1. Badania usability receptą na serwis przyjazny „na bank” Case study EuroBank Agnieszka Drąg Agnieszka Jedynasta Warszawa, listopad 2009

4. Opis projektu badawczego Badanie eksperckie Testy z użytkownikami

5. Narzędzia nawigacyjne

6. Narzędzia nawigacyjne – tak było Tak samo wyglądające elementy działają inaczej w różnych miejscach serwisu.

7. Narzędzia nawigacyjne – po zmianach Po wprowadzeniu zmian wszystkie czerwone nagłówki są jednocześnie łączami.

8. W ścieżce dostępu łącze kierujące na stronę główną serwisu jest nazywane „ofertą”. Narzędzia nawigacyjne – tak było

9. Narzędzia nawigacyjne – po zmianach Zmieniono nazwę łącza na „strona główna”.

10. Kalkulatory

11. Kalkulator na projektowanej stronie Eurobanku po kliknięciu łącza „więcej o produkcie” tracił wszystkie wpisane przez użytkownika dane. Kalkulatory – tak było

12. Kalkulatory – po zmianach W tej chwili po wpisaniu parametrów i kliknięciu w łącze „więcej o produkcie” kalkulator zapamiętuje wszystkie wpisane dane.

13. We wniosku o kredyt online domyślnym źródłem dochodu jest „Emerytura”, choć kredyt nie jest skierowany głównie do emerytów. „Emerytura” nie jest również pierwszą pozycją na liście. Kalkulatory – tak było

14. Kalkulatory – po zmianach Obecnie na liście rozwijanej jako domyślne źródło dochodu jest umowa o pracę.

15. Kalkulatory – tak było

16. Kalkulatory – po zmianach Usunięto mylące łącze „więcej”, pozostał tylko duży, wyraźny przycisk „więcej o produkcie”.

17. Wyszukiwarka bankomatów i placówek

18. Tabela z adresami placówek i bankomatów była mało widoczna. Uczestnicy najeżdżali na ikony na mapie i oczekiwali, że pojawią się informacje na temat placówki. Wyszukiwarka bankomatów i placówek – tak było

19. Wyszukiwarka bankomatów i placówek – po zmianach W tej chwili mapa na stronie jest mniejsza, tabela z adresami placówek bankowych jest dzięki temu lepiej widoczna. Informacje na temat placówek pojawiają się już po najechaniu kursorem na ikony na mapce.

20. Badani nie rozumieli jaka jest różnica pomiędzy „placówkami eurobanku” a „placówkami eurobanku home”. Słownictwo i skróty – tak było

21. Słownictwo i skróty – po zmianach Nazwa „placówki eurobank home” została uzupełniona – „placówki eurobank home – hipoteka”.

22. Porównanie produktów

23. Przypadkowe kliknięcie w tabelę przenosiło użytkownika na podstronę z informacjami o wybranej karcie. Próba powrotu do strony z porównaniem zmuszała użytkownika do ponownego zaznaczenia interesujących go kart, ponieważ system automatycznie je odznaczał. Porównywanie produktów – tak było

24. Porównywanie produktów – po zmianach Obecnie system zapamiętuje wcześniej wybrane do porównania karty. Powrót z podstrony ze szczegółowymi informacjami o produkcie nie powoduje już utraty wprowadzonych danych.

25. Badania wykazały, że dla użytkowników atutem nowej strony Eurobanku okazała się funkcjonalność „Masz pytania? Oddzwonimy!”. Kontakt

26. … a teraz coś z nieco innej beczki Czyli jak to wygląda u konkurencji?

28. 7 grzeszków stron bankowych Czyli każdy ma coś na sumieniu ;)

29. 1 – Odnośniki działają niezgodnie z oczekiwaniami użytkowników

30. 2 – Nieprawidłowo działające kalkulatory

31. 3 – Puste podstrony z informacjami o produktach bankowych

32. 4 – Brak informacji o liczbie wyników wyszukiwania (placówek, bankomatów) Nawet 42 ekrany przewijania z wynikami!!!

33. 5 – Nieintuicyjne ścieżki zakupowe ???

34. 6 – Brak rozróżnienia elementów klikalnych i nieklikalnych

35. 7 – Niekonsekwentne działanie porównywarek produktów bankowych

36. Dziękujemy  kontakt: [email_address] [email_address]