1. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Является ли DMC в Испании полностью зарегистрированным
туристическим агентством?
Да, номер нашей лицензии GC-974.
Является ли DMC полностью застрахованным агентством?
Да, номер нашего страхового полиса 53-00864785 страховой компании
Winterthur.
Является ли DMC платежеспособным агентством?
Да, E&TB Group может 100% поручаться за все операции. По Вашему
запросу мы также можем отправить Вам банковский сертификат.
Ваши расценки с комиссией?
Нет, все расценки чистые, включая местные налоги.
Как быстро вы отправляете предложение после получения запроса?
Мы всегда отвечаем в течение суток в случае получения стандартных
запросов. При обработке сложных запросов или получения их из разных
направлений, мы посылаем предложение в течение 48 часов.
При получении нового запроса, посылаете ли Вы уведомлении о том,
что обрабатываете его?
Мы ВСЕГДА отвечаем на новый запрос максимум в течение 1-2 часов, и
при использовании нормальной корреспонденции.
Блокируете ли Вы те отели, которые предлагаете?
Да, мы блокируем отели в течение 10-14 дней и отправляем клиенту
возможную дату.
Меняется ли мое контактное лицо в середине процесса?
Нет, вы всегда будете контактировать с одним и тем же лицом, исключая
случаи болезней или отпуска. У нас очень хорошо структурированная
компания, каждый имеет определенную роль в нашей компании.

2. Действует ли E&TB от имени своего клиента?
Да, мы всегда действуем в качестве их партнеров в Испании или
представительств их компаний.
Может ли DMC одновременно вести несколько операций?
Да, в некоторые недели мы ведем более чем 20 операций в Испании.
E&TB Group обработало более 300 групп в 2010 году.
Проводит ли DMC строгий отбор в выборе независимых
поставщиков?
Мы постоянно проверяем наши продукты для того, чтобы гарантировать
качество услуг поставщиков. Мы находимся с ними в регулярном контакте,
и очень серьезно воспринимаем комментарии наших клиентов.
Имеет ли ваше агентство аккредитацию управления качеством?
Да, в настоящий момент мы получаем Сертификат Качества ISO
9001:2008.
В 2012 году мы также начнем процесс для получения Сертификата
Информационной безопасности ISO/IEC 27001: 2005
Имеет ли DMC корпоративную социальную ответственность?
Да, мы подписали взаимовыгодное сотрудничество с Американским
фондом «The Sager Family», где получателями являются дети в Кейптауне
(Южная Африка).
Дополнительную информацию можно найти здесь:
http://www.eatb.es/project_power_invisible_sun.html
E&TB Group также делает регулярные пожертвования некоммерческим
организациям, таким как проект «El Rosal» в Куско (Перу).
Дополнительную информацию можно найти здесь:
http://www.eatb.es/donations_non_profit.html
Являетесь ли Вы членом какой-либо ассоциации?
Мы являемся членом конвенционного бюро Барселоны Barcelona
Convention Bureau.
Член организации SITE (наш директор по продажам г-жа Валеска Навацки
является членом правления Испанского профсоюза)
Член DMC Испании, (Наш генеральный менеджер г-н Игнасио Прат
является руководителем Испанского профсоюза)