Customer journeys - Verder kijken dan het internet
Report
Virtual AffairsFollow
Sep. 24, 2012•0 likes•739 views
Customer journeys - Verder kijken dan het internet
Sep. 24, 2012•0 likes•739 views
Download to read offline
Report
Door Martin Groen, User Experience Consultant bij Virtual Affairs.
Virtual AffairsFollow
Recommended
Typography is ia / IA summit 2013Boon Yew Chew
UX to customer experience and back againBoon Yew Chew
Visual thinking for service design — CanUX November 2016Boon Yew Chew
Introduction to Data ScienceChristy Abraham Joy
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
The six step guide to practical project managementMindGenius
More Related Content
Featured
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
ChatGPT webinar slidesAlireza Esmikhani
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesProject for Public Spaces & National Center for Biking and Walking
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
Customer journeys - Verder kijken dan het internet
- 1. Customer journeys: verder kijken dan het internet user experience martin groen consultant virtual affairs Martin Groen, Virtual Affairs
- 2. Martin Groen, Virtual Affairs
- 3. Martin Groen, Virtual Affairs
- 4. Daar gaan we… (de sheets staan straks online) Martin Groen, Virtual Affairs
- 5. Martin Groen, Virtual Affairs
- 6. Martin Groen, Virtual Affairs
- 7. Martin Groen, Virtual Affairs
- 8. Martin Groen, Virtual Affairs
- 9. Martin Groen, Virtual Affairs
- 10. Martin Groen, Virtual Affairs
- 11. Martin Groen, Virtual Affairs
- 12. Martin Groen, Virtual Affairs
- 13. Martin Groen, Virtual Affairs
- 14. Martin Groen, Virtual Affairs
- 15. Martelen? Martin Groen, Virtual Affairs
- 16. Waar zit de pijn? Martin Groen, Virtual Affairs
- 17. mate van succes voor business activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
- 18. ijkpunten klant motivatie kennis twijfel en barrière faciliteren relevantie Martin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op behavioral design
- 19. mate van succes voor business activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
- 20. ijkpunten customer business leads value customer cost to serve loyalty satisfaction Martin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op “Customer Life Cycle-model” (Philipp Rosenthal, 2009)
- 21. mate van succes voor business activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
- 22. Hoe erg is de pijn? Martin Groen, Virtual Affairs
- 23. mate van succes voor business activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
- 24. aanpasbaar- relevantie frequentie heid interne potentie verlies politiek Martin Groen, Virtual Affairs
- 25. mate contact- van contact- moment succes moment voor business activeren MijnNS contact- moment contact- contact- moment moment mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
- 26. testen customer journey klant scope budget oorzaken silo’s Martin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op Martin’s customer journey-projecten
- 27. Martelen? Martin Groen, Virtual Affairs
- 28. kanalen klantproces Martin Groen, Virtual Affairs
- 29. Rode loper? Martin Groen, Virtual Affairs
- 30. Martin Groen, Virtual Affairs http://www.virtual-affairs.com/presentatie-customer-journey
Editor's Notes
- NS Businesscard aangevraagdCustomer journey over verschillende kanalen
- Daarna: Kaart inmiddels ontvangen in gescheurde anonieme envelop, niet aan mij geadresseerd.
- Daarna: Kaart inmiddels ontvangen in gescheurde anonieme envelop, niet aan mij geadresseerd.
- Brief staat: online boeken met linkZoeken naar aanmelden voor online boeken
- Kwalitatieve metingCONTACTMOMENT
- Expert review vanuit personaKlantinterviewsMedewerkers 1e lijn
- Financiele rapportagesInterviews kanaalmanagers, fomulemanagers, producteigenarenKlanttevredenheidsonderzoekenVoorbeelden leads: invite others
- Kwantitatieve meting
- AnalyticsBusiness caseAANPASBAARHEIDPersoneelProcesIT
- Telefoontjes naar ParticulierTelefoontjes naar Zakelijk
- Mijn moraal / Boodschap