Voyages-sncf, The Guide

TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL
TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)

DOMANDE & RISPOSTE
LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO

VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2014
VOYAGES-SNCF:CHISIAMO
RAIL EUROPE È ENTRATA A FAR PARTE
DEL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM
Il 24 aprile 2013, Rail Europe è entrata a far parte
del gruppo Voyages-sncf.com, assumendone
il nome. Una svolta che permette a questo
protagonista della distribuzione ferroviaria di
unire le sue forze a quelle di Voyages-sncf.com,
leader dell’e-commerce in Francia. Da oggi,
tutte le attività B2B sono proposte in Europa
mediante un’offerta unica Voyages-sncf.eu,
su un sito Internet dedicato ai professionisti
del turismo, accessibile all’indirizzo
www.voyages-sncf.eu e disponibile in
10 versioni linguistiche.
GLI ESPERTI FERROVIARI EUROPEI
AL SERVIZIO DEI PROFESSIONISTI DEL TURISMO
I nostri team, veri esperti del treno in Francia e in Europa, hanno instaurato fin dal 1995
strette relazioni con gli operatori del turismo – agenzie di viaggio, tour operator, GDS, ecc. –
e con le società ferroviarie europee.
Proponiamo un’offerta completa di prodotti ferroviari, per viaggi individuali e di gruppo
in Europa continentale: oltre ai prodotti interni e internazionali – TGV, Thalys, Eurostar,
Intercity, etc. –, la nostra società estende la sua offerta anche ad altre società e operatori
ferroviari europei.
I nostri team si prendono cura di una rete di oltre 15.000 agenzie di viaggio e tour operator
partner che hanno accesso all’inventario completo dei prodotti commercializzati sul sito web
esclusivo per i professionisti del turismo www.voyages-sncf.eu, nonché attraverso i sistemi GDS.
La nostra sede europea è a Bruxelles. Numerosi uffici e rappresentanze in Europa (Italia,
Benelux, Germania, Polonia, Svizzera e Spagna), ci permettono di coprire i mercati
dell’Europa continentale (Francia esclusa), dal Portogallo alla Russia e dalla Scandinavia
alla Turchia.

IL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM,
EUROPEAN RAIL EXPERT
Il gruppo Voyages-sncf.com, importante protagonista del turismo europeo ed esperto della
distribuzione ferroviaria e della destinazione Francia, conta 660 collaboratori, un terzo dei quali
dedicati all’Europa. Nel 2013 ha registrato un fatturato di 4 miliardi di euro.
IL GRUPPO SNCF
La SNCF – Société Nationale des Chemins de fer Français – è una delle principali aziende
pubbliche francesi ed è incaricata, tra l’altro, dello sviluppo commerciale dei servizi di trasporto
ferroviario per passeggeri e merci.
La SNCF gestisce circa 32.000 km di linee, di cui 1.850 km ad
alta velocità e 14.800 km elettrificate. La società, che opera
una media di 14.000 treni al giorno e trasporta 1 miliardo di
passeggeri all’anno, è presente in 120 paesi.
LA SNCF IN CIFRE
32.000kmdi linee
1.850kmad alta velocità
14.800kmelettrificate
14.000treni al giorno
1 miliardodi passeggeri all’anno
è presente in
120 paesi

VOYAGES-SNCF,
SEMPRE A VOSTRA DISPOSIZIONE
L’équipe Voyages-sncf è pronta a rispondere ad ogni richiesta dei suoi clienti, i
professionisti del turismo. Grazie alla sua presenza sul territorio, infatti Voyages-sncf è in
grado di comprendere al meglio il mercato nazionale e far fronte alle esigenze specifiche
degli agenti.
La filiale Voyages-sncf può quindi seguire i propri clienti da vicino, ascoltando
attentamente i loro bisogni attraverso l’équipe commerciale dedicata ed assistendoli nel
processo di prenotazione attraverso il team operativo, specializzato in base ai diversi
canali di vendita.
I NOSTRI CONTATTI
➜ CALL CENTER
Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
Telefono: 02 / 94 75 16 41
PER SUPPORTO SITO B2B www.voyages-sncf.eu: IT_b2b@voyages-sncf.com
PER SUPPORTO GDS: eu_gds@voyages-sncf.com
PER GRUPPI: IT_booking@voyages-sncf.com
➜ UFFICIO COMMERCIALE
e-mail commerciale: IT_commercial@voyages-sncf.com
ANNA ROSSI
arossi@voyages-sncf.com
02 / 29 54 49 25
CAMILLA PADOVANI
cpadovani@voyages-sncf.com
02 / 29 54 49 11
GERALDINE MEDOU
gmedou@voyages-sncf.com
02 / 29 54 49 08

FILIALI
VOYAGES-SNCF SUISSE
Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 2034
1211 Ginevra 1 - SVIZZERA
VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND
Bahnhofsvorplatz, 1
50667 Colonia - GERMANIA
VOYAGES-SNCF ITALIA
Via Vitruvio, 1
20124 Milano - ITALIA
VOYAGES-SNCF ESPAÑA
Calle Alcalá, 21 (1°Izd)
28014 Madrid - SPAGNA
RUSSIA ED EUROPA DELL’EST
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruxelles - BELGIO
SEDE
VOYAGES-SNCF BENELUX
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruxelles - BELGIO
1
LE NOSTRE FILIALI IN EUROPA
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5
6
Oltre alla presenza diretta attraverso le sue filiali, Voyages-sncf è presente in molti altri paesi
europei attraverso i suoi GSA (General Sales Agent).
1
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Brussels
Cologne
Milan
Madrid
Genève
6

INOSTRISTRUMENTIDIDISTRIBUZIONE
i GDS (Global Distribution System) :
Voyages-sncf vi permette di accedere
all’offerta SNCF utilizzando i sistemi di
prenotazione esistenti;
www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf
propone ai professionisti del viaggio i
suoi strumenti di distribuzione;
i WBT (Web Booking Tools) :
Voyages-sncf permette alle imprese
di vendere l’offerta ferroviaria SNCF
direttamente dal loro sito Internet,
mediante degli web services.
il call center : Voyages-sncf vi assiste
telefonicamente per le vendite
individuali complesse o per le vendite
di gruppo;
VOYAGES-SNCF OPERA PRESSO I CLIENTI GRAZIE
A QUATTRO STRUMENTI:
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
1 2
3 4

TABELLA COMPARATIVA
PUNTI DI FORZA GDS vs. SITO B2B
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
Disponibile 24h/24 e 7g/7;
Commissione sulle prenotazioni
effettuate online;
Nessun fatturato minimo
richiesto;
Nessuna spesa di installazione o
iscrizione;
Pagamento con carta di credito o
possibilità di fatturazione mensile
pagabile con bonifico bancario
(previa fidejussione);
Un’interfaccia semplice con
accesso diretto ad orari,
disponibilità e tariffe di tutti i treni
SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, …);
Accesso a tutte le promozioni
(esclusive internet);
Informazioni su tutti i treni SNCF;
Un’équipe di professionisti al
vostro servizio.
GDS
Disponibile 24h/24 e 7g/7;
Commissione sulle prenotazioni;
Fatturazione mensile pagabile
con bonifico bancario (previa
fidejussione);
Accesso all’intera offerta SNCF
nazionale ed internazionale (orari,
disponibilità e tariffe);
Prenotazioni possibili fino all’ora
di partenza del treno;
Prenotazione diretta gruppi fino
a 24 persone;
e-ticket in formato PDF
disponibile per tutta l’offerta
TGV nazionale ed internazionale
(in esclusiva); Ticketless Thalys;
Print@Home Eurostar;
Informazioni sui treni e sui
servizi SNCF;
Supporti dedicati: manuali d’uso,
formazioni specifiche gratuite ed
équipe di assistenza.

GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)
Il Global Distribution System è un sistema informatico di prenotazione che funge da
intermediario tra gli acquirenti (in particolare le agenzie di viaggio) e i fornitori (hotel,
compagnie aeree, autonoleggi, ecc.) sul mercato del turismo e dei viaggi d’affari.
Il GDS permette di prenotare un mezzo di trasporto o un servizio per singoli o per un gruppo in
tempo reale.
Sui nostri mercati, i GDS sono:
• Amadeus
• Travelport
• Sabre
I PUNTI FORTI DEI GDS
• Accesso all’offerta complessiva SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità
di prenotare anche tratte nazionali in altri paesi d’Europa;
• accesso, a certe condizioni, alla tariffa RIT;
• accesso, a certe condizioni, alla tariffa Corporate;
• prenotazioni possibili fino all’ora di partenza del treno;
• prenotazione diretta di gruppi da 10 a 24 pax. Possibilità di estensione fino a 60 pax, per i
soggetti (agenzie, ecc.) accreditati. Oltre i 60 pax, la richiesta è trattata dall’Ufficio Gruppi;
• e-ticket disponibile per tutta l’offerta TGV (in esclusiva); Ticketless Thalys; Print@Home
Eurostar;
• possibilità di ritiro da un terminale self-service;
• Ticketless Thalys e Ticketless Voyageur;
• possibilità di emettere i biglietti ferroviari cartacei in agenzia;
• possibilità di emettere abbonamenti, carte commerciali, e carte del programma di
fidelizzazione Voyageur;
• possibilità di operazioni post-vendita (annullamenti/cambi/rimborsi);
• possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla
prenotazione;
• possibilità di prendere delle opzioni, fino a 1 mese in base alla data in cui viene inserita l’opzione;
• possibilità di accedere direttamente al profilo del cliente che possiede una carta fedeltà
SNCF o Thalys senza necessità di introdurre tutti i dati personali;
• possibilità di stampare i resoconti di vendita, giornalieri e mensili;
• invio di un ROP (Relevé d’Opérations Périodiques – Rapporto Operativo Periodico), che
permette un controllo regolare delle operazioni di vendita e post-vendita senza dover
aspettare la fattura;
• fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario;
CHE COS’È UN GDS?

• nessun costo di installazione, né di utilizzo;
• fatturato minimo richiesto;
• possibile link con Self Booking Tools (SBT).
DISPONETE GIÀ DI UN GDS E DESIDERATE LAVORARE
CON NOI?
NIENTE DI PIÙ SEMPLICE. Mettetevi in contatto con il vostro rappresentante Voyages-
sncf. Una volta firmato il contratto e costituita la fidejussione sarà inviata la domanda
di accreditamento a SNCF, che aprirà l’accesso alla banca dati Socrate. Il tempo di
attivazione è normalmente di circa 6 settimane.
Fatto ciò, sarà un piacere per i nostri team dedicati aiutarvi nelle vostre attività quotidiane:
oltre all’organizzazione di formazioni, vi saranno inviati costanti aggiornamenti su
questioni tecniche, operative e commerciali.
IMPORTANTE:
nuovi sistemi di interfaccia grafici che sostituiscono il linguaggio criptico sono già disponibili o in via di imple-
mentazione. Oltre alle altre funzionalità, questi sistemi consentono l’integrazione del PNR ferroviario nel PNR
GDS e la cattura dati in back-office. Per maggiori informazioni su questi nuovo sistemi contattateci.

WWW.VOYAGES-SNCF.EU
• Un nuovo sito, più moderno, più chiaro e più facile da usare;
• più offerte, notizie di attualità aggiornate;
• pagine sui prodotti meglio strutturate;
• un’offerta in 8 lingue diverse: italiano, catalano, francese, inglese, olandese, russo, spagnolo
e tedesco;
• “informazioni pratiche” ancora più pratiche.
E ANCORA…
• Interfaccia semplice, prenotazione in pochi click;
• accesso all’offerta completa SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di
prenotare anche dei percorsi nazionali in altri paesi d’Europa;
• possibilità di prenotazioni per partenze immediate. Quando un treno è completo non
compare più sulla schermata delle opzioni disponibili;
• prenotazione “piccoli gruppi” fino a 9 persone. Per un numero superiore di pax la domanda
è trattata dall’Ufficio Gruppi, compilando il modulo disponibile su www.voyages-sncf.eu;
• e-ticket disponibile per tutta l’offerta TGV, Thalys, Eurostar e Renfe;
• possibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys, con The Card; e presto
anche Ticketless Grand Voyageur;
• possibilità di emettere abbonamenti SNCF, pass e carte commerciali;
• possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla
prenotazione;
• possibilità di prendere delle opzioni fino a 48h; e presto fino a 7 giorni;
• accesso alla cronistoria degli ordini dal proprio account clienti su www.voyages-sncf.eu;
• possibilità di fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario (con fidejussione);
• pagamento online con carta di credito (Visa, MasterCard);
• iscrizione gratuita, nessun costo di installazione, né di utilizzo;
• nessun fatturato minimo richiesto.
GRAZIE A VOYAGES-SNCF,
LE NOSTRE COMPETENZE SI RAFFORZANO
PRENOTAZIONE DI GRUPPI :
per prenotare gruppi di 10 o più passeggeri è necessario compilare un formulario online, presente su
www.voyages-sncf.eu. Dopo aver compilato il modulo, l’agenzia riceverà un numero identificativo della pratica,
indispensabile per seguire lo sviluppo della richiesta stessa.

DESIDERATE DIVENTARE AGENZIA CONVENZIONATA?
Non siete ancora iscritti?
Andate su www.voyages-sncf.eu per creare il vostro account.
ATTENZIONE : affinché l’iscrizione venga accettata, è assolutamente necessario essere
un’agenzia di viaggi o un tour operator ed inviare copia della licenza e della visura camerale.

Netherlands
Portugal
Italy
Germany
France
Switzerland
Poland
Austria
Spain
Belgium
Stuttgart
Karlsruhe
Mannheim
Frankfurt
München
Augsburg
Ulm
Kaisers-
lautern
Forbach
Saarbrücken
Baden-
Baden
Freiburg
Moscow
MoscowNetherlands
Brive-la-Gaillarde
Limoges
La Souterraine
Châteauroux
Vierzon
Les Aubrais-
Orléans
Brest
Quimper Rennes
Redon
Vannes
Lorient Vitré
Laval
St-Malo
St-Brieuc
Lannion
Morlaix
Hungary
Czech Republic
PRAHA
BUDAPEST
Basel
BERN
Interlaken
Belfort
Zürich
Padova
Mestre
Venezia
Bologna
Firenze
Rimini
Pesaro
Ancona
ROMA
Napoli
Salerno
Torino
Genoa
Genève
WIEN
Köln
Aachen
Liège
Essen
BERLIN
Rzepin
Świebodzin
Poznań
Konin
Kutno
WARSZAWA
Katowice
Duisburg
Düsseldorf
Lille
Reims
LUXEMBOURG
PARIS
Nantes
Le Mans
Tours
Angers
Bordeaux
Dax
Pau
Tarbes
La Rochelle
Les Sables
d’Olonne
Le Croisic
St-Nazaire
Poitiers
Ruffec
Niort
Angoulême
Arcachon
Lourdes
Toulouse
Montauban
Agen
Béziers
Carcassonne
Nîmes
Perpignan
Narbonne
LISBOA
Strasbourg
Mulhouse
Valence
Lyon
Mâcon
Avignon
Marseille
Aix-en-provence
Toulon
St-Raphaël
Cannes Nice
Metz
Calais
Dunkerque
BRUSSELS
Antwerpen
AMSTERDAM
Rotterdam
Montpellier
Dijon
LONDON
Ashford
Ebbsﬂeet
Lausanne
Reggio
Emilia
Milano
Besançon
Le Havre
Rouen
Mantes-la-Jolie
Boulogne/mer
Etaples-Le Touquet
Rang-du-Fliers-Verton
Calais-Frethun
Nancy
Málaga
Sevilla
Cádiz
Ciudad
Real
Toledo
Córdoba
Calatayud
Teruel Barcelona
Lleida
Zaragoza
MADRID Guadalajara
Huesca
Segovia
Fuentes
de Oñoro
Salamanca
Ávila
Girona
Antequera
Medina
del Campo
Figueres
Cuenca
Requena
València
Alicant
Albacete
Tarragona
A Coruña
Santiago de
Compostela
Algeciras
Granada
Jaén
Almería
Linares
Alcazar
de San
Juan
Murcia
Cartagena
Tudela
de N.
Pamplona
Altsasu
Bilbao
Miranda
de Ebro
Vitoria/
GasteizBurgos
San
Sebastián/
Donostia
Valladolid
Irún Hendaye
Biarritz
León
Palencia
Oviedo
Gijón
Ourense
Zamora
Puebla de
Sanabria
Vigo
Pontevedra
Santander
Monforte
de Lemos
Castelló
Sagunt
Cáceres
Badajoz
Huelva
Mérida
Valencia de
Alcántara
TGV
Thalys
Eurostar
TGV/ICE
TGV Lyria
Renfe-SNCF en coopération
Italo
RZD
RENFE Lusitania
Berlin-Warsaw Express
AVE
Avant
Altaria
Alvia
Euromed
Regional Renfe Trains
International train Prague-Budapest
LANOSTRAOFFERTA
LA NOSTRA OFFERTA
FERROVIARIA, LA PIÙ
COMPLETA IN EUROPA

LANOSTRAOFFERTA
TGV ITALIA FRANCIA
3 collegamenti quotidiani tra Parigi, la regione
Rhône-Alpes e l’Italia.
Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali
Prese elettriche individuali in 1a
e 2a
classe
COMFORT A BORDO
Spazio per 3 persone a mobilità ridotta e 3 accompagnatori
Lo spazio si trova nella carrozza 1
4 spazi con 4 posti situati gli uni di fronte agli altri, isolati dal resto della vettura
Poltrone rialzabili e tavolini ribaltabili
Nursery situata in prossimità e dotata di fasciatoio, in carrozza 7
2 spazi ufficio allestiti in 2a
classe (carrozze 6 e 7)
Accessibili senza prenotazione
Ristorazione servita al proprio posto, in 1a
classe (servizio non incluso nel prezzo
del biglietto)
Il personale della ristorazione passa a prendere le ordinazioni direttamente
presso i passeggeri
Carrello bar in 1a
e 2a
classe
La vettura bar corrisponde alla carrozza 4
Max due valige e un bagaglio a mano per passeggero
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia (max. 120 x 90cm) = non serve la
prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano
Peso inferiore a 6kg = gratis se trasportati in apposita borsa o cesta
Peso superiore a 6kg = premunirsi di biglietto alla tariffa “animali”
SERVIZI DI BORDO
ASSISTENZA AL CLIENTE FINALE PER EMERGENZE:
Call Center dedicato a Milano: +39 (0)2 40 32 64 35
Linea diretta internazionale : +33 (0)892 35 35 35
NOVITÀ : a partire da Dicembre 2014 alcuni treni serviranno la
stazione di Lione Part Dieu (anziché Lione St. Exupéry).

France
Italy
PARIS GARE DE LYON
Mâcon
Chambery
Lyon
Part-Dieu
Torino P Susa
Milano P Garibaldi
Bourg-en-Bresse
Aix les Bains
St-Jean-de-Maurienne
Modane
Bardonecchia
Oulx
Vercelli
Novara
TGV France - Italy
Lyon
St-Exupery
TGV ITALIA FRANCIA

LANOSTRAOFFERTA
TGV*
: treno a grande velocità che può arrivare a 320km/h
sulle linee dedicate (linee ad alta velocità)
* TGV è un marchio depositato della SNCF.
Postazione riservata in ogni TGV
Lo spazio è situato in 1a
classe
Lo spazio è accessibile, su prenotazione, con un biglietto di 2a
classe
2 valige per passeggero (max. 30kg ciascuna), + 1 bagaglio a mano
A bordo sono previsti alloggiamenti per i bagagli più voluminosi
Ampia scelta di piatti e piccola pasticceria, da degustare al bar del TGV o al proprio posto
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia = bagaglio a mano
Trasporto bici non smontata possibile secondo il treno e la disponibilità
Comfort ottimale, sedili spaziosi e regolabili
Prese elettriche a disposizione
Accogliente, sempre confortevole
Adatta a tutti i tipi di viaggiatori, famiglie comprese
1A
CLASSE
2A
CLASSE
TGV
SPAZIO PER VIAGGIATORI
IN SEDIA A ROTELLE
SERVIZI DI BORDO
COMFORT A BORDO
Tipologie di sistemazione
Tipologie di sistemazione
DUO FIANCO A
FIANCO
2 posti fianco a fianco
CARRÉ
4 posti gli uni di fronte
agli altri, con tavolino
ribaltabile
SPAZIO FAMIGLIE
4 posti gli uni di
fronte agli altri, con
tavolino ribaltabile;
vicini alla nursery
KIOSQUE
posti a sedere situati
all’estremità delle
vetture 8 e 1
SOLO
1 posto isolato lato
finestrino
DUO VIS-A-VIS
2 posti uno di fronte
all’altro
DUO FIANCO A
FIANCO
2 posti fianco a
fianco
CLUB
4 posti gli uni di
fronte agli altri

Stazione TGV dentro l’aeroporto Roissy-Charles de Gaulle
Numerosi collegamenti TGV tra l’aeroporto e Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignone,
Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lione, Marsiglia, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers,
Rennes, Tolosa, Tours, Valence …
Prevedere sia all’andata che al ritorno un minimo di tempo per la coincidenza treno / aereo.
Campo di applicazione: treni a prenotazione obbligatoria
Classe: 1a
o 2a
classe
Tipo di viaggio: solo andata o andata e ritorno
Facilmente modificabile e rimborsabile
Punti di contatto dedicati: Ligne Express Pro; in certe stazioni, terminali Express Pro; sportelli
Express Pro; ricevimento TGV Pro
Esclusivo per Pro 1a
: accesso ai Salons SNCF; Espace Pro 1a
; su certe tratte, pasti serviti al
posto a sedere
Partecipazione al programma Voyageur: sì
TGV ALL’AEROPORTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE
TGV PRO
France
Spain
Belgium
Switzerland
Brest
Lannion
Plouaret-Trégor
Guingamp
St-Malo
Dol
LamballeSt-Brieuc
Morlaix
Landerneau
Quimper
Rosporden
Quimperlé
Auray
Lorient
Vannes
Le Croisic
St-NazaireLa Baule-Escoublac
Le Pouliguen
Pornichet
Savenay
Nantes
Ancenis
La Roche/Yon
Les Sables
d’Olonne
La Rochelle
Surgères
Ruffec
Poitiers
Futuroscope
Châtellerault
Angoulême
Brive-la-Gaillarde
Limoges
La Souterraine
Châteauroux
Vierzon
Les Aubrais-
Orléans
Laroche-
Migennes
Sens
Fontainebleau
-Avon
Melun
Conﬂans-
Fin-d’Oise
PARIS
Libourne
Bordeaux
Arcachon
La Teste
Facture
Agen
Montauban
Toulouse
Carcassonne
Perpignan
Narbonne
Béziers
Agde
Sète
Montpellier
Nîmes
Arles
Miramas
Marseille
Toulon Hyères
Les Arcs-
Draguignan
St-Raphaël-Valescure
Antibes
Cannes
Avignon-TGV
Avignon Centre
Orange
Montélimar
Valence Ville
Valence-TGV
Rhône Alpes Sud
St-Etienne
Lyon
Mâcon-TGV
Le Creusot-TGV
Beaune
Montbard
Dijon Dole
Besançon
Mouchard
Pontarlier
Vallorbe
Bourg-en-Bresse
Bellegarde
Genève
Culoz
Lyon
St-Exupery-
TGV
Chambery
St-Avre-
la-Chambre
St-Michel-
Valloire
Frasne
Châlon-sur-
Saône
Mâcon
Thonon-les-Bains
Evian-les-Bains
Annemasse
Cluses
Sallanches
St-Gervais-les-BainsAnnecy
Albertville Bourg-St-Maurice
Landry
Aime-la-Plagne
Moutiers-Salins
St-Jean-de-Maurienne
Modane
Neaufchâteau
Remiremont
Epinal
St-Dié-
des-Vosges Colmar
StrasbourgLunéville
Nancy
Lorraine-
TGV
Sarrebourg
Saverne
Forbach
LUXEMBOURG
Thionville
Metz
Mulhouse
Grenoble
Monaco
Nice
Menton
Vintimille
Aix-en-
Provence-TGV
Dax
Orthez
Pau Tarbes
Lourdes
Bayonne
Biarritz
St-Jean-de-Luz
Hendaye
Irun
Niort
Redon
Rennes
Vitré Laval
Sablé/Sarthe
Le Mans
Vendôme-TGV
Angers
Saumur
Tours
St-Pierre-des-Corps
(Tours)
Cherbourg
Le Havre
Caen Lisieux
Yvetot
Rouen
Aéroport
CDG-TGV
Marne-la-Vallée-
Chessy-TGV
TGV
Haute-
Picardie
Reims
Rethel Sedan
Champagne-
Ardenne-TGV
Meuse-TGV
Bar-le-Duc
Vitry-le-
François
Châlon-en-
Champagne
Charleville-
Mézières
BRUXELLESBoulogne/mer
St-Omer
Hazebrouck
Béthune
Lens
Arras
Valenciennes
Douai
Lille Europe
Croix Wasquehal
Roubaix
Tourcoing
Calais-Frethun
Calais Ville
Dunkerque
Evreux
Mantes-la-
Jolie
Versailles
Massy-Palaiseau
Massy-TGV
TGV

LANOSTRAOFFERTA
3 scompartimenti da 6 posti
appositamente attrezzati per le
famiglie
Spazio giochi per i bambini
Spazio per 4 persone a mobilità
ridotta e 4 accompagnatori
Spazio per biciclette a
disposizione su prenotazione in
stazione o per telefono
Diversi spazi bagagli disponibili
in ogni vettura
Carrello bar di qualità in 1a
e 2a
classe
Ampia scelta di sandwich,
bevande calde e fredde, pasti
completi, snacks, ecc.
INTERCITÉS
SERVIZI DI BORDO
Sedili reclinabili
Poggiatesta imbottiti e con supporti
laterali, poggiapiedi
Prese elettriche accessibili dalla maggior
parte dei posti
1A
CLASSE
1A
CLASSE
Spaziosa e luminosa
Luci di lettura individuali
2A
CLASSE
COMFORT A BORDO
Questa offerta raggruppa le vecchie denominazioni Téoz, Lunéa,
Intercités e Corail.
INTERCITÉS DI GIORNO
ATTENZIONE : Alcuni treni di giorno sono
accessibili senza prenotazione, con biglietto open.
Se il vostro cliente desidera viaggiare nei periodi di
maggior afflusso, si consiglia però di prenotare.
Pochissime o nessuna fermata
intermedia tra mezzanotte e
le 5:30 del mattino per non
disturbare i viaggiatori
Più personale per l’accoglienza
e l’accompagnamento durante
il viaggio
Possibilità di prenotare uno
spazio privato in 1a
o in 2a
classe
Scompartimenti riservati alle
signore
Vettura servizi con punto
informativo, distributori
automatici di snack, bevande
calde e fredde, spazio biciclette
SERVIZI DI BORDO
Scompartimento con 4 grandi cuccette
Spazio privato in prima classe: prenotazione
scompartimento completo
2A
CLASSE
Scompartimento da 6 cuccette confortevoli
Spazio privato in seconda classe:
prenotazione scompartimento completo
È richiesta la presenza di 4 persone paganti
SEDILE RECLINABILE
Vettura climatizzata
Sedile con schienale modulabile, reclinabile
fino a 45°
Poggiatesta regolabile e poggiapiedi
COMFORT A BORDO
INTERCITÉS DI NOTTE
La soluzione ideale per godersi appieno
un soggiorno di breve o media durata.

France
Spain
Belgium
Switzerland
Genève
PARIS
Intercités night train
Belfort
Vezoul
Hendaye
Bayonne
Reims
St-Quentin
Evreux
Caen
CambraiAmiens
Dieppe
Le Havre
Rouen
Deauville
Boulogne-sur-mer
Quimper
Nantes
Redon Rennes
Le Mans
Orléans
Vierzon
Chateauroux
Bourges
Nevers
St-Germain-des-Fosses
Tours
Bordeaux
Royan
La Rochelle
Poitiers
Angoulême
Perigueux
Limoges
Brive-La-Gaillarde
Montauban
Saintes
Granville
Cherbourg
Lourdes
Tarbes
Dax
Pau
Toulouse
Carcassonne
Latour de Carol
Lûchon Perpignan
Strasbourg
Mulhouse
Lyon
Clermont-
Ferrand
Vichy
Marseille
Toulon
St-Raphaël
Antibes
Cannes Nice
Nancy
Metz
Charleville-Mezières
Maubeuge
Montpellier
Narbonne
Dijon
Chaumont
Troyes
Vitry-Le-François
Chambery
Gap
Rodez Briançon
Bourg-St-Maurice
St-Gervais
Intercités day train
Flessibilità in termini di cambio e rimborso;
cambio diretto; sportelli Express Pro,
Résa Parking Pro; treno + noleggio auto
Accesso alle sale Grand Voyageur
INTERCITÉS PRO

LANOSTRAOFFERTA
EUROSTAR
Treno ad alta velocità che collega Parigi, Lille o Bruxelles
a Londra St Pancras International
La velocità può raggiungere i 300 km/h
BUSINESS PREMIER
Biglietti flessibili; check-in express, fino a 10 minuti prima
della partenza del treno
Sala Business Premier; accesso Wifi gratuito; prese elettriche
Pasti serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali
(da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo)
Giornali e riviste gratuiti a bordo
STANDARD PREMIER
Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza
Prese elettriche
Pasti leggeri serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar
con 2 giorni di anticipo)
Selezione di riviste a bordo
STANDARD
Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza
Assortimento di snack e bevande disponibile al bar buffet
COMFORT A BORDO
Spazio a bordo appositamente allestito; tariffa speciale
Possibilità di accompagnamento; tariffa ridotta
Di età inferiore ai 12 anni: accompagnamento obbligatorio
Si accettano solo i cani guida per ciechi, se insieme al loro padrone.
Eurostar +: offre sconti e vantaggi a Londra (shopping, ristoranti, mostre, ecc.)
Eurostar Frequent Traveller: offre vantaggi a chi viaggia regolarmente per affari
Sono previste formule di indennizzo, se il ritardo è imputabile a Eurostar
Contatto e-mail del servizio clientela: traveller.care@eurostar.co.uk
Contatto telefonico del servizio clientela: +33 (0)1.70.70.60.99. (dalla Francia);
+32 (0)2.400.67.76. (dal Belgio); +44 (0)177.777.78.79. (dall’estero)
SERVIZI DI BORDO
ATTENZIONE
I viaggiatori sono tenuti a presentare i documenti richiesti dalle autorità doganali e di polizia (passaporto o carta
di identità, se necessario anche il visto). Questa regola vale anche per i bambini.
-12

France
Belgium
England
BRUSSELS
LONDON
PARIS
Avignon
Bourg-St-Maurice
Ebbsﬂeet
Ashford
Calais
Lille
Disneyland®
Resort Paris
(Marne-la-Vallée)
Aime-la-Plagne
Moûtiers
Eurostar
Eurostar seasonal routes
Channel tunnel
EUROSTAR

LANOSTRAOFFERTA
THALYS
Treno ad alta velocità che collega Parigi con il Belgio, i
Paesi Bassi e le Germania
Un totale di 19 città che beneficiano di collegamenti diretti
24 collegamenti al giorno Bruxelles-Parigi in 1h22*;
5 collegamenti al giorno Bruxelles-Colonia in 1h47*; fino a
11 collegamenti al giorno Bruxelles-Amsterdam in 1h53*;
5 collegamenti al giorno Parigi-Colonia in 3h14*
Lo spazio si trova in Comfort 1 (vetture 1, 11 o 21)
Poltrona con seduta regolabile
Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili
Posti isolati dal resto della vettura
Tavolino trasformabile in piano giochi per i bambini
Spazio per sistemare una carrozzina
Nursery a disposizione con fasciatoio, lavabo e scaldabiberon (vetture 7, 17, o 27)
Selezione di piatti caldi, sandwich, snack dolci o salati, insalate, prodotti bio o prove-
nienti dal commercio equo, bevande calde e fredde
Piccoli animali domestici = gratis se nel loro trasportino (max. 55x30x30cm)
Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis
Tutti gli altri cani = premunirsi di biglietto a tariffa “cani”
Sono ammessi due bagagli (dimensioni max. 85cm)
Per maggiori informazioni sugli abbonamenti e sul programma di fedeltà TheCard, vi invitia-
mo a contattare il/la vostro/a responsabile commerciale o a visitare www.voyages-sncf.eu.
COMFORT 1
Poltrone confortevoli, più calma, più spazio
Pasti serviti al proprio posto (inclusi nel prezzo del biglietto)
Stampa gratuita e multilingue
Prenotazione di taxi a bordo (disponibile solo per Parigi e Bruxelles)
Prese elettriche individuali; Wifi gratuito
COMFORT 2
Prese elettriche individuali; Wifi gratuito (per tariffa Semi Flex)
SERVIZI DI BORDO
COMFORT A BORDO
* Miglior tempo di percorrenza

France
GermanyBelgiulgi m
PARIS
Valence
Avignon
Aix-en-provence
Marseille
Chambery
Albertville
Moutiers
Aime-La-Plagne
Landry
Bourg-St-Maurice
Thalys
Thalys Snow / Sun
BRUSSELS
AMSTERDAM
KÖLN
Essen
Mons
Lille
Charleroi
Namur
Liège
Aachen
Antwerpen
Rotterdam
Schiphol
Oostende
Brugge
Gent
Duisburg
Düsseldorf
THALYS

LANOSTRAOFFERTA
RENFE
Renfe ha sviluppato una rete di oltre 11.000 km di linee
classiche e 7 linee ad alta velocità, per una lunghezza totale
di circa 2.000 km.
La rete ferroviaria Renfe permette di attraversare la Spa-
gna da nord a sud e da est ad ovest grazie alla sua offerta
completa.
I treni AVE e AVANT consentono di viaggiare ad alta velo-
cità fra le città più importanti, mentre i treni ALVIA coniuga-
no l’alta velocità con la velocità classica. I treni EUROMED
conducono invece i passeggeri lungo la costa mediterranea
a 200km/h. Esistono inoltre treni classici come gli ALARIS
ed ALTARIA, oltre a treni notturni a lunga percorrenza, i
treni ESTRELLA.
CLASSE ECONOMICA O TURISTA
Prese di corrente
Accesso a servizi multimediali (audio, video) sulla maggior parte delle tratte
Zona dedicata ai bambini, con scalda-biberon e zona per il cambio pannolini
CLASSE BUSINESS O PREFERENTE
Prese di corrente ed accesso ad un servizio multimediale (audio, video) per tutti i sedili e su
tutte le tratte
Stampa quotidiana gratuita
CLASSE CLUB
I servizi delle classi precedenti ed inoltre :
Servizio di ristorazione à la carte al posto
Parcheggi gratuiti (24 ore per i biglietti di sola andata, 48 ore per i biglietti a/r)
COMFORT A BORDO
La maggior parte dei treni Renfe è accessibile dai disabili.
Atendo è il servizio gratuito di assistenza per disabili in Spagna.
Ristorazione inclusa nel prezzo del biglietto di 1° classe a bordo dei treni Altaria, Alvia*,
AVE* et Euromed (*eccetto alcune tratte)
Carrozza ristorante disponibile a seconda dei treni
Sono ammessi a bordo con biglietto apposito gatti, cani e piccoli animali il cui peso non
supera i 6 kg
Gli animali devono essere trasportati all’interno di gabbia o trasportino di dimensioni
max. 60x35x35cm
Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime complessive
(larghezza+lunghezza+altezza) di 250 cm. Il peso dei bagagli non deve superare i 20 kg
SERVIZI DI BORDO

LANOSTRAOFFERTA
Portugal
France
Spain
AVE
Avant
Altaria
Alvia
Euromed
Regional Renfe Trains
Málaga
Sevilla
Cádiz
Ciudad
Real
Toledo
Córdoba
Calatayud
Teruel Barcelona
Lleida
Zaragoza
MADRID Guadalajara
Huesca
Segovia
Fuentes
de Oñoro
Salamanca
Ávila
Girona
Antequera
Medina
del Campo
Figueres
Cuenca
Requena
València
Alicant
Albacete
Tarragona
A Coruña
Santiago de
Compostela
Algeciras
Granada
Jaén
Almería
Linares
Alcazar
de San
Juan
Murcia
Cartagena
Tudela
de N.
Pamplona
Altsasu
Bilbao
Miranda
de Ebro
Vitoria/
GasteizBurgos
San
Sebastián/
Donostia
Valladolid
Irún Hendaye
León
Palencia
Oviedo
Gijón
Ourense
Zamora
Puebla de
Sanabria
Vigo
Pontevedra
Santander
Monforte
de Lemos
Castelló
Sagunt
Cáceres
Badajoz
Huelva
Mérida
Valencia de
Alcántara
RENFE

LANOSTRAOFFERTA
TGV LYRIA
Relazioni quotidiane tra le principali città svizzere (Basilea,
Ginevra, Losanna, Berna, Zurigo, ecc.) e Parigi
TGV Lyria serve Interlaken.
TGV Lyria collega il Sud della Francia a Ginevra, servendo le città di
Marsiglia, Nizza e Montpellier.
TGV Lyria amplia la sua rete in partenza dalla regione Nord-Pas-de-Calais,
instaurando un’andata e ritorno settimanale Lille-Briga che offre eccellenti
coincidenze con l’Eurostar da e per Londra e Bruxelles.
INOLTRE:
NOVITÀ: LYRIAPREMIÈRE
Per i clienti di 1a
classe, nuove prestazioni comprese nel prezzo del biglietto: menu freddo di qualità servito al
proprio posto, stampa internazionale.
Lo spazio è situato in 1a
classe, vettura 1 o 11
Toilettes accessibili e predisposte per le persone disabili
4 posti gli uni di fronte agli altri, in 2a
classe
Sedili e tavolini ribaltabili, per fare spazio a una carrozzina
Ristorazione rapida: sandwich, piatti regionali caldi e freddi, insalate, menu bambini,
bevande calde e fredde, snack
Piccoli animali domestici (max. 2/pers)
Trasporto in un contenitore (dimensioni max. 45x30x25cm)
È richiesta la tariffa “normale adulti” per un contenitore supplementare
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia = bagaglio a mano gratuito
Possibilità di trasportare la bici non smontata grazie al servizio Treno + Bici
Operazioni di controllo di polizia e dogana alla frontiera:
sulle linee Losanna-Parigi, Berna-Parigi e Zurigo-Parigi;
alla stazione di Ginevra sulla linea Ginevra-Parigi.
In questi casi è necessario esibire la carta d’identità o il passaporto.
SERVIZI DI BORDO

Germany
France
Switzerland
Basel
BERN
Thoune
Spiez
Neuchâtel
Interlaken
Belfort
Zürich
Genève
Bourg-en-Bresse
Nurieux
Bellegarde
PARIS
Nîmes
Mulhouse
Valence TGV
Lyon
Part-Dieu
Avignon TGV
Marseille
Aix-en-provence TGV
Toulon
St-Raphaël-Valescure
Cannes
Antibes
Nice
Montpellier
Dijon
Besançon
Lausanne
Montreux
Aigle
Martigny
SionSierre
Loèche
Viège
Brigue
Vallorbe
Pontarlier
Dole
Frasne
TGV Lyria
TGV Lyria Snow
TGV Lyria new connection
since 09/12/2012
TGV LYRIA

LANOSTRAOFFERTA
TGV/ICE GERMANIA FRANCIA
Con il TGV, da Monaco, Stoccarda, Karlsruhe a Parigi
Con l’ICE, da Francoforte, Mannheim, Saabrücken a Parigi
Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali
Sedili reclinabili, poggiatesta, poggiapiedi, lampada di lettura
individuale
Prese elettriche da 220V in 1a
classe
Prese elettriche da 220V in 2a
classe, sull’asse Parigi Francoforte
Personale poliglotta
Spazio famiglie, tavolini che si trasformano in piani da gioco
Per le tratte di durata superiore a un’ora, pasto leggero servito in 1a
classe
Vettura bar
Poltrone in pelle in 1a
classe
Scompartimento panoramico in 1a
classe
Prese elettriche in 1a
e 2a
classe
Sistema audio-video in 1a
classe, audio in 2a
classe
Vettura ristorante
TGV : COMFORT E SERVIZI A BORDO
ICE : COMFORT E SERVIZI A BORDO

Germany
France
PARIS-EST
Frankfurt a.M.
München
Lyon
Marseille
Forbach
MannheimSaarbrücken
Karlsruhe
Stuttgart
Baden-
Baden
Ulm
Augsburg
Strasbourg
Mulhouse
Belfort
Besançon
Avignon
Chalon-s-S.
Aix-en-Provence
Kaiserslautern
TGV / ICE France - Germany
TGV/ICE GERMANIA FRANCIA

LANOSTRAOFFERTA
TGV SPAGNA FRANCIA
La linea Renfe-SNCF collega Spagna e Francia, in partico-
lare sono operative le seguenti tratte:
Barcellona (Girona, Figueres) Parigi
Barcellona (Girona, Figueres) Toulouse
Barcellona (Girona, Figueres) Lione
Madrid / Barcellona (Zaragoza, Tarragona, Girona, Figueres) Marsiglia
Il nuovo collegamento è servito dal TGV con le caratteristiche abituali, ma con un
carattere decisamente più internazionale:
Annunci in più lingue (francese, spagnolo, inglese e catalano sul territorio
spagnolo)
Controllori bilingue francese-spagnolo
Gamma tariffaria specifica per i viaggi internazionali
Politica commerciale particolare per i rimborsi
COMFORT E SERVIZI A BORDO
Sui treni TGV DUPLEX DASYE/ EURODUPLEX: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle
situati nella vettura 11 (1° classe)
Sui treni AVE S-100: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 8 (2°
classe/Turista)
Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia (max. 120x90cm) = non serve la
prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano
Carrozza ristorante con una variegata selezione di sandwich, piatti caldi e freddi, snack
dolci o salati, bevande calde e fredde ed un menu bambini
Carrello bar in 1° e 2° classe (tranne nel piano inferiore dei TGV Duplex fra Parigi e
Barcellona)
Sono ammessi a bordo con biglietto apposito i seguenti animali: gatti, cani, criceti
e uccelli con peso massimo di 10 kg e solo se trasportati all’interno di gabbia o
trasportino (max. 60x35x35cm)
Massimo un animale per viaggiatore
Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis
Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime di 85x55x35cm e la loro
lunghezza complessiva non deve superare i 290cm. Il peso complessivo totale dei 3
bagagli non deve essere superiore a 25 kg
Sono inoltre ammessi a bordo i seguenti bagagli che non rispettino queste dimensioni:
sci, passeggini per neonati, borsoni da golf, tavole da surf di dimensioni massime
120x90cm e sedie a rotelle per disabili
SERVIZI DI BORDO

Spain
France
Belgium
Barcelona
MADRID
Renfe-SNCF en coopération
Girona
Barcelona
Valence
PARIS
Perpignan
Narbonne
Montpellier
Béziers
Figueres
Avignon
Aix-en-Provence
Marseille
Nîmes
Carcassonne
Toulouse
Lyon
TGV SPAGNA FRANCIA

RUSSIA FRANCIA
NOTREOFFRE
VAGONI LETTO DELUXE
1 letto (singola) o 2 letti a castello (doppia)
Cabina da bagno con doccia e WC
Poltrona; televisione
Prima colazione (inclusa nel prezzo del biglietto)
VAGONI LETTO DI 1A
CLASSE
1 letto (singola) o 2 letti a castello (doppia)
Docce e WC situati all’estremità delle carrozze
Televisione
VAGONI LETTO DI 2A
CLASSE
3 letti a castello
COMFORT A BORDO
*
Le informazioni relative alle formalità di ingresso e di soggiorno sul territorio degli Stati di transito e destinazione sono fornite su riserva.
Collegamenti diretti
Mosca-Parigi via Berlino
Frequenza: 5x/settimana
d’estate, 3x/settimana
d’inverno
Durata del viaggio: 38h
La SNCF ha rafforzato la sua cooperazione con le Ferrovie Russe.
Collegamento regolare
Mosca – Nizza
Frequenza: 1x/settimana;
durata del viaggio: 47h
Itinerario: Mosca, Vyazma,
Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol,
Varsavia, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin,
Breclav, Vienna, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verona,
Milano, Genova, Sanremo, Bordighera, Ventimiglia,
Mentone, Nizza.
MOSCA NIZZA
Tra Mosca e Brest, 2 vagoni ristorante; servizio fornito da una filiale delle ferrovie russe
Tra Varsavia e Nizza, 2 vagoni ristorante; servizio fornito dalle ferrovie polacche
Cucina russa ed europea
Il personale di bordo parla russo, polacco e inglese
SERVIZI DI BORDO
FORMALITÀ*
Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Brest Centralnyi e Minsk Passajirskii:
sono OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia
Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Smolensk e Mosca Belorusskaia: sono
OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia; visto OBBLIGATORIO per
la Russia
Si invitano i clienti:
a contattare le autorità competenti per informarsi sulla procedure da seguire per
essere in regola al momento del viaggio;
a visitare il sito www.action-visa.com.
MOSCA PARIGI

Italy
France
Poland Belarus
Russia
Austria
Czech Republic
Nice
MOSCOU
Vyazma
Smolensk
Orsha
MINSK
Brest
WARSAW
Katowice
Bohumin
Břeclav
Genoa
Milan
Verona
VIENNE
Villach
Moscow – Nice
France
Germany
Poland
Belarus
Russia
Strasbourg
Fulda
Hannover
Rzepin
Poznan
KehlPARIS
BERLIN
WARSAW
MOSCOU
Vyazma
Smolensk
Orsha
MINSK
Brest
Moscow – Paris
MOSCA PARIGI
MOSCA NIZZA
RUSSIA FRANCIA

DOMANDERISPOSTE
I DIVERSI TIPI DI BIGLIETTI
IL BIGLIETTO IATA
Biglietto detto “a supporto fisico”
Norme internazionali
Valore contabile
Stampato su stampanti ATB
L’E-TICKET (BIGLIETTO ELETTRONICO) (PDF)
Nominativo e non trasferibile
Semplice, rapido, flessibile; possibilità di prenotazione fino all’ultimo momento
Disponibile per la maggior parte dei tragitti, in Francia e internazionali
Conferma del viaggio su carta A4
Non serve vidimazione
IL TOD (TICKET ON DEPARTURE)
Biglietto IATA ad emissione virtuale
Stampa effettuata in seguito direttamente dal cliente
Stampa presso gli sportelli SNCF, su BLS* (terminale self-service), o su terminale Express Pro
I BLS (terminali self-service) sono presenti in tutte le stazioni francesi e nella stazione di Città
del Lussemburgo
I biglietti Eurostar si possono ritirare anche dai terminali Eurostar (SST*)
TICKETLESS THALYS
L’agente di viaggio prenota i biglietti Thalys del suo cliente, online su www.voyages-sncf.eu,
o via GDS;
il cliente riceve la conferma della prenotazione per e-mail;
se Thalys dispone degli estremi, gli viene comunicata per SMS la conferma del suo posto a
bordo (n. sedile, carrozza).
Il cliente ha 3 possibilità per identificarsi presso il Capotreno:
presentazione della sua carta Thalys TheCard;
presentazione del codice a barre scaricato sul suo cellulare (MobileTicketing);
presentazione di una versione stampata dell’e-mail di conferma del viaggio.
PRINT@HOME EUROSTAR
L’agente di viaggio prenota i biglietti Eurostar del suo cliente, online su www.voyages-sncf.eu,
o via GDS;
il cliente riceve la conferma della prenotazione per e-mail;
nelle ore di punta e nei giorni festivi si consiglia al cliente di arrivare in stazione con adeguato
anticipo (45 minuti prima della partenza del treno).
*
BLS (Bornes Libre Service – terminale self-service): macchine automatiche disponibili nelle stazioni e in talune agenzie SNCF. Servono anche per
l’acquisto di biglietti e il ritiro dei file TOD.
**
SST: Self-service Terminal
Billet à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ
AIX EN PROV TGV
PARIS GARE LYONDépart 24/08 à 11H51 de AIX EN PROV TGV
Arriv.
à 14H53 à PARIS GARE LYON
XXXXXXXXXXXXXXXXX
Départ
à
de
Arriv.
à
à
Prix par voyageur :
Classe 1 VOITURE 11
Classe
PLACE ASSISE 7601FENETRE
DUPLEX HAUT
01 ADULTE
Prix EUR

TICKET ON DEPARTURE (TOD): PROCEDURE
CONFERMA DI VIAGGIO
Quando il cliente acquista un biglietto elettronico presso un’agenzia di viaggio, questa gli invia
per e-mail, o gli consegna direttamente, una CONFERMA DI VIAGGIO che permette al cliente
di ritirare il suo biglietto.
TALE CONFERMA NON È UN TITOLO DI TRASPORTO,
ma contiene le informazioni necessarie al ritiro del biglietto presso un terminale self-service o un
terminale Express Pro per una partenza il giorno stesso.
PROCEDURA PER IL RITIRO DAL TERMINALE
SELF-SERVICE
Nel ritirare un biglietto elettronico, prestare attenzione a
utilizzare il terminale giallo SNCF.
Non è possibile riprendere un file SNCF su un terminale CFL
o SNCB.
INTRODURRE IL CODICE DEL FILE SNCF A 6 LETTERE + IL NOME COSÌ
COME SCRITTO DALL’AGENTE DI VIAGGIO (STESSA SINTASSI)
ATTENZIONE
Prima della stampa fisica del titolo di trasporto, il biglietto confermato dall’agenzia è soggetto alle condizioni generali
di post vendita. Le modifiche e cancellazioni sono possibili conformemente alle condizioni tariffarie del titolo.
CAMBIO/RIMBORSO PRIMA DEL RITIRO DEL BIGLIETTO
ELETTRONICO
Prima di ritirare il biglietto dal terminale self-service / terminale Express Pro, il cliente ha la
possibilità di cambiare il suo titolo di viaggio secondo le seguenti modalità:
presso l’agenzia
in stazione, direttamente sui terminali self-service / terminali Express Pro, solo per le tariffe
Pro (è possibile una sola modifica)

DOMANDERISPOSTE
WWW.VOYAGES-SNCF.EU :
PROCEDURE POST-VENDITA
Introduzione
n. d’ordine
Euronet / PNR
Convalida
rimborso e
penale
Selezione
biglietti da
annullare
Conferma
Visualizzazione
rimborso e
penale
Biglietti
rimborsati
PRINT@HOME, E-TICKET PDF E BIGLIETTI TICKET ON DEPARTURE (TOD) NON EMESSI
Biglietti
rimborsati
Finalizzazione
post vendita
Ricezione
biglietti da parte
di Voyages-sncf
BIGLIETTI ATB E BIGLIETTI TICKET ON DEPARTURE (TOD) EMESSI
Introduzione
n. d’ordine
Euronet / PNR
Convalida
rimborso e
penale
Selezione
biglietti da
annullare
Conferma
Visualizzazione
rimborso e
penale
Invio dei
biglietti da
parte dell’adv

DOMANDERISPOSTE
TRAGITTO (DIRETTO)
MIGLIOR
TEMPO DI
PERCORRENZA
VETTORE APERTURA DELLE VENDITE*
GDS
WWW.VOYAGES-
SNCF.EU
Bruxelles Lione 3h25
TGV G - 3 mesi G - 3 mesi
Bruxelles Marsiglia 4h55
Bruxelles Parigi Charles-de-Gaulle 1h15
Figueras Parigi 5h25
Hendaye Parigi 5h48
Lille Bordeaux 5h11
Lille Nantes 3h55
Lille Parigi 1h01
Lille Parigi Charles-de-Gaulle 0h51
Lorraine TGV Champagne-Ardenne TGV 0h37
Lorraine TGV Parc du Futuroscope 3h37
Lorraine TGV Marne-la-Vallée
(Disneyland Resort Paris)
1h12
Lorraine TGV Nantes 4h05
Lorraine TGV St-Pierre-des-Corps 2h46
Lorraine TGV Strasburgo 1h10
Lussemburgo Parigi 2h08
Lione Parigi 1h58
Marsiglia Parigi 3h05
Milano Parigi 7h09
Monaco di Baviera Parigi 6h07
Perpignan Marne-la-Vallée
(Disneyland Resort Paris)
5h30
Poitiers Parigi 1h38
Stoccarda Parigi 3h41
Torino Lione St-Exupéry 3h47
Torino Parigi 5h44
Francoforte Marsiglia 7h45
DB/SNCF G - 3 mesi G - 3 mesi
Francoforte Parigi 3h49
Basilea Parigi 3h03
TGV Lyria G - 3 mesi G - 3 mesi
Ginevra Marsiglia 3h34
Ginevra Parigi 3h07
Zurigo Parigi 4h03
Amsterdam Parigi 3h16
Thalys G - 3 mesi G - 3 mesi
Bruxelles Parigi 1h22
Colonia Parigi 3h15
Düsseldorf Parigi 3h41
Bruxelles Londres 2h01
Eurostar G - 6 mesi G - 6 mesiLille Londra 1h21
Londra Parigi 2h16
Barcellona Parigi 6h25 Renfe-SNCF en
coopération
G - 3 mesi G - 3 mesi
Lione Barcellona 4h53
Milano Roma 2h40 Italo
Non disponibile
su GDS
Data variabile in
funzione dei periodi di
vacanza scolastici e dei
giorni festivi
Milano Zurigo 3h41
Trenitalia
International
G - 3 mesi G - 4 mesi
PROMEMORIA*Salvoapertureanticipateocambiorariostagionali.

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